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20xx年护理团队工作总结

随着整体护理内涵的拓展，护理工作已不再是单纯的发药、打针、输液，护士的职责已经拓展到健康管理这个范畴，健康教育已成为护理工作重要的组成部分。而神经外科作为一个特殊科室，病人起病急，变化快，病程长，合作性差，家属更换频繁，护士治疗护理任务繁重，健康教育工作难度较大。在神经外科护士长带领下，护理团队集思广益，摸索了一条属于自己的健康教育之路。

一、强化入院指导，认真履行告知义务 新入院病人由当班护士给病人先做入院指导，专业护士再次强化，最后由护士长来检查指导结果。强调管道维护、症状护理指导、输液指导、用药指导等等。

二、每周安排健康教育班次，并梳理了岗位职责，由责任组长承担 根据科室实际病员情况、住院时间长、各组责任组长对病人情况掌握全面等特点，每周排健康教育班次，由责任组长承担。先了解各组病人健康需求情况，根据所了解到的病人及家属的健康教育需求，有针对性地进行指导，如常见的病情观察合作要点、饮食指导、体位指导、气管切开护理指导、康复训练指导等方面，做到因病而异，因人而异，为1周内的健康教育工作落实提供依据和帮助。

三、由于神经外科专业的特殊性，部分重型颅脑损伤的病员由于疾病本身严重无法治愈（植物状态）、也有的因为经济原因带管出院，为了更好地体现整体、优质护理，针对这类病员，健康教育岗位护士在病员出院登记时作特殊标识，除了常规的电话随访，另外在每周的“健康教育”班时加强一次电话指导，必要时进入社区、家庭进行指导。

四、常规健康教育具体到每个人头，落实到分管床位，不论年龄，职称高低各分管一个病室的健康教育。不但增强了每个护士的健康教育意识，同时提升了护理团队整体的专业素养，加强了低年资护士的工作责任感。

五、温馨提示，丰富健康教育形式 制作气管切开警示卡，床头简短留言条，做到口头与书面并进，弥补因家属更换频繁，口头讲解不到位的不足，提高病员及家属的依从性。

通过神经外科独特的健康教育模式，提高了神经外科病人及家属的参与感，增强了依从性，保证了健康教育质量。

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第二篇：个贷吴琳团队20xx年工作总结

个贷吴琳团队20xx年度工作总结

转眼20xx年就过去了，回顾20xx年,对于南京分行个贷团队而言，20xx年是意义深重的年度。在过去的一年中，在总行领导的正确指引下，在分行各部门的全力支持下，在管理团队的建设方面，在管理团队员工规范运作方面，取得了可喜的成绩,同时也收获了成长。下面介绍一下今年的工作情况： 一、

个贷团队年度业绩回顾

1、 南京分行吴琳团队与 月份新组建时共有10名个贷客户经理，截止到

20xx年12月，共计发放量 万。（具体数据如下） 二、

个贷团队业绩分析 1、 促进业绩的因素：

（1）加强团队成员过程化管理，工作实效有所提升。南京分行个贷吴琳团队严格执行总分行对团队管理要求，每天早上8:30召开团队晨会并严格做好会议记录，晨会内容分为三部分，第一部分为我行生意通、生意红产品培训以及工作内容通知，第二部分为前一工作日工作情况汇报；第三部分为优秀员工营销方法分享。同时南京分行个贷团队每晚都会以

微信的形式了解每一位团队成员的工作情况以及遇到的问题，以及时高效的解决所存在的问题。

（2）调整营销思路，对人员的建设采用外包租赁制度。南京分行吴琳个贷团队于 月份新组建时共有 名个贷客户经理，6月份开始，南京分行个贷团队在分行的积极响应下，开始招聘外包制个贷客户经理，截至20xx年12月份，个贷吴琳团队共有10人，其中新入职3人为新招进外包客户经理，1人为总行派遣员工。

（3）规范管理制度，同时对业绩优秀员工给予额外奖励的“经济激励”方法。因个贷客户经理的工作性质的，必须严格要求每一位团队成员的行为规范，合法、合规的重要性贯穿到每一个人工作理念中，身为一个合格的个贷客户经理，不仅是提供业绩为重心，同时规范自身行为规范尤为重要。同时团队里设立奖惩制度，做到业绩优秀将会有奖励，业绩末名的团队的每一个人都会去想办法去帮助，这样才会实现高效的团队作战计划。

（4）业绩管理落实到周计划。南京分行个贷团队主要的营销模式分为电营和外拓，以外拓为主，外拓部分每天去各大市场发放个贷宣传生意红单页派发任务，同时有时候在办公室等客户的时候充分利用时间，电话营销客户，并每周汇报营销客户数量、计划业绩计划、已完成计划数量。同时每位队员每个月20号前完成所指定的目标，20号后集中冲刺业绩以及下个月的业绩储备。

三、 个贷团队渠道建设分析

南京分行个贷团队在20xx年做成一系列渠道建设，并对已开发的渠道进行总结。

（1） 电营渠道

南京分行储客团队寻找到对信用卡、各大市场商户电话进行生意红、生意通营销，对高档楼盘、南京地区中高层管理人员客户进行自信一贷集的电话营销。

（2） 社区、商会渠道

南京分行个贷团队在过去的一年里里开发了社区有中海凤凰熙岸、王府国际花园、星雨华府、健身会所、鼓楼公园、鼓楼区纺织品贸易商会、南京赣商商会、台州商会、皮草协会、南京工商联等商会。 （3） 市场渠道

南京分行个贷团队开发了红星美凯龙卡子门商圈、中央门商圈、博桥酒店用品市场商圈，以及经常以纵彩物流、金桥、玉桥、仙林汽配城、禄口皮草城等优质商圈驻点发放单页、以及华为、海关等渠道实行上下班制时发放自信一贷宣传单页。

（4） MGM渠道

南京分行个贷团队定时联络老客户，通过老客户介绍新客户的全面落实MGM这一渠道，并实现了高效的产出。 四、

20xx年度绩效目标及执行计划

1、 团队绩效目标

2、 团队营销战略

（1） 大力拓展商会渠道，商业联盟渠道，迅速扩展客户群体；

（2） 加强客户经理行为管理，建立可操作、可管控、可核算与评估的流程

化作业体系；

（1） 稳定推进贷款业务与财富管理业务的糅合，发挥资产匹配的协同效

应；

（2） 积极建设和推广微信营销平台，构建客户群体生态圈；

（3） 积极与其他部门和机构合作，形成客户开发联合协作体系。

3、 关键行动

（1） 积极拓展辖区的圈链会社的联络工作，掌握其资料；

（2） 设计构建营销流程图，全员参与讨论，优化时间效益；

（3） 与客户讨论其资产配置，发掘客户的投资和融资需要，设计相关方案；

（4） 建立微营销平台和微生活圈，真正实现和客户互动零距离；

与各组织机构举办联合协作营销活动。

4、 提升团队的行动

（1） 建立员工营销场景主题交流沙龙，提升员工应急反应能力；

（2） 设立专题分组，培养和塑造核心队员；

（3） 设立阶段主题营销活动，帮助员工建立目标；

（4） 建立优秀员工表彰制度；

（5） 建立末尾再培训和一对一辅导制度。

5、 团队期许

（1） 要建立一个客户和团队的微生活圈，这是保持生产力持续的有效途径；

（2） 学习专业的管理技能，提升个人能力；

（3） 建立一支“使命型团队”弱化领导在团队的作用；

（4） 帮助队员实现能力的提升和建立团队荣誉感和归属感；

（5） 比第一名更加努力。