开不开店靠老板 赚不赚钱靠店长
《砺剑行动——金牌店长五项修炼》
课程背景：
是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训？是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院？在零售企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而管理者又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力；然很多公司终端管理者的主要人选多来自两类：销售能力强的和在本公司做的时间久的，这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性，更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果！《金牌店长五项修炼》， 汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验，以及行业中100多位优秀管理者的管理心得，她们有创造公司销售记录的白冰，有从店长直接晋升公司副总经理的崔健；《金牌店长五项修炼》的方法和技巧已让10000多家终端店铺终身受益！
? 课程收益：
1. 获得一套实用高效的管理工具和方法
2. 避免终端管理误区和减少终端人才流失
3. 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
4. 提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队
培训方式：
视频音频、案例讲解、小组研讨、情景演练、现场教练、工具落地
培训时间：
3天(标准6小时/天)
课 程 大 纲 ：
第一项修炼：终端管理者必备的素养和能力
1. 剖析职业化管理者应具备的特质和能力；
2. 新时代下的店长转型与胜任
3. 重塑管理者的八大管理角色及实务；
4. 掌握店铺管理的16个高效工具；
5. 深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号；
6. 分享店铺管理最新理念，学会店铺目标管理；
7. 迅速提升领导才能，步入职业化管理型店长、主管，打造“军队+家+学校”
的成功店铺；
8. 人际沟通黄金法则与白金法则
9. 【测试分析你的沟通模式和领导风格】
10. 四种风格的沟通模式分析与案例研讨
11. 如何与不同风格的人沟通
12. 剖析影响沟通效能的7大问题与障碍
13. 双赢沟通——团队和谐基石
14. 高效沟通“一步曲”——操之在我
15. 高效沟通“二步曲”——同理心训练
16. 高效沟通“三步曲”——有效倾听技术
17. 高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术
18. 准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义
19. 高效沟通“五步曲”——言之有道技术
20. 店长如何与下属沟通，下达命令和执行好公司决策
21. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
第二项修炼：提升终端管理效能
1. 《新型店铺模型分析》
2. 零售终端常见的主要问题
3. 发现问题的4大能力：望、闻、问、切
4. 掌握一套分析诊断问题的方法与工具
5. 分析问题的工具——鱼骨图、问题树
6. 【工具运用分析研讨】——分析业绩下滑的原因
7. 影响员工忠诚度的第一核心因素
8. 【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么
9. 利用首轮效应捕获新员工的心
10. 利用情感效应激发老员工的力
11. 利用近因效应减少流失员工的影响
12. 凝聚力的法宝——“三洗五会”培训法与同修会
13. 终端提升团队士气只需要做好这5个方面
14. 防范——终端管理的“变心板现象”
15. 怎样避免管理中的“茫盲忙”
16. 不茫然：抓住管理的核心
17. 不盲目：找到终端问题背后的问题
18. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
19. 不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”
20. 店铺管理的3个钻石层面
21. 为什么很多的导购人员讨厌开会
22. 60%的店铺会议时间都是浪费
23. 好的会议模式为您节省时间提高效率
24. 业绩加油站——终端店铺会议管理系统
25. 现实案例研讨——《迟到后的乐捐》
26. 终端管理常犯的3种错误
27. 终端管理必备的3大法宝
28. 许多问题为什么会“野火烧不尽”
29. 现实案例研讨——《许霆的是与非》
30. “斩草又除根”的4不放过原则
31. 为什么有的店铺留不住人才
32. 为什么有的人才会死心塌地跟随你
33. 为什么有的团队只是团伙
34. 为什么有的团队激情高效
35. 解码优秀店铺的5大文化基因
36. 视频赏析——《声音法则与狮子效应》
37. 激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
38. 管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
39. 现场分析及解答终端管理中的常见问题
第三项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）
5. 思考：有了目标，还缺什么
6. 防范终端目标黑洞
7. 为什么有的人害怕定目标
8. 为什么有的人对目标已经麻木
9. 警惕——目标的SMART原则早已过时
10. 防范终端目标设定的3大误区
11. 目标的分解不是简单的2=1+1
12. 目标不只是结果的考核更是管理工具
13. 目标管理的关键是【过程管理】
14. 如何让目标起到真正的激励作用
15. 如何让员工自动自发向目标挑战
16. 《千万级店铺目标管理解析》
17. 目标管理终极系统——《5常管理法》
18. 一套高效的目标管理工具
第四项修炼：终端人才培育
1. 终端现实：狮子走了，羊还是羊
2. 为什么大多的主管不愿培育下属
3. 终端用人核心价值观
4. 麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划”
5. 哥弟、影儿的新人培养计划
6. 成功品牌的实践：成功最快的方法是复制
7. 关键是复制什么，如何复制
8. 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》
9. 人才培养的3大核心：知、能、愿
10. 复制最有效的方法是训练
11. 训练部属的6个关键步骤
12. 现场演练与效果反馈
13. 终端的现场督导管理
14. OJT与终端教练技术
15. 主管就是下属的镜子、指南针和催化剂
16. 终端离场测试系统的建设与执行 第五项修炼：炼就绝对成交
1. 主管不只要能卖，还要成为销售教练
2. 从营业额公式找店铺业绩提升之道
3. 掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
4. 知道销、售、买、卖、的真谛
5. 摸透客户真正的消费心理
6. 明辨常见的客户类型
7. 掌控客户购买的终极动力
8. 懂得如何根据产品开发独有话术
9. 形成一套完整高效的销售流程
10. 学会终端销售的10大秘籍
11. 终极利益法
12. 视觉销售法
13. 价值转移法
14. 热点攻略法
15. 买点与卖点法
16. 影响力扩大法
17. 潜意识说服法
18. 塑造商品核心价值法
19. 起死回生法
20. 假设成交组合拳
21. 完美的客户服务与管理
22. 成交=一个新的开始
23. 客户服务的黄金定律
24. 【管理案例】——沈阳卓展惊心一例
25. 欧美品牌客户服务的SERVICE法则
26. 竞争激烈的今天，客户需要情感服务
27. 情感服务的CARE新标准和应用实践
28. 设计和优化你的VIP客户管理系统
29. 客户抱怨投诉6大心理
30. 客户抱怨投诉处理5个步骤
31. 客户抱怨投诉处理5大技巧
32. 【国际知名品牌美程服务鉴析】 导师：
耿 镔
中大EMBA
终端赢利教练
中国营销学会理事
中国管理咨询协会理事
中国心理学会（CPS）理事 曾任深圳欧蔓服饰总经理 利郎中国华南区营销总监 依思Q鞋业华北区总教练 香港零售管理协会特聘顾问 台湾来亨国际集团常年管理顾问 报喜鸟商学院特聘常年讲师 敏华控股商学院特聘常年讲师 《耿源体系》训练系统创始人
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
雅戈尔、CK、黛安芬、太平鸟、金伯利、资生堂、蜘蛛网、三彩等全国巡回培
第二篇：金牌店长培训课程：店长五项修炼
金牌店长五项修炼
? 课程背景：
“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。 ? 课程收益：
1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；
2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；
3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。
? 培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导
? 培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟
? 培训时间：6小时
? 课程大纲：
一、店长的角色认知：
1、店长的主要工作职责
2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）
3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程
案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境
二、店长的第一项修炼－人员管理
1、面试与招聘技巧：
好的门店销售人员标准是什么？
自信力、影响力、取悦力
2、辅导与培育技巧
店长如何开晨会：培训两秒测试法
店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法
销售实战演练：情景模拟训练法
案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会
3、 沟通与管理技巧
3-1、与下属的日常沟通技巧
具有同理心的沟通
同理心沟通的概念与使用原则
小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力
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案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
? 强势肯定型员工
? 感觉良好型员工
? 做事小心型员工
? 拒绝排斥型员工
案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
4、 激励与留人
激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2：激励的双因素理论
案例分享：从霍桑实验谈激励的作用
激励原则：及时、适度和不只关注结果
激励方法：十种不花钱的有效激励方法
案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。
三、店长的第二项修炼—服务管理
1、决胜消费者心理的三大形象
2、感官收买：创造顾客购买的店面形象
3、创造顾客满意价值与超值感受
4、门店三维服务模型与四步创新阶梯
案例分享：小餐馆如何靠创新服务做出大生意
小组讨论：3C卖场如何创造超越客户期望的服务体验
四、店长的第三项修炼－卖场管理
1、门店表现力的要素：位置、陈列、产品、价格、助销、促销
产品的四种角色划分
基于产品角色的位置、陈列和分销出样管理
体验营销的环境设计：情景体验、对比体验
2、门店高端感官营销：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
案例分享：用感官刺激把顾客留下
应用工具：一张神奇的产品销售清单，让销量快速增长
五、店长的第四项修炼－货品管理
1、货品结构管理
2、保持店铺健康库存量
3、加速货品的周转
4、仓库管理
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5、失货控制、盘点
六、店长的第五项修炼—促销管理
1、组织开展促销活动的目的
2、门店促销活动的执行步骤
3、门店促销活动管理的关键要素：氛围营造
4、关联产品销售
案例分享：促销创新，我是怎样利用报纸组织团购活动的？
更多内容请联系李治江老师及其助理……
讲师助理卢燕芳：手机：139xxxxxxxx、153xxxxxxxx QQ：2667100774
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