顶岗实习阶段报告

一、 毕业实习时间：

2010.7.16----现在

二、 毕业实习地点：------

三、 实习的目的：

毕业实习是我们学习阶段的最后一个重要的学习机会。通过这次实习，可以进一步巩固和深化所学知识，加深理解，培养我们认识社会、综合运用知识的能力，所学书本知识与实践知识相结合的能力，正确运用于生产实践的能力。

而毕业前的实习则是为实际知识和理论的结合。到生产第一线去，通过对现有产品结构、传动原理、生产工艺等的实地考察，透彻的了解现有产品的优缺点，收集大量的资料、信息，以拓宽思维、开阔眼界，让一切理论性的知识变成与实践相结合的活知识，从而可以熟悉典型工程机械的工作原理，深化课本知识再实际工作机械中的运用，弥补单一理论学习的不足。

四、 实习的意义：

了解常见工程机械设备作业中所起的作用，及各种机构的实现方法。对现有设备存在的优缺点及该设备或机构的构造原理有一定的认识，现场对它的应用情况等进行分析，熟悉机械的整体设计，布局，以及行走机构，工作机构，转向机构如何协调配合完成工作。本次实习主要以动手为主，其次是我和工人师傅和机械销售人员的交流，还有指导教师的指导，来提高自己的动手能力。

五. 公司简介：

山东格瑞特工程机械有限公司成立于20##年4月20日，总部设在济南，位于济南市历城区将军路北首1号，配件、服务部建在蓝翔路铁路桥南20米。是美国凯斯以及日本石川公司在山东省的总代理，所代理的凯斯工程机械以及日本石川系列产品具有较高的质量水准，是国内最先进的设备之一；公司主营工程机械整机销售、配件供应、维修服务、设备租赁和技术咨询等业务，是专业工程机械代理、服务商。主要经销美国原装CASE凯斯挖掘机，型号有CX55B,CX130B，CX210B，CX240B，CX360B。还供应凯斯400系列滑移装载机和附件，凯斯叉车，轮式挖掘装载机（两头忙），轮式挖掘机等。
    公司自成立以来，一直秉承先做人、后做事和服务第一的原则。在美国凯斯以及日本石川公司的大力支持下，在公司员工的共同努力下，公司的业务蓬勃发展，并在20##年取得了凯斯小型设备销售量第一名、挖掘机销售量第二名、总销售量第一名的优秀业绩；经过几年的发展，公司不断壮大，年销售额由原来的800万增长到1.6个亿，现有员工68人，设有销售部（30人）、服务部（25人）、财务部、配件部、信贷部等部门（13人），目前已经建立了日照、青岛、潍坊、淄博、济宁、德州、临沂、莱芜、菏泽、枣庄、烟台等十多个办事处销售服务网络，销售和服务车辆30多台，满足了向山东所有客户提供及时准确的服务要求。公司拥有先进的维修、检测设备和专用工具，精湛的维修技术、规范的维修工艺、优质的服务意识，正宗的原厂备件，提供24小时全方位服务，并提供快速外出施救服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，各相关岗位都经过了凯斯公司的专业培训。我们还拥有一批技术超群的的服务工程师，他们分别入驻在山东的各个服务驻点。无论酷暑严寒还是山高路远，只要拨打我们公司的服务电话，我们的工程师会立刻赶去机械现场为机械排除故障，使机械很快的恢复工作以减少客户的损失。公司的每个服务工程师都配备一辆服务车和一套CASE机械的专用工具以便在对机械维修、保养时的使用。CASE公司的每台机械和服务车都安有特定的GPS，以便确定机械和车辆的位置。
企业宗旨：用我们的努力，为客户提供一流的服务，为自己创造美好的未来。
经营理念：借助世界一流品牌，打造中国一流代理商。
企业精神：团结、诚信、拼搏、创新

六、毕业实习内容：

液压挖掘机概述

1.液压挖掘机组成

液压挖掘机主要由发动机、液压系统、工作装置、行走装置和电气控制等部分组成。液压系统由液压泵、控制阀、液压缸、液压马达、管路、油箱等组成。电气控制系统包括监控盘、发动机控制系统、泵控制系统、各类传感器、电磁阀等。

液压挖掘机一般由工作装置、回转装置和行走装置三大部分组成（图1）。根据其构造和用途可以区分为：履带式、轮胎式、步履式、全液压、半液压、全回转、非全回转、通用型、专用型、铰接式、伸缩臂式等多种类型。

液压挖掘机一般由工作装置、回转装置和行走装置三大部分组成.

工作装置是直接完成挖掘任务的装置。它由动臂、斗杆、铲斗等三部分铰接而成。动臂起落、斗杆伸缩和铲斗转动都用往复式双作用液压缸控制。为了适应各种不同施工作业的需要，液压挖掘机可以配装多种工作装置，如挖掘、起重、装载、平整、夹钳、推土、冲击锤等多种作业机具。

                        图 1

液压挖掘机回转装置由转台、回转支撑和回转机构等组成。回转支撑的外座圈用螺栓与转台连接，带齿的内座与底架用螺栓连接，内、外座圈之间设有滚动体。挖掘机工作装置作用在转台上的垂直载荷、水平载荷和倾覆力矩通过回转支撑的外座圈、滚动体和内座转传给底架。回转机构的壳体固定在转台上，用小齿轮与回转支撑内座圈上的齿圈相啮合。小齿轮既可绕自身的轴线自转，又可绕转台中心线公转，当回转机构工作时转台就相对底架进行回转。

液压挖掘机的行走装置，按结构可分为履带式和轮胎式两大类。

     图2  轮式挖掘机                        图3  履带式挖掘机

             图4    机械市场各型号液压挖掘机

履带式行走装置组成与工作原理：
     履带式行走装置由“四轮一带”（即驱动轮、导向轮、支重轮、托轮、以及履带），张紧装置和缓冲弹簧，行走机构，行走架等组成。

回转与行走装置是液压挖掘机的机体，转台上部设有动力装置和传动系统。发动机是液压挖掘机的动力源，大多采用柴油要在方便的场地， 也可改用电动机。
  

      图5  行走装置                        图6  发动机

液压传动系统通过液压泵将发动机的动力传递给液压马达、液压缸等执行元件，推动工作装置动作，从而完成各种作业。以工地使用较多的上东路牛70B-1型液压挖掘机为例。该机采用改进型的开式中心 负荷传感系统（OLSS）。该系统用控制斜盘式变量柱塞泵斜盘角度（输出流量）的方法，减少了发动机的功率输出，从而减少燃油消耗，是一种节能型系统。

                      图7  液压控制回路

2.液压挖掘机分类

根据其构造和用途可以区分为：履带式、轮胎式、步履式、全液压、半液压、全回转、非全回转、通用型、专用型、铰接式、伸缩臂式等多种类型。

3.液压挖掘机总体结构

单斗挖掘机主要有发动机、机架、传动系统、行走装置、工作装置、回转装置、操纵控制系统和驾驶室的部分组成。

液压挖掘机总体结构如图8

                 图8  液压挖掘机总体结构

   1 铲斗       6  动臂       11  导向轮    2 铲斗连杆          7  动臂油缸     12   驾驶室      3 铲斗油缸       8  驱动轮

4 斗杆连杆      9  履带架        5 斗杆油缸       10  履带

工程机械售后服务

1.在为期一个月的凯斯挖掘机方面的知识培训，初步了解凯斯工程机械的方方面面。

2.通过上车实践，了解仪表数据，检查相应故障和问题，记录数据，以便公司检查和上报。

3.通过跟随服务工程师外出服务维修，与客户接触了解，熟悉相应流程学习相关维修知识。

4.熟悉配件的更换步骤，加强动手能力。

5.了解配件价格，质量和实用时长以便客户询问

6.通过对各种工况的熟悉，为客户提供良好的配件更换周期。

7.熟悉工作流程，到达工地对客户的车辆进行系统的检查。

8.更换配件时进行新旧件对比，拍照进行存档，以备以后查询配件和故障。

9.了解哪些属于保内索赔件，哪些属于易损件概不索赔。

10.检查完毕后进行整车的拍照，记录，与司机合影，客户签字确认服务人员到达并进行良好的维修服务。

11.回到公司进行维修总结，以报告的形式上交，加深记忆，更好的进行维修服务。

后服务《员工奖惩制度实施细则》

第一条  为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务业务工作的顺利开展，本公司特制定售后服务《员工奖惩制度实施细则》。

第二条  本实施细则对售后服务、配件营业人员及其主管、维修人员及其

主管，在业务方面的奖惩作业具体规范。

第三条  本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修惩戒办法细则等内容。

第四条  本实施细则适用于售后服务零配件营业部门及人员、维修部及人员的业务工作奖惩。

第五条  零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其他部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

售后服务《员工奖惩制度实施细则》

     业务工作奖惩体系

第一条  业务工作奖励分为：

   （一） 嘉奖；  （二） 记过；  （三）记大过；

第二条  业务工作惩戒分为：

  （一） 警告；  （二） 记过；  （三）记大过；

  （四） 解职；  （五） 解雇；

第三条  业务工作奖惩计算与考核：

  （一） 全年度累计三次记功=一次大功；

  （二） 全年度累计三次记过=一次大过；

  （三） 功过相抵，一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过；

  （四） 全年度累计三次大过解雇。

  （五） 考评办法

        1.嘉奖一次当月考核时加1分；

        2.记功一次当月考核时加3分；

        3.记大功一次当月考核时加9分；

        4.警告一次当月考核时减1分；

        5.记过一次当月考核时减3分；

        6.记大过一次当月考核时减9分；

七、 实习总结

虽然我们在这家公司实习的时间很短，但是我们在这家公司去学到了很多我们想学习到的知识，使我们对工程机械行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和师傅们学习工程机械方面的知识，积极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是机车的构造。完成了工程机械拆装的目的，达到了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到许多关于企业管理方面的知识。通过这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用。

参考资料

[1]凯斯挖掘机售后服务手册。

[2]凯斯售后服务维修手册。

   

第二篇：工程机械销售顶岗实习报告

目录

一、实习企业介绍..........................................................1

1、公司背景............................................................1

2、公司发展历程........................................................2

3、企业文化............................................................2

4、公司客户服务理念....................................................3

二、实习目的..............................................................4

三、实习岗位介绍..........................................................4

四、实习过程与内容........................................................5

五、实习总结与体会........................................................7

顶岗实习报告

一、实习企业介绍

1、公司背景

湖北润达工程机械有限公司是一家专业从事工程机械销售和技术服务的中型企业，成立于20xx年9月，注册资金500万元，总部位于武汉市东西湖区国家级经济技术开发区。公司是厦工挖掘机、了推土机、压路机、平地机、混凝土泵车、搅拌运输车、搅拌站、拖泵、桩工机械、环卫机械、重型卡车等全系列机型湖北省代理，韩国大河破碎锤湖北省A级代理，德国福瑞德润滑油湖北省代理。我们竭诚为客户提供“整机销售、技术服务、配件供应、融资租赁、二手置换”等全方位业务，致力于为客户提供工程机械完整解决方案。公司现有员工170多人，绝大多数来自于日立、小松、卡特等外资知名品牌，经验丰富、技术过硬、服务优秀。销售网络和服务半径覆盖湖北全省，已建设有销售服务网点19个、车辆45台；按产品系列设立“土方事业部、商混事业部、综合事业部”，初步建立“以土方机械为主导，商混机械、环卫机械、重型卡车多元发展、齐头并进”的新事业体系。公司将建设4S服务店4个，再建设销售和服务网点20个，增配车辆60台。销售和服务网点达35个，人员达到200人，车辆达到100台，进一步缩短服务半径，真正为客户利益着想。厦工是中国人民解放军总装备部、总后勤部、武警总队、驻港澳部队、联合国维和部队制定的供应商，是中国极地科考唯一指定品牌。60年来，厦工敢为超越，不懈努力，扎根中国，展望全球，承载着民族工业品牌腾飞的梦想。20xx年，厦工实现了历史性的跨越！20xx年，厦工再次入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值142.36亿元，代表了中国民族工程机械品牌的先进水平。 作为厦工全系列产品湖北区域经销商，湖北润达公司成立伊始，就具有强劲的发展动力和速度，年销售收入已达3亿元。经销的产品涵盖土方机械、商混机械、环卫机械、重型卡车等大类，包括挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土搅拌车、搅拌站、泵车、环卫机械、重型卡车等。20xx年，公司销售厦工机械200台，破碎锤70台；20xx年上半年，销售厦工机械416台，破碎锤120台，增速迅猛。在新厦工、新起点的领跑下，湖北润达公司将全力开拓市场、创新服务、诚信经营、再创佳绩！未来5年内，实现“湖北一流工程机械经销商和服务商”的既定战略目标！润泽四海，通达五洲。润达机械愿与您共同创造财富和价值！

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2、公司发展历程

20xx年

20xx年09月 湖北润达公司两周年庆典

20xx年08月 湖北润达公司郧西办事处成立

20xx年07月 厦工西南区域经销商精英训练营在武汉开营

20xx年06月 厦工全国核心经销商研讨会在武汉召开

20xx年05月 商混机械、综合业务部成立，启动多元发展

20xx年04月 厦工湖北大型订货会召开，订单45台

20xx年04月 湖北润达营销服务中心开业、恩施、黄石分公司成立 20xx年03月 厦工湖北大型订货会召开，订单75台

20xx年03月 湖北润达营销版图新增黄石分公司

20xx年02月 厦工湖北大型订货会召开，订单61台

20xx年01月 厦工湖北大型订货会召开，订单55台

20xx年01月 湖北润达一次性新增服务车辆12台

20xx年01月 湖北润达营销版图新增新洲、潜江等办事处

20xx年

20xx年10月 厦工襄樊大型订货会在荣华国际大酒店胜利召开，订单40台 20xx年09月 厦工宜昌大型订货会在半山大酒店胜利召开，订单20台 20xx年03月 厦工湖北大型订货会在海滨城度假村胜利召开，订单45台 20xx年

20xx年09月 湖北润达工程机械有限公司成立

3、企业文化

* 企业宗旨——与客户、员工共同创造财富和价值

* 经营理念——润泽四海，通达五洲

* 企业精神——诚信、高效、务实、共赢

* 工作氛围——激情、信念、梦想、超越

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4、公司客户服务理念

为客户创造价值、一切为了客户，湖北润达工程机械售后服务绿色通道—400呼叫中心于20xx年1月1日正式成立。呼叫中心的成立为客户提供更快捷、更方便、更有效的服务。

呼叫中心的核心竞争力在于设身处地的为客户提供增值服务，表现在：

1）如果客户无法联系上工程师；

2）客户找的工程师正忙；

3）设备异地使用需要服务；

4）客户对服务的工程师不太满意；

5）客户希望与公司总部的服务专家沟通；

6）呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意??

在您需要我们的时候，我们就在您身边，只要您拨打我们的免费电话

4001-518-018，我们将为您提供一站式的优质服务！

呼叫中心工作目标

服务派工制——完成维修受控

呼叫指挥中心——达到快速响应

服务监测中心——改进服务质量，提升客户满意度

客户信息平台——服务信息的快速传递，提高效率。

呼叫中心给我们带来了什么？

一、对公司---提升企业品牌形象

加强了对服务队伍的管理；

能随时了解服务人员工作情况；

及时了解客户对产品、对服务满意度；

了解客户及服务人员对公司的意见和建议；

提高了服务管理人员工作效率；

为管理层提供决策依据??

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二、对服务人员---提升服务人员自豪感

为自己建立了设备的维修台帐；

了解客户对自己满意程度，便于改进服务；

在服务过程中遇到困难时，能得到公司更快速更有效的支持；

了解紧急配件供应进度。

三、对客户---更方便，更规范，服务质量更好

如果客户无法联系上服务工程师；

客户找的服务工程师正忙；

设备异地使用需要服务；

客户对服务的工程师不太满意；

客户希望与公司总部的服务专家沟通；

呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意??

二、实习目的

大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。我的岗位是工程机械销售，可以更大的范围接触外界人物和事情，多方面锻炼自身的综合能力。

三、实习岗位介绍

我所工作的岗位是工程机械销售，每天的任务就是外出在工地和矿山上，每天工作就是拜访客户，进行产品宣传，开发新客户。在拜访的同时询问客户是否有购买意向，如果有，进一步的产品宣传，提高客户的对产品的认知度，然后关注客户购买机器时间。如果近期不购买，要做好跟踪客户工作，待到要购买机械的时候，再具体的谈购买机器 4

的商务条件。在公司容许的条件下最大的为客户提供商务条件，争取签下客户，为公司创造利益。

关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到一个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、到了一个城市首先到城市的开发区，一般这里是挖掘机最多的施工地点，通过每天拜访，询问客户那里的 工程多。

2、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，那里有大的工程或矿山开采。我们也可以通过专业的网站来找客户。这样我们可以找到很多客户的名单了。 3、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打 100 个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络。 所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。

四、实习过程与内容 业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有 8 个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。 挖掘机方面，如果您是一位商店的销售员，客户会主动的走进您的店，您可向他销售您的商品，答复他的询问，客户购买后离开，这当然是一种销售的过程。但是，做为一位专业的销售人员，他的范围要更广。他必须要从主动寻找客户开始，因此，我们为了能更有系统、更清楚地说明销售的过程，我们用八个步骤及一个课题来说明销售的过 程。 第一步骤称为销售准备。没有妥善的准备，您无法有效的进行如产品介绍，以及销售区域规划的工作。在销售准备的步骤中，您要学会：1、成为专业销售人的基础准备。2、销售区域的准备。3、开发准客户的准备。 第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，您要学会：

1、直接拜访客户的技巧。2、电话拜访客户的技巧。3、销售信函拜访的技巧。 第三个 5

步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让您的销售有一个好的开始。这个步骤中，您要学会：1、抓住进入销售主题的时机。2、开场白的技巧。 第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。这个步骤中，您要学会：1、事前调查；

2、确定调查项 目；3、向谁做事实调查；4、何种调查方法；5、调查重点；6、开放式询问技巧；7、闭锁式询问技巧。 第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，您要学会：

1、区分产品特性、优点、特殊利益；2、将特性转换利益技巧；3、产品说明的步骤及技巧。 第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，您要学会：1、如何撰写展示词；2、展示演练的要点。 第七个步骤是建议书。建议书是位无声的销售员。任何一个销售人员都不能忽视它的重要性，特别是您若要销售较复杂的理性产品。在这个步骤中，您要学习：1、建议书的准备技巧；2、建议书的撰写技巧。 第八个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，您要学习：1、缔结的原则；

2、缔结的时机；3、缔结 的七个技巧，分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。 销售是从拒绝开始的，懂得处理异议的方法，您就不必惧怕它。异议是宣泄客户内心未被 满足的需要、不满或兴趣所在的良方，您可将它视为购买的信息。面对这个课题，您要学会：1、了解客户提出异议的原因；2、检讨自己何以会让客户提出异议； 3、异议的种类；4、异议处理的几个技巧，也就是所谓的忽视法、补偿法、太极法、询问法、反驳法。

在20xx年3月28日，在我所管辖的区域，开办了一场120人的挖掘机的展示会，在会展上介绍公司文化、公司背景、公司产品、性能、规格、投资回报率等等一系列的产品宣传。在会后有个客户有意向欲购一台XG806的挖掘机，在一系列的洽谈后，给他的价格是35万元。另外一家竞争对手为玉柴挖掘机，从质量上说，我们的产品要比玉柴的好的些。从价格上玉柴挖掘机要比我们的价格便宜一些，为33.5万元。最后我们考虑到产品打入市场，起到宣传作用。公司调整了产品的付款方式，从融资改为分期付款，最后价格为33.6万元送1万元的配件。由于这位客户是玉柴挖掘机的老客户，对玉柴挖掘 6

机的比较熟悉，虽然知道玉柴的质量不太好，但是和玉柴的销售公司的关系一直很好，客户最终还是选择了玉柴机械。在这个单子主要的原因输在人际关系上和品牌影响力上。在这个市场中，还要加大产品宣传力度，提高参与竞争力。

五、实习总结与体会

工程机械不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购买者在确定是否购买的时候要考虑很多其它方面的因素。所以，客户并不会象购买其它消费品或生活用品一种只需要作出简单判断之后即可作出决定。因而，对于一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是非常重要的工作。

1.客户信息收集

客户信息的收集是与客户接触的前提，因而平时业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。获取客户信息的途径一般有：自己走访、朋友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的交流以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。实践表明，客户信息无处不在，关键是业务员一定要做到亲身、亲历、亲为，并在具体实践中不断提高自己的交际能力及交际水平，不断扩大自己的社交范围。

除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容：

①本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备使用状况、用户反应等；

②竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户使用情况、社会保有情况、用户评价等；

③潜在客户信息收集：潜在客户相关资料；

④各地投资、建设情况及相关信息；

⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。

2.客户筛选

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业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行及时汇总、分析的习惯，根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户拜访、跟踪计划，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。具体按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己根据实际情况把握，既可以根据客户类型、购机意向的强烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理，也可以将各种情况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。

3.制定接触客户计划

提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划，业务员要有计划地与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门拜访、雅室小聚、健身锻炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所掌握的客户信息整理、分类、筛选后，根据每一个客户的具体情况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月计划、周计划、日计划的形式体现出来，同时按计划实施自己的客户接触行动。

4.明确与客户接触的目的

业务员在制定客户接触计划的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般情况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的：

①销售产品

销售产品是与客户接触的主要任务；

②市场维护

客户开发与市场开发是一个延续的过程，销售人员不仅要建立起与客户之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因而业务员必须承担所负责区域的市场维护工作。

③建设客情

销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。

④信息收集

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销售人员要随时了解市场情况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最及时把握市场情况的方式。

⑤指导客户

业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人；另一种是给客户出主意的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差别，前者获得订单的道路漫长而遥远，后者则很容易赢得客户尊重。

5.确定接触方式

业务员要根据客户的实际情况及自己与其交往程度确定每一次接触的具体接触方式，并采取循序渐进逐渐深入的方式不断拉近与客户之间的距离。具体接触方式很多，可由客户自己根据实际情况把握。

6.与客户接触前的准备

为了保证每一次与客户接触的效果，业务员在与客户接触前必须根据选定的接触方式做好相关的准备工作，包括所需的资料、知识、小礼品、记录工具、调节气氛的小道具、小故事等；如是登门拜访或其它见面性接触要根据见面方式及客户特点确定自己的衣着、仪表形式、交通工具、工作中需要的各种其它工具、表单等。

7.客户接触

让客户接受你从而接受你推荐的产品是业务员与客户接触的主要目的。接触效果如何，客户是否能够接受你在许多情况下是取决于业务员自己的。如何让客户在最短的时间内接受你及你所推荐的产品时需要很多技巧的，这些技巧涉及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面，有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。

8.接触分析

业务员与客户进行各种形式、各种目的的接触，有的目的一次接触就可能达成，有的目的需要很多次不断深入的接触才可能达成。不管经过一次接触我们的目的有没有达到，我们都要对本次接触进行详细的分析，找出整个接触过程中我们掌握的比较好的地 9

方以及明显或不明显的失误，通过对客户的言行及具体表现分析客户心理，为制定下一次接触计划提供依据。同时使我们在不断总结经验的基础上逐步提高自己的相关水平。

9.跟进接触

在对上一次接触进行分析、总结的基础上，对下一次接触做出计划。当然计划仍然包括目的、方式、环境、地点、实施时间等内容，并根据计划跟进、落实。

10.接触分析

对跟进接触的效果进行分析、总结，以便进一步跟进。

11.再跟进

不断跟进，不断分析总结，不断深化接触，直至达成最终目的。

12.跟踪服务

一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的基础上，业务员要与客户继续接触。

在实习期间我有很深的感触，很感谢学校能给我们提供这个实习的机会，获得了课堂里边得不到也想不到的知识，但是现在所学的知识和感受却是终生难忘。虽然脏点累点，这些都无所谓，重要的是我们有了收获、也有了成果。 我觉得这次实习对我自己来说非常有意义，非常实在。让我认识到工程机械-挖掘机的各种品牌，其中的工程价格与机械带来的效益。它让我更贴近实际的生活，让我认识到自己的长处与不足。 实践是真理的检验标准，我了解到很多工作常识，也得到意志上锻炼，有辛酸也有快乐，这是我大学生活中的又一笔宝贵的财富，对我以后的学习和工作将有很大的影响。 通过这次实习，我学会了很多，销售可以提升人的表达能力，更好的与别人接触提升人际关系，迅速的让我们成长起来去适应现实的社会。

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