业务部早会主持人与专题演讲人培训

目的：为业务部培养早会主持人与专题演讲人，并为业务部培养兼职讲师奠定基础。

对象：主管或有一定表达能力的业务员

方式：讲授式、训练式

内容：1、主持人训练

2、专题演讲人训练

过程：三天（分三次、每次一天）

操作的具体说明：

第一天

一、     《一分钟自我介绍训练》

1、          先进行15分钟的授课---------附胶片（一）

2、          每位学员按顺序做一分钟的介绍，最后每人给予反馈

（附表一）

3、          讲师总结训练的目的

二、《早会的流程与运作要领》--------附胶片（二）

1、          讲师介绍早会运作的要领与注意事项。

（附表二：早会台词示范）

三、《合格主持注意》----------附胶片（三）

   1、讲师介绍合格早会主持人应注意的事项。

四、早会流程演练

1、          每人给予反馈（对比早上的表现、看有哪些进步或改变）

（附表四：主持人观察表）

五、布置每人三分钟的演讲

   要求每人准备一个三分钟的演讲内容、内容自备自选。

第二天

一、     每人三分钟演讲

1、按抽签的顺序每人演讲三分钟，每人给予反馈。

（对比第一天的表现看是否有进步或改变）

 （附表四：专题演讲观察表）

二、《专题演讲技巧》-----------附胶片（四）

1、          讲师介绍一个合格的专题应如何准备、应注意哪些事项。

2、          提供专题开场白和结尾的范例------（附表三）

二、     给题目布置第三天五分钟的演讲

1、          要求要根据所学的专题演讲技巧准备专题。

2、          目的看学员是否根据所学内容搜集资料与准备专题

第三天

一、     每人抽签按顺序演讲、每人给予适当反馈

（附表四：专题演讲者观察表）

自我表达训练观察表   表一

主持人早会台词示范  表二

主持人：各位伙伴，大家早上好！又是春光明媚的一天，上天也眷顾着我们每一位勤劳的寿险伙伴。请全体起立！用热烈的掌声有请俊男亮女某某、某某为大家领跳“向前冲”。（备注：主持人可根据不同的情况讲不同的潜台词，包装词也要因人而异）

主持人：一曲“向前冲”预示着我们伙伴们的营销精神，接下来让我们看看昨日业绩与今日出勤，有请某某组的主管某某为我们作敬业时间，掌声有请。

主持人：今天我们的业绩高达100万，到底是哪些伙伴为我们的职场带来荣耀呢？我们就用掌声有请某某为我们揭开神秘的面纱---（备注：主持人要根据业绩与出勤的不同作喜讯报道）

主持人：一分耕耘，一份收获。我们再次用掌声表示祝贺。大家都知道，我们从事金融行业人士一定要多渠道地吸收新的咨询，今天我们就为各位提供信息的平台，掌声有请某某为我们作信息报道---

主持人：在学习的同时，我们提倡轻松、快乐。在“开心时刻”我们有请“开心果”某某登台表演---

主持人：各位伙伴，开心吗？快乐吗？我们在追求快乐的同时，我们同样也追求成功，成功者到底有哪些特质呢？掌声有请成功人士某某---

主持人：伙伴们，对照一下自己我们拥有这些特质吗？祝在座的伙伴早日与成功握手。早会到此结束，请各组代开二早。

、

开场白的类型及例子  表三

1、         演讲入题，开宗明义

《选择》

人的一生，每时每刻都站在一个选择点上，都面临着选择，都进行选择，我曾不止一次看到，人们在饭堂的窗口前挑选，在商店的柜台边选择，在年轻的朋友中比较。

选择，这是人的权利和自由，但我想说的，在包罗万象，形形色色的选择中，什么是对于我们的人生最重要，最有价值的。、

毫无疑问，它应该是信仰和追求，是选择什么样的道路，成为什么样的人的问题。

2、          由演讲的题目讲起

《当英雄还是做圣雄》

今天我的专题是《当英雄还是做圣雄》，入司以来我一直是一个销售英雄，论理来讲有这样的经验，我应该继续做英雄，当我看到很多与我一起入的同仁大部份都阵亡一线时候，想到了未来，我又是状况如何？所以我想到：与其当英雄，不如做圣雄。

3、          由演讲的缘由讲起

《路正不怕路远》

我在做生意的时候，听保险公司的一位朋友说，寿险是一个非常极具挑战的行业，我不是很认同，本想不想，但我朋友说你过来试试，看我有没无骗你，几次的饭局邀约，酒足饭饱，于是便答应下来，一年下来，虽然很辛苦，我深深感受到，我选对了路。

4、          演讲的主题讲起

《增员——寿险生命的延续》

伙伴们，我和大家一样，唯一的希望就是我们能在这个行业做的好做的久，这是各位的愿望，也是家人和公司共同的愿望。

5、          从当下的形式讲起

《重拾信心，马上出发》

如果我们能首先了解我们目前的处境和趋向，那我们就能更好地判断我们应该做些什么，以及怎样去做，自从有开门以来，我们职场一直是个有目标必达的单位，今天，同样处在这样一个特殊时期，与其他地方比，我们都落后了，而且差距越来越大。

6、          渲染气氛，以情动人

《做大自己，做强自己》

带着个人的目标，载着满怀的希望，我们与寿险握手，从此，我们开始了新的挑战生活，朝气蓬勃的团队，多姿多彩展现自我的早会，艰辛的拼搏，爱心的事业，这一切的一切，激发每个人的动力。

7、          由具体事例讲起

95年，大学毕业到深圳求发展……

8、          由惊人的或意外的事情讲起

97年，张雨生的车祸身故，戴安娜王妃的香消玉殒,以及近期的张国荣跳楼事件，每天生活的交通事故……

9、          由当场的情景讲起

各位，在发表之前鼓掌是好的，通常，发表者都在这个时候想从什么讲起，我就是在这个时间把在座的各位全都扫了一眼，这里有很多是我过去熟悉的，更多的是现在所认识，我在寻找答案，为的是让各位能引起我想应当表明的思想和应当我给你们讲的内容。

10、     提出问题，发深思

《要业绩，也要增员》

寿险经营的两大需求是什么？

11、     哲理名言，统领题旨

《拜访量定江山》

（明）姚牧舜《药言》一日之计在于晨，一年之际在于春，一生之计在于勤。

12、     引用故事，运作铺垫

《保险意义与功用》

结尾方式参考范例

1、用充满激情的话语

“亲爱的伙伴们，一味地徘徊，彷徨，一味地哀叹、烦恼，并不等于思考、探索、前进，更不是成熟的标志。我们不能让生命在纸牌中消磨，更不能让青春在酒精中溶化，不能让斗志在空想中瓦解，而应当在寿险事业中创造出自己的人生价值。

“生命可能腐朽，也可能燃烧，我们不愿腐朽，让我们燃烧起来吧，燃烧起来吧！”

2、提出令人深思的问题

“是享受还是创造？每个人都会有自己的选择，有志者应该从生活本身中寻找到答案。奥斯特洛夫斯基曾经说过：‘生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品，这就是充满激情的寿险工作，工作中充满着活力，充满着期待、志愿，充满着求知和斗争的志向，充满着希望、信心！充满激情的寿险工作属于我们，创造也永远属于我们！”

3、总结你的观点运用幽默

“人大概是不满于自己目前所做的事的，我只会做几张保单，自己也做得不好意思了，而能做增员带组织的伙伴们，却又要听我讲什么销售心得，我呢？自然倒愿意听听大家增员的技巧，仿佛觉得增员的技巧比做几张保单要有意思得多。我的分享只有这么多，感谢大家听完我的演讲。”

4、步步加强

增员不仅是寿险事业一项不可或缺的日常活动，它与销售同等重要，是寿险生命的活水。增员更是一份成就自己，造就他人的工作，为自己带来自信，为别人造就成功。

5、请求采取行动

“现实曾是过去的希望，现实的希望则在于未来。现实是连结过去和未来的桥梁。还是让我们从现实做起吧，用寿险专业知识来充实我们的头脑，让高尚的理想为我们插上奋飞的翅膀。寿险事业激烈竞争的火炬已点燃了我们胸中熊熊的烈火，让我们喷发出所有的光和热吧！”

6、引用话语

“亲爱的伙伴们：在未来的社会前面，横着一条时间的长河、知识的长河。我们只有将真诚的心贴在一起，互相扶持着，彼此温暖着，去接受挑战，支托起明天的太阳。对于明天，让我们和英国戏剧家莎士比亚一起来祝福吧：‘愿太阳放出永恒的光和热，愿人间永远充满安慰和温暖。’”

7、引用故事

   有个寓言说：老鼠自感形象不佳，希望变得‘伟大’。它来到山大王面前，苦苦哀求给予帮助，山大王动心了，它令老鼠变为猫，可猫怕狗呀，又经哀求变为狗，不料，狗是怕狼的，这怎么能体现‘伟大’？于是又经请求变成狼，如此，老鼠一路请求，一路变下去，最后，它终于变成了动物群体中形象最为高大魁伟的象，可它万万没有想到，象最惧怕的，从而在它的眼光中也视为最‘伟大’的莫过于鼠了。于是，它最终的请求是‘把自身复变为自己原来的样子。’

主持人训练观察表  表四

时间：                               

专题演讲观察表

时间：                                

 观察者：           

第二篇：班前会主持人培训

班前会主持人培训

一、班前会的作用

1 加深企业理念的理解

2班前会是员工成长的舞台

3配合当前工作的开展和深入学习

二、怎么做好主持

1前期准备（思考议题，明确学习思路）

2现场主持A:整队时情绪饱满，声音洪亮

B:检查仪容仪表，对不符合的要求的及时提醒

C：明确学习内容，引导发言，做进一步的引导，点名扼要 D：让员工们处于其中

3.对发言情况做好点评

4.总结，总结时要融入员工们发言过程中的精彩内容

座右铭：

把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处散播

二、探寻顾客的需求

通过观察及和顾客的交流，了解顾客真正想要的是什么？

1. 探寻顾客的重要性

（一） 整体导购过程的关键环节

（二） 迅速准确的帮顾客选到合适的商品，节约顾客和员工的时间，提高接待效率

（三） 自己做工作轻松

（四） 丰富柜组的商品

2. 存在问题。 探寻不深入不能了解顾客想要的是什么？

3. 探寻顾客的方法：

（一） 看 （看仪表、动作、神情）

（二） 问 （问什么？怎么问？）

（三） 听

4. 多于顾客沟通。清楚了解顾客的需求

三、商品知识的运用

1. 什么是商品知识？

商品知识：是指能够帮助导购员更好的为顾客推荐合适的商品，使顾客打消疑虑，放心购买，同时提高顾客生活质量的与商品有关的一切内容

提高接待效率

企业理念要点

一、 企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生

二、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

、三、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。

致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。

四、高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。

* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都

成为出色的自己。

不是一家人，不进一家门；进了这个门，咱就是一家人

五、什么是好部下？

很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。

如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。 只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。

六、经营宗旨与信条：

经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。

经营信条：

㈠、我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。

㈡、经商，商品是第一位的。

1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。

2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。

3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。

4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。

5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。

6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

㈢、售中服务强调“诚”字。

1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。

2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。

经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。

㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。

用 人 篇

1、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。

2、选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。

3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。

4、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。

5、热衷于挑别人毛病的，一般不是干事之人。

6、批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励则可使人出色。

7、提高新员工群体素质的诀窍是：培训、欣赏、赞美＋淘汰。

8、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。

9、如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。

10、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。

11、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，

把成就感给下属，把成长机会给下属。

12、把权力放下去，将责任留下来。

做 人 篇

1、用心学习、工作；开心生活、娱乐。

2、天下兴亡，我的责任。

3、好心态，好习惯，成功已过半。

4、心里一片阳光的人最幸福。

5、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。

6、认认真真做事情，潇潇洒洒看人生。

7、投入不陷入，拥有不占有。

8、把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。

9、改变能够改变的；接受不可改变的。

10、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。

11、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。

12、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当。

13、善待自己，欣赏自己；关心他人，赞美他人。

14、抗拒诱惑——世上没有免费的午餐。

15、诚意比经验重要。

16、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。

17、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事，都是一次积累的

机会。

18、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。

19、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。

20、用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。

21、超越自我，留有余地。

22、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。

23、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强

自己。

24、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。

25、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点,而后才是速度。

经营管理篇

1、直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。

2、轻松愉快工作要建立在高效率的基础上，士气要建立在秩序的基础上，严格管理要建立在爱的基础上。

3、管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

4、沟通是培训与激励下属的重要形式。

5、一个好上级要能让其下属用尽可能小的成本达到要求。员工付出即成本。

6、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以

越级反映问题。

7、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。

8、不搞恶性竞争，和其它商家携手培育市场，共建周边县市商业中心。

9、不要把眼睛盯在利润（结果）上，只要把各个环节（过程）都做好了，利润是

自然而然的事情。

10、该花就花，能省就省，为顾客节省每一分钱。