玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
分类号 密级
UDC 编号
学士学位论文
玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
姓 名： 朱 明 亮
学 号：
院 系：专 业： 旅 游 管理
指导教师：申报学位： 管理学学士
二〇一一年十二月
玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
版 权 声 明
本人郑重声明:本人（姓名：朱明亮， 学号：2008101243，专业：旅游管理）所呈交的毕业论文{论文题目：玉溪市旅游目的地（DMS）运营研究}是本人在导师罗辉老师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以说明和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人了解玉溪师范学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交的学位论文并允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容；学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
学生签名： 日期：
II
玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
目 录
摘 要………………………………………………………………………………IV Abstract………………………………………………………………………...….V
一．引言…………………………………………………………………………....1
（一）国内DMS发展现状………………………………………………….........1
（二）国内DMS研究综述…………………………………………...…………..1
二．玉溪市旅游业发展现状………………………………………..……………..2
三．玉溪市DMS运营存在的问题………………………………….…………....3
（一）旅游网站建设水平低，缺乏整体布局…………………………………....3
（二）参与企业有限………………………………………………. ..…………....4
（三）观念落后……………………………………………… .………..……........5
（四）版面设计单一，网站特色不突出…………..... ……………..……………5
（五）政府主导型模式存在问题…………………………………………………6
四．玉溪市DMS运营对策研究………………………………………………….6
（一）准确定位玉溪市DMS参与者之间的角色………………..………………6
1.玉溪市旅游行政管理部门……………………………………..………………7
2.玉溪市DMS平台运营商……………………………………..……………….8
3.旅游企业………………………………………………………..………………8
（二）各时期方式多样化，加强DMS的宣传营销……………………..………9
1.投入期…………………………………………….…………………………….9
2.成长期…………………………………………………………………………..9
3.成熟期…………………………………………………………………………10
（三）玉溪市DMS版面的创新………………………………………………….10
（四）做好玉溪市DMS的后期维护工作……………………………………….11
五．结 束 语………………………………………………………………… …...11
参考文献…………………………………………………………………………....12
致 谢………………………………………………………………………………..14
III
玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
朱明亮
（玉溪师范学院 商学院 云南 玉溪 653100）
【摘要】旅游目的地营销系统是旅游目的地以互联网为平台、信息技术为手段进行宣传和咨询服务等营销活动的旅游信息化应用系统。目前玉溪旅游信息化建设还处于发展的初级阶段，主要表现为：旅游网站建设水平低、缺乏整体布局，信息网络的管理缺口较大，版面设计单一、网站特色不突出，网站信息更新速度慢、点击率低，政府主导型模式存在问题，缺乏有力的政策支持等。本文尝试从管理学、经济学、旅游专业学科等理论知识的角度出发，立足玉溪现状，对玉溪市DMS建成后在运营方面存在的问题进行研究分析，并提出合理、符合玉溪实际的解决对策。
【关键词】玉溪市 旅游目的地营销系统 运营 研究
IV
玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
The Research on Tourism Destination Marketing System
Operation of Yu Xi
Zhu Ming Liang
(The Business School of Yu Xi Normal University, Yu Xi Yun
Nan 653100)
【Abstract】 Tourism Destination Marketing System is a tourism information application system which provides a series of marketing activities through internet. Including advertising and consultive service. At Besent, the tourism information construction of Yu Xi city is still in the early stages of its development, It exists the following problems: Tourism wibesite construction is in a low lever and lack of overall layout; the management of information network is imperfect, its layout is too monotonous and no characteristics; the uptateed of website information is show and click rate is low; gervernment –led model exists problems; lacking of powerful policies support, as well as. This paper, form the perspective of the theoretical knowledge of management, economic and tourism, bases on the current situation of Yu Xi, aims to expect and analyse the problems which will appear in operation area after DMS being constructed in Yu Xi, and then find appropriate and practical solutions.
【key words】Yu Xi city；Tourism Destination Marketing Systems; Operation;
Research
V
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一．引 言
（一）国内DMS发展现状
据第28次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止20xx年6月底，中国网民数量达到4.85亿，互联网正对我国经济、社会、文化等各个领域产生巨大的影响；随着互联网时代的到来，我国旅游业得到了迅速的发展，旅游逐渐由奢侈品变为人们日常生活的必需品。与此同时旅游目的地之间的竞争也越来越激烈，如何让旅游者在第一时间选择一个适合出游的旅游目的地，如何让旅游目的地更容易的被旅游者所知晓等问题正不断地引起人们的关注。在这样的背景下旅游目的地营销系统（Destination Marketing System，下文均简称DMS）应运而生，本文所指出的DMS仅指狭义范围内主要以提供信息服务和电子商务等营销活动的旅游目的地营销系统，而不是广义上的旅游目的地营销系统；在国内旅游目的地营销系统被定义为在目的地旅游机构的领导下，有组织地通过利用互联网等先进的技术手段，全面整合宣传、营销、销售目的地旅游信息和资源的系统工程1。
国内DMS最具代表性的为金旅工程。金旅工程是国家信息网络系统的别称，是覆盖全国旅游部门的国家、省、市、企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持。同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。金旅工程简单来说可概括为三网一库：内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库2。20xx年1月11日国家旅游局正式启动金旅工程，目前全国已经有广东、三亚、厦门、大连、珠海、苏州、桂林、宁夏、天津等10余个城市级站点，全国现有271个旅游城市要加快普及“一市一网”工程，并深入到其他城市，任重而道远。
（二）国内DMS研究综述
目前国内对DMS的研究始于最近几年，主要研究成果如下：20xx年章勇刚从技术层面将DMS等同于旅游目的地信息系统（DIS），是基于互联网信息技术的旅游目1
2陈菁．基于GIS的福建省旅游信息系统研究[N]，载《经济地理》，20xx年第22期． 陈志辉，陈小春．旅游信息学[M]，北京：中国旅游出版社，20xx年4月：第255—265页．
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究 的地信息化和营销体系的全面解决方案，是区域旅游信息服务、形象宣传和产品促销的有效手段3，此种观点被业界广泛认同。刘绍华则将DMS理解为是利用网络技术对目的地旅游业相关要素进行整合的组织系统，是目的地旅游业各要素在网络空间形成的一种产业集群4。另外张补宏、刘华芝、王昌对DMS也做了相应的研究，但他（她）们都是以DMS的概念、性质为重点展开论述，没有更多的论述DMS在运营上存在的问题。在实证研究上程立为指出了DMS构建应遵循的原则、构成要素、功能及结构模块5。巫宁、杨路明对DMS的构建展开了详实的阐述并对一些典型的DMS规划案例加以了说明6。在运营研究上章勇刚提出了DMS目前采用的是政府主导运营模式，并分析了这种模式下DMS运营存在的问题，但文章不足之处在于没有对DMS的运营提出具体而详实的建议。高静提出了DMS并不是一个简单的技术问题，它涉及到技术、管理、社会三个层面，三个层面相互协调、有机整合才能达到实际运营效果7。
综上所述，国内对DMS的研究还处于初级阶段，主要研究还仅仅是停留在对DMS内涵、性质、构建、技术、实证分析等层面的问题，对DMS的深入运营研究还相对较少。本文尝试从管理学、经济学、旅游专业学科等理论知识的角度出发，对玉溪市DMS建成后在运营方面存在的问题进行研究分析，并提出符合玉溪实际的解决对策。
二．玉溪市旅游业发展现状
玉溪是我国伟大人民音乐家聂耳的故乡，地处云南省中部，历史悠久、资源丰富，距省会昆明85公里，是连接东盟的重要门户和交通枢纽。玉溪市总面积1.537万平方公里，辖一区八县，人口228.7万。改革开放以来，玉溪依托资源优势，培育和发展了一批支柱产业，综合经济实力稳步提升。作为一座发展中的城市，玉溪跻身全国城市百强，综合经济实力在中国西部城市中始终位居前列，在云南省环境综合整治定量考核中名列前茅，等级公路网、能源建设等基础设施建设得到了长足发展，是西南地区投资环境最好的城市之一8。 面对未来的发展，玉溪市始终坚持“生态立市、工业强市、农业稳市”的基本思路，培育和壮大旅游产业的发展逐步成为玉溪市立足“生3
4章勇刚．政府与市场合作：DMS的最佳运营模式[J]，桂林旅游高等专科学校学报，20xx年2月． 刘绍华．我国旅游目的地营销系统的初步研究—基于区域产业整合视角的理论与案例分析[D]，河北师范大学硕士学位论文，20xx年5月．
5程立为．旅游目的地营销系统网络构建研究[J]，武汉大学硕士学位论文，20xx年5月．
6巫宁，杨路明．旅游电子商务理论与实务[M]，北京：中国旅游出版社，20xx年1月．
7高静．旅游目的地营销系统及其协调机制研究[D]，青岛大学硕士学位论文，20xx年．
8百度文库，玉溪简介：/view/f20cbb4ee518964bcf847cf7.html．
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究 态立市”建设的必由之路。
玉溪拥有得天独厚的自然资源和人文旅游资源，但就目前玉溪旅游现状而言玉溪旅游业还处于发展的初级阶段，主要表现为旅游目的地整体宣传力度不够，旅游营销效果不明显，信息网络的管理缺口较大，网站更新较慢，营销人才匮乏，缺乏适当的旅游促销策略，其网络系统的有效利用和管理工作未受到玉溪市相关部门的重视，缺乏有力的政策支持。据统计，玉溪市20xx年实现了旅游业总收入40.5亿元，接待旅游者1164.4万人次9。建立玉溪市DMS，这与玉溪市建设旅游政务工作网、旅游行业管理网，完善和发展旅游公众商务网，建设公众信息服务网，为公众提供旅游信息服务，建立旅游信息中心，建设旅游资源信息库和“生态立市”的目标相吻合。同时旅游目的地营销系统作为一种非常有效的旅游营销方式，有利于降低营销成本，有利于树立玉溪市良好的旅游形象，有利于提高旅游管理部门的工作效率。
三．玉溪市DMS运营存在的问题
（一）旅游网站建设水平低，缺乏整体布局
为了清楚的说明问题，笔者于20xx年9月20日对玉溪市旅游相关网站进行了认真细致的调查和分析，具体情况如下：
1．玉溪旅游网：/69/。首页栏目主要显示经典线路、人文地理、美食天地、旅游风光、宾馆预订、旅游地图，近三个月来信息没有更新，宾馆预订处于闲置状态，旅游地图制作简单，很多二级网页没有添加内容或存在打不开现象。
2．欣欣旅游玉溪旅游板块：/。首页栏目主要显示玉溪旅游线路、玉溪景点、玉溪酒店、玉溪旅行社、玉溪旅游攻略、玉溪订房、玉溪订票、玉溪租车。玉溪景点介绍较为全面，但内容不够丰富详实，很多二级网页没有添加内容。
3．玉溪市旅游局首页栏目主要显示工作动态、机构概况、通知公告、阳光政府、政策法规、行政审批与管理、计划与规划、依法行政、工作措施、杂项。本月信息没有更新，多为8月份以前的相关信息，网站首页存在字迹看不清、模块设置简单粗糙，大多板块都是与政府性文件有关，没有把网站推向市场，与旅游市场脱轨。
4．玉溪新闻网：/。首页栏目显示较多，其中一栏为旅游，9中国统计信息网，玉溪市20xx年国民经济和社会发展统计公报（2）：/tjgb/201102/17831_2.html
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究 这对于旅游者而言很难查找到旅游相关信息。旅游板块里信息更新较快，旅游景点、酒店、旅行社介绍较为丰富，但在内容编辑方面不够详实、不具有专业性。
5．玉溪市各县区旅游局网站首页栏目设置和玉溪市旅游局网站雷同现象严重，除新平县旅游局网站信息更新速度快之外，其余网站均比较慢，新平县旅游局首页内容丰富、版面设置清新。
综上可以看出玉溪市在旅游网站建设方面存在诸多问题。首先，管理落后跟不上信息化建设的大舞台；主要表现为：信息质量不高不能满足旅游者需求，行政推广为主造成信息的时效性、真实性差。其次，旅游网站建设规模未现，缺乏整体布局；玉溪市旅游局和各县区旅游局都拥有自己专门的旅游行政网站，但在网站建设和运营过程中采取各自为战的方式，没有统一的信息管理系统，缺乏统一的规划和布局。再次，政府主导，没有真正地实现网站的市场化运作，从而导致旅游网站之间的内容重复严重，缺乏自身的特色，效率低下。最后，思想落后，还没有真正意识到信息化建设的重要性。
（二）参与企业有限
众所周知DMS是一项巨大的工程，是集吃、住、行、游、购、娱六要素于一体的综合信息应用系统，能非常高效、便捷地提供与旅游相关的全方位信息，其功能覆盖了检索、查询、预订、监控等，为旅游者提供了强大的信息保障和便利。DMS作为旅游目的地营销的重要工具，其成功的关键在于政府与企业良好的合作，然而玉溪市DMS在运营过程中参与企业有限，主要体现在：第一，旅游企业数量远比发达地区旅游企业数量少，20xx年底玉溪市有旅游企业700多家，这样的旅游企业数量远比东部沿海地区少，如苏州市旅游企业有3000余家，然而据我统计参与苏州市DMS运营的旅游企业不足1000家，如果单按三分之一的比例进行预测参与玉溪市DMS运营的旅游企业显然不超过250家。第二，在700多家旅游企业中，玉溪市有宾馆、饭店400余家，星级宾馆48家（四星级3家），旅行社26家10。旅游企业主要以“小、散、弱、差”旅游企业为主，其由于自身人力、物力的限制很难对DMS表示认可或支持。第三，旅游企业之间缺乏竞争意识；玉溪高星级酒店主要以政府接待为主，旅行社主要以组团社为主，这就使得旅游企业管理人员缺乏竞争意识，每年就靠固守着自己的一亩三分田维持生活，再加上玉溪旅游明显带有的季节性和旅游饭店、旅行社之间的10中国统计信息网，玉溪市20xx年国民经济和社会发展统计公报（2）：/tjgb/201102/17831_2.html
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究 不正当竞争行为更加加剧了旅游企业对DMS的不参与行为。因此如何让玉溪市的旅游企业参与（这里所指的参与并不是简单的在DMS中注册一个账户，发布企业信息这么简单，而是要达到信息共享的目的，就饭店而言首先应实现内部管理的自动化、职能化，达到预订、排房、住宿、结算、管理的全自动化）到玉溪市DMS的运营中来，如何达到政府、旅游企业、旅游者三者的共赢成了玉溪市DMS在运营中的一大问题之一。
（三）观念落后
烟草、矿电、旅游是玉溪市确立的三大经济支柱产业，从玉溪市产业结构来看，第一产业、第二产业、第三产业的结构比例大约为1:6:3，玉溪工业所带来的经济效益使政府领导对旅游业持一种不支持的态度，尽管近几年来电子商务取得了快速发展，但玉溪市政府的部分领导观念陈旧、思想落后，对旅游信息化建设缺乏资金投入，又没有有效的调动民间资金，对旅游网络营销和网上宣传缺乏足够的认识，总是一味地停留在经验主义上，固守在传统的营销模式上，认为没必要对DMS投入，加之不善于接受新思想、新的营销观念，不充分开拓新的网络营销渠道等，这些因素都会影响到玉溪市DMS的建设和良好的运营。
（四）版面设计单一，网站特色不突出
笔者对玉溪旅游网、玉溪市旅游行政管理部门网站、玉溪新闻网、欣欣旅游玉溪旅游板块等与玉溪旅游相关的网站做了对比和分析，在网站上所发布的旅游信息主要包括旅游新闻、政策法规、旅游统计、酒店预订、旅行社线路预订等，所发布的产品和信息还没有真正地涉及吃、住、行、游、购、娱等项目；版面设计理念还停留在卖方市场，还未能从旅游者角度考虑怎么为旅游者提供方便、如何激起旅游者购买欲望、如何把握大众化与个性化的需求等。
玉溪具有众多独特的旅游资源，从自然旅游资源来看，地质遗址旅游资源以帽天山古生物化石遗址为代表、秀美清澈的高原湖泊群以抚仙湖为代表以及地热温泉及独有的人文旅游资源有古滇青铜文化、聂耳艺术文化、高原盆地休闲文化、原生态少数民族文化在省内外都具有独特的优势。作为中国民族工业一面旗帜的红塔集团具有发展工业旅游的特殊优势11；众多的旅游资源形成了玉溪旅游发展的特色。然而在玉溪11马谊妮，姜芹春．玉溪旅游发展“二次创业”对策研究[D]，玉溪师范学院学报（第24卷），20xx年第9期．
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究 旅游相关网站中并没有发现其结合当地实际建立的如花腰傣影视、在线学习花腰傣歌曲舞蹈、畅游抚仙湖、怀念聂耳等虚拟旅游项目。
因此为了使玉溪市DMS对游客有更大的吸引力，玉溪DMS不仅仅需要大众化的服务，还需进行创新性的版面设计，让旅游者进入主页不仅能找到自己该找的东西，同时还是视觉享受与心里享受的完美结合，真正的减少旅游者的时间成本，从行动上为旅游者提供更为个性化的服务。
（五）政府主导型模式存在问题
通过笔者对玉溪市各旅游网站进行分析，发现其现有旅游网站绝大多数都是以政府主导型模式运营的。政府主导型模式既有其积极作用，也有其消极的一面，主要包括：第一，缺乏人力、物力和资源，就玉溪市人力而言，目前其人才大多偏向于党政行业人才、烟草行业人才，而作为玉溪市三大经济支柱产业的旅游业，缺乏专业人才，尤其是高素质、复合型的旅游管理人才，信息化建设人才，信息化服务人才等。第二，办事效率低下，政府主导型模式在最初的网站建设过程由于政府的权威性对网站建设和推广发挥了不可替代的作用，但随着旅游网站的深入运营，诸如信息更新速度慢、产品信息单一、与市场脱轨、维护不到位等问题也逐渐的表露出来。第三，由于我国政府明显带有的什么事情都是领导说了算的客观情况，导致了政治家的短期目标破坏了旅游网站的深入运营。以上问题的存在就必须要求玉溪市DMS要积极引入政府以外的利益主体，以弥补政府主导型模式的缺陷。
四．玉溪市DMS运营对策研究
（一）准确定位玉溪市DMS参与者之间的角色
在玉溪市DMS运营过程中参与角色众多，主要包括：玉溪市旅游行政管理部门（玉溪市旅游局、玉溪市各区县旅游局），专业的DMS平台运营商，旅游企业（饭店、旅行社、景区、其他与旅游相关的企业），旅游者。因此，在玉溪市DMS运营过程中，要准确定位好各参与者之间的角色，做到责任明确、任务分配合理，同时要处理好各参与者之间相关利益，简单来说各参与者之间的角色如下图：
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1．玉溪市旅游行政管理部门
在玉溪市DMS的运营下玉溪市旅游行政管理部门的职责有：
（1）营造良好的DMS发展环境。玉溪市旅游行政管理部门应该成为DMS的组织者，要对DMS的建设和运营实行有效的监督和调控，形成一个公平、合理、有序的竞争环境。按照市场的运作模式，指导和鼓励旅游企业在玉溪市DMS运营中发挥作用，推动大、中、小型旅游企业有序的发展，并积极协调与其它州市旅游景区、旅游企业的合作，争取其它州市更多的旅游企业参与到玉溪市DMS的运营中来。
（2）制定玉溪市DMS的保障措施。主要包括：建立监督和处理投诉管理体系，建立信息发布管理体系，制定合理的优惠政策和措施（拓宽融资渠道、改善投资环境）。
（3）制定玉溪市DMS发展的长期、中期和短期发展规划，积极协调好电信、广电等网络部门，加快信息化基础设施建设。
（4）协助DMS平台运营商做好公共服务版块的介绍。如玉溪市概况和玉溪市旅游形象（玉溪市形象主题、宣传语和标识、视觉形象设计、视频宣传制品），旅游资源介绍，地方文化（民俗风情），旅游企业的黄页信息，旅游交通（交通概况、公交路线全表、发往其他城市的交通信息），当地旅游须知（出游交通事项、旅游常识咨询问答、急救、在线服务），旅游新闻、公告（旅游业新闻、重大旅游活动、旅游开发与建设、旅游行业动态、旅游优惠政策、招商引资），电子地图等。
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2．DMS平台运营商
在DMS运营过程中，玉溪市DMS平台运营商起着中间商的作用，它不直接参与网上旅游商务活动，但它一方面为DMS的正常运营提供支持和配套的资源管理服务，为DMS提供技术基础支持；另一方面确保网上预定、支付交易的安全性，并做出有效的网站流量统计分析、网站访问量统计分析、网站页面统计分析、浏览用户统计、综合分析（分析玉溪市DMS最受欢迎的栏目等）。因此选择一个有着丰富经验和实力雄厚的DMS平台运营商对于玉溪市DMS的运营是至关重要的，玉溪市DMS的建设和运营可以选择北京金旅雅途信息科技有限公司，其成立于20xx年1月，是国家旅游局在电子商务领域唯一的合作伙伴，负责“金旅工程”公共商务部分的建设和运营，其在旅游信息化建设方面已经积累了丰富的经验，汇集了旅游行业宏观管理与经济专业管理人士、互联网技术专家和国际专业顾问。金旅雅途作为旅游业信息化的标竿性企业，目前已建设成功的DMS有“三亚旅游目的地营销系统”、“大连旅游目的地营销系统”、“珠海旅游目的地营销系统”和“厦门旅游目的地营销系统”等30多个省市DMS项目12。
3．旅游企业
旅游企业是旅游市场的主体，因此其对玉溪市DMS的运营中起着至关重要的作用，其在实现内部管理的全自动化外，旅游企业（以饭店为例）在DMS运营过程中主要做好以下几个方面的内容：
（1）饭店基本信息登记（名称及类别、饭店形象标识、饭店宣传语、饭店简介、饭店宣传图片、饭店注册资料、联系方式等）。
（2）旅游产品信息（客房类型、销售方式、相关图片、饭店咨询电话、报价、相关说明、其他代理产品等）。
（3）动态事件（企业活动、优惠促销）。
（4）宣传与广告（企业新闻和软性宣传、促销广告等）。
（二）各时期方式多样化，加强DMS的宣传营销 12资料来源：某旅游客源地—目的地营销系统（C-DMS）项目可行性研究，
/p-15883540.html
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
笔者认为玉溪市DMS在宣传营销过程中大致可以分为三个阶段：投入期、成长期、成熟期。
1．投入期
玉溪市DMS在投入期阶段，由于旅游企业、旅游者对玉溪DMS还了解甚少，因此需要花费大量的人力、物力等对玉溪DMS进行宣传和推广，在这个时期的推广主要以玉溪市旅游行政管理部门、玉溪市DMS平台运营商为主展开，主要方式为：
（1）高古楼网站式的推广。高古楼网站是玉溪本土最大的交流网站，是一个专注于提供本地生活消费（柴米油盐、吃喝玩乐、衣食住行、生老病死）和情感问题自由交流的平台。截至20xx年3月，高古楼拥有14000多注册用户，月均页面访问量达300万，高古楼正以爆炸式的速度向前发展，高古楼的会员数量90%都来自于玉溪本地网民，他们活跃在玉溪的每一个角落13。笔者认为在投入期玉溪市DMS平台运营商可以参考高古楼网站，开通相应的交流平台，集吃、住、行、游、购、娱于一体，做玉溪最大、最权威、最真实的交流网站，让玉溪企业、玉溪市民乃至全国企业、网民觉得玉溪DMS网站是一个很不错网站，从而形成较好的口碑，达到口碑宣传的效果。
（2）充分运用博客、搜索引擎、友情链接、E-mail、网络会员、网站资源合作、网络广告等营销手段在全国展开广泛营销，在此需要特别指出的是“在全国展开广泛的营销”，因为以上这些营销手段投入的成本较为低廉，并且营销效果明显，同时还为后期的目标市场营销打下了基础（玉溪DMS平台运营商通过对访问群体统计可得出）。
2．成长期
玉溪市DMS进入成长期后，玉溪DMS的性能、信息质量、稳定性等逐渐被社会大众所认同，旅游企业逐渐加入到玉溪DMS的运营中来，旅游者对玉溪DMS也表示了认可，在这个时期的推广主要以玉溪市旅游行政管理部门、玉溪市DMS平台运营商为主，主要方式为结合玉溪一级目标市场（以昆明—玉溪为核心的云南省内客源市场）、二级目标市场（四川、广西、贵州、重庆等大西南周边客源市场）展开有针对性的在客源地进行电视广告、报纸、期刊、杂志、宣讲活动等方式宣传营销，吸引更13百度百科，高古楼：/view/803408.htm
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究 多的旅游者对玉溪DMS的关注。另外出台相应的政策以吸引玉溪本地旅游企业和玉溪周边旅游企业加入玉溪市DMS。
3．成熟期
玉溪市DMS进入成熟期后，主要以旅游企业为主展开关系营销。所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。19xx年，由巴巴拉·本德·杰克逊提出，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。在关系营销中，关系营销具有双向沟通、合作、双赢、亲密、控制等基本特征。关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素14。因此，通过有效的关系营销，有利于旅游企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求，在玉溪旅游目的地营销系统推广中可以建立如社区论坛、游客反馈信息、游客跟踪等栏目加强旅游企业与旅游者间的沟通。
（三）玉溪DMS版面的创新设计
一个优秀的旅游网站不仅能为旅游者提供相关的信息服务，同时还是一次视觉享受和心灵享受的完美结合。笔者通过访问身边的很多朋友了解到大部分人在访问网站时都会时不时的听着自己喜欢的歌曲，那么DMS的创新版面设计就显得尤为重要，让旅游者在自己的站点内不仅能让他们找到自己想要的信息，同时更要让他们觉得这不是为了出游而进来查找信息，而是在享受一个坐在电脑旁边就能周游玉溪的过程。因此，在版面设计时要从旅游者出发，让版面更人性化、专业化。
DMS不同于一般的电子商务网站，可是说是它是区域旅游电子商务的整体应用，从技术层面上、行业层面上、营销层面上都达到了完整的统一和应用。DMS的创新功能主要体现在形象展示功能、基础功能、延伸功能三个方面15。玉溪市DMS创新功能主要体现在：首先是形象展示功能上，网站设计特色突出，网站主题要与玉溪城市的旅游宣传口号相统一，以“碧玉清溪”为网站口号，在二级板块反复的传达，在旅游者中树立起玉溪市的视觉形象；其次是基础功能板块要融合内部办公网、管理业务14 （英）马丁·克里斯托弗，（英）阿德里安·佩恩，（澳）大卫·巴伦泰恩．关系营销：为利益相关方创造价值[M]，北京：中国财政经济出版社，第76—78页．
15武红，苗泽华．旅游目的地营销系统创新功能研究[D]，石家庄经济学院商学院．
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究 网、公众商务网和公用数据库于一体，形成基础功能板块；最后是延伸功能板块还必需结合玉溪实际建立如花腰傣影视、在线学习花腰傣歌曲舞蹈、畅游抚仙湖、怀念聂耳等虚拟旅游项目。另外还可以开展如携程网一样的“驴友”社区，通过旅游者对旅游企业真实、客观的描述，从而减少旅游者挑选旅游产品、旅游线路、旅游服务的时间，真正的减少旅游者的时间成本，从行动上为旅游者提供更为个性化的服务。
（四）做好DMS的后期维护工作
一个好的网站运营商，要想长期在市场竞争中立于不败之地就必须得改变只有舞台没有表演的格局，因此玉溪市DMS的后期维护显得更为重要。政府可以通过委托玉溪市DMS平台运营商进行玉溪市DMS全天24小时的后期服务，从而打破旅游者在查找网页中找不到服务器、网站暂停使用、页面显示不了等问题。毕竟旅游者在选择产品或服务时，并不在于我们其中99%的付出，而在于我们那1%是否做到了或服务到了，只要我们做到了100%，那么我们也就培育了顾客100%的忠诚度。在后期维护中主要要做好：一、网站内容的维护和信息及时更新，保证内容和信息的真实性、有效性；二、网站服务与回馈工作，此项工作可以与旅游企业共同来完成，旅游企业应设专门的岗位从事网站的服务和回馈处理，保证旅游者向旅游企业提交的各种回馈表单、购买的商品及在企业留言板上的留言等得到及时处理和跟进；三、不断完善玉溪DMS，提供更好的服务。
五．结 束 语
玉溪市建设DMS不仅有着客观的紧迫性，而且具有现实的可能性。建设玉溪市DMS从而实现玉溪市旅游业的信息化，将为玉溪旅游“二次创业”注入新的活力。本文是在我查阅大量资料后，通过分析目前国内DMS的发展现状，立足玉溪现状，对玉溪市DMS建成后在运营方面存在的问题进行研究分析，并提出符合玉溪实际的解决对策。希望能给玉溪市DMS的运营提供参考，同时让更多的学者关注我国DMS在运营中存在的问题并提出更多有建设性的意见。
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参考文献
【1】 陈菁．基于GIS的福建省旅游信息系统研究[N]，载《经济地理》，20xx年第
22期．
【2】 陈志辉，陈小春．旅游信息学[M]，北京：中国旅游出版社，20xx年4月：第
255—265页．
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
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玉溪师范学院学士学位论文 玉溪市旅游目的地营销系统（DMS）运营研究
致 谢
时光荏苒，大学四年即将接近尾声。在此我衷心的感谢我的家人四年来对我默默的支持；感谢我的母校玉溪师范学院给予我四年深造学习的机会，让我顺利的走完了学生时代的最后一程；感谢商学院旅游管理专业的所有老师四年来对我的孜孜教诲；感谢身边同学和朋友的关心和帮助。四年大学中，我结识了许多良师益友，让我在学习中感到充实，生活中感到无比的快乐。
在此，需要特别感谢的是我的论文导师罗辉老师，他严谨的治学态度，耐心细致的教导让我深受感触，无论是在论文写作过程中还是在今后的工作中对我都有极大的启发，在论文写作过程中，从选题、开题、论文写作、论文修改、论文定稿直到论文答辩都幸得罗辉老师的悉心指导，才得以顺利完成。
感谢唐玲萍老师、杨颖班主任、夏传辉老师、付江红老师、周雪莲老师在论文写作过程给予的帮助和关心。
感谢玉溪市旅游局的老师们，阳光海岸酒店、中玉酒店的朋友们为我提供了详实的论文写作资料。
感谢王明涛学长、范荣志学长给予的帮助和鼓励。
感谢外国语学院李晓香同学对我论文英文部分的修改和无微不至的关心。
感谢文学院李晓青同学、红河学院张琳同学对我论文错别字及标点符号的修改。 感谢胡维聪同学在生活中的帮助和关心。
大学四年，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意，尽管毕业在即，但我们友谊依存，我们都相信有梦想谁都不普通！
朱明亮
20xx年11月25日晚
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