南京广播电视大学
社会实践报告
题目：关于电子商务诚信问题的调查报告
20##年 8 月 28 日
南京广播电视大学学生社会实践情况表
所附资料明细表
关于社区居民对电子商务诚信的调查
1. 调查题目：
调查南京市龙潭镇中国水泥厂小区和兴隆社区居民对电子商务诚信状况的调查报告
2. 调查人:
祖玉连
3. 调查目的：
调查当地居民对电子商务的了解情况，从而了解电子商务诚信的现状，及电子商务缺乏诚信的原因，从而应用所学知识，就电子商务诚信问题的解决措施问题提出一些建议。
4. 调查方法：
问卷调查：打印问卷100多张，发给调查的对象，争取有效回收100张问卷。我觉得这种方法既具代表性，又方便实施。
5. 调查范围：
对不同年龄的居民及学生发放问卷进行调查，调查当地居民和学生对电子商务的诚信问题了解
6、调查时间
20##年8月3日-15日
7、调查的具体内容是：
据调查：
A、75.%的人曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；
B、59.％的人声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过；
C、40.%的人在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；
D、66.%的人怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集；
E、76.％的人遇到过必须下载插件或软件才能使用网站服务的问题；
F、40.3%的人遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况；
G、74.2%的人在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探出的干扰；
H、49.0%的人遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题
8、调查结论：
本次调查发现消费者的诚信意识淡薄，消费者对网上购物的诚信度也不高消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真实，给企业的业务处理工作增加难处。恶意竞拍情况屡屡发生。有些人竞拍买下商品后不支付，由于会员注册的匿名性，其可以通过另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意竞拍没有任何惩罚性。同样，对于卖方，在网络交易平台上，某个网络交易者往往具有多个较强的竞争对手，其可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份和竞争对手以及自己发生虚假交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意评价，对自己的诚信进行高度评价，达到诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。 此外，不少消费者出于对网购的好奇心，随便在网上下订单，等订单成功之后又溜之大吉，给商家造成一定的损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机票、船票等。甚至有的消费者利用某些商家的信用经营，货到不付款，或者由于自身的原因导致所购商品出现质量问题，却对商家索要赔偿或者提出退货、换货等要求
信息的可靠性问题
由于网络的虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益驱动下，易出现通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息把关不严，片面追求轰动效应，网上“假新闻”时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大不实的产品宣传，图与实物不符，信息失真严重。因此，广大消费者对网上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积极性降低
电子商务的虚拟性和不确定性
电子商务主要是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导致电子商务主体对交易对象认识模糊，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况和真实程度，这导致网络中的双方相互之间缺乏足够的信任。
目前，我国虽已颁布了部分网络法律法规，但有关电子商务的认证体系、支付结算、交易规则以及电子支付安全、隐私权保护、售后服务、网上打假等问题的解决还缺乏相应的法律法规。且我国关于电子商务方面的法律规范立法较晚，未能对电子商务的交易主体形成强有力的法律保护。此外，我国缺少与信用制度直接相关的立法和有效的失信惩罚机制，因此难以对社会经济中各种失信行为形成强有力的法律打击和规范。失信的行为不会受到应有的惩罚，大大阻碍了诚信问题的解决。
电子商务交易主体被利益驱动
某些企业的经营者在利益的驱使下，他们只想利用网络好好赚一把后就脱身走人，因此他们仅仅注重短期效益，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面的服务及其低劣导致消费者对其失去信用。另一方面，某些消费者为了个人利益，有时也会作出有损商家利益的事情。
由此可见，当前我国电子商务诚信缺失的原因根源颇深，无论是哪种原因导致的诚信缺失，都在很大程度上制约了我国电子商务的发展。
我国电子商务发展技术上跟外国的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，则需要人们长期的共同努力才能培养出来。针对以上电子商务存在的诚信问题及诚信缺失的原因，我们应该如何对症下药，采取有效措施，改善电子商务的诚信现状，以推动我国电子商务事业的发展呢？
9、调查总结
总而言之，我国电子商务现阶段在诚信方面虽然存在诸多问题，但可喜的是，我们应该看到，我国政府高度重视电子商务的发展，为促进我国电子商务的发展，近年来采取了一系列的措施，特别是今年，接二连三推出了一些新措施，如：20##年7月1日国家工商总局推行的“网店实名制”正式实施；20##年8月30日正式上线的“超级网银” 的央行第二代支付系统，将实现实时跨行转账以及跨行账户查询等功能等等。
可以预见，随着经济的发展和社会的进步，电子商务必将成为商务活动的发展趋势。只要解决好电子商务诚信方面的问题，电子商务一定会有更辉煌的明天。所以，我们要提倡人人讲诚信，这不仅是电子供应商的责任，作为消费者的我们也要诚信的对待电子商务这个平台，电子商务的发展离不开每个人，解决了电子商务诚信问题，相信它能带给我们更多的利益
电子商务诚信调查问卷
1、你在网上购物有没有上当受骗的经历？（ ）
A、有 b、没有
2、你经常购物的网站是？（ ）
A淘宝b拍拍c阿里巴巴d当当
3、网上购物使用的支付方式是什么？（ ）
A网上支付b第三方c货到付款
4、购物网站上有很多的商家，你怀疑过他们的诚实性和合法性吗？（ ）
A怀疑过B没有怀疑过
5、在交易的过程中，你最担心的是什么问题？（ ）
A个人信息被商家或者网站滥用B商品与描述的不符C产品质量和售后得不到保障D担心个人银行卡被盗取
6、关于买家你最看重他们什么信息？（ ）
A交易量B诚信度C网友评价D商家的服务态度E售后服务
7、在网购时发现你的权益受损，你一般会？（ ）
A不了了之B投诉C索赔D以后不在与之交易
8、作为卖家你最担心的是什么？（ ）
A顾客不及时付款B在物流过程中货物受损C发生纠纷时难以解决
9、如果您经常在网上购物，您是否会对商家是否可信产生怀疑呢？（ ）
A.有时会 B.从不 C.经常怀疑
10.您认为电子商务网站的最根本要就是什么？（ ）
A.诚信 B.高的点击量 C.其
11、你认为电子商务诚信出现问题，责任在于谁？
A卖家B买家C电子商务网站D电子商务制度还不完善
12、您在购物时是使用电子结账系统吗？（ ）
A.经常 B.一般 C.很少 D.从不
13、你上网购物的主要原因是什么？（ ）
A.方便省时 B.商品齐全 C.价格实惠 D.其他
14、你在交易成功后会发现哪些现象？
A商品很满意商家很守信用B配送不及时C索赔得不到保障D品质太差与描述不符合
第二篇：25社会实践报告封面及相关表
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