商务与管理沟通技巧

课程论文

学    院:信息工程学院

教 学 系:自动化系

专业班级:11-02班

学生姓名:韩连健

任课教师:李耘涛讲师

20##年  5  月  23  日

浅谈商务管理与沟通技巧

         成   绩

        任课教师签字

                                   年    月    日

课程论文评分表

内容摘要：随着我国经济的不断发展，商业企业在我国国民中的地位变得越来越重要。如何更好的发展商业企业，管理沟通技巧在其中则有着举足轻重的地位。而且这门学问不仅仅存在于企业之中，在我们的生活中也是不可或缺的一门技巧。所谓商务与管理沟通技巧，指的是为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。其实质核心是沟通。良好的沟通能使我们在各项活动中更好的达成自己的目标，尤其是在商务谈判中，双方各有自己的目标，想要达到双赢，就需要有良好的沟通技巧。另外，管理技巧也是很重要的，一个企业如果缺乏适当的管理，是很难取得更高的成就的，所谓千军易得，良将难求。由此可见管理者在一个企业中的地位是多么的重要了。下面就题目中的第四题来谈谈管理技巧与沟通技巧。

关键词：管理沟通的作用；管理沟通中的问题；提高管理沟通的技巧；

管理沟通是企业管理的实质和核心内容，管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。管理沟通对于企业管理有着不可替代的作用。

首先，管理沟通是时时各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。只要想实施管理的各项职能，就必须运用管理沟通才能达成目标。企业的三大项主要是业务管理、人力资源管理、财务管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。

其次，在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。

最后，管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。

     我认为，管理沟通包括：管理者与下属的沟通、下属之间的沟通，现代企业管理的有效沟通。那么如何做好这些呢？

1.管理者与下属的沟通

对一个企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。

首先，作为管理者要主动与下属沟通，而不是做想当然的被沟通者。上司如果是通情达理的，但是年轻精明的下属往往体会不到这一点。即使上司是普普通通的人，那么他也会有其长处；当然，他同时也会有局限性。若能在他的长处上下功夫，协助他做好想做的工作，帮助他提高工作效率，那么下属实际上也就提高了自己的工作效率。如果把功夫下在上司的短处上，那么结果会令你感到沮丧。作为上司，仅仅是通情达理还是不够的，与此同时还要使自己的下属理解并接受自己的通情达理，多与下属沟通可以很好的达到这一点。与下属沟通也不仅仅是局限于工作方面，也可以是一些日常生活方面的事情，这样会让下属感到上司的平易近人，在工作中也会自然而然添加上司的亲和力和群众感染力，管理者通过不断学习提升自身沟通和协调的能力。

另一方面，管理者良好的执行力，在布置工作和任务时要清晰，使下属能明确自己的工作。这其中的执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，试目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益，博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面工作点上，工作中必须要有计划，有总结，这样才能保证执行效果，执行过程中绝不能随遇而安，这样只会影响管理质量。

2.下属之间的沟通

有效的沟通应该是双向的，、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间相互沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通障碍。

对于一个现代企业来说，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带影响，沟通不仅是在管理者于下属之间，一个企业的成功与否，与下属的努力和付出也有着莫大关系，所以下属之间的沟通也是十分关键的一个部分。每个下属作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。

所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限。随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。沟通的双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，是工作能够顺利完成。问题的提出者要以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的意见，了解对方的困难并帮助其加以解决。因为下属沟通的目的是大多是为了更快更好的完成工作而不是探讨责任归属问题。。而且下属沟双方要从整体的角度考虑问题，以企业整体的利益为重，在确保整体利益的前提下进行合理的沟通。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此平级之间的沟通十分必要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，互相尊重。

3.现代企业管理的有效沟通

现代企业管理中如果能有效沟通，一般会有以下优势：

3.1、发现和解决企业或组织内部问题，改进和提升绩效。通过沟通可以充分的发现企业或组织内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，企业或组织的管理水平才会不断提高，企业或组织的绩效才会不断上升，这是一个企业取得成功的必要途径。

3.2、沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能偶让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。

3.3、提升和改进企业或组织内各部门的合作。通过沟通，可以促进部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。

3.4、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间的信息互通的桥梁。

不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。这个道理，我们从案例中的梁经理就可见一斑。

很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。那么如何提高自己的管理沟通技巧呢？

企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。

俗话说的好：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。胡一夫老师就说过：我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

下面我们来看看陶行知先生的沟通方式吧。

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

上面已经充分的讲了管理沟通的种类以及提升的技巧，下面再说我们的案例。梁经理在工作中，如果能多于下属用语言的方式来沟通，那么他所管的部门中出现的问题就不会出现，他的业绩也会有更大的提高，而且能与各部门之间以及自己的下属之间的关系更加亲密，让他在自己的职场上更加如鱼得水。这种一箭多雕的事何乐而不为呢？其实正如李副总说的那样，梁经理的沟通方式，即使能提高工作效率，也不是长远之计。这样岂不是得不偿失了吗？工作效率固然重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多！

参考文献

[1]（美）彼得.德鲁克.卓有成效的管理者[M].机械工业出版社.2009.15-18

[2]马虹林.浅谈企业管理沟通创新[J].商场现代化.2008.（28）

[3]孙娜珍.建立管理沟通的有效途径[J].中国煤炭工业.2007.（10）

[4]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济.2007.（12）

[5]梁晓霞.管理沟通在企业文化中的作用[J].辽宁行政学院学报.2007（10）

第二篇：商务与管理沟通技巧论文

学号：20103341 商务与管理沟通技巧

课 程 论

学 院：商学院

教 学 系：

专业班级：

学生姓名：

任课教师：李耘涛讲师

2011-11-27 文

管理沟通的技巧与重要性

成 绩：

任课教师签字：

年 月 日

内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息的交流。沟通是一项重要的管理技巧。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动；沟通的重要性：管理者要履行好自己的职责就必须掌握良好的沟通技巧。

关键字：沟通；交流；目的；重要性

1 管理沟通的技巧与重要性

沟通分为直接沟通和媒介沟通，直接沟通更能体现一个人的思想，是沟通双方获得更好的交流。

管理沟通: 企业内在活力的必然要素。可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识；可以激励部门间、员工间的紧密合作；可以增强企业员工的凝聚力。

在企业管理中, 由于认识的不足和文化的差异, 普遍存在着阻碍管理沟通的因素, 表现在: 缺乏战略管理、员工对企业认识不一; 沟通带有明显个人色彩;信息不畅;管理者难以获得全面信息; 非正式沟通、小道消息常被利用。

为此, 必须充分认识管理沟通的重要作用, 充分探求管理沟通的有效途径。

1.1管理沟通: 企业内在活力的必然要素。

在现代信息社会中, 企业管理的本质和核心是沟通, 管理的难度和难题也是沟通的难度和问题。许多企业由于管理沟通不到位, 致使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置, 不仅产生不了合力, 反而形成牵制, 严重影响企业正常运行和发展前景。善于与人沟通的管理者, 能用诚恳换取下属的支持和信任, 即使管理过于严厉, 下属也会谅解而认真执行; 不善于与人沟通的管理者, 即使命令再三, 下属也不愿意接受, 其结果必然怠慢工作。因此, 如何合理地利用沟通渠道、采取多种沟通技巧, 尽可能的与员工进行全方位的交流, 已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能充分体现企业对员工的尊重与重视, 同时也能及时发现企业在生产经营管理方面的问题。平等、尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必由之路。

1、可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识。企业管理者要对员工进行任务陈述和目标陈述, 告知员工我们的业务( 任务) 是什么?我们要成为什么?企业管理者还要在听取(收集) 员工对任务和目标的意见、建议后, 及时进行研究, 并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后, 企业管理者再次员工进行任务陈述和目标陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通, 对企业任务和目标达成共识, 可以使企业目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。

2、可以激励部门间、员工间的紧密合作。激励部门间、员工间紧密合作的方法

是: 通过目标激励, 将部门预期目标的不确定性变为员工任务的确定性, 把企业的目标细分给部门和个人, 使企业的每个部门和岗位员工都意识到, 实现本部门和本岗位的目标, 都与企业的目标是不可分割的, 必须努力做好本职工作, 为实现企业确定的共同目标作贡献。这样, 就会激励每个部门和岗位员工为实现企业目标而密切合作。

3、可以增强企业员工的凝聚力。员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强, 表明企业对成员的吸引力强,让员工感受到企业是我的, 我是企业的。那么, 怎样增强企业员工的凝聚力呢? 首先, 在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事, 关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见, 最好的方法就是沟通, 也就是将自己的观点主动与对方交流。其次, 采用群体思维的决策方法。在企业的决策过程中, 倾听来自员工各方面的意见是十分重要的。从决策的科学化和民主化的意义上说, 尤其要听取不同的意见, 让员工将不满说出来。第三, 企业对员工要实行绩效与报酬挂钩, 包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励, 这有助于提高员工个体的满意度。第四, 要重视员工间的相互信任。信任的基础是道德的行为, 要建立信任关系, 首先必须行为道德。道德的行为不是取得信任的充分条件, 但它是必要条件。增进信任的因素主要有: 组织内部自上而下和从下到上的开放式交流, 并树立诚实交流的观念; 让员工参与管理, 并给予员工更多的参与决策的权利;提倡员工自己管理自己, 让员工对企业对同事有信任感;管理层能得到员工绩效的信息, 员工也能得到管理层反馈的信息。第五, 开展绩效管理。绩效管理不同于一般的业绩考核的一个显著特征是: 及时的绩效激励。在动态的过程考核中, 对富有创造性的员工, 以及绩效突出的员工, 给予重奖; 对绩效差的员工, 及时调整岗位; 对消极怠工或违反纪律的给予处罚。及时的绩效激励是一个加油站。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效, 以此推进整个企业绩效的提高, 促进企业绩效目标的实现。

1.2 筑就管理沟通的畅流渠道

如何真正做到企业内部的沟通顺畅、管理有序、活力四射呢? 在沟通前, 管理者应当做到: 有明确的沟通意图和目标; 认真进行沟通环境分析;设计沟通步骤和沟通技巧。在沟通中, 管理者应当细致观察; 沟通对象的态度表现( 积极的、中立的、敌意的) ; 沟通对象是否理解你的意图和目标。在沟通中, 管理者

应当收集研究; 沟通对象反馈的信息;沟通取得的初步成效。管理者依据沟通对象反馈的信息, 对是否需要再次沟通, 作出判断。除了要把握好以上这三个环节外, 企业管理者还应在以下三个方面下功夫:1、沟通的制度化。建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题, 一般来说, 企业的机构越复杂, 管理层次越多, 职能越不明晰, 其沟通的效果就越差, 高层指令传达到基层的时候往往已经走样; 同样,底层人员的建议与反映在未到达管理者之前经层层扼杀往往已经消失殆尽。建立全方位的沟通体制, 首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令, 下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式, 这样的沟通方式不仅无助于监督与管理, 长此以往也会严重挫伤员工的积极性。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制, 形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制, 保持沟通渠道的畅通, 要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见; 他们所做的一切都在被关注; 使每个员工都参与和发展的机会, 从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。优秀公司的人力资源管理总是善于把沟通制度化当作一项重要内容。比如, 西门子内容建立了一整套沟通机制: 一是员工对话机制, 规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话( 即CPD 员工对话) , 特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话, 公司可以了解员工的想法, 并针对其提出问题制定解决之道。事实上, 员工与上司的对话随时都在进行。二是员工沟通信息会, 公司每年至少进行一次员工沟通信息会在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见, 也员工进行双向的沟通。三是直接与高层沟通, 员工在工作上若有不同的意见, 也可以越过自己的直接上级向公司高层直接反映, 与他们直接进行沟通。四是新员工导入研讨会, 公司为新员开设了新员工导入研讨会公司CEO 等高层直接面对面地与新员工进行交流。五是员工建议制度, 这是让西门子引以为豪的做法。西门子鼓励员工为公司提出合理建议与意见, 为改善公司业务与管理而出谋划策。被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广, 而被提出合理建议被公司采纳的员工, 将得到公司从小礼物到10 余万元现金不等的奖励。通过沟通制度的建立, 西门子营造了非常活跃的气氛, 鼓励大家发挥自己的聪明才智, 为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是, 不论

员工的建立是否被公司接受, 这种沟通为每一位员工提供了说话、参与的机会,大大增强了大家的主人翁意识, 真正使每一名员工能够成为西门子企业内部的企业家。

1.3沟通的艺术化。

沟通是一门技术, 更是一门艺术。不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的企业, 再完善的考核制度也无法弥补管理者和员工缺乏沟通艺术带来的消极影响。良好的绩效沟通能够及时排除障碍, 最大限度的提高绩效。因此, 在进行绩效沟通时, 管理者首先要培养自己的倾听技术;一忌面无表情。作为一个有效的倾听者, 管理者应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触, 无疑显示: 您正在用心倾听。二忌不耐烦的动作。看手表、翻报纸、玩钢笔等动作则表明: 你厌倦, 对交谈不感兴趣, 不予关注。三忌盛气凌人。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态, 不宜交叉胳膊和腿, 必要时上身前倾, 面对对方, 走掉双方之间的阻隔物。四忌随意打断下属。在下属尚未说完之前, 尽量不要做出反应。在下属思考时, 先不要臆测。仔细倾听, 让下属说完后再发言。绩效沟通的另一个重要内容是能通过绩效面谈, 将员工的绩效回馈给员工, 使员工了解其在过去一年中工作上的得与失, 以作为来年做得更好或改进的依据。融化交流冰河。高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离, 尤其是企业领导对下属员工不保持一视同仁的态度, 期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司爱者自是心花怒放, 怨言渐少, 但与此同时, 其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪, 沟通工作就会遭遇很大抵抗力。轻松场合春风化雨。沟通的场合也很重要。在沟通中,要照顾到双方的心情, 注意说话的时间、地点、态度。一起进餐, 一起打个保龄, 或者参加一个朋友聚会等, 利用轻松的场合潜移默化地消除障碍, 在两面结合的沟通中理人员来说, 信息时代、知识经济的阅历背景使他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民主的特性影响着他们的领导方式; 同时也正因为虚拟沟通平台的延伸, 使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性。英特尔采取开放的沟通模式, 既有自上而下的, 也有自下而上的。管理层通过网络, 向全球员工介绍公司最新的业务发展, 同时也会通过网上聊天, 与员工进行互动的沟通, 回答员工提出的各种问题。这应该

说是企业网络化生存所引起的企业沟通体系的一种较高体现。一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流, 另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到, 但是对于遵循网络化生存规则的企业来说, 通过网络进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间, 很多企业的成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进行信息沟通和交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网络上进行任何信息的交流, 包括企业的、生活的, 甚至是绝对个人的。无论企业大小, 无论何种处境, 搭建务实的、制度的企业文化平台都需要沟通机制的不断创新, 并且制度的制定者和执行者均是人的主体, 有效沟通制度的实现,需要志同道合的一群精英在趋同的价值理念协调下主动地有计划有组织地进行。

由第四个情景我们可以看出，那位梁经理不善于与下属沟通，他基本不和他的部属或同级主管进行沟通，交代工作的时候也是以电子邮件的形式交代，下属也是以电子邮件回复工作进度和提出问题，长时间这样致使部属对部门间逐渐没有了向心力，也不太主动提出企划或问题最终致使这位管理者的管理失败。这个事例更加体现了管理沟通的重要性。所以管理沟通是企业内在活力的必然要素。可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识；可以激励部门间、员工间的紧密合作；可以增强企业员工的凝聚力。使得管理人员能更好的管理其部门。

参考文献

[1]毛伟.商场现代化.2007

[2]李艳菊.赵世民.商场现代化.2007

[3]刘为军.浅谈管理沟通的作用及途径.2007.05

[4]金正昆.商务礼仪简论.2005