口腔诊所如何做好营销管管理工作?

时间:2024.3.19

口腔诊所如何进行市场调查与营销推广

  市场调查工作对口腔诊所来说是一项启动市场,增加知名度的重要工作,在目前市场竞争日趋激烈的情况下,市场调查和营销推广工作是不可或缺的。
        进行市场调查,对于新开设的口腔诊所势在必行,对于很少开展市场调查工作的口腔诊所同样有很重要的实用价值。



一、市场调查人员的选择
  (一)人员选择标准:
  首先找到合适的市场调查和业务推广人员是很重要的工作,以下的选人标准可供参考:
  1、形象气质好
  2、口才好
  3、学识渊博
  4、应变能力强
  5、性格外向
  6、社会经验丰富
  7、对政策法律有全面的了解
  8、亲和力强
  9、有进取心和责任心
  

(二)培训
  人员到位以后先进行一些牙科基本知识培训,一开始不要要求太多,只要最基本的,同时把牙科的一些基本情况交代清楚,其他问题在工作中逐步解决。
  二、具体工作
  (一)市场摸底
  给市场调查人员一张本地区的地图,让其沿街道把所有单位标上,规定具体完成时间,要求每天汇报工作量及结果,可以适当安排时间跟班看看。市场调查范围根据诊所的定位确定,一般4-5张椅位的小规模的诊所5公里就可以,如果诊所以前有这方面的信息和相关的资料的话,整理出来,让新招聘到的市场工作人员熟识一下,以便于更好地做好市场调查和推广工作,新来的外联人员对这些信息不一定知道,让外联人员做这些工作也是为了考察外联人员的实际工作能力和工作态度。
  (二)市场调查
  让市场调查人员制定出表格,把要调查的内容在市场摸底期间一一填写出来,并进行统计:
  1、单位名称:这些资料可以让诊所医生广泛了解,增加对周边环境的认识,对医患沟通很重要。
  2、单位人数:这是诊所外部市场开拓需要的基础信息。

3、询问调查对象有没有到我们的诊所和其他诊所进行过口腔检查,通过这方面的信息,准确了解社区居民的口腔疾病就诊率,口腔健康意识,了解我们的市场潜力,看看哪些受访对象能够通过教育会成为到我们就诊的患者。
  4、被调查对象的收入和消费水平,这是确定口腔诊所服务层次以及收费价格的重要依据,一定要收集到这方面的信息。
  5、被调查对象对口腔诊所了解和评价,做这项工作主要是为了解本诊所的知名度和美誉度等品牌价值,为今后广告宣传费用的投放提供决策依据,如果知名度不高,广告的重点是提高知名度,告诉大众在本地区有一家优秀的口腔诊所叫“XX口腔诊所”,如果知名度可以,美誉度不高就要强化医疗技术培训和服务规范化培训,提高医疗技术质量和患者满意度,两者都不足,我们就要两个方面的工作一起抓。
  6、被调查对象是如何知道我们的口腔诊所的?朋友介绍?广告宣传?诊所微信二维码网站?通过这些数据,可以知道什么宣传途径更快捷有力。
  7,尽可能的要求被调查对象扫描关注本口腔诊所的微信二维码,这样可以建立和周边客户的长久联系。
  这项工作是口腔诊所基础性的工作,一定要给予足够的重视,对此问题,我们很多诊所认识不足,某诊所老板凭感觉认为自己的诊所在本地区应该有70-80%的知名度,我们建议他认真做市场调查,结果是诊所的知名度20%左右,周围的居民居然不知道有我们的口腔诊所,技术再好有用么?所以,市场调查工作作为诊所的最基础性的工作,我们要给与足够的重视,需要实实在在地做。
  做好以上工作的确有一定的难度,主要是受访对象的配合问题,现在很多人对广告活动很反感,在做这些工作时,可以考虑定制一些有价值的口腔保健用品或者日常生活用品,汽车内的小型装饰品等,只要客户扫一扫关注诊所微信二维码网站,即可赠送给患者,赠品上面印上诊所的名称和电话等,这叫赠品广告,客户能长期使用,强化新概念牙科在客户心目中的地位,这样可能受访对象会配合我们的调查。在调查过程中顺带发放本诊所带有诊所微信二维码的健康宣传资料,发放的广告资料和平时诊所微信二维码推送的信息需要策划一下,简单的彩页的确会被很多人随手丢掉,花点成本,编辑一些老百姓关注的知识和信息,以利于长期保存和转发,针对不同的目标客户,可以选择不同的内容,高档酒店和美容院里免费投放的印刷精美的DM广告可以参考一下。
  (三)市场推广
  1、方向和半径:就是先向哪些单位和人群进行推广和宣传?在多大范围内进行?这和自己诊所的市场定位有关。
  2、按照由近及远的原则进行推广。
  3、对社区和单位推广要有所区别:幼儿园和学校尽可能进行口腔检查,加上口腔健康讲座,宣传手段需要与时俱进,需要创新!现在进学校和单位进行宣传很困难,多想办法,逐渐深入渗透,事先准备好检查和讲课资料、课件、道具、通知单、表格等;单位最好进行义诊宣传;社区要长期占领宣传阵地;
  4、如果活动附加有优惠措施,应该设计优惠凭据(比如宣传单或用微信推送优惠活动信息等);
  5、充分利用微信二维码作为宣传手段。微信二维码扫一扫已经成为很多消费者时尚的消费习惯。
  6、活动要及时进行总结评价,以便不断改进措施,以期取得更好效果。

7、使用一些如牙医管家等口腔诊所管理软件对诊所与患者进行管理。通过这类软件可使诊所及设备之间实现互联互通功能,从而达到“一站式服务”的医疗环境,连锁诊所老板可以随时随地了解诊所状况,医生可以随时调去医疗设备中的资料、影像等,患者可以随时随地拿到自己的就诊资料与CT影像,可以与医生进行反馈信息等;所以通过这类管理工具,用诊所管理软件对客户进行管理、营销,同时,提高客户体验度,提高客户转化率。


第二篇:口腔诊所员工工作制度


1.严格遵守《本口腔医院员工守则》;尊纪守法爱岗敬业,坚守服务承诺信条,执行照做。

2. 科主任组织科室人员学习、培训,提高业务水平,开展新技术、新疗法、新业务,督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。相互尊重、相互帮助、共同提高。

3、督促检查工作人员执行各项规章制度和技术操作规范,严防发生差错、事故。认真学习掌握本门诊的消毒隔离制度并严格遵守,避免医源性.交叉感染。医生诊疗中,相互需协助,施行四手操作

4、督促检查各工作设备间物品井然不乱,各设备运行情况,经常检查和登记机器的使用管理和维修情况。保持诊室环境卫生干净整洁,务必保证当日治疗所需器械已灭菌,药品充足

5 . 严格遵守上.下班时间,不迟到早退, ,提前15分钟进入科室, 科室人员做好班前准备,准时开诊,工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假. 对迟到早退人员予以登记,并处以罚款.

6 .关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌.

7.每诊室有一名医师负责诊室工作对业务技术进行指导. 诊疗结束时由助手或医生指导病人填写完整档案,及时填写患者复诊预约卡,本次处置单和(或)处方筏。并交代清楚医嘱24小时内电话随访并记录。初复诊预约应提前24小时电话确定,并在就诊前8小时电话提醒。即刻初诊随即安排,勿让顾客等待时间过长。

8.对疑难病历不能确定诊断时应向上级专家会诊.

9.医护人员要衣帽整齐,禁止大声喧哗聊天保持诊室安静整洁.

10.患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者.科内会诊有科主任负责.在本科就诊的主诉不属本科问题时由护士带病人转诊到有关科室治

疗.

11.病历检查根据本院拟订的标准内容,检查病历. 每月有专人检查病历检查结果上报科主任. 科主任每月检查一次医疗质量对存在问题予以处理和纠正

12.医护人员要认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏.下班前要关电闸,水门.气门,门窗. 保 证. 安全

13.门诊工作中出现的医疗差错事故应登记,严重医疗差错事故应向上级报告,并及时采取处理措施,当事人应对发生的问题进行检查认识,吸取教训.予以改正以提高医疗质量,对责任事故应以惩罚.

14.科室设差错事故登记本,定期进行检查,总结讨论和召开全科医师进行差错事故原因的讨论,总结经验,杜绝类似事件的发生.

15.对当事的患者在可能的情况下尽量减少痛苦和损失,认真耐心做好解释和安抚工作.

16.上班时间要坚守岗位严禁扎堆聊天,说小打闹,吵架.违者罚款.

17.对患者给以表扬的医生给以奖励,对患者给以批评的医生予以惩罚.

18.维护本院利益,维护科室利益,爱护公物,开源节流。

19.时刻保持高昂的工作激情,有责任感,有爱心。

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