第二篇：物业管理质量标准
物业管理服务质量标准
一、房屋外观管理
1、大厦外观完好、整洁，外观剪裁无脱落、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮无破损，无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
2、室外招牌、广告牌、霓虹灯、灯箱按规定设置，保持整洁统一、美观，无安全隐患或破损。
3、空调安装位置统一，之家无锈蚀。
4、保持建筑原有设计外观，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。
二、设备运行管理
1、综合要求
1.1设备及机房环境整洁、无杂质、灰尘、无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求。
1.2设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。
2、供电系统
2.1保证正常供电、限电，停电按规定时间提前通知用户。
2.1备用应急发电机可随时启动。
3、弱点系统
3.1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。
3.2监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
4、消防系统
4.1消防系统设施设备齐全、完好无损，可以随时使用。
4.2订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通畅。
4.3火灾安全隐患。
5、电梯系统
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5.1电梯准备用证、年检合格证、维修保养合同完备。
5.2梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。
5.3轿厢、井道、机房保持清洁。
5.4运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
6、给排水系统
6.1设备、阀门、管道工作正常，无泡水冒滴漏。
6.2每年对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒二次；二次供水卫生许可证、水质化验单齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染，周围无污染隐患。
6.3限水、停水按规定时间提前通知主用户。
6.4排水系统通常，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。
6.5遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积泡水，泛水，长时间停水现象。
7、空调系统
7.1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重地漏水现象。
7.2央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修。
7、 房屋及设施、设备的维修、养护
7.3无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途显现。
7.4房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。
7.5制订设备安全运行、岗位职责制，定期巡回检查，维护保养，运行记录管理，维修档案等管理制度，并严格执行。
四、公共环境管理
1、 共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
2、 道路、楼道、大唐等公共场所的照明完好。
3、 大厦内的道路通畅，路面平坦。
4、 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
5、 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保
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洁。
6、 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
7、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持清洁；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
8、商业服务设施管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
9、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
10、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
五、绿化管理
1、 化区域无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。
3、绿化区域无纸屑、烟头、石块等杂物。
4、对大厦内部、天台、屋顶等处的绿化有管理措施并落实。
六、交通秩序
1、 进出大厦的各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
2、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。
七、安全管理
1、 大厦基本实行封闭式管理。
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认证负责。
3、结合大厦特点，制订安全防范措施。
4、 室内停车场管理严格，出入登记。
5、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。
6、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
八、急修、小修
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1、实行24小时值班制度，设立24小时服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。
2、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不得高于1%，并有回访记录。
3、急修24小时内解决，或给予妥善安排回复；小修三天内解决或给予妥善安排回复。
九、客户满意
1、 业主和物业使用人对物业管理企业服务的满意率达85%以上；
2、 满意度4.2以上。
3、 每年至少开展一次满意度调查。
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