述 职 报 告
保安课班长 王强
转眼间就到了20xx年的年尾,今年的工作有得有失。有工作上的失误,有决策上的失误,有工作伙伴的失去。得,在工作中得到的宝贵经验,得到各领导亲身传授的管理技巧,得到工作上结识的新朋友。有关于20xx年的工作 我做了以下几点的终结:
一 20xx年到来我面临的最大考验就是班里员工的大量流失,导致工作进行时的不足与迟缓。新员工的加入带来的工作失误。部分员工在工作量大产生的负面情绪等问题。在得到领导的认可与支持下,我做了几点工作调整。根据各员工的不同工作能力不同工作风格,安排了相应的工作岗位。安排新老员工一对一的工作培训,加快新员工对岗位的工作的了解,做到快速上岗减少失误的工作形式。利用晨会时间给大家做工作培训和工作情绪的开解,做到不带情绪上岗,增强岗上服务意识。
二 今年年初和年中的的大面积施工,在提前做好施工管理培训下,并没有出现失误,做到勤走.多看.多问.及时发现及时上报的工作理念。
三 今年有大约有六十多起卖场内投诉和报警事件,多半是顾客对商品的投诉和销售人员之间的争执。保安员每起都会第一时间去现场做调节和维持秩序,保证能在现场解决就在现场解决,如果投诉升级将顾客劝说到客服解决。杜绝了恶性影响在卖场里扩散。
四 本年度的所有大型活动,例如 :店庆 会员日 节庆日等活动,
总结以往的工作流程,提前安排取长补短在全员共同努力加班加点的情况下,克服了人员少客流量大工作量多等困难。以确保了顾客的购物安全和购物顺畅。
五 在岗期间多查.多看.多了解消防设施设备的位置与使用方法。做到防患于未然,确保全年无安全事故的发生。
另外关于20xx年我也做了以下计划。
一 继续对员工进行岗上培训,做好岗位上对顾客的服务。
二 积极配合和帮助前方人员的工作,做到严格安公司规定对前方进行管理,绝不故意为难。
三 多向他人学习提高自己的工作能力。
20xx年11月9日