服务格言：
1、服务没有标准，你不可能让所有的居民满意，我们只要你对自己的工作满意并且问心无愧.
2、居民的不满总是在你认为最不可能的地方出现，但却会消耗你大量的时间与精力去平息
3、你要的支持与援助往往不会在你需要的时候出现，更多时候你要自己想办法兑现你对居民的承诺
4、如果你宣扬你的服务已经很好了，可以盖过竞争对手了，那你也快要面临服务危机了
5、尊重我们的对手，他们会在第一时间告诉你你的服务什么地方出了问题
6、专业的人员会很欣赏你提供的专业服务，可惜你的居民大多是非专业的，因此他们的要求也都是无法预测和难以想象的
7、看上去最无关紧要的居民往往是绊倒自己的最终决定者
8、面对投诉，你的上司多数不会站在你这边
9、我们可以拒绝不为挑剔的居民提供服务，但判定居民是否挑剔你说了不算
10、你做的任何服务都会招来非议，包括你什么都不做 l1、看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误 l2、简单的服务很重要，但却往往很难做到
l3、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖
工作人生格言
吃的苦中苦，方为人上人。
阳光下做人，风雨中做事。
今天工作不努力,明天努力找工作。
学新温故，学以致用，总结提高。
象蜜蜂一样勤劳工作才能享受蜜甜生活。
除了我个体的强大以外，还因为我属于团队!
要生存就得象狼一样在森林里生活!
奋斗是我的性格，成功是我的目标!
没有完美的个人，只有完美的团队!
如果要挖井，就要挖到水出为止!
热情服务是从被别人误解开始的!
天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。
倾材足以聚人，量宽足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下!
凡是重要工作，必须要做计划;凡是计划，必须要量化; 凡是量化，必须按时完成;凡是完成，必须要提交结果; 凡是不能提交结果，都必须做出合理解释;
凡是不能做出合理解释，都必须接受惩罚
人生格言
人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。——海贝尔
谁若游戏人生，他就一事无成;谁不能主宰自己，便永远是一个奴隶。——歌德
我们要把人生变成一个科学的梦，然后再把梦变成现实。——居里夫人
要体验人生，就要把握现实，相信现实。——拉蒂特
人的一生是短的，但如果卑劣地过这一生，就太长了。——莎士比亚
人生的道路有成千上万条， 每一条都要它各自的风貌。
路的好坏不在于崎岖多少， 只在于谁能最终达到目标。——申宝峰
不要抄近道，否则会白跑。 不要绕远道，否则会迟到。 不要走邪道，否则会坐牢。 不要走黑道，否则会挨刀。 不要只想要，付出不能少。 不要急着要，一定要戒躁。 不要求回报，该到自然到。 不要急得到，心静便无恼。 不要怕人笑，看谁笑到老。 不要怕辛劳，勤是传家宝。 不要怕摔跤，起来是英豪。 不要怕阻扰，继续挺起腰。 不要装知道，不懂就请教。 不要放大炮，说话要可靠。 说话要想好，办事要公道。 说到要做到，不要瞎编造。 出名要趁早，赚钱要靠脑。 该了就要了，不爱就拉倒。 做人要地道，才能步步高。 走就走正道，好人有好报。 ----
生命格言
生命，那是自然付给人类去雕琢的宝石。——诺贝尔
生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
生命是一条艰险的峡谷，只有勇敢的人才能通过。——米歇潘 生命如同寓言，其价值不在与长短，而在与内容。——塞涅卡 生命在闪光中现出绚烂，在平凡中现出真实。——伯克
谁能以深刻的内容充实每个瞬间，谁就是在无限地延长自己的生
命。——库尔茨
生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特 命运格言
命运就是对一个人的才能考验的偶然。——蓬皮杜
聪明的人造就机会多与碰到机会。——培根
平凡的人听从命运，只有强者才是自己的主宰。——维尼
如果错过了太阳时你流泪了，那么你也要错过群星了。——泰戈尔
一个人的性格决定他的机遇。如果你喜欢保持你的性格，那么，你就无权拒绝你的机遇。
——罗曼.罗兰
友谊格言
朋友需要你今天帮助,千万不要等到明天。——佚名
桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情。——李白
和你一同笑过的人,你可能把他忘掉,但是和你一同哭过的人,你却永远不忘.。——纪伯伦
谁要求没有缺点的朋友,谁就没有朋友!——谚语
标记保持一定的距离,而使友谊永存。——查理士
友情的纽带,或会因情绪激动而绷紧,但决不可折断.——林肯
周围都有好朋友的人,比四面楚歌的人不知幸福多少。——卡内基夫人
财富不是真正的朋友，而朋友却是真正的财富。
近朱者赤,近墨者黑。——傅玄
情深恭维少,知己笑谈多。——谚语
独学而无友,则孤陋而寡闻。——孔子
树直用处多,人直朋友多。——谚语
怯懦的人,会把朋友送给刽子手。——罗曼·罗兰
朋友看朋友是透明的,他们彼此交换着生?——罗曼·罗兰 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。——谚语
酒逢知己千杯少,话不投机半句多。——谚语
真正的朋友应该说真话,不管那话多么尖锐…… ——奥斯特洛夫斯基
朋友间必须是患难相济,那才能说得上是真正的友谊.——莎士比亚
世界上没有比友谊更美好,更令人愉快的东西了;没有友谊,世界仿佛失去了太阳. ——西塞图
与朋友交而不信。——《论语》
信任一位虚伪的朋友,增加一个敌对的证人.——西班牙谚语 什么是朋友?朋友就是你可以精诚相待的人——西塞图
在这个世上,诚实的人最尊重,最珍视的莫过于真正的朋友,这种朋友可以说是另一个自我.
我们的朋友比想象的少，却比我们认识的多。——霍夫曼斯塔尔 友谊是个无限的天地，它多么宽广啊。——罗·布朗宁 励志格言
人生难免经历挫折和悲伤,
再痛再苦不要放在心上.
风雨过后才会有彩虹和阳光,
雨过天晴终究会晴朗。——申宝峰
人生酸甜苦辣都要尝一尝, 尝尽人间冷暖才能成长. 历尽重重磨难才能变坚强,
遇到困难要挺起胸膛。——申宝峰 哪怕前方布满了风霜,
哪怕前方有大风大浪。
也要更加斗志昂扬,
一路高歌乘风破浪。——申宝峰 幸福不会平白无故从天而降, 付出努力才会有补偿.
没有人能随随便便就辉煌,
除非只是好梦一场。——申宝峰 心中有梦想就要一如既往, 不能遇到困难说放就放. 千锤百炼才能磨炼出好钢.
饱经风霜才能更强。——申宝峰 哪怕前方有虎豹豺狼,
哪怕前方有魑魅魍魉
也要更加奋发图强,
一路高歌冲向前方。——申宝峰 只要有梦想装在心上,
朝着梦想去飞翔.
不怕一切困难和阻挡,一定会如愿以偿。——申宝峰
第二篇：送货服务的12字箴言
送货服务的12字箴言
烟草送货员工作虽平凡却辛苦，无论严寒酷暑，还是烈日炎炎，送货员都要将卷烟准确送达零售户的手中，送货员与零售户接触最为直接，联系也最为密切，是烟草公司与零售户之间沟通的一座桥梁。送货员也和客户经理一样肩负这传递公司政策、货源解释、新品推荐、法律法规宣传等等……所以不能把送货工看得简单化、程序化和机械化，而应该把其看得人性化。所以要求送货员投入满腔对零售客户负责的热情，对烟草公司负责的激情对待每天的送货工作。不能只是简单地把送货工作当做一份体力劳动，认为只要机械地按照公司的要求，完成把烟送到客户手中就算完成任务。在工作中处理好与零售户之间的关系，提高客户满意度是我们送货工作的重中之重。那么如何才
能做好送货服务工作，提高零售客户满意度，就要围绕“及时、准确、安全、礼貌、高效、规范”这六个关键词开展工作。
及时
售客户购进卷烟是为了出售卷烟从而获取利润，他们当然希望早一点拿到自己想要的卷烟。如果送货员不能及时将卷烟送到客户手中，就可能使客户丢掉销售卷烟的机会，引起客户不满。所以，送货员应该高度重视送货的及时性，无论刮风下雨、道路艰难也要及时兑现企业给零售客户的承诺。
准确
要做到准确送货，送货员首先要在每个送货日车辆出发前仔细核对客户所订卷烟的品种和数量；其次，由于现在同一品牌的卷烟有许多规格，加上不同规格之间区别不大，在将卷烟送到客户店里时，送货员尤
其要看清品牌规格和数量；再次，如今统一实现了联网代扣，但偶尔也会出现意外扣款不成功的时候，送货员收款时也要准确清点、谨慎保管，及时存入公司账户，每天上交所有资料。
安全
安全工作是开展送货工作的前提。送货过程中，人员安全，货款安全、行车安全都是我们时刻要做好的事情。如果安全工作做不好，准确、及时地将货送到客户手中就无从谈起。要做好安全工作，送货员就要不断提高安全意识，提醒司机养成每次送货前检查车辆的好习惯，谨慎保管好卷烟和货款等。
礼貌
送货员礼貌服务一方面可以体现送货员的本身素养，另一方面也有助于树立良好的行业形象。因此，送货过程中，送货员要始终面带微笑，多使用文明用
语，多帮助客户一把，给客户多一些热情。
高效
送货员每天服务的客户比较多，如何高效地做好送货服务工作，是我们送货员应该深入思考的问题。我们应该在送货方法、送货线路上多下功夫，研究出最佳的送货方法和线路，及时为公司提出合理性建议和意见，及时反馈送货过程中存在的问题，进而减少送货时间，节约送货成本，提升服务质量。
规范
送货岗位是一个操作性较强的岗位，送货员要做好送货工作，就要规范操作。比如，送货员要当面和零售客户做好卷烟交接工作，督促客户在送货单上签字，对于有其他需求的客户，送货员还应做好记录等。只有规范操作，才能不断减少送货差错，提高送货效率。
送货员应保持高度的重视，用心做好卷烟送货的“六规则”。在平凡的工作中作出不平凡的业绩，才能使零售客户增强对烟草公司的依赖度、配合度和信任度。才能促使卷烟利润实现最大化，实现多赢的局面。