大堂副理工作重点
为了保证每位大堂副理的工作质量，及各项工作的统一性、连续性。特将大堂经理平时工作中容易疏忽的重点归纳出来，请各位予以重视，并照此执行：
一、 当班客务经理应在8点前将当日会议情况以书面形式通知给前台相关
部位。
二、 当班客务经理应在下午3点前检查当天住店客人过生日情况，并制作
生日贺卡及通知西餐厅做蛋糕。
三、 夜班大堂副理应监督、检查各部位完成当班工作，如某部位较忙，夜
班大堂副理有责任帮其完成相关工作。
四、 在执行总经理或本部门经理指示的工作时，如给客人赠送鲜花、果篮，
安排免费房，安排旅游等等，应写好<<免费用房申请表>>请指示人签字，同时写上经手人。
五、 在处理客人投诉，需赠送物品安慰客人时，应在赠品记录本及相关单
据上注明原因及客人房号，经手人。
六、 离开时，办公桌上应始终保持清洁，随时注意办公桌面上物品的 放
置情况。
七、 离开办公桌时一定要将电话转移至前台。
八、 随时注意大堂报架上报纸的放置情况，不要让报架空着，并及时更换。
九、 随时关注各区域照明、空调、瀑布水系的工作情况，特别是大堂背景
音乐的播放情况。夜班大堂副理还应特别注意检查转门灯的启闭，如有问题及时联系安全部。
十、 延迟退房情况，旺季应尽量先请客人免费寄存行李，如客人坚持要延
迟退房，应根据客人身份等具体情况收取客人一定费用。
十一、 关于预离散客欠款清房程序：
1、与客房、安全部三方共同处理；
2、房间的所有物品均应详细分类记录，贵重物品应单独用贵重物品袋放
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置并
封口，然后放在客房保险箱内；
3、物品登记完后，三方经手人需签字认可，放客房部待客人领取；
4、当班大堂副理应在大堂报告中做详细记录上报。
十二、 万能钥匙的使用：
1、客人丢失保险箱钥匙付过保险箱维修费后，应与客人、保安、收款四
方共同开启客人保险箱；
2、用万能电子钥匙开启客房房门或房间保险箱时应与客人、保安、客房
服务员四方共同开启；
3、 防火门钥匙的使用（白天工程部、安全部均有此门钥匙）：夜间如
遇意外情况（楼顶设备出现火灾、故障等紧急情况），应及时上报值班
经理或高层领导同意后才可使用；
4、以上工作完成后均应在大堂报告中做详细记录。
十三、 电脑的使用：
1、使用时，应始终注意客人情况，以便随时为客人提供服务；
2、搜集到有用的资料应放在共享文挡中便于大家使用；
3、严禁使用电脑玩游戏、上与工作无关的网站；
4、使用外接设备时，如U盘等，应注意先查病毒。
十四、 关于客人书面投诉、表扬、建议的回复：在收到客人投诉、表扬、
建议信（包
括宾客意见表）后，应尽快给客人回复，当班未完成交下一班处理，所有客务经理都应予以重视。回复后及时记录进客人历史资料中。
十六、每班次收到的会议通知、备忘录应复印给前台相关部位,并请接收人予以签字确
认。
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第二篇：大堂副理每日
大堂副理每日（中班）例行工作
班 次： 日 期：
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