（ 儿童摄影 ）

年度总结与计划

 2009．12．20

目录

v 前言

v 市场分析

n  目标群体分析

n  市场空间分析

v 竞争分析

n  大型影楼

n  小型工作室

n  SWOT分析

v 20##年度指标

n  公司重点指标

n  部门重点指标

n  指标数据分析

v 整合营销

n  产品

n  价格

n  通路

n  促销（广告活动）

v 年度预算

v 投资回报

v 风险预案

n  业绩

n  危机公关

v 管理

n  员工管理

n  质量管理

n  资产管理

一、前言

20##年，    儿童摄影定位市场属（高中低）消费群，以冲刺业绩为核心，以服务机制改革为重点，制定全年度计划

?     本计划包含对现市场状况的分析及竞争对手的分析，并作出策略。对公司全年度指标做出数据分析，将部门指标细化

?              对一次、二次产品的包装流程，详细分解各通过各通路如何达成目标，以及用何种活动方式达成目标，并做出活动年度费用预算、投资回报、风险预案。

?              另附部门员工、质量、资产。

。

二、市场分析

2.1、目标群体分析

定位消费群：           消费群体；

消费均值：     元

目标群体特点：文化层次及消费水平较高、消费行为即理智又冲动、有自己独特的喜好、要求较高追求独一无二的精致服务

市场策略关键词：全包套、一对一、产品区隔、精致感觉、稳定的价格体系、高质量的展示展览

2.2、市场空间分析

   

             消费市场                                         竟争市场

 

三、竞争分析

3.1大型影楼

3.2竞争分析

·加大服务力度一对一，提升核心竞争力“超越顾客期望值”

·加大客服行销系统导入力度，强化旧顾客转介绍率

·加强摄影主题创作

·提升礼服档次包装

·拓展周边市场

四、20##年度指标

4.1  公司重点指标：

   

4.2  部门重点指标

                  

4.3  指标数据分析

五、整合营销

5.1产品

5.1.3产品营销计划

5.2价格

1、设计优质的产品组合

      A 明星产品组合（最关心、最有好感、又不是太贵的产   品）

      B 利润产品（聚焦独特）

      C 防御产品（聚焦竞争）

      D 体验产品（聚焦客源）

E 馈赠产品（聚焦心智<好感>）

2、价格（定价定天下）企业永远是为一小部分人服务的！一定要把客户群锁定。价格的核心点要关心利润！价格的核心点跟利润有关系

     高端顾客（尊荣和感觉）

     中端顾客（品质）

     低端顾客（实惠和数量）

5.3通路                                 

通路（Place）——企业第三利润源泉

企业提供产品——终端消费通路——消费者

拓宽多个通路，降低成本，提升利润

（包括时间成本、空间成本和实际支出人力、运输等费用）

通路的缩减，终端销售点的增多都是为顾客提供便利，都是为企业带来利润。

在摄影行业，在公司主要表现在以下几点：

市场份额（单量）=各类推销机会×平均推销成功率

各类推销机会就是通路（销售终端）

                                               

儿童影楼企业执行战略

六、年度预算

七、投资回报

八、风险预案

         顾客抱怨处理程序及风险控制    SZ-S5/A

重拍处理程序及风险控制       SZ-S6/A

九，员工管理

一，员工招聘  每年实施两次大型招聘。

第一次大型招聘

2月7，8号  14，15号参加大型招聘会，目标70人（门市30人，化妆10人，礼服5人，摄影10人，设计15人）。

第二次大型招聘

7月4，5号11， 12号参加大型招聘会，目标100人（门市30人，化妆20人，礼服10人，摄影20人，设计20人）。

二，员工培训 

新人培训

时间：录用后第二天开始，为期十二天。

详情见培训计划图表。

在职员工培训

员工培训前签订员工培训协议

内训：

1，公司统一学习时间，每周各部门员工周一，三，五统一学习，无故缺席者一次罚款100元，月累计3次未到者，停职下岗。

要求：各部门讲师课前向副总报备讲义内容，每周日晚由副总针对各部门本周所学习内容对员工进行考核，考核不合格者，一次罚款50元，相关讲师罚款50元，连续三次考核不合格者，停职下岗。

2，老师驻店系统植入如：《影楼门市接战系统》，《二三四次消费提升系统》，《金牌客服管理营销系统》，《影楼内部流程品控系统》，《人力资源管理系统》。每次系统植入后，对员工进行考核，不及格一次罚50元，补考不及格罚100元，第三次不及格停职下岗，每天由各部门主管检查员工对系统表格的落实使用，经理检查主管，老总抽查。经理没检查的罚经理100元，主管没检查的罚主管100元。员工没按要求使用的罚50元。

详情见图表《员工综合管理》。

外出培训：

外出培训前签订劳务合同。

1，对优秀员工及及储备干部可送出学习如：《金牌员工素质训练营》，《影楼门市接战特训营》，《影楼主管综合训练营》，等课程。

2，对优秀干部可送出学习如：《金牌经理人特训营》，《总裁领导力》，《超级VIP总裁研修班》等课程。

要求：凡外出参加学习者，回公司后必须做全员学习报告，时间不少于外出学习的三分之一。

三，质量管理

1，服务质量管理

1》各部门严格落实工作作业流程标准。

2》薪资直接和客户满意度挂钩，客户满意度由两方面体现：1，客服部电话调研的客户满意度，

2，员工当月的现场转介绍率，

2，产品品质管理

实行全责制度，即责任人承担100%全责，每个部门设定质量核查员，下工续检查上工续，层层把关，凡出现问题者，上工续负全责。主管负责抽查，凡出现问题，问题部门主管罚款50元。

四，资产管理：

1，现有资产管理  

12月之前盘点公司所有资产，并拍出图片，插入公司资产表。

公司资产分部门列表管理，各部门资产指定专人负责，每月30日由财务和部门主管对资产进行盘点。

2，采购管理

公司购买任何产品采购需寻价于至少三家同类商家，对常购产品每月要寻供应商外同类产品之报价，财务总监对公司采购价格进行抽查，凡采购员采购价格高于财务总监抽查出同类同质量产品价格的由采购员负责多于款项。

第二篇：基建规划处年度工作总结

基建规划处年度工作总结

20xx年度工作总结

基建规划处

20xx年基建规划处的工作仍然是艰巨而繁忙的。在校领导的指导和支持下，我处围绕学校20xx年工作要点，坚持突出工作重点，树立全局观念，全处职工在人员少，任务重的情况下团结协作，继续发扬勇于奉献的工作作风，顺利完成了本年度的基本建设投资计划以及其他各项工作，为我校建设规模的发展、进一步改善校园环境做出了积极努力的工作。

一、基本建设完成情况

20xx年我校基建计划投资1.5亿元。截止目前完成投资1.067亿元（其中包括零小基建1700万元）。在建工程建筑面积近16万平方米，建设规模创历史新高。

1）续建工程4项,完成土建投资3638万元

●第八教学楼：该工程建筑面积20557平方米，投资概算2928万元，其中土建投资2357万元。20xx年4月下旬开工建设，20xx年元月下旬竣工。今年完成土建投资360万元。该项目累计完成投资2357万元，目前正在进行审计工作。

●中心实验室实验中心（一）：该工程建筑面积14774平方米，土建投资1606万元。20xx年7月开工建设，10月中旬主体完工，20xx年5月下旬竣工验收。今年完成土建投资444万元。该项目已累计完成投资1606万元，目前正在进行审计工作。

●中心实验室实验中心（二）：建筑面积9315平方米，土建投资1045万元。20xx年7月开工建设，9月中旬主体完工，20xx年6月下旬竣工验收。今年完成土建投资230万元。该项目已累计完成投资1045万元，目前正在进行审计工作。

●教育科技中心

该工程于20xx年10月30日举行奠基仪式，20xx年11月中旬正式开工，建筑面积28082平方米，土建投资合同价款8214万元（签订补充合同3282万元,其中包括外装饰变更部分、裙房局部采光顶变更、室内部分变更及其它）.20xx年完成投资2605万元。累计完成投资4689万元，目前进行内外装修和安装工程，主楼外装基本完成。该工程计划20xx年6月竣工。

2）新建工程5项，完成投资5370万元

● 图书馆

该工程由改建和扩建两部分组成，新建和改建总建筑面积39500平方米，投资概算8000万元，其中土建投资7561万元。20xx年9月开工，目前正在进行主体施工，计划20xx年元月主体完工，8月整体竣工验收.目前已完成土建投资3700万元。新建和改建后图书馆建筑面积49200平方米。

● 中心实验室实验中心（三）

该工程建筑面积15546平方米，投资概算2200万元，其中土建投资1943万元。于今年11月中旬开工，目前正在进行主体施工，已完成土建投资540万元，计划20xx年5月竣工。 ● 中心实验室实验中心（四）

该工程建筑面积9061平方米，投资概算1550万元，其中土建投资1271万元。于今年11月开工，目前正在进行主体施工，已完成土建投资200万元，计划20xx年5月竣工。

● 中心实验室实验中心（五）

该工程建筑面积7553平方米，投资概算1370万元，其中土建投资1027万元。该工程于20xx年11月开工，目前正在进行主体施工，已完成土建投资380万元，计划20xx年5月竣工。 ● 青年教师公寓

该工程建筑面积20417平方米，土建投资3555万元。于20xx年11月下旬开工，目前正在进行基础施工，已完成土建投资550万元，计划20xx年8月竣工。

3）今年完成零小基建工程2０余项，投资约1700万元（其中基建规划处负责实施项目投资约1350万元）

今年完成零小基建项目20多项，计划投资1500万元，实际完成投资1800 万 。部分零小基建项目由国有资产与后勤管理处以及有关部门负责实施，如：12#、13#学生公寓改造、图书馆室外水暖电管网迁移、外教公寓装修、学校保密室建设等其零小基建投资约350万元。 由基建规划处负责实施管理的主要项目有主要包括：

●第九教学楼改造: 第九教学楼改造为化工实验楼，建筑面积6202平方米，于今年7月开工，土建工程11月竣工。该项目计划土建投资200万元（第一批零小计划批复），实际土建改造投资230万元.

● 育苑宾馆装修改造工程：计划投资600万元，其中包括装修改

造、购置电梯设备、消防维修、门窗更换等。该工程于今年2月下旬开工，6月下旬竣工，8月中旬整体验收。该工程装修改造部分已完成审计，投资470万元。

● 食堂改造工程：对原有食堂进行了扩建及全面维修改造，扩建部

分建筑面积723 m，维修改造部分建筑面积4063 m，计划投资400万元，实际完成投资418.5万元，其中今年完成投资199万元。 22

● 东广场室外工程：该项目投资概算208.9万元，20xx年4月下旬

开工，10月中旬竣工验收。东广场占地面积19200m，其中建设面积12571 m ，绿化面积6590 m，该项目完成投资208.9万元（该工程还需改造电缆地沟，未列入上述投资内）。 222

● 机械工程实习用房：该项目计划投资110万元，土建投资79万

元，建筑面积700 m。已完成投资50万元，计划今年年底竣工验收。 2

● 机制大厅改造工程：为实施日圆贷款设备项目，对机制大厅

进行门窗、地面、屋面、水、电等进行改造，计划投资60万元，完成投资40万元，该项目已竣工验收。

● 中心实验室实验中心（一）机房电路改造工程：由于部分普通实

验室改造为微机室，需要对实验中心（一）机房部分电路进行改造，投资42万元。㎡ ● 20xx年零小基建完成投资还有:5项校园道路改、扩建工程、

第二操场围网工程、化学药品库房等工程。完成投资120万元.

4）北校区征地及土地确权工作

(1) 全面完成了兰州市蔬菜有限公司10.92亩土地转让，已

收到政府的拨地文、图及土地过户文件。

(2) 孔家崖乡集体建设用地5.2亩土地省人民政府已批准（甘

政国土发[2004]50号，待市政府的批准下发拨地文、拨地图并办理土地证 。

(3) 征北校区土地，该土地位于我校北围墙以北至规划511#

路，共计337.5亩土地。在校领导大力关怀和支持下，经过与政府各主管部门的多次协调，克服重重困难，目前已得到区、市政府的批准并上报省国土资源厅，待省国土资源厅批准后上报国土资源部。

目前省国土资源厅要求兰州市土地局出具土地审查报告、供地说明、新增建设用地土地有尝使用费准备情况说明，但市土地局不予出具，直接影响该土地的上报。

北校区征地工作仍然十分艰巨，任务重、问题多，在校领导的大力支持和帮助下，我处将进一步加大征地力度，想方设法努力克服种种困难，尽快完成这一艰巨任务。

(4) 北校区规划：现已完成北校区征地项目建议书，可行性研

究报告，并编制了北校区规划大纲，待提交北校区规划建设委员会批准实施。

5)白银校区征地工作进展情况

20xx年11月30日由甘肃省发改委立项批复后，计划征用的2054亩土地进入建设用地审批

阶段，与当地有关部门共同整理完成了十余项上报审批资料。勘界工作已完成，投资34.6万元。

白银校区工程建设指挥部的筹建工作基本就绪，已具备开展工作条件。

6）为学校多渠道筹措资金

●积极争取到邵氏基金资助

根据我校未申请过邵氏基金的情况，在校领导大力支持下，时间短、准备资料多，但全处职工积极配合，以图书馆项目为依托，积极申报，编制大量申报材料并多次与省教育厅、教育部港澳台办公室沟通，克服重重困难，终于为我校争取到最大额度500万元的资助。 ●正在努力争取20xx年省预算内资金

我校以图书馆项目为依托，编制了《图书馆可行性研究报告》及大量申报材料并积极申报，拟申请省预算内资金2000万元。图书馆可行性研究报告已得到省教育厅的批准，上报至省发改委。

●经过多方积极努力，我校14号学生公寓建设由施工单位垫资建设，建成后分期支付工程款，以缓解目前建设资金紧缺问题.

二、基建管理工作

基建规划处在管理工作中，时刻维护学校利益，忠实代表学校对建设项目实施管理，对工程实行质量、进度、投资全程控制，并协调校内各有关单位保证基建工作的顺利进行。在日常工作中，加强科学管理，完善各项管理机制，坚持工程例会和基建月报制度。具体工作如下：

● 基建规划处认真落实《兰州交通大学基本建设管理办法》，使基

建工作进一步走向规范化。

● 由于基建工作的特殊性，我处主动接受工作监督，今年5项新建

工程均在甘肃省建设项目交易中心进行公开招标，并主动接受安宁区检察院对招投标工作全程监督。在20xx年的工作中基建规划处进一步强化内部管理，完善监督机制，不断提高全处职工的综合业务素质，注意加强政治学习，认真贯彻落实我校“十五”发展目标。 ●进一步优化基建规划处网页，加强我校基建工作的透明度及宣传力度。

三、基建工作回顾与思考

1）．基建规模快速发展，资金紧缺是目前制约发展主要因素

20xx年至20xx年期间，我校的基建投资规模一直保持着持续高速增长势头，学校基础设施、教学设施以及生活设施均得到了明显改善。我们回顾自20xx年至20xx年基本建设投资状况； 20xx年基建投资5670万元（其中：零小基建投资210万），竣工面积45021m。 2

20xx年基建投资3237万元（其中：零小基建投资500万），竣工面积25723m。 2

20xx年基建投资7580万元（其中：零小基建投资1300万），竣工面积44451m。 2

20xx年基建投资7880万元（其中：零小基建投资1100万），当年施工面积72727 m。 2

20xx年完成投资10670万元，竣工面积44646平方米，新开工建筑面积94936平方米，目前实际到位资金6100万元。自今年第四季度工程进度款到位资金逐步紧张，20xx年资金缺口约

4500万元。

20xx年续建工程、新建工程、零小基建工程计划投资2.4亿元，北校区征地、白银校区征地计划总投资尚需2.95亿元。20xx年计划总投资5.35亿元。

2）急需解决人员紧缺问题

随着我校基本建设任务不断加大，我处工作人员的紧缺问题日益突出，根据目前工作需要，需新设置规划科并配备两名工作人员，成立办公室并需配备一名工作人员，请校领导尽快解决人员紧缺问题。

四、20xx年工作计划

20xx年基建规划处面临的工作任务依然十分艰巨，主要工作有以下几方面。

1）、基本建设工作

续建项目尚需投资1.936亿元：

● 教育科技中心：该工程20xx年尚需投资4500万元，已保证工

程顺利完成。

●图书馆工程：20xx年该工程尚需投资7000万元。

● 中心实验室实验中心（三）、（四）、（五）： 20xx年尚需投

资4500万元外，室外工程、拆除工程、绿化工程、广场及道路还需投资260万元。

● 青年教师公寓：20xx年需投资3100万元。

新建项目尚需投资3200万元：

● 14号学生公寓: 该工程建筑面积14661 平方米，20xx年计划投

资2000万元。目前正在进行招标工作，计划元月上旬开工，8月竣工。

● 第二风雨操场: 该工程计划建筑面积7400平方米， 20xx年计划

投资1200万元。目前正在进行该工程的前期工作。

征地项目计划投资2.95亿元

● 北校区建设: 若北校区征地能顺利完成，计划投资1.35亿元征

地及建设费用。

● 白银校区建设：计划完成征地、规划工作，并开工建设，需

投资1.6亿元。

● 20xx年零小基建项目计划投资1800万元

● 燃煤蒸汽锅炉房改造工程：为落实蓝天工程，需对两台4吨燃煤

蒸汽锅炉进行更换、改造为燃气锅炉，购置锅炉设备95万元（含政府划拨专项资金50万元），土建工程需投资65万元，总投资160万元。

● 硬化体操场地及化工学院田径场改建篮球场工程：该项工程计划

投资60万元。

● 第一运动场改造：第一运动场及篮球场改造为塑胶跑道及球场，

现有草坪需更换，需投资 500万元。

计划建设的项目还有：中心花园改造，道路改造，电网管网改造等。

20xx年未实施零小计划投资210万元；

20xx年第一批及第二批零小计划中尚有未实施项目8项（具体项目见零小投资计划），需投资210万元。部分工程项目正在实施，其余未开工工程项目20xx年继续实施。

上述20xx年续建工程、新建工程、零小基建工程计划投资2.436亿元，北校区征地、白银校区征地计划总投资2.95亿元。计划总投资5.386亿元。

2）加快北校区征地步伐 ，完善北校区的规划方案

加快北校区征地步伐，征地工作仍然十分艰巨，任务重、问题多，在校领导的大力支持和帮助下，我处将进一步加大征地力度，想方设法努力克服种种困难，尽快完成这一艰巨任务。并加紧实施北校区规划建设方案工作。

3）进一步加强基建管理工作

在新的一年里，基建规划处继续在管理工作中，对工程实行质量、进度、投资全程控制，并协调校内各有关单位保证基建工作的顺利进行。在日常工作中，加强科学管理，完善各项管理机制，坚持工程例会和基建月报制度。

●在20xx年的工作中，要求全处职工继续认真学习贯彻执行有关基建管理法令、法规，进一步落实《兰州交通大学基本建设暂行管理办法》兰交基发[2003]262号文件精神，并贯彻在日常工作中去。

●进一步加强政治学习和业务学习，不断提高全处职工业务素质于管理能力，提高服务意识，树立全局观念，积极配合学校的教学水平评估工作，把学校的迎评工作放在首位。并认真贯彻落实我校“十五”发展目标，加大、加快我校基本建设步伐，力争在20xx年为我校建设做出更大贡献。

●强化内部管理，完善监督机制，落实廉正建设。我处将继续落实“以责任制为龙头，切实加强领导班子党风廉正建设”。严格遵循国家有关法令法规，坚持廉洁自律的原则，严格要求全处职工做好本职工作，加强服务意识，杜绝以权谋私、损公肥私、违法违纪的行为。具体落实如下：

所有限额以上的工程继续实行公开招标，严格执行国家颁布有关

建筑行业的法令、法规。

继续完善基建管理公开化、工作程序公开化，防止暗箱操作，由

监理公司进行质量、进度、投资控制，结算后由审计进行造价审计，充分体现投资效益。加强科学管理的工作程序，增加工作的透明度。

● 进一步加强完善基建规划网页建设，充分体现我校基建工作的透

明度和宣传力度。

●继续实施“阳光工程”，主动接受有关部门的监督检查。

在新的一年里，我们全处同志将在校领导的指导和大力支持下。努力作好工作，为学校的建设做出新贡献。

2004．12．17

基建规划处