苏宁电器的管理学原理
1110407002 财务管理 陈璇
一、背景分析
苏宁电器19xx年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截至20xx年,苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区,300多个城市拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、2000多个售后网点,经营面积500万平米,员工12万名,年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌 。
苏宁拥有线上线下两大开放平台,三大经营事业群、28个事业部、60个大区组成了苏宁云商的新架构。平台类型上:苏宁云商=连锁店面平台+电子商务平台。从服务类型上:苏宁云商=实体产品+内容平台+服务产品。在组织架构方面:苏宁云商新增连锁平台经营部、电子商务经营总部,商品经营总部。电子经营总部下设八大事业部:分别为网购、移动购物、本地生活、商旅、金融产品、数字应用、云产品和物流。
二、苏宁的企业文化管理分析
一个企业有了历史和规模之后也必然会有其企业文化。这一文化很大程度上决定了企业人员的工作方向和行为方式。
苏宁企业的企业文化注重扩平稳的结合。他对于厂家施加的压力一般都控制在可以接受的范围之内,并且时有妥协。因此其与供应商的关系一直相处得很融洽。当年苏宁崛起之处,与南京其他商家所组成的“联合舰队”进行决战时,很多厂家都给予过支持。
首先,苏宁在企业文化中都有扩张的成分,但相对国美在并购永乐及之后的一系列动作所表现出来的强势而言,苏宁的企业文化则注重扩平稳的结合。其次,作为中国家电连锁行业唯一的族企业,在“成为中国的沃尔玛”这一使命下,苏宁始终坚持企业本土化特性,显示出明显的民族化印记,最近苏宁还被评为中国优秀民营企业。再次,从服务观来看,苏宁很注重完善自己的服务体系,以期更好的服务于消费者。最后,在用人观上,苏宁也很重视人才培养,相应制定了一系列人才培养策略。 他还不断的吸收下岗工人,为社会主义和谐社会建设献出了自己的一份力。但在组织目标时没有充分考虑到员工,导致员工为了完
成定量的销售额而超时工作。
三、苏宁的销售管理分析
从创新方面来看,苏宁先后开创了“3C模式”等一系列经营管理创新模式,为苏宁电器的长远发展奠定了坚实基础。
从营销手段上看,苏宁抓住了电视网络这一庞大的传播渠道。从先前大家看到的广告片不难看出,苏宁在广告宣传上做足了功夫。从潘玮柏、孙俪到黄晓明、王珞丹,都是当下极具知名度且公众形象好的的明星。每年播出的不同主题的广告,既新颖又印象深刻。为的就是通过“明星效益”,赚足观众眼球,提高企业与产品的知名度。
除此之外,苏宁还时刻谨记社会责任,在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会,因此赢得了社会的尊重,树立了良好的企业形象。
四、苏宁的组织环境分析
这里的环境指的是组织的外部环境,即能对组织的绩效产生影响的外部机构或力量。主要分为一般环境与特殊环境。一般环境包括政治法律、经济、技术、社会文化、自然环境;特殊环境则包含资源供应者、竞争对手、顾客、政府管理部门及政策法规。
相较组织的一般环境,特殊环境对组织的影响更为直接和具体。我们从以下三个方面进行分析。
首先,厂商关系。同样是家电巨头,国美和苏宁在厂商关系上却风格迥异。一个强硬霸气,一个则相对温和。国美不允许厂商悬挂自己的横幅,促销员说欢迎词时也不允许带自己厂商的名字,使得双方关系紧张。然而进入苏宁,厂商再此受到的限制就比较少,大大小小的厂家横幅满目皆是。因此苏宁与厂商关系一直很融洽。
其次是竞争对手。国美和苏宁是国内家电零售业的两大劲敌,两家的竞争愈演愈烈,似乎也会一直这样竞争下去。一种观点认为此举使得供应商为了挤进连锁店而提高产品质量,改善服务,从而带动行业核心竞争力的提高;而另一种观点认为他们长期挤压供应商利润,严重损害了家电厂商的利益,阻碍了我国家电制造业的良性发展。
最后是顾客。顾客满意是苏宁服务的终极目标。为了吸引更多的顾客,苏宁
不断完善服务体系,贯穿“售前-售中-售后”的流水线。同时,他还加大了广告投入,积极参与慈善公益事业等。在消费者心中树立了良好的品牌形象。
五、苏宁的领导者管理分析
企业管理者的素质是企业成败的关键。管理者应当具备的三个基本技能是技术技能、人际技能和概念技能。而对于最高层的管理人员,概念技能最重要。
张近东对苏宁电器的成功也有着不可磨灭的巨大贡献。在创业发展早期,他就意识到以服务为企业核心竞争力,坚持“服务是苏宁的唯一产品。”随后一系列的经营管理创新模式也取得了巨大成功,并为苏宁的长远发展奠定了坚实的基础。
人力资源是苏宁电器的核心竞争力,苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。 张近东还向公司骨干和特别贡献的员工推出15亿元股票期权激励计划。然而,苏宁给员工都规定了最低的销售额,员工为了完成任务往往不得不超时工作。
六、总结
在过去短短十几年中,苏宁电器从默默无闻的民营企业发展成为全国最大的家电连锁企业集团之一,创造了一个又一个的奇迹。在惊叹其成长轨迹的同时,我们也不断思考和研究他们发展如此迅猛的原因,以及它对我国企业经营的借鉴意义。
苏宁是中国非常优秀的企业,虽然他或多或少的存在一些问题。但是不可否认的是,他的存在显示了中国家电连锁行业发展的新气象。
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第二篇:苏宁电器的信息化
苏宁电器的信息化与企业战略研究报告
第一章 引言
20xx年6月24日,苏宁电器和日本LAOX公司在苏宁电器总部联合召开媒体通报会,苏宁电器宣布认购LAOX定向增发股份,持有LAOX公司27.36%的股权,成为其第一大股东,正式入主这一有近八十年历史的日本老字号电器连锁企业,这也是中国家电连锁企业首次收购日本上市公司。苏宁打响海外扩张的第一枪
20xx年的最后一天,在开拓香港市场方面沉寂了近一年的苏宁电器,出其不意的抛出一则重磅消息:苏宁宣布以3500万港元收购镭射公司,正式进驻香港市场,并计划三年内实现50家店的网络布局。这一收购举措使苏宁电器完成了提前“出海”的计划,也令竞争激烈的家电连锁零售市场硝烟弥漫。
第二章 苏宁电器的海外市场开发战略
苏宁电器董事长张近东进一步表示,在三年之后,也就是20xx年,当苏宁达到全面领跑行业的目标时,也就具备了国际化公司的标准和实力。因此,20xx年将是苏宁进入国际市场的一个良好契机,在走国际化道路之前,苏宁首先要开拓香港市场,香港将是苏宁国际化的试金石。
另外,在谈到如何看待家电连锁业大规模并购的问题时,张近东说:“面对国内连锁业的风云变化,苏宁要做到既不张扬,也不懦弱。并购是实现扩张的一种方式,只要条件和时机成熟,苏宁并不排斥并购的手段。”
但他同时也表示:“并购并不是扩张的最好手段,苏宁目前没有将并购列入未来三年的规划中。因为以苏宁的实力而言,有能力以开设新店的方式来实现扩张,在去年苏宁新开了175家店,完成了对120家加盟店的收购,还没有哪一个企业在一年之内兼并的店铺数量能够超过苏宁一年内新开店的数量。”
在当前的经济环境下,苏宁历年来一直坚持稳健发展的策略,无论是门店发展还是后台战略,苏宁始终按照既定的发展战略稳步前行,在内部管理、信息系统、人力资源、物流平台上进行了持续投入和长期建设,积累了一定的能力,这也是我们进行这次海外发展尝试的基础。不论做出什么样的决策,苏宁一定会充分地考虑成本、风险和对投资者的利益保障。
中国市场正处于新一轮内需发展的阶段,苏宁电器看到有良好的发展机遇,同时也看到家电连锁行业需要从粗犷经营向精细化管理转变,苏宁电器已明确提出要进行包括采
购、销售、服务在内的经营变革,切实提升经营服务质量,并制定了相应的战略,加强学习和借鉴也是其中一个重要的手段。
中国家电连锁发展的借鉴对象是欧美和日本,而日本市场的城市布局、消费特性、消费习惯更接近中国,此次入股laox公司,对苏宁电器来说,搭建了一个很好的海外平台,能够让我们去了解国际家电市场,学习先进的国际家电零售经验,这实际上是苏宁电器长期发展战略的有机组成部分,这将能够加快苏宁电器在中国市场的创新发展,进一步提高企业的核心竞争力水平。
第三章 苏宁电器的信息化
十六年来,随着苏宁经营规模的快速扩大,苏宁信息化也同步发展,先后经历了四代:第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ERP信息化,在国内不少大型零售集团还在使用ERP系统时,苏宁考虑到ERP系统的局限性,在20xx年7月实施了第四代企业信息化———SAP/ERP系统。
中国零售业信息化一号工程
20xx年4月11日,苏宁电器和德国SAP公司、IBM在南京苏宁总部联合宣布,苏宁电器SAP/ERP成功实施上线,标志着苏宁建成国际一流信息技术平台,苏宁SAP/ERP创下全球零售业SAP实施规模与实施周期的两项纪录,在国内零售业处于绝对领先的水平;全部工程历时9个月,投入约8000万元。
苏宁SAP/ERP项目是由IBM的顾问团队规划实施的。SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件,以管理集成度高、流程控制严密著称于世,世界500强企业有70%采用该系统,由于该系统对企业基础管理要求很高,在中国推广10多年,仅有1500家用户,零售业使用SAP/ERP系统的仅有百安居、金海马和苏宁电器三家公司。
IBM咨询业务服务部工商事业群大中华区总经理冯国华说:“SAP/ERP成功实施上线只是苏宁电器新征程第一步,惟愿苏宁在企业信息化道路上为行业树起一座闪亮的‘灯塔’”。
一 苏宁信息化的历程
第1代 售后服务系统
苏宁创建于19xx年,从空调专卖店起家。19xx年在经历南京空调大战之后,苏宁销售额突破3亿元。面对夏季空调大忙,苏宁售后服务信息量猛增,考虑到空调销售的瓶
颈就是售后服务,在19xx年,为了做好空调客户服务管理工作,在中国电脑还很稀少的时候,苏宁率先建立了一套基于DOS系统下的售后服务管理系统。
第2代 销售与财务系统
19xx年,苏宁销售额11.4亿元,业务总量增加,19xx年苏宁进行了第二代信息化工程:销售与财务系统信息化,建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。在19xx年,苏宁成为首家实现零售电脑开票的商业零售企业。
第3代 实施ERP工程
20xx年苏宁进入综合电器领域,驶入连锁快车道,经营范围和经营半径快速扩张,为了提高管理和服务质量,苏宁实施第三代信息化工程:集中式ERP信息管理系统。 第4代 SAP/ERP系统
20xx年7月,苏宁启动第四代信息化工程:SAP/ERP系统;20xx年成功上线,将传统的商业企业提升到现代化运作水平,彻底改变了苏宁的运作模式。
二 SAP/ERP系统成功实施,苏宁管理实现三大突破:
第一:理模式,投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理,以投入产出、成本
利润为目标,以个人、部门、公司为核算单位,全面贯穿业务流程管理,把
流程数据、流程控制和计划管理结合起来。
第二:现跨公司的管理。连锁运营的核心价值在于统一采购、统一销售、统一配送,
过去由于政策限制,人为造成连锁企业独立注册,割裂运营,SAP/ERP系统有
效解决这一问题。
第三:跨地区运营。随着连锁规模扩大,以及与外部环境相适应,总部功能需要拆
分并在不同地区运作,以达到最佳效果。
际化企业大都面临管理集成问题,这是企业迈向国际化解决的难题。SAP/ERP对苏宁显然是巨大挑战,但同时也给苏宁带来了更大的发展空间。拥有了这个平台,苏宁可以做得更好。显然,此次SAP/ERP系统升级,苏宁借助信息化优势把对手“甩”得更远了。
苏宁SAP/ERP系统竞争优势开始体现。以无纸化办公为例,20xx年苏宁成本1200万元,新系统上线,20xx年可节约80%,到20xx年预计节约1亿元。新系统效益无可估量,运营管理有更大的自由空间,组织设计在信息系统上调整和设置,总部做到跨地区、跨部门事先对人、对部门成本核算和控制,节省费用,创造价值。
从本质上说,创意、激情和变化是推动零售业发展的基本动力,零售商要在激烈的市场竞争中取胜,就必须保持领先地位,成功的秘诀是适应消费需求、技术领先、信息完
备和改善经营方式,准确把握零售业的变革趋势。毫无疑问在这一点上,苏宁又一次超越了竞争对手,通过实施信息化工程,苏宁已将传统粗放式的经营模式提升到了现代化的运作水平,大大提高了企业管理的技术含量,成为苏宁连锁发展的加速器。
苏宁的ERP工程从19xx年10月起步,到20xx年4月历时超过六年。SAP/ERP系统在全国苏宁的成功实施上线,标志着苏宁已建成了国际一流的的信息技术平台。
苏宁以信息化构建企业核心竞争力的主要内容是:
(1)以SAP/ERP为核心的国际化信息平台;
(2)BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链;
(3)视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统;
(4)总部-省会级大区-子公司三级架构三网合一的强大网络体系。
新上线的SAP/ERP系统实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理,统一库存、统一客户资料,实行一卡式销售。目前苏宁已经实现了20000多个终端同步运作,每小时处理10万笔销售订单,加上与此相应的物流、售后、客服系统同步操作,达到了每小时40万次的处理能力,相当于每秒钟处理100多次的交易请求,大大提高了公司的管理效率。
运营效率提升带来第三方利润源
SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件,以管理集成度高、流程控制严密著称于世,世界500强企业中有70%采用该系统。但由于该系统对企业基础管理要求很高,在中国推广10多年,目前仅有1500家用户,其中零售业中使用SAP/ERP系统的仅有百安居、金海马和苏宁三家公司。
苏宁的SAP/ERP项目是由IBM的顾问团队规划实施的,该系统在运营效率上爆发出的威力在苏宁的五一黄金周得到了充分的验证。黄金周苏宁在南京一天的销售就超过了
1.5亿元,作为“世界500强背后管理大师”的SAP/ERP系统在此次黄金周的“奇兵”作用主要体现在:SAP不但提高了前台销售的工作效率,以往一笔成交需要花费5分钟的时间现在缩短到了不到1分钟,而且提高了后台服务的响应速度,更重要的是实现了苏宁全国资源的整合和统一调配。主要包括采购、销售、服务和财务四大模块的SAP/ERP系统,通过全面提升运营效率,成为苏宁未来业绩增长的第三利润源。
第四章 总结
在苏宁电器海外扩张的战略运作中,ERP与SAP的作用是巨大的。苏宁电器公司在成功上线了该管理软件后,才开始实施扩张战略,这对于苏宁电器抢占海外市场提供了高效的帮助。
苏宁电器实施了ERP和SAP平台后,为公司的发展带来了巨大的力量:
一、建立信息共享平台,整合上游资源,组织适销对路的商品;
二、降低商品库存,减少库存成本,加快商品周转速度;
苏宁电器目前在全国拥有100多个物流配送中心(点),基本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库,仓储面积80万平方米,仓储总量达到了400万台/套。SAP系统启用后,将改变先前供应商铺货分散的局面,形成某个区域的各分公司仓库共享的优势,这使得公司的仓储面积将减少一半以上,库存量降低20-50%;存货周转率提高20-60%。
三、大大缩短商品交易时间,明显节约上下游的交易成本;
SAP/ERP上线预计可以将业务周期缩短50-70%;提高准确交货率30-200%;缩短订单前置期20-30%;提高生产率10-30%;节约交易成本5-15%;降低业务处理成本70%。
四、依托数字化平台,苏宁会员制服务全面升级;
五、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器。
我们认为,苏宁已将传统的粗放式商业零售模式带入了精细化、信息化的营销时代,以SAP/ERP为核心的信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。放眼未来,苏宁在家电连锁甚至是零售业中的胜出几乎是必然的。