山西亿万达安全防范技术咨询有限公司

Shanxi yiwanda Security Technology Consulting Co., Ltd.

报 告

批复：

山西亿万达安全防范技术咨询有限公司总经理办公室：

因接处警工作需求，且为了更好提高工作效率，有效提升接警员综合素质与业务能力，改善当前工作状态，特进行岗位调整，同时将后续工作相关事务逐一阐述，请领导审阅指正。

一、 接警中心接警员构架阐述与具体工作安排。 （1）、金融接警员年末摸底考试成绩表

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目前接警员9名，内勤2名，主任1名，共计12名工作人员。目前初步计划：接警员接处警工作将调整为，全部在市公安局指挥中心进行白班双岗、夜班单（或双）岗工作。同时需注意，以下具体排班表是建立在指挥中心平台软硬件十分完善的情况下制作的：

具体排班情况如下：（详见纸质版。）

根据日常工作综合能力评定：（1）、四人版，指挥中心预留耿雪姣、郑瑞珍、马旭卿、史晓凤，总公司预留翟旭峰、马蓉（王丽敏、于秀秀、李江燕、张中、魏慧敏淘汰）；（2）、六人版，指挥中心预留耿雪姣、郑瑞珍、马旭卿、史晓凤、史美瑛（王丽敏、于秀秀、李江燕任选一个，张中、魏慧敏淘汰），总公司预留翟旭峰、马蓉；

接警员具体工作分配如下：

（1）、金融单位、商铺552个网点布撤防的核查记录以及在核查过程中对故障的核对、判断、报修；

（2）、110GPS车载系统、学校监控系统、金融单位视频联动系统的核查记录以及在核查过程中对故障的核对、判断、报修；

（3）、每日金融网点误报、出警记录统计录入；

（4）、每日平均80--135个左右网点测试报警信息的核对、记录、存档（包括专家组验收、我公司内部验收时的应答与记录）；

（5）、当日回访前一天已维修过故障的网点是否正常，维护人员态度是否良好，对接处警工作有无建议与意见等，并作记录、存档（软件与电子版各一份）；

（6）、巡检网点的记录、存档；日常报修的核实、记录与传达；

（7）、定期每月21日对商铺回访，每月27日对金融单位110GPS车载系统进行测

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试、记录、存档（期间如有故障及时报修）；

（8）、每周周报、每月月报的制作（要求数据准确全面，语句通顺，符合正规要求）；

（9）、交接班日志的填写、交接、汇报，日常接警员工作日志的填写汇报；

（10）、指挥中心分配给我方接警员的卫生区的打扫。

二、调整工作环境后所需要解决的问题以及解决方案。

（1）、目前公安局指挥中心接警列席已满，接警列席的协调问题。目前状况是不可能两名接警员在一个接警列席上工作，位置紧张，间隔距离有限。

解决办法：建议可以看实际状况来判断安排，最好让对方腾出一个位置。

（2）、目前是否考虑在指挥中心金融接警台上除原有的海康接处警软件计算机外，再添置同样的一台，当报警信息一人无法处理时，可以两人同时处理？

解决办法：除了商铺、车载软件计算机、以及原先海康接警软件计算机，将我公司下方的一台挪至指挥中心，所以对方最好腾一个放计算机的位置。

（3）、调整岗位后，需添置独立的录音系统。如果挂接到指挥中心的录音系统里，日常查询有困难，想调录音，需要经过指挥中心相关负责人核准才行。

解决办法：购买一套或将我公司机房的录音设备系统挪上去。

（4）、目前金融单位视频联动系统和车载系统可以在指挥中心显示，但是网络带宽不够直接卡死，无法正常运行？

解决办法：联系移动将带宽拓宽。

（5）、徐主任已经将新的服务器买回来，一个金融接警台是无法放置4台显示器和主机（包括金融视频联动、车载、商铺康联接警软件、海康接警软件、指挥中心新购的另一套接警软件），是否能在第三排列席中调整一个位置？

解决办法：将其中指挥中心第三列领导席的一台计算机拆掉，安装上我方的系统和设备。

（6）、指挥中心是否愿意让我方将康联、时刻商铺接警软件正式的挂接到计算机

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上？因为指挥中心领导要求将110GPS车载画面切换到指挥中心大屏幕上（注意：车载和商铺软件是在同一台计算机上），那么我方接警员在日常工作中只能将商铺相关软件缩小，但是这样会影响我方工作，展开软件又会让指挥中心领导注意到。毕竟是私人业务，他们是否会介意？因为商铺以后会发展到上百户，日常测试与维护时的报警声音，以及我方接警员经常性的操作，他们是否允许？（涉及指挥中心正副主任的态度）

（7）、接警员都在指挥中心上班，我公司对于她们的考勤是续接到指挥中心他们的考勤指纹机里面还是我方自行解决？

解决办法：办法有二，一是与指挥中心沟通好加到他方的考勤机里面；二是我公司自己购买一个考勤机或其他记录方式等。

三、调整后我中心剩余工作人员具体工作安排：

接警员全部调整后，我中心只剩1名内勤，1名主任，以及在公安局督察工作的1名，以下是具体工作安排：

马蓉（工作地点--客户资料管理中心）：

（1）、接警电话、报修电话的接听与应答（因为日常维修核实、传达、汇总最终还是要在我公司的接警中心处理，同时还涉及与工程维护部、网络技术部等部门的沟通，指挥中心的金融接警员兼顾不了，所以日常前台事务、报修等工作由她兼任）；

（2）、维护人员每日维修工作的实时定位表格制作并与工作单的核对；

（3）、每周周报的督促、发送，每月月报表的制作、督促、发送，年底时，辅助制作年报；

（4）、每月商铺回访、金融单位110GPS车载系统测试工作的督促，后期表格的存档；

（5）、公司大会议室、客户资料管理中心、接警中心所有卫生的打扫。

（6）、日常公司领导10余部手机、员工30余部手机、办公固话10余部以及金融、督察、私人、商铺近600张报警卡每月费用核查、缴费、报销等事项，办理报警卡事

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务，与每月月底财务报账、核对事项（票据、明细表格等）；

（7）、客户资料的统计、搜集、更新、汇报，其中包括每月网点、自助机具的增减变动、每季度服务费明细表的制作、核对、上报；所有工作单的统计、收集、分类、汇总、汇报等；

（8）、接警员如有请假、离职短期内的顶班，新人、已入职接警员的培训与考核；大会议室考试系统硬件、软件的操作与日常培训工作；

（9）、配合项目管理部出具验收资料时配合其制作运行记录表，我中心只负责此表的制作，直接交予相关人员；

（10）、当夜班指挥中心接警员通知保安员出警后，次日内勤负责与出警保安员联系，及时填写出警记录表；

（11）、每周我中心周会的记录、培训笔记的记录与整理，最后上报、存档；

（12）、负责商铺资料以及苏宁电器维修记录汇总统计、核对、制表以及苏宁电器维修记录本的保存；商铺区域划分表格的制作与存档；

（13）、专线的核对最终汇总客户资料管理中心（日常需要张见性、杨勇配合）对专线统计与确认（确认是否看到视频并记录，只负责最终接回我中心的视频，前期在建、在谈的均不负责）。

（14）、当指挥中心接警员因病、事请假时，直接顶岗。

史晓凤（工作地点--公安局督察）：

（1）、负责对七个分局的视频点名工作，同时对每日派出所实时监控图像轮训检查，将视频故障、对讲故障、刻录机故障、网络不通、监控摄像头移位等故障，都一一记录并报修督察办公室，督察办公室再下发至下属分县局，最后再报修；

（2）、负责通报，将每周全天检查过监控图像的派出所的值班室和户籍室，不符合规范的如：警容风纪不规范、故意把摄像头偏移或遮挡、卫生不干净、军便混穿或上班期间着便装、警容警姿不规范、行为举止过分等等不符合要求的都要一一记录并

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进行发文通报，通报时间为每周五，完成后上报至督察办公室；

（3）、负责卡口：中央开各种会时等重要会议时，需要启用6个治安检查站（即卡口)的实时监控与点名功能。即每天点名三次，将值班领导，值班人员，值班情况都一一记下来，其中如值班人员着装不整齐、行为举止过分、警容警姿不规范、不符合要求等都记录通报；

（4）、配合维护人员对卡口、派出所故障进行维修时测试与应答。

（5）、公安局下属警务车辆的实时监控与检测，如有故障及时报修（包括日常报警卡费的查询）。

（6）、负责对来督察调取录像的单位进行记录并配合调取录像。

翟旭峰：（工作地点--总公司接警中心）

（1）、负责监控中心全面工作，研究制定年度工作目标和工作重点，保证领导下达各项目标任务的完成，以及接处警工作的最终审查；

（2）、负责每季度制作服务收费明细表以及每季度末与财务核对网点增减信息，并逐家送达服务费#5@p，若当场付费及时带回交予财务（前期的服务费用的制表、核算、打印、与金融单位核对、商讨、最后送达，均全权负责，财务只需要开票）。还有财务无法从国税局直接开票，翟旭峰还负责将开票证明打印出来再送到银行，找相关人员沟通盖章事宜，拿回后交予财务，财务开票后，翟旭峰再逐家一一送达#5@p。（此工作原隶属于财务，李会计离职后，由非财务人员接收该工作，似有不妥。）

（3）、负责金融单位告知书的编写、校对与送达（报送至银行总部、公安局二处、公司办公室存档；以及日常金融单位、商铺的温馨提示的编写等）

（4）、负责每周一去公安局指挥中心开会并汇报一周工作情况，以及金融单位专线缴费表的送达，同时将对方要求与建议，及时反馈给公司相关负责人；

（5）、负责对金融周报、金融月报、金融半年报、金融年报以及营业网点的增减变动汇总表的实时更新与记录汇总的最终审核，以及年终对金融年会资料的撰写与整个

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会议的协调参与；

（6）、负责商铺资料以及苏宁电器维修记录汇总统计、核对、制表以及苏宁电器维修记录本的保存，以及专线、无线报警卡收费明细表的最终审查；

（7）、负责接警中心每周例会主持、以及日常本部门培训工作；日常公司领导10余部手机、员工30余部手机、办公固话10余部以及金融、督察、私人、商铺近600张报警卡每月费用核查、缴费、报销等事项，办理报警卡事务，与每月月底财务报账、核对事项（票据、明细表格等）；

（8）、负责外联事务如：银行、公安局接警中心二处各类金融方面的沟通与疑难问题的应对。以及各类紧急应急类事件的承担与解决。（其中涉及技术和工程的，我中心只负责咨询然后再告知询问者，再者不能解决的问题直接上报公司领导。）

（9）、我中心工作人员的绩效考核的全面负责，并对督察人员、指挥中心接警员，内勤的综合管理考核评定。对督察、指挥中心、公司接警员的综合管理考核。以及所有接警员、内勤完成不了的工作，全部扫尾解决。

（10）、公司大会议室、接警中心所有卫生的打扫。（目前公司员工均不再打扫各卫生区域，我中心人员精简后，无力承担公司大会议室的日常卫生打扫，并且我公司目前设立有保洁员一职。望领导解决处理。）

（11）、当指挥中心接警员因病、事请假时，直接顶岗。

特此报告，请公司领导批示。

阳泉市金融联网报警系统监控中心

二○一五年一月十二日

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第二篇：接警员工作要求

一、保持和维护办公环境的庄严和整洁，工作台上统一有序地摆放与工作有关的物品。

二、工作时间值班员必须着制服，着装规范整齐，举止大方得体。

三、严格遵守上下班时间，按时上岗，不得脱岗，不得无故将电话置于挂机或摘机状态。

四、认真接听每一起投诉举报，要求使用标准普通话，精神饱满，声音要甜美亲切，语言要文明，程序要规范，并详细做好接警记录。严禁态度生硬，不得使用文明忌语。

五、接警员每天值班完毕，做好交接班记录，并于上午9点前将前一天的值班情况对下一班做好口头交接。

六、严格执行保密制度，不得泄露举报人及举报内容等信息。

七、加强值班纪律，个人不得随意调整班次,因个人原因需调整班次的,经中心主任或副主任同意后方可调班。

八、严格履行职责，中心工作人员实行定岗定责，除完成值班任务外，及时完成个人分工负责的工作任务。

九、上班时间严禁占用接警专线聊天，不得高声喧哗、不准吸烟、吃零食等其他与工作无关的活动。

十、严格遵守指挥中心工作平台各项规章制度，服从管理，听从指挥，认真完成好各项任务。