一 概述

三年前，奥迪全新Q7正式在国内上市，代表着奥迪品牌开始在国内SUV市场上发力，首先要抢占的就是顶级豪华SUV市场。奥迪Q7凭借自身不凡的魅力，在国内也受到很多消费者的关注。近日，奥迪宣称，奥迪Q7这款大型SUV将推出2010新款，新车将配备新的LED照明灯和人机界面的设计。

奥迪从去年起已经在各大国际车展上展示Q7。这是奥迪的第一款运动型多功能车，将运动性、功能性、高科技和豪华品质融为一体，为豪华SUV市场设立新标准。

由于这是被定位为四轮驱动的SUV，身为车坛quattro四轮传动先驱的奥迪，自然马虎不得，从外形设计到实际功能都下足功力。

几个星期前，奥迪安排了各地的媒体记者到德国慕尼黑进行冰地测试，获得不错的评价。这次他们安排另一批媒体记者到沙漠测试，不外是为了展现Q7从冰地到沙漠无所不“行”的能力。

30余项外观内饰改进

新奥迪Q7有容乃大的胸怀气度，让新奥迪Q7即使置身在机场停车场的车阵中，依然有着傲视群雄的气势。此外，新奥迪Q7更加注重内饰细节，并增加了多项豪华配置。被LED勾勒出的日间行车灯是新Q7外观最大的亮点。尾灯和转向灯同样采用了LED的线条造型。后视镜调节旋钮和坐椅调节按键采用了大量镀铬元素修饰，具有出众的手感且便于操作。

第三代MMI多媒体交互系统是新奥迪Q7豪华配置的又[1]一亮点，首次装备的3D立体导航系统将城市中的重点建筑物以立体的方式显示，便于驾驶者更高效地识别目标。作为国内轴距最长的顶级SUV，新奥迪Q7以3002mm轴距为车内乘员提供了宽敞舒适的空间。不过，如此超大的空间却让记者突然感到自己的娇小。此外，新奥迪Q7还提供了第三排坐椅的选装装备，全新设计的“轻松进入”功能使乘员进出更加便捷。

TDI 发动机首次登场

新奥迪Q7此次在国内首次发布了柴油动力版。这款奥迪3.0L TDI发动机使用VTG可变截面涡轮增压技术和带压电陶瓷喷嘴的燃油共轨直喷技术，明显提升了发动机的性能表现。强大的低转速扭矩输出使新奥迪Q7在不同速度下均能表现出强大的提速能力。由静止加速到100km/h仅需8.5s，而综合油耗仅为9.1L/100km。

二 营销现状

奥迪Q7，20xx年1月首次亮相洛杉矶汽车展，是德国汽车制造商奥迪在20xx年开发的历史上的首款suv用车，并于今年夏天全面推向欧洲和美国市场。这款全尺寸豪华运动型多功能汽车，是继大众汽车E平台上开发出途拉格、卡宴(E平台由大众和保时捷共同开发，卡宴属于保时捷品牌)后，奥迪借助该平台开发的又一款奥迪品牌的suv。

这款奥迪的首款suv，长5085毫米，宽1984毫米，高1697毫米，轴距为3002毫米，搭载的发动机发动机是奥迪久负盛名的FSI Quattro，排量分别是4.2升和3.6升。另外在欧洲市场上奥迪Q7另有一款柴油发动机。

推出以来，在欧洲市场的表现一枝独秀，但在美国市场上却是差强人意。这确实和德国大众当初的预料大相径庭。当初奥迪Q7的市场销售计划是，一半的销量量是美国市场。但这款车在美国上市四个月以来，在美国市场的销售量只占到了整个销量的30%。

奥迪销售和市场总管瑞尔夫.威勒承认，奥迪Q7之所以在美国的市场销售没有达到预定目标，是因为其本身的品牌形象，同勒克萨斯或宝马相比，缺乏广泛的认同。

奥迪Q7 奥迪从去年起已经在各大国际车展上展示Q7。这是奥迪的第一款运动型多功能车，将运动性、功能性、高科技和豪华品质融为一体，为豪华SUV市场设立新标准。由于这是被定位为四轮驱动的SUV，身为车坛quattro四轮传动先驱的奥迪，自然马虎不得，从外形设计到实际功能都下足功力。

在前四个月里，奥迪A6的销量增长了42%，达到79400辆，保持全球C级高档轿车市场的领先地位。奥迪A3共售出85900辆，增长了19%，仍是全球增长率最高的车型。奥迪第一款SUV———奥迪Q7的销量格外引人注目，在上市之前，奥迪Q7的订单数就已超过了15000张。从3月初欧洲上市至4月底，奥迪公司共向用户交付了6300辆奥迪Q7，Q7的销售出现了供不应求的局面，而且订单数字还在继续攀升。据悉，奥迪Q7将于今年年中分别登陆美国和中国市场。

今年夏天奥迪Q7美国市场的销售仪式上，奥迪副总裁，美国市场执行经理约翰.德纳森向外界表示，奥迪Q7主要面向的市场是美国市场，这这里，大型运动多功能用车有着可观的市场份额。在德国市场上，这款7座的奥迪SUV，起始售价为48，900欧元，在美国市场上，其起始售价是40，000美元，折合欧元的价格仅为31，000欧元。即使这样，Q7美国市场的销售也没有象大众当初的预测一样，表现出应有的红火。Q7这种美国市场表现冷淡的状况，也再次体现美国汽车市场当前对大型豪华SUV的需求现状，燃油的价格仍然很大程度上抑制着市场对这种车型的需求。

虽然美国的市场表现冷淡，但总体的Q7销售却为奥迪带来了较好的利润，因为Q7的在大众的欧洲本土市场上，销售表现却非常火爆。美元币值的疲软汇率，使奥迪回避了因此可能带来的损失。

三 SWOT问题分析

奥迪作为世界知名的豪华轿车品牌，随着中国的国门的打开，都纷纷的进入中国市场，以不同的市场占有率，分据着中国的高档豪华车市场。本文将分析奔驰、宝马和奥迪汽车在中国营销的差异。

中国的市场是世界上最复杂的市场，区域差异，经济差异，消费心理差异都注定这些汽车豪强必须制定全面适应中国国情的营销策略。

对手——三者的SWOT分析

SWOT分析是一个企业制定营销策略的重要环节，从竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat）上，客观的分析奥迪、宝马及奔驰的外部和内部的营销环境。这些差异就直接影响了这三个汽车巨头在华的营销策略的制定。 优势：

奥迪，第一个在中国实现本土化生产的汽车企业，有先入的优势。母公司是大名鼎鼎的大众公司，给了奥迪坚实的后盾。拥有国内规模最大的轿车服务网络，现阶段，在中国有着“官车”的形象，是它作为豪华车的最大官方“证明”。据悉，奥迪新款Q7的变化比较小，主要是大尺寸的运动型保险杠，使这款车与奔驰M级和宝马X5成为最大的竞争对手。新款奥迪Q7采用全新的LED照明尾灯，另外奥迪也将会选配LED转向灯和日间行驶灯为新款奥迪Q7搭配。此外，新车还将采用全新轮毂设计和较低的车身颜色。

在内部方面，2010款奥迪Q7采用了奥迪的多媒体界面(mmi)的最新版本，包括三维导航地图、交通数据和操纵杆控制等。采用的人机界面将升级更好的语音控制单元，比如说：“我饿了”，汽车将指向附近的餐厅。另外，奥迪Q7拥有非常好的车辆安全性，包括美国国家公路交通安全局5星的测试结果和顶级安全奖由美国公路安全（IIHS的）保险学会奖。 劣势：

奥迪，因为长期以“官车”自居，随着中国的经济发展，在目前私人购车成为主流的情况

下，“官车”的形象成为最大的阻碍。品牌认知度不如奔驰、宝马，往往中国的消费者“误认为”不是豪华轿车。本土化产品的更新换代迟缓，无法满足中国的主流市场的需求，到目前只有A6和A6L应对中高端主流市场。奥迪Q7定价比价高 适合的人群比较单一。 机会：

中国的轿车市场是世界上最大的。

中国加入WTO，非常有利于各大汽车品牌入驻中国这个大市场，随着中国的GDP不断的攀升，社会的消费水平也随之提高，对汽车的需求日益增加，尤其是先富起来的部分人对豪华轿车的需求强烈。中国也能为他们实现国产化提供高素质的人才。

奔驰最纯豪华轿车血统的轿车形象已经深深的植入中国消费者的心中。由于近年来宝马出现了负面的社会影响，如“哈尔滨宝马撞人案”、“义乌人大代表驾宝马酒后袭警”等，不幸染上是“道德败坏”的部分人的奢华轿车。奥迪在社会公关上获得了机会。宝马，在中国拥有大量的年轻成功群体的情况下，张扬个性的品牌特征很符合这部分的消费心理。 威胁：

20xx年9月1日，中国政府调整了汽车消费税，3.0以上至4.0升(含4.0升)的乘用车 由15%上调至25%，4.0升以上的乘用车 由20%上调至40%，欲给年初兴起的SUV市场重压。宝马豪华7系和SUV X5，奔驰的E级都受影响。

奥迪由于更新换代迟缓，宝马和奔驰都已经推出新车型对付奥迪A6及A6L，势必打破奥迪的独占鳌头、遥遥领先的优势。

更多的豪华轿车品牌进军中国市场，像日系的皇冠、雷克萨斯，美系的凯迪拉克，瑞典的沃尔沃等。

四 目标

“奥迪在中国最大的优势就是机构的强大和产品的成功。”魏勒说。事实上这样的战略目标，在今年奥迪一系列的中国市场运作中已经充分表露。全新奥迪TT宣布引进中国以前，只是在今年德国世界杯上进行了简单的亮相，而其在中国上市与欧美完全实现了同步。 在这之前，今年上半年引进中国的奥迪Q7也是在欧美上市几个月后，即完成了其中国的适应性试验，引进销售。但很明显，全新奥迪TT的引进速度还是比奥迪Q7引进时的速度更迅速。

其实，奥迪成功品牌已经给其在中国的发展奠定了坚实的基础，在今年头十个月奥迪全球共计销售汽车75.77万辆，增幅为8.7％。其中中国成为增长最快的国别市场，增长速度为60％，销量为65950辆。

奥迪Q7在中国的上市标志着奥迪品牌在中国进入了一个新的时代。随着奥迪在全球不断推出更多的新产品，一汽-大众奥迪销售事业部将不断引入奥迪的最新车型，以更好地满足中国用户对高档豪华车的个性化需求。

展望未来，奥迪销售事业部将以奥迪品牌建设为战略核心，继续提升品牌美誉度，积极参与和支持与奥迪品牌内涵相符的社会公益、经济、文化及体育等项目，履行企业的社会责任；在产品方面，不断丰富产品线，为用户提供技术领先和顶级品质的产品，满足用户的个性化需求，保持奥迪在高档车市场份额上的领先地位；在网络建设方面，继续提升网络数量和质量，为用户提供更丰富、更个性化的增值服务。这一战略框架的目标是：全面提高品牌影响力和用户满意度，继续保持和巩固奥迪作为中国高档车市场的领导者地位

五 战略营销

●产品：

奥迪的产品一直都打着科技的牌子。在汽车开发上是很有实力的，曾经的quattro 全时四驱系统的应用，世界第一辆采用全铝车身框架结构（ASF）汽车的展示等，都完美的诠释了“突破科技 启迪未来”的品牌理念。

一汽奥迪还在国内率先实现了“个性化订单推广模式”。产品采用“进口+国产”的模式，以不同车型面向不同需求的消费者。

本着先入中国市场的优势，在中国的奥迪销量远远比奔驰、宝马大。

●价格：

在德国，奥迪被誉为平民的豪华车，在中国，奥迪最早是政府用车，价格就明显的比较高些，但是随着奥迪的渠道、服务体系的规模化，奥迪轿车的维修服务成本不断下降，新的A6L排量区间为2.0L～3.0L，除了新推出的3.0 TFSI quattro豪华型售价69.6万元之外，其他9个版本车型基本维持了老奥迪A6L的价格区间，为34.82万～65.02万元。因此，奥迪在这次调整汽车新消费税中巧合般的影响不大。

当初A6通过高价上市击败了奔驰、宝马。随着A6及A6L的逐渐受到宝马5系、奔驰E级的冲击，A6车型降价是巩固霸主地位的办法之一。

●渠道：

“得渠道者等天下”，奥迪轿车在中国深得此道。在这三个品牌中，奥迪的渠道最为完善，最具规模。授权的经销商（4s店）已经有128家，这个是其他两家汽车公司所不能比的。成熟的分销体系是降低成本的好办法。

●促销：

奥迪的广告起着两个方面的作用，一个是深化诠释“突破科技 启迪未来”的理念，一个方面是，突破“官车”的形象，为奥迪汽车重新定位，在不失去“权威”形象的情况下，赋予奥迪活力的、艺术的情感。

在公关中，奥迪除了走与奔驰、宝马一样的公益营销、体育营销和艺术营销外，在焦点事件营销上取得了成功。依托一汽大众，奥迪成为了20xx年北京奥运会的正式用车的提供商，启动了“绿色·为奥运而动”的营销事件。

近年来我国汽车行业发展迅速,乘用车市场前景乐观,特别是SUV(sport utility vehicles),即运动型多功能车市场成为了新的增长点,其中豪华SUV市场潜力巨大。奥迪Q7是一款优秀高端的SUV产品,对奥迪在豪华SUV车市场上以及整体豪华车市场上提升市场占有率,提升品牌形象有着重要作用。目前奥迪Q7的市场销量和市场份额与同期相比呈下降趋势,如何在激烈的市场竞争中把握机遇,击败竞争对手,争取更多的消费者,使其对产品认可,对服务满意,是一个值得研究的课题。在对奥迪Q7进行的营销研究中,主要根据其市场定位,在高档豪华SUV市场中的竞争对手进行比较分析,采用定性定量相结合的研究方法。本文通过分析奥迪Q7现有的营销策略,通过实际案例来解读汽车营销理论,通过对一个个营销要素进行分析以及对竞争对手的营销策略解析,试图发现奥迪Q7的每个营销环节的利与弊,进而总结出一套适合该产品的整合式营销方法,对现有产品的后续营销策略提出建议。在研究中,肯定了汽车整合营销的实用性,对进口品牌和产品在中国的营销,提出了应当采用本土化的营销模式,来应对合资企业和进口车型在营销过程中的局限性。同时,把营销理论与实际分析相结合,真正确立以消费者为中心的营销战略,通过企业与顾客之间的互动,实现企业与消费者的双赢。这是本文的重点,也是其创新之处。

六 预算费用

媒体宣传：300万

相关活动宣传：50万

4S店内宣传:10万

其他费用：10万

七 风险控制

风险控制是指企业在日常的经营中，通过对风险的认识、衡量和分析，并以最小的成本达到最大安全保障的管理办法。在市场经济条件下，风险是客观存在的，不可能绝对消除，

风险和收益并存，没有风险，也就不可能有收益。企业作为市场的主体，要参与市场竞争，必然要面对风险，因此，如何通过管理咨询防范风险就显得尤为重要。风险控制的方法和技术有很多，但主要有二大类：一是控制型的管理方法和技术；二是财务型的管理方法和技术。前者的重点在于降低损失的频率，缩小损失的幅度或改善损失的不利差异。而后者重点则在于提高资金的运行能力，以消除发生亏损的成本。但不管企业采取哪一种方法和技术，在运用过程中，应根据具体情况定期或不定期的进行检查和调整。因为客观情况是在不断的变化，风险的性质和情况也会随之变化。特定条件下选定的最佳管理技术和方法，随着时间的变化会发生改变，如不及时加以修订和调整，则会得不到预期的目标效果。

第二篇：奥迪A4L营销策划书

武汉交通职业学院 一汽大众-奥迪A4L营销策略分析

奥迪A4L营销策划书

策划单位：武汉交通职业学院

策划单位地址： 武汉市洪山区白沙洲大道6号

策划人：11汽营（二）班 夏禹

策划时间：20xx年6月23日

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武汉交通职业学院 一汽大众-奥迪A4L营销策略分析 目录

第1章 绪论.................................................... - 4 -

1.1 案例的背景和问题的提出..................................... - 4 -

1.1.1 案例的背景............................................... - 4 -

1.1.2 问题的提出............................................... - 4 -

1.2 本案例研究的目的和方法..................................... - 4 -

1.2.1 研究目的和意义........................................... - 4 -

1.2.2 研究方法................................................. - 5 -

1.3 论文的主要内容............................................. - 5 -

2.1 奥迪A4L概述............................................... - 6 -

2.2 奥迪A4L轿车在中国市场的现状............................... - 7 -

第3章 奥迪A4L的营销环境分析.................................. - 9 -

3.1 奥迪A4L宏观环境分析....................................... - 9 -

3.2 奥迪A4L微观环境分析...................................... - 10 -

第4章 奥迪A4L的SWOT分析.................................... - 12 -

4.1 奥迪A4L的优势............................................ - 12 -

4.1.1 品牌优势明显............................................ - 12 -

4.1.2 营销渠道结构合理高效.................................... - 12 -

4.1.3 技术领先................................................ - 12 -

4.2 奥迪A4L的劣势............................................ - 13 -

4.2.1 产品质量有待提高........................................ - 13 -

4.2.2 忽视广告投放,宣传力度不足............................... - 13 -

4.2.3 经销商的销售服务不够全面................................ - 13 -

4.3 奥迪A4L的机会............................................ - 14 -

4.4 奥迪A4L轿车的威胁........................................ - 14 -

第5章 一汽-大众奥迪A4L的STP战略分析........................ - 16 -

5.1 奥迪A4L的市场细分........................................ - 16 -

5.2 奥迪A4L的目标市场选择.................................... - 16 -

5.3 奥迪A4L的市场定位........................................ - 17 -

第6章 一汽-大众奥迪A4L的营销策略............................ - 18 -

6.1 奥迪A4L的产品策略......................................... - 18 -

6.1.1 加强研发,以满足市场对产品种类需求....................... - 18 -

6.1.2 加强品牌建设............................................ - 18 -

6.1.3 提高服务质量............................................ - 19 -

6.2 奥迪A4L的价格策略........................................ - 19 -

6.2.1 采取现金回扣的优惠政策.................................. - 20 -

6.2.2 与相关单位合作.......................................... - 20 -

6.2.3 采取差别定价的原则...................................... - 20 -

6.3 奥迪A4L的渠道策略........................................ - 20 -

6.3.1 科学合理的渠道结构...................................... - 20 -

6.3.2 加强渠道管理............................................ - 21 -

6.3.3 加强对经销商的支持力度.................................. - 21 -

6.4 奥迪A4L的促销策略........................................ - 22 - - 2 -（共25 页 ）

武汉交通职业学院 一汽大众-奥迪A4L营销策略分析

6.4.1 奥迪A4L的广告策略...................................... - 22 -

6.4.2 奥迪A4L的公共关系策略.................................. - 23 -

6.4.3 奥迪A4L轿车的会议营销.................................. - 23 -

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第1章 绪论

1.1 案例的背景和问题的提出

1.1.1 案例的背景

20xx年6月以来，我国新《汽车产业政策》以及相关配套政策法规逐步实施，逐步规范了汽车市场行为,同时国际原油价格、钢材价格等原材料自20xx年以来持续上扬，汽车企业生产制造成本逐步提高，价格战也蔓延到整个汽车市场;消费者日趋理性、持币待购成为汽车消费的正常现象。在这样的背景下，各个汽车厂商逐步改变市场营销策略，在保持成本优势、扩大产能和引进、吸收国际先进技术的同时，逐步加大市场研究开发力度、加大新产品投放力度、增强市场反应能力、加强产品销售渠道、服务网络管理,同时逐步加强上游供应商合作，形成供应联盟并实施品牌战略,力图通过品牌打造市场竞争优势。20xx年,一汽大众经过一年多的运行，引进欧洲20xx年度畅销车型新奥迪A6L。新奥迪A4L是中国高档轿车C级市场划时代的旗舰产品、巅峰之作。它代表代表了时代精英的全新生活方式，带来了体现“性能”与“设计”完美结合的物超所值的享受以及更多选择。体现奥迪全球的“突破科技，启迪未来”。

1.1.2 问题的提出

通过对中国汽车市场营销策略的研究，针对一汽大众汽车有限公司奥迪A4L上市案例，用现代市场营销的原理及方法，分析新奥迪A4L在中国市场的现状以及完善策略。

1.2 本案例研究的目的和方法

1.2.1 研究目的和意义

一汽一大众汽车有限公司通过对国内外汽车制造厂家市场营销策略、国内竞争对手的研究，参考国内外著名汽车企业先进的营销手段，针对目前一汽大众汽车有限公司的营销状况，用现代市场营销的原理及方法，在市场细分的基础上，选择对本企业最有吸引力并可以有效占领的那部分高档豪华轿车C级市场作为目标市场，实行目标市场营销,并取得竞争优势。本文以一汽一大众汽车有限公司奥迪轿车为研究载体，研究在新的竞争形势下的营销策略。

(1)辨证、系统、动态地分析一汽一大众奥迪轿车的优势和劣势，识别所面 - 4 -（共25 页 ）

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临的机会和威胁。为一汽一大众汽车有限公司克服弱点，把握机会，防御威胁，发挥优势，制定营销策略提供理论依据。

(2)总体上把握一汽一大众奥迪轿车的主要竞争对手的基本情况，预测未来发展的态势。

(3)探讨适合奥迪轿车产品特点的营销策略，以确保公司战略目标的实现。

1.2.2 研究方法

本论文首先针对中国高档豪华轿车市场的市场环境及一汽大众汽车有限公司新奥迪A4L的自身环境进行SWOT分析和4p分析，指出一汽大众新奥迪A4L上市前所处的市场环境及自身所面临的机会、威胁，具有的优势和存在的劣势，并针对分析的内容情况对其作出适当建议和完善策略。

1.3 论文的主要内容

本文以市场营销理论为指导，在全面分析奥迪A4国内现状和趋势的前提下，通过对企业情况、营销环境、用户、竞争对手的系统分析，从产品策略、价格策略、分销策略和促销策略等方面，提出适合一汽一大众奥迪轿车产品特点的营销策略。

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第2章 奥迪A4L概述及在中国市场的现状

2.1 奥迪A4L概述

一汽－大众生产的奥迪A4是国内第一款国际豪华品牌的B级轿车。其创新的技术和独特而先进的总体结构为人们指明了通往未来轿车设计之路，并通过驾驶乐趣与务实精神的巧妙结合，在追求最优秀品质的同时又融入跑车特征，充分体现了奥迪“技术领先”理念的精髓,将中型高档轿车的标准推向新的高度。

享受完美的驾驶乐趣是充满激情、动感与活力的成功人士不变的追求，而奥迪A4令他们情有独钟。奥迪A43.0配备了由Coswroth公司生产的世界顶级铝合金曲轴箱V6发动机。该公司专门为奥迪赛车生产发动机，其高超的铝合金铸造技术和发动机制造工艺，为奥迪赢得了数十个国际汽车大赛的冠军。采用这种220hp强大动力的发动机,使奥迪 A4这一豪华品牌的中型轿车具有了一颗赛车的心。其机罩的设计也摒弃了以往的塑料外壳，从视觉上反映出奥迪卓尔不群的先进技术。

奥迪A4装配的1.8T发动机进行了一系列根本性的改进。功率达到120kW，使奥迪A4具备了激情澎湃的动力和超凡的驾驶性能。简洁流畅而又无比精致是奥迪A4外型的2个特征，使其更富现代时尚理念。设计师通过减少外型线条这一关键手段,整体设计增添了富有创意的成分。从侧面看,寥寥几根线条，就勾勒出完整的车型，从任何角度看都是那么清晰悦目，展示出鲜明的时代感和运动感。各部分的比例清晰，顶部曲线柔和,而圆形车轮弧线十分显眼,即使从侧面看，也可让人立即认出它是一辆货真价实的奥迪车。

奥迪A4强调用最新技术为驾驶员营造出人性化的环境，更加注重发挥最佳人体工程学的作用。只要将排挡杆切入右侧的手动模式，除了可以通过前后拨动挡杆外，还可以用拇指按动方向盘的＋/－按钮来实施换挡，方便了驾驶员在弯道或超车时的换挡操作。奥迪A4也竭力创造最佳的车内乘坐舒适感,质感优美的木纹饰板横贯仪表台，深浅灰的色调搭配少量金属件，优雅和高科技的感觉兼而有之。增加活动空间是奥迪A4内部设计的优先项目。奥迪A4有充裕的后排腿部空间以及头部和肩部活动空间。同时，奥迪A4轿车独特的驾驶愉悦感受和极佳的隔音效果可让驾驶员完全不受车外各种噪声的干扰，将精力集中于感受与车辆的对话。新空调系统可使驾驶员即使在炎热天气也能保持清醒头脑。

奥迪A4继承了奥迪注重安全的传统，其标配的多项世界顶尖的安全设备为乘员创造了空前的安全环境，达到各项国际被动安全标准。两侧的头部保护气帘几乎覆盖了从A柱到车厢后部的整个侧面；为前方安全气囊设计的新型智能碰撞感知器可探测到事故的严重程度，确保气囊及时打开。

ESP通过综合自动控制行驶状态，协助驾驶员在因转向不当而出现潜在危机局面时控制车辆。奥迪A4不是一些高科技成果的简单堆砌,而是在人性化的前提 - 6 -（共25 页 ）

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下许多先进技术的有机结合，从而极大地增强了车辆的驾驶性、舒适性和主动安全性，为B级车树立了一个难以逾越的全新顶级标准。

2.2 奥迪A4L轿车在中国市场的现状

奥迪品牌已经有100多年的历史。早在1899年，霍希本着“生产大型、大马力、高品质的高档汽车”的信念建立的以他的名字命名的霍希汽车制造厂是奥迪公司的前身。19xx年霍希建立的奥迪汽车制造厂与霍希、漫游者、小奇迹联合组成的汽车联盟逐渐发展成为现在的奥迪公司。1932 年由奥迪、霍希、漫游者、小奇迹四家汽车制造商联合组成了汽车联盟，四环成为当时最具竞争力的汽车联盟的标志。19xx年改称奥迪公司,四环标志沿用至今。奥迪公司与中国的正式接触始于 19xx年与一汽共同进行一项技术的可行性研究。1993 年，奥迪加入一汽-大众合资企业。两年后，一汽-大众开始准备生产专门为中国开发的奥迪 200 V6 车型。次年，奥迪 200 V6 下线。1996 年，奥迪在北京设立了售后服务部。奥迪的技术人员常驻在一汽的一号服务站，除提供技术支持外还对中国员工进行在职培训。同年，奥迪在北京建立了一支由汽车销售、市场开发、公关和售后服务等专业人员组成的团队,以促进奥迪在中国市场的发展。

19xx年9月，一汽—大众推出国产奥迪 A6。添补了中国高档豪华轿车生产的空白。当年，奥迪在中国销售 6911辆轿车。奥迪 A6可成为奥迪品牌在中国市场上的一个转折点,奥迪公司和一汽—大众推出了“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念，这一理念涵盖品牌、产品、服务等全部元素，贯彻于生产、销售、售后等全部过程。20xx年，第一个奥迪标准经销商展厅在北京落成,奥迪3将全球统一的、高标准的销售服务体系引进中国。当年,奥迪在中国的销量比上一年增加了约 1.5倍，达17451辆。20xx年，奥迪A4作为全球豪华品牌 B级车的顶端产品在中国投产，使奥迪扩大了在中国生产的产品线。20xx年中国汽车市场销量总体上涨69.6%,达227万辆，而奥迪汽车的总销量则达到63531辆,上涨 71.5%。2006 年奥迪品牌全线产品在中国市场总销量首度突破8万辆,达 80808 台，同比增长39%,创下了一汽-大众奥迪品牌年度销量历史上的最好成绩。2007 年4月，第10万辆奥迪A6L在长春一汽-大众一厂下线，从而再次证明了一汽-大众奥迪品牌在同步引入全球最新产品、并根据中国国情进行国产化方面所取得的卓越成绩。20xx年，奥迪理所当然地成为了北京奥运会唯一指定高级用车。 目前奥迪品牌在中国产品线达7个车系,包括国产车型全新奥迪 A4L 和新奥迪 A6L，以及进口车型奥迪 A5/S5，奥迪 A8L/S8、奥迪 Q7、奥迪 TT/TTS 和奥迪R8 超级跑车，一汽-大众奥迪品牌拥有国内最成熟的销售服务网络，146 家授权经销商覆盖了全国89个城市,其尊贵、完善的服务共8次摘得 J.D.Power 颂的“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军。自 1988 年奥迪品牌进入中国以来，一汽-大众奥迪品牌作为中国高档车市场上首屈一指的豪华车品牌与中国汽车市场一起成长、成熟起来，并凭借在品牌、产品、服务等 - 7 -（共25 页 ）

武汉交通职业学院 一汽大众-奥迪A4L营销策略分析

领域的综合竞争优势始终领跑国内高档汽车市场，成为国内第一个拥有超过 50 万用户和年销售超过10万辆的高档汽车品牌。在中国，四环标志已经成为豪华、高科技与完善服务的象征。

20xx年11月16日，一汽-大众奥迪销售事业部正式发布国产全新奥迪 A4L。20xx年初全新奥迪A4L以更加动感更加舒适的全新形象上市，1-7月份，新A4L的销量达到了17170辆，占46.7%市场份额。7月，奥迪A4L连续第四次突破单8月最佳销量，共售出3516辆，同比增长率达105%。

奥迪A4不仅完整保留了奥迪最领先的科技，还充分考虑到中国消费者的需求，对舒适度、燃油经济性进行了多项本土化技术研发。20xx年8月，新奥迪 A4L新增加了2.0TFSI运动型和1.8TFSI 舒适型，提出了29.1万元的低门槛价，此外奥迪最新第三代MMI多媒体交互系统也首次应用在两款新车型上。

20xx年，经过对车主的调查中显示，经过两年多的打拼，一汽-大众奥迪A4L的累计销量已突破12万辆，发展步伐远远领先于其他品牌。由于市场保有量相当可观。在调查中，全新奥迪A4L获得了车主83分(满分100分)的满意度评价。

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第3章 奥迪A4L的营销环境分析

汽车市场营销活动是在不断发展变化的环境条件下进行的，它既对汽车市场产生影响，又对汽车营销造成制约。这来自市场影响和营销制约的两种力量，就是汽车市场的营销环境，它包括宏观环境和微观环境。分析奥迪A4L市场营销环境的目的是，发现汽车市场环境影响奥A4L 汽车营销的主要因素以及其变化趋势；研究这些因素对A4L市场的影响和对其营销的制约；并发现在这样的环境中的机会与威胁，从而把握住有利机会，避免可能出现的威胁，发挥优势克服劣势，制造有效的汽车市场营销战略和策略，实现营销目标。

3.1 奥迪A4L宏观环境分析

为引导汽车产业实现快速、协调发展,解决汽车与能源、汽车与环境等日益突出的矛盾，国家相继出台了《汽车产业发展政策》、《缺陷汽车产品召回管理规定》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《汽车贷款管理办法》、《乘用车燃料消耗限值》等政策法规，并发布了《汽车品牌销售管理办法》、《二手车流通管理办法》、《汽车贸易政策》等。

我国对公务用车制度的改革一经启动，就对公务车市场产生不小的影响。19xx年，首先受其影响的是作为传统公务车的桑塔纳轿车，需求比例下降。而二手车市场的出现、一些大城市放宽或取消对私人购车的限制以及19xx年银行开始介入汽车消费贷款,都为奥迪 A4L的营销创造了良好的政策环境。

20xx年8月13日，财政部、国家税务总局发出通知，决定从 20xx年9月1日起调整只针对厂家征收的汽车消费税政策，包括提高大排量乘用车的消费税税率,以及降低小排量乘用车的消费税税率。此次汽车消费税的调整：一是提高大排量乘用车的消费税税率，排气量在3.0 升以上至4.0 升(含 4.0 升)的乘用车，税率由15%上调至 25%,排气量在4.0升以上的乘用车，税率由20%上调至 40%；二是降低小排量乘用车的消费税税率，排气量在 1.0 升(含 1.0升)以下的乘用车，税率由3%下调至1%。同时对部分乘用车进口环节消费税进行调整，调整幅度与国内汽车消费税相同。

此次消费税调整，对奥迪A4L的销量产生很大的促进，奥迪A4L 1.8车型是奥迪A4L的主力车型，销量占到A4L整体销量的80%,早在消费税调整前4个月，奥迪就做好了产品结构的调整,并顺利抓住市场机会。

国民经济的持续健康发展为汽车产业发展提供了良好的发展条件和基础。从国际经验来看，人均GDP达到1000美元是汽车进入普通家庭的标志，人均GDP达3000美元，汽车就会大规模进入普通家庭。汽车市场消费水平的提高促使一汽奥迪公司推出新品奥迪 A4L，以满足不但增长的市场需求。

在技术方面，我国汽车工业起步较晚，走的是通过引进外资、以市场换技术 - 9 -（共25 页 ）

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的技术发展道路，在高关税的保护下，通过与国外先进汽车主要厂家合作，采取CKD 的生产模式，发展我国的汽车工业。在技术上，我国汽车生产企业在加大引进生产技术的同时，增强企业自主开发能力是我国汽车工业生存和发展的基础。奥迪 A4L的技术无论从驾驶的操控性能、车辆安全、节能、环保等方面都为奥迪品牌提高中国市场占有率增加了一个筹码。

影响人们的行为，是人们对不同的营销活动具有不同的接受程度。例如,某些性能先进、国际流行款式、深受外国人喜欢的两厢轿车，在推向中国市场时却遇到了销售不畅的麻烦，其原因就在于中国的集团消费者认为它不气派，生意人认为它有头无尾。总之，这种车型被认为不符合国情，致使汽车厂商不得不花费大量广告促销费用来改变人们的文化观念。由此可见,社会文化对市场营销的重要影响。这也是奥迪迟迟不敢在中国投放奥迪A3轿车的原因。总之，社会文化环境影响着企业的营销活动，同时，营销活动对社会文化环境也有一定的能动作用。奥迪在中国的成功，归根于奥迪先驱A6的形象、品牌内涵与中国人的传统文化稳重、内敛、不张扬相吻合。

改革开放三十年来，与众不同、标新立异、个性化时代已经到来，奥迪A4L在满足中国人对车独有的审美观及价值观同时进入国内市场。

3.2 奥迪A4L微观环境分析

汽车企业不仅要注视汽车市场营销宏观环境的变化，而且要了解汽车市场营销活动的所有微观因素，这些因素影响汽车市场营销目标的实现。因此，开展营销活动，不仅取决于能否适应宏观环境的变化，而且还取决于能否适应微观环境的变化。汽车市场营销的微观环境包括制造商、供应商、竞争者、经销商、消费者、公众六个因素。

1.制造商

汽车市场营销微观环境的第一个重要因素是汽车制造企业内部的环境力量，一汽奥迪的市场营销不是孤立的，整个市场营销包括三个层面的力量,奥迪市场部、奥迪销售部、六大区域，这些部门分工协作，目标一致，每个部门都相互独立又相互协作，每个部门发现市场机会、或认为有必要开展某项市场营销活动时，都要做EM单，各相关部门领导都能第一时间得知这一信息并给与支持。

20xx年一汽奥迪根据未来20万辆目标规划的需要，成立奥迪销售事业部，将奥迪北京办归到奥迪事业部。采取一系列改革措施,并邀请美世咨询公司对现有岗位进行评估，重新进行人岗匹配,经过改进后的奥迪事业部，能够对市场的变化及时给与反应，做出正确的决策，奥迪A4的营销组合策略更能贴近市场，实现销量的突破，当年奥迪销售突破10万辆大关。

2.供应商

一汽奥迪是由一汽集团和德国奥迪合资组建的股份公司，一汽奥迪的供应商主要是德国奥迪，德国奥迪能够将其产品及时地投入到中国，实现“同一星球、 - 10 -（共25 页 ）

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同一奥迪、同一品质”，现在奥迪 A4的主要竞争对手是宝马3系，我们承认在品牌上,奥迪比宝马要逊色一些,因此在竞争时我们的最主要卖点就是性能价格比，在产品价格定位上，宝马原来的定价方法采用奥迪同车型上浮15%-20%，那时奥迪可以采取一种主动的定价方式，随着竞争形势的加剧，现在宝马采取主动的定价方式，奥迪A4的性能价格比优势不在，这就要求一汽奥迪在价格上进行让步，一汽奥迪的价格受到德国奥迪的零部件价格的限制，奥迪A4要想在中国继续统领高档B级车，要求一汽奥迪的供应商在价格上给以让步，如何根据市场的变化，积极影响上游产品的价格是奥迪A4面临的长期问题。

3.经销商

汽车市场营销微观环境中的第三个因素是将汽车销售给最终客户的经销商，一汽奥迪的销售由一汽－大众销售有限责任公司奥迪销售事业部负责，奥迪 A4由分布到全国80多个城市的120多家奥迪特许经销商经销。大多数奥迪营销活动都需要他们的努力，一汽奥迪对经销商的市场营销活动进行考核，每家经销商的市场营销活动都是在奥迪的指导下进行的，经销商是品牌面对客户的第一个环节，20xx年奥迪采取标准化管理项目加大对经销商的硬件和软件的管理监督力度，确保“同一星球 同一奥迪 同一品质”的品牌承诺。

4.消费者

奥迪A4的市场营销微观环境中的第四个因素是消费者，即目标市场。这是奥迪A4的最终销售对象，奥迪特别重视目标市场的研究，并根据不同的市场消费者的不同需求提供相应得产品和服务，如根据广东市场天气炎热的特点，对广东市场投放量身定做太阳能天窗的产品，即便在烈日炎炎的夏天，也能保持车内舒适的空气，这一举措带动了销量的提升，而在北方，由于冬季天气寒冷，用户在进入车内后，车内的气温与车外基本一样寒冷，奥迪A4发挥它的技术领先的优势，加装驻车加热功能,即使在驻车的情况下，通过高科技产品，使车内保持非常舒适的温度，客户进入车内，坐在加热的座椅上，象回到家里一样舒服。奥迪能够及时根据客户的需求调整自己的产品和服务,满足客户的需求，最终赢得市场。

5.竞争者

汽车市场营销微观环境中的第五个因素是竞争者，奥迪A4的者是竞争者有宝马3系，奔驰 C CLASS，沃尔沃S40，从目前市场销量情况看，宝马3系是奥迪A4的主要竞争对手。

6.公众

汽车市场营销微观环境中的第六个因素，是指所有实际或潜在关注、影响着汽车市场营销能力的公众。这样的公众包括金融领域、营销服务公司、政府、公益组织、媒介机构等。奥迪销售事业部设立公关部,专门处理企业与公众的关系。奥迪公关部每年投入很多人力、物力、财力，投入社会福利事业，履行企业的社会责任，在处理公众与厂家的关系上发挥很大的作用。

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第4章 奥迪A4L的SWOT分析

4.1 奥迪A4L的优势

4.1.1 品牌优势明显

产品进入中国较早，抢得了市场空白。得益于母公司大众汽车较早进入中国的优势，奥迪在19xx年就在中国获得了生产许可证，当年组装了499辆汽车。19xx年，奥迪加入一汽-大众合资企业。19xx年，一汽-大众开始准备生产专门为中国开发的奥迪200V6车型。之后，奥迪A6、A4相继实现国产。与其他欧洲高档车商相比，奥迪在中国车市要顺利得多，对于奥迪在国产豪华车市的竞争对手而言，奥迪先来一步抢得市场空白取得了先机，较早赢得了市场。

品牌的内涵与中国传统文化相契合。中国文化是以儒家谦恭内敛为代表，史上成功者的代表人物尤其以此作为修身养性和为人处世的标准，作为新一代的成功人士或社会精英们就更加强调自己的文化素养。作为这群中国成功人士的日常坐驾，适合他们的豪华轿车品牌必然就要迎合这种内涵的诉求。无论是本土化的二次设计方面还是在品牌塑造和用户培育上，无不在这些文化细节上精耕细作。

4.1.2 营销渠道结构合理高效

奥迪拥有数量最多的经销商队伍，特许经销商4S店按照奥迪全球统一的形象建设体系进行设计实施，体现了品牌本色，树立了良好的终端形象。一汽-大众汽车有限公司多年来与供应商建立了长期友好的合作关系，使奥迪A4L轿车的生产资源能够得到充足的保障，并且基于多年来的国产化经验，可以使奥迪A4L轿车不但能快速而且还能在保证质量的前提下实现高效国产化,从而尽快实现产品的合理降成本。

经销商网络覆盖面很广在达到覆盖面广的同时，根据人口密度，经济环境存在的差异，奥迪经销商的分布也非常合理。购买能力较弱地区经销商也相对较少，在华东最发达，人口密度最大的长三角地区，奥迪汽车经销商的密度也是全国之最。奥迪能保证很高市场占有率于这种发达的销售网络是密不可分的。

4.1.3 技术领先

奥迪自最初成立以来就以科技领先为基调，并且提出了“突破科技，启迪未来”的营销口号。从与奔驰C级和宝马3系产品的对比可以明显看出奥迪A4L产品在尺寸和性能上的优势所在，在外形尺寸方面，奥迪A4L占据绝对的优势，轴距达到2869毫米。这一点对于那些注重后排空间的中国消费者来说很具有吸 - 12 -（共25 页 ）

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引力。而且也在运动型的中型高档轿车细分市场上提供了更多的产品舒适性能。另外，在整车宽度以及行李箱容积和标配的轮胎方面，奥迪 A4L也具有明显优势。通过多年磨合，一汽—大众与这些零部件供应商已经形成了一种成熟稳定、互相信任的伙伴关系，最大限度地保证了奥迪品牌无论在产品质量、可靠性还是在成熟度方面都已经处于遥遥领先的地位，同时也使这些零部件供应商的技术、生产水平在同行中出类拔萃。

4.2 奥迪A4L的劣势

4.2.1 产品质量有待提高

奥迪A4L轿车相对于宝马3系和奔驰C级轿车，还是有一些不足的。比如：受制于最大功率，奥迪A4L轿车的极速是三者中最低的；奥迪A4L轿车的油箱容积要低于两个竞争对手；奥迪A4L轿车的升功率仍然徘徊于两个竞争对手之间，并与奔驰C级车有较大差距。

虽然奥迪品牌进入中国较早，并赢得了数量可观的市场用户。然而,宝马和奔驰两大品牌在人们心目中的印象毕竟是根深蒂固而无法在短期之内改变的。“开宝马坐奔驰”，是国人很久以来形成的固有印象。所以，奥迪 A4L 轿车仍需坚持努力以高质量的产品、高效率的营销策略来打动更多的用户，从而不但使奥迪A4L轿车实现优异的市场表现，还为树立和加强奥迪品牌作出贡献。

4.2.2 忽视广告投放,宣传力度不足

奥迪A4L轿车虽然可以凭借成熟的营销网络迅速打开销销路，但中国地域之广决定了经销网络存在一定地域差异。即有些区域的经销能力呈弱势，仍然奥迪A4L 轿车在营销上以更加积极主动的营销策略来克服。

中国汽车市场发展到现在，汽车的外观、性能、质量等物理方面的差异随着生产技术的进步越来越小，整车性能越来越趋向平衡。消费者渐渐不再注重这些方面,转而更关注另一个层面的追求。汽车在宣传其内涵、精神能给消费者带来不同的感受，而广告在品牌内涵的宣传上具有很大的作用。奥迪作为政府和公务用车的阶段基本不用做任何品牌的宣传也可以保证一个较高的销量，占领了市场之余也省下了一笔可观的宣传费用。但在政府以外的市场宣传方面，奥迪一直忽略了它广告方面的投入。

4.2.3 经销商的销售服务不够全面

随着汽车销售由卖方市场向买方市场的转变，以及用户消费理念的日益成熟，经销商的服务成为汽车市场关注的焦点。在服务大战中要想取胜，品牌形象是关 - 13 -（共25 页 ）

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键。除了要做好所代理产品的品牌宣传。经销商更应注重加强自身的品牌建设，创建自有服务品牌。经销商在销售服务方面不够全面，很多经销商在企业文化宣传中往往是几句口号性的文字，缺乏系统性和进一步的提炼深化和概括。也有部分销售服务人员还是一贯的以产品为中心，销售方式单一，效率不高。尤其是售后跟踪服务环节还很薄弱，经销商对用户的定期提醒、主动询问和对投诉的处理等方面做得不到位，对售后服务的不够重视，导致汽车售后服务的满意度整体下滑。

4.3 奥迪A4L的机会

其实奥迪 A4L 轿车或者说是奥迪品牌正是“机会”的受益者。因为奥迪率先与中国合作对行产品本土化，使奥迪 A4L 轿车从上市开始就有很好的发挥平台，从而创造出优异的销量成绩。

第一，20xx年1月14日，国务院会议审议并原则通过汽车产业和钢铁产业调整振兴规划。振兴规划不但对所有汽车及相关行业都是重大利好，对于奥迪 A4L 轿车来说，更是一个不可多得的产品推广机遇。

第二，对于整个中级高档轿车市场，由于中国经济的高速发展,使越来越多的用户具备更高的购买力，这样一来，在这一市场上的市场需求必然明显提高。在这一市场上，奥迪 A4L轿车有机会通过占有高额的市场份额来实现更高的销售目标。

第三，由于全球环保意识的提供以及对环保工作的积极倡导，致使汽车制造商们不断进行各种环保技术以及替代燃料的开发。这使奥迪的又一高技术含量载体奥迪 A4L 可以在宏观竞争环境中远远甩掉其他一些非核心竞争对手。

第四，日前奥迪在北京成立奥迪中国公司。这家公司已经规划了诸多的战略部署——专为中国市场设立的测试中心、扩大本地生产和本地零部件采购规模、开展对车载电子系统的本地化设计研发。这样一来，也一定会为奥迪 A4L 的资源采购及进一步革新带来好处。

第五，随着“互联网革命”的爆发，使“传播平台”进一步拓宽，对于奥迪 A4L 轿车来说，也无疑会在产品宣传等方面获得益处。

4.4 奥迪A4L轿车的威胁

第一，虽然在全球发生经济危机的情况下中国汽车行业逆市上涨,却并不代表汽车行业本身一直会保持增长势头。因为毕竟中国的行业政策起到了不小的作用,而且,中国市场尚未完全成熟,所以,有一些反尝结果也在意料之中。所以,对于汽车制造商来说,仍然不可小视经济危机可能带来的后续威胁,而奥迪A4L轿车于20xx年年底投放市场,在其产品生命周期内,也必然得充分考虑应对潜在威胁的策略。以便在宏观危险环境下转危为安,创造机遇,抓住机遇。

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第二，宝马近日进入政府采购清单，虽然不会给占有先机的奥迪品牌带来致命性打击。但是，无论是在公众的印象当中，还是在销量上，都还是会带给奥迪品牌及其他竞争对手一些间接的影响。所以，对于奥迪A4L轿车来说，也或多或少承受着一定的市场压力。

第三，由于奥迪 A4L属于中级高档轿车，所以，其车型组合当中就会有一定比例的大排量轿车，而政府出于环境保护等原因对小排量车的鼓励以及对大排量车的政策限制，都会给奥迪A4L轿车的销量发展带来一定影响。

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第5章 一汽-大众奥迪A4L的STP战略分析

目标市场营销又称STP营销或STP三步曲，这里S指Segmenting market,即市场细分；T指Targeting market，即选择目标市场P为Positioning，亦即定位。正因为如此，营销大师菲利普·科特勒认为：当代战略营销的核心，可被定义为STP。

目标市场营销有三个主要步骤：第一步，市场细分，根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。第二步，确定目标市场，选择要进入的一个或多个细分市场。第三步，定位，建立与在市场上传播该产品的关键特征与利益。营销战略的制定需要营销决策者能够正确的分析、评价和确认具有吸引力的细分市场，然后综合考虑企业的资源和能力与有吸引力的细分市场是否相适合。

5.1 奥迪A4L的市场细分

对于奥迪 A4L 轿车的名称,首先需要澄清这里的“A”代表的并不是产品分级中的“A”，而是指奥迪品牌德文名称“Audi”中的打头字母“A”，也就是所谓的奥迪“A”系列产品。在奥迪 A4L 轿车属于运动型的 B 级车范畴内。奥迪 A4L 轿车的轴距为2.869米，奥迪产品排量包括了1.8 升、2.0 升和3.2升的。由此可见，奥迪 A4L 轿车跨越了好几个级别细分。从其他主要属性来看还都仍属于 B 级车的范畴之内。同时，从外形尺寸和提供的能力性上来看，奥迪A4L轿车无疑属于高档轿车行列。所以，奥迪 A4L轿车属于中型高档轿车细分市场。在这一以 B 级车为主体的市场上,主要强调的是运动性，也就是驾驶者的驾驶乐趣。

在中国,国产奥迪A4在20xx年开辟了高档B级车市场，并在这个市场上始终保持了领先地位，但这个市场的规模一直徘徊在4万到5万辆之间，与整个汽车市场的快速增长不协调，而且与欧美市场的情况正好相反——高档B级车的销量远远低于高档C级车；经过大量的市场调研发现：多数中型高档车的潜在用户虽然很重视动力操控性，但也想兼顾后排乘坐的舒适性，这主要是为了能够在自己驾车的时间以外，还能经常和家人一起享受座驾带来的动力性和舒适感。同时，这个用户群的数量相当大。所以，在专门为中国用户开发奥迪高档车的前提下，奥迪A4L 轿车相当于另外开辟出一个融合了运动性和舒适性的新的细分市场——即全新的中型高档车细分市场。

5.2 奥迪A4L的目标市场选择

一汽奥迪企业在奥迪A4L营销中采用的是差别性市场营销，市场的内部和外 - 16 -（共25 页 ）

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部环境在不断发展变化，一汽奥迪企业不断通过市场调查和预测，掌握和分析市场变化趋势与竞争对手的条件，扬长避短，发挥优势，把握时机，采取灵活的适应市场态势的策略，去争取最大化的市场占有率。

A4L用户永远意气风发、重进取、有较高的文化修养，非“生意人”，多从事对素质有较高要求的行业，有活力和个性，更理性，更专业，对任何事物都比较关心形象和品质，不单纯被花俏的外部特征吸引，理念更先进和进步，对车的实用性要求较高，以家用为主，平时一个人驾驶居多。私家车群体为主，近7成年龄在25-40之间，家庭成员相对比较简单，较高的受教育程度或文化修养，年收入在30万以上，部分有出国/海外经历，一部分女性。大部分有一定社会地位，职业比较现代，年轻企业主、高级企业部门主管、中高级白领、个体商贸业主、高级知识分子、大学教师、海归派、律师/新闻媒体/广告娱乐业以及一些当地政府官员的家人或私企业主的家人。生活态度积极乐观，性格外向，思想开放，乐于接受新事物，崇尚自由，讲究工作与娱乐同样重要，追求高品质的生活，注重享受，高档品的消费主力，品位高，喜欢交朋友，热爱各种运动，时尚主流。

5.3 奥迪A4L的市场定位

奥迪A4L轿车首先继承上了其前任车型奥迪A4的运动性能，这一点，不仅表现在车产品强劲的动力性上，还表现在其运动特质的底盘结构、全时四驱等技术上，所以，满足消费者运动性的需求是奥迪 A4L 轿车一如继往的市场定位要素。

另一方面，在与欧版奥迪A4同期研发的过程中，就决定了根据中国市场上的特殊需求，专门为中国开发加长款的奥迪A4产品，即奥迪A4L轿车。通过这次加长，使奥迪 A4L 轿车前轴前移154毫米，轴距也因此变得更长。发动机重心落在前轴，使前后轴荷分配达51：49。前后平衡的车身比重分配为A4L带来了更高极限的运动性能，同时平衡的车身重量对车辆起步/刹车时“点头”动作也有明显抑制，带来了更为舒适的乘坐感受。此外，奥迪A4L轿车还提供了先进的“奥迪驾驶模式选项”技术。使驾驶者不用下车既能“换车”。只需按下按钮，驾驶者即可通过该系统选择汽车的三种行驶模式：舒适模式、自动模式和动态模式。奥迪驾驶选择系统能在任何时刻改变油门踏板/发动机、自动变速器、转向系统的特性来适应驾驶员的个人偏好。

综上所述，奥迪A4L轿车在通过技术革新明显优化轿车舒适性的同时，还将轿车的运动性保持甚至更优于先前的技术，所以，在中国市场上，将奥迪A4L轿车定位于“运动性与舒适性相结合”的目标市场，并在产品宣传与沟通过程以“完美融合运动与舒适的中型高档轿车”为基调来服务于这一市场定位。

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第6章 一汽-大众奥迪A4L的营销策略

对于一个企业，产品做好了，就会使品牌受益。而品牌做好了，企业成就获得了成功。为了使奥迪 A4L 轿车能够创造出高额的市场份额及利润，从而继续保持和发展奥迪品牌在中国市场的领先地位，必须得有针对性地设计一套系统的营销策略组合。

6.1 奥迪A4L的产品策略

奥迪 A4L 轿车车身具有很多产品和技术上的优势。但是，为了能够在整个生命周期内持续保持对消费者的吸引力，甚至为其下一代车型奠定良好的品牌基础，需要不断提供革新的多样化的产品组合：

6.1.1 加强研发,以满足市场对产品种类需求

与产品有关的一切活动都是围绕着市场需求展开的。所以，需要根据市场不变更新与发展需求进行研发创新，以提供给市场多样化、个性化的产品选择，让用户总能找到一款适合自己的奥迪 A4L 产品。比如提供更多的车身的颜色、内外饰的颜色、面料选择、更多的动力总成及装备包选择等；另一方面，还应该尽可能在奥迪 A4L 轿车生命周期内研发和应用低油耗、低排放技术、环保型替代燃料机型以及电动能源轿车。近日，德国发布了政府关于电动车研发的有关决定。据了解，德国在经济计划中为电动能源车的研究与发开准备了超过5亿欧元的资金,可见电动能源轿车开发的战略重要性。

汽车行业逐步走向技术化，环保化。对现有的奥迪A4产品，采取以下方面进行改进：

(1)汽车工艺改进。针对消费者对奥迪A4轿车内部工艺较为粗糙的问题，改进捷达的外观，内部装饰，以增大汽车的内部体积，满足消费者的需求。

(2)技术水平改进。对汽车引擎，刹车系统，控制系统等方面进行提高，改善奥迪A4轿车的动力，安全，控制等方面的性能，加大在同类轿车产品中的优势。

(3)环保方面改进。按照国家制定的相关法律政策，提高奥迪A4的排放标准。

(4)全而推行质量管理，减少轿车的出厂质量问题。

(5)以消费者细分市场的不同需求对奥迪A4系列轿车进行差异化改进。

6.1.2 加强品牌建设

目前，中国的购车群体在经济条件、教育背景、购车用途等方面差异很大， - 18 -（共25 页 ）

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影响他们购车的首要因索也各不相同。在未来一段时间内，品牌因素和外形因素具有的效力将逐渐增大，在欧美成熟的汽车消费市场中，汽车己经转化为像国内的电视机那样普通的商品。在价格相当的同类车型中，技术含量、安全配置、动力性能等都在趋于同质化，此时惟一能对消费者的选择起到决定性作用的就只有品牌。品牌是汽车的DNA,蕴涵了该品牌车型所特有的文化背景和价位取向，驾驶一辆名车也不仅仅是使用着一件交通工具，更是体验着一种品牌文化。

奥迪特别注重品牌的塑造，“同一星球，同一奥迪，同一品质”，同德国大众公司一样，奥迪在全球有着统一的品牌准则。奥迪公司中国区总监何闻山有一个清晰的概念:“品牌是一个承诺，是一种体验，是在顾客心中形成的概念，包括产品开发、设计、生产、销售、市场和服务。”其实，这是奥迪轿车行销中国的“指南针”，更是品牌营销规则。

6.1.3 提高服务质量

1.售前服务：售前服务是指在销售活动发生前为消费者或潜在消费者提供的服务，主要是为消费者提供必要的帮助、便利让消费者了解自己将购买的产品及其在购买产品过程中及购买产品后所能享受到的一切相关的权利与服务，该过程是销售商向消费者传递价值的前期准备。如果销售商能充分做好该阶段的工作，那么将是实现让一个潜在的消费者转变为现实消费者的第一步，也是最重要的一步。

2.售中服务:售中服务是指销售活动发生的过程中，销售商为顾客提供的相关与销售活动相关的一切帮助、便利让顾客能愉快的获得该项产品或服务。该过程是实现销售商向消费者转移价值的关键环节，此时产品或服务的主体己经转移到了顾客的手里，是否物有所值，顾客将在消费的实践中进行检验与评估。

3.售后服务:售后服务是指销售活动发生后，销售商为消费者提供的必要的帮助与便利以解决消费者在消费过程中遇到的问题与麻烦，让消费者在消费的过程中心情愉快，使消费者能一直感受到商家的关怀，从而培养和加强消费者对产品及对生产厂家的忠诚度。

大众轿车的售后服务是维护客户关系、提高客户满意度的重要环节，因此公司必须加强对奥迪A4L顾客的售后服务，以强化顾客对中华的忠诚度，从而东取顾客的终生价值

6.2 奥迪A4L的价格策略

价格策略也是一个新品推出到市场能否取得成功的一个重要的因素。价格定位是一项产品推出市场能否取得成功的一个很重要的因素，如果价格定位过高，则市场反响就会比较差，如果价格定位过低，则商家无法获取利润，不利于企业的可持续发展。因此企业必须选择一个适当的价格，既能满足消费者所能承受的 - 19 -（共25 页 ）

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心理价位，又能保证企业获得合理的利润。产品价格是企业向外界发出的最真实的营销信息，传递了企业营销的战略、战术意图，而且企业价格的变动对企业的利润具有很强的放大效应。所以，奥迪A4L如果想取得营销成功的话，必须做到灵活多变的营销策略：

6.2.1 采取现金回扣的优惠政策

根据公司内部的重大事件程度、特定的假日、竞争对手的情况，奥迪实行规定期限内的现金回扣政策，有回扣的赠券将刺激销售量的增长。

6.2.2 与相关单位合作

积极和金融机构或公司内部财务服务单位合作，为消费者提供低息贷款服务，这也是一种变相的降价策略，让消费者获得实惠，同时又不易被竞争对手察觉。

6.2.3 采取差别定价的原则

对各种车型提供多种可选择的配件，包括天窗，CD播放，真皮装饰，遥控中央门锁，除雾装置等，通过这些配件的选择，对不同的消费者在基本价格的基础上实现对价格的微调，实现对消费者的差别定价，获取额外利润。

6.3 奥迪A4L的渠道策略

渠道策略是，指企业为了使其产品进入目标市场所选择的路径向消费者提供 商品。优势、强势的渠道策略是新产品成功进入市场的基本保证。渠道策略主要包含渠道建设及渠道管理与考核 2 个方面：

6.3.1 科学合理的渠道结构

目前，一汽奥迪在全国四位一体经销商已超过150家，遍布全国80多个城市。根据一汽奥迪的整体战略，通过对各地市场容量的分析,增加经销商。通过对经销商引导,让经销商更加重视奥迪 A4L 的采购、销售、市场营销、售后服务。

奥迪十分重视营销渠道的建设和管理,奥迪20xx年成立了销售事业部，对国产车和进口车的销售进行统一管理，其下特别设立有网络部，专门负责营销渠道的建设和管理，负责对经销商的选建、管理以及培训工作。另外不惜巨资在目标市场建立销售网点或代理机构，在中国设立六大区，发展销售人员直接驻扎在各省市，并对经销商的日常销售工作进行协调、支持与指导。

遴选经销商的标准是首先了解其背景、资金和信用情况。其次便是该经销商 - 20 -（共25 页 ）

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的经营水平和业务能力，设立了较高的门槛，以利于销售和服务的质量，提高在消费者心目中的品牌形象。既要求它的经销商要有市场经验和市场反馈能力，又要求经销商有提供高质量服务的能力，并且仔细考核经销商的经营设施和规模，在地点的选择与安排上更是用科学的方法进行反复核算，确保市场密度适中，且能够良好的满足市场需求。

6.3.2 加强渠道管理

一汽奥迪有一套成熟管理与考核经销商的方法，通过帮助提高特许经销商的软实力，来提升服务质量，达到客户满意，进而提高客户忠诚度。一汽奥迪公司的渠道管理与考核的方法包括如下几个方面：

① 培训体系:通过加大产品的基础培训，销售技巧培训的次数及受训人次，提升经销商销售团队的销售能力。

② 秘密采:公司内部人员扮作客户身份，采取电话咨询、现场访问等方式对经销商的服务质量进行监督、检查，并做到有奖有罚。秘密采购中加大对奥迪 A4L 销售流程的检查。

③ 飞检:公司内部检查人员以突然袭击、在经销商没有准备的情况下，到4S 店或服务现场进行突击检查服务情况。这类活动每年要有 1-2 次，并有奖有罚。在飞检中加强对奥迪 A4L 服务流程的检查。

④ 经销商竞赛:从20xx年起，每年都要举办经销商主题服务竞赛，如20xx年主题为“奥迪专业技术竞赛杯”服务大赛、2003 年“奥迪双杯”服务竞赛。由全国经销商技术、服务、配件、销售等相关人员参与竞赛，最终评比出竞赛冠军和优胜者。在经销商竞赛中建议增加奥迪 A4L 的考察知识和维修难题解决。

6.3.3 加强对经销商的支持力度

在汽车产业界，“得渠道者得天下”早已为大家所广为认同。然而，面对销售计划与实际销量之间的难解矛盾，汽车生产商与经销商之间也自然而然的产生了矛盾。汽车生产厂商往往处于强势地位，对经销商进行打压和限制。当然，经销商也不甘示弱，几轮博弈过后，汽车生产商与经销商的关系只能是越来越恶化，这反而影响了销售任务的达成。那么如何进行调整才能使得汽车厂商能够与经销商通力合作，实现双赢的局面。这就需要一汽-大众公司加大对经销商的支持力度。

一汽-大众奥迪品牌在国内已拥有最成熟的销售服务网络，150家授权经销商覆盖了全国89个城市，应该说在经销商的数量上，奥迪是处于遥遥领先的地位的，成熟的分销体系也的确是降低成本的好办法。

首先，针对目前奥迪的经销商而言，也存在着不少的问题。尤其是在品牌建设的市场投入方面严重不足，早已难以支持经销商品牌的提升奥迪经销商的营销 - 21 -（共25 页 ）

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投入仅约为奥迪事业部整体市场投入的1/7,是竞争对手经销商市场投入的 1/3。因此，奥迪要想全面提高品牌的美誉度和影响力，进一步树立品牌的忠诚度，对经销商的品牌建设环节的市场投入的支持力度是亟待加强的。

第二，对于各个销售区域的经销商所组织的公关和市场推广活动，一汽-大众奥迪应该加以资助和支持，奖励那些对自己区域的营销活动组织得非常出色并且卓有成效的经销商，拉动市场推广模式由制造商主导向由经销商主导的转型。

具体的说，一汽-大众奥迪拥有其庞大的经销商网络资源，以经销商为主的团队才是执行A4的市场策略的中坚力量。但是要更好地发挥经销商的区域营销潜能，保证品牌在市场上拥有较高的认知度，形成独特的市场宣传优势就需要公司与经销商合作，进行公关和市场推广活动来对奥迪的品牌形象与服务做一个精彩的演绎。在这个过程中，公司就需要不断地投入相关资源，为经销商营造一个良好的基础平台。

6.4 奥迪A4L的促销策略

汽车促销实质上是汽车企业与汽车消费者所进行的双向的信息沟通活动。汽车促销一方面要强有力的宣传汽车制造企业和销售企业的信息，另一方面要使汽车消费者能接收到自己认为有用的信息，从而去积极地了解汽车制造企业和销售企业，甚至引发和创造他们的需求，从而产生购买的欲望。汽车促销的方式多种多样，包括：（1）广告促销，即通过各种广告媒体来传播信息。（2）人员促销，即通过促销人员面对面的活动来传播和沟通信息。（3）公共关系促销，即通过塑造企业的良好公众形象来促进汽车产品的销售。

6.4.1 奥迪A4L的广告策略

在奥迪A4L的广告策略方面，正如广告大师奥格威所说的，每一次广告都是对品牌形象的长期积累。一汽-大众奥迪销售事业部深知广告对于销售的重要性，所以在A4上市之后，就在广告投放方面进行了很大的投入，针对奥迪A4L的目标客户群，有针对性地选择投放广告。

在具体投放广告时，一汽-大众奥迪主要采用以下四种媒介：

（1）在汽车业界对公众舆论起主导作用的各家报刊和电子媒介

（2）部分面向大众的文字媒体

（3）宣扬高档生活风格的实力派刊物和电视节目

（4）网络媒体

一汽-大众奥迪的广告传播有四条主线，既生活方式、品牌价值、销售服务和综合品质，所有的分诉求点也都是建立在以上四个主干诉求点之上的。在众多的A4广告中都体现了奥迪想突出A4L的市场定位的意图，通过对奥迪A4是一款体现卓越的豪华高档B级车的宣传，明显地塑造了与其它竞争对手产品的差异， - 22 -（共25 页 ）

武汉交通职业学院 一汽大众-奥迪A4L营销策略分析 在汽车消费者心目中形成了独特的地位。

6.4.2 奥迪A4L的公共关系策略

所谓公共关系，就是指企业在一定理论指导下，运用现代传播手段，为创造与公众和相关社会环境间的和谐发展而采取的一种独特的管理活动。公共关系促销作为一种市场促销方式，具有真实感、新鲜感、亲切感等特点。在促销中可起到帮助企业树立良好的形象，增进企业之间的交往与合作，提高企业的经济效益等作用。奥迪高度重视公共关系所能带来的促销作用，因此，一汽-大众奥迪采取了一系列公共关系活动来促进奥迪A4的销售，主要如下：

（1）社会营销。奥迪的社会营销就是把自己这个跨国品牌“中国化经营”的过程。一汽-大众奥迪密切关注企业的社会效益如安全，环保，以及其他公益事业。

（2）事件行销。奥迪品牌目前对商务、政务、艺术等活动的大量赞助实质上就是一种事件行销，也是一种注意力营销，目的就是吸引目标消费者的关注，在社会上引起巨大的反响，以有利于其达到营销目的。

6.4.3 奥迪A4L轿车的会议营销

奥迪之所以钟情于会议行销，这与奥迪品牌的且标客户定位和目标人群细分密切相关的，诸如商务、政务及其他相关成功人士，因此会议行销极具有针对性、实效性。同时，知名会议也能引起各种社会力量的广泛关注，具有良好的传播机会，在此时机“出拳”可谓事半功倍。

（1）参加展销。奥迪A4L参加了多种模式的展销如汽车博览会、网上展销、4S 专营店展销。另外一汽-大众奥迪在北京、上海、长春等地的汽车展会上重点展示了奥迪 A4系列车型，借助展会的人气，提升了大众对奥迪A4L的认知度，提高了奥迪的品牌形象。

〔2)论坛行销。论坛行销又称研讨会行销，是企业为主发起的“主题化”研讨，以树立企业在业内的权威形象。

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结 论

奥迪，作为大众旗下在中国的主打品牌，作为第一家在中国实现本土化生产的全球高档豪华汽车品牌，在中国经历了将近二十年的发展历程。在奥迪品牌以往的成功基础之上，融合了中德合作伙伴各自的业务特长与优势，最大化地发挥可利用的资源和能力，更好地满足消费者多层次个性化的需求，推动奥迪品牌及其经销商网络在中国长期、持续、健康的发展，进一步加强奥迪在中国汽车市场的领先地位。

简言之，奥迪准确的定位、出色的工艺、成熟的气质、优雅的形象、良好的口碑、完善的服务，构成了奥迪在中国的强势与稳定，奥迪的成功是如此的理所当然。

那么，作为中国民族自主品牌应学习其哪些先进之处？奥迪的营销中有很多不错的做法，如传播的整合、“三位一体”渠道的整合等。但就中国的企业现状而言，我觉得最需要借鉴的是一汽大众和奥迪中国的信息化建设，他们做得很彻底。这是营销的基础。有了客户数据库，就很容易推动整合营销，针对目标顾客作互动沟通、为客户提供“个性化”信息，乃至一对一营销。

本文运用所学到的市场营销管理理论，结合实践积累，对奥迪A4L轿车产品SWOT分析，经过分析，找到了奥迪A4L轿车的生产基地优势、营销服务网终优势、供应商资源供应优势及产品优势，同时也澄清了与竞争对手即宝马3系和奔驰C级相对比下的品牌劣势、经销网络地域差异以及一些产品劣势所在，在这些优势和劣势、以及在各种外部竞争和宏观环境的作用下，奥迪A4L 轿车在中国的中型高档轿车市场上面临着各种机会和威胁。基于对奥迪 A4L 轿车的分析，本文提出了以下营销策略：积极研发与应用各种产品技术，不断改善生产过程与产品质量，同时优化服务质量，妥善处理用户抱怨，从而提高用户满意度，提升品牌形象；在定价方面，全方位考虑用户价值取向、竞争对手的定价情况，制定出对用户合理又能带来利润的价位；在促销方面，积极开展与公众和媒体的沟通，使之对奥迪 A4L 轿车可能产生的一些负面印象迎刃而解，同时，加大奥迪产品一些优异成绩的宣传，以提高奥迪品牌与奔驰和宝马品牌的竞争能力；最后，在营销渠道方面，在扩大经销商规模尤其是旗舰展示厅数量的同时，加强对经销商服务能力及素质的管理，从而为销售额的提高作出贡献。

奥迪A4L轿车作为全新一款奥迪A4车，承担着继续保持奥迪品牌在中国市场领先地位的使命，所以，对其进行详尽的分析并制定出合理的营销策略将对奥迪品牌起到决定性作用。这对奥迪A4L轿车营销者乃至一汽-大众来说都是一项新的挑战。通过论文的撰写，笔者对奥迪 A4L 轿车本身及其竞争环境有了更清晰的认识，对于在项目配合工作中提出一些有建设性的意见大有裨益。

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