浙江大学城市学院 实 验 报 告 纸

编号： 20XX- 20XX学年第

实 验 报 告

实验课程名称 国际结算

专 业 班 级 金融1002

学号 ***

学 生 姓 名 **

实验指导教师 ***

浙江大学城市学院 实 验 报 告 纸

实验名称 国际结算实训操作 

一、汇出汇款

二、汇入汇款

三、出口跟单托收

四、进口代收

五、光票托收

六、进口信用证

七、出口信用证

实验目的和要求：

通过实验，模拟汇出汇款、汇入汇款、出口跟单托收、进口代收、光票托收、进口信用证和出口信用证各个环节操作，填写相应凭证、单据、汇票、信用证，在掌握相应知识点的基础上把握汇款、托收、信用证三种结算方式的业务流程，增强对国际结算业务的感性认识。要求各个项目由学生独立完成。

实验内容：

一、汇出汇款

（一）汇出汇款的申请

根据案例信息，填写汇出汇款申请书。

（二）汇出汇款审核、登记和落实汇出资金

汇出行收到汇款人的汇款申请以后，进行汇出汇款审核和登记，并落实汇出资金。

（三）汇出行给汇入行汇款指示

汇出行通过电汇委托书或信汇委托书或银行即期汇票作为结算工具，要求汇入行解付款项给收款人。

（四）头寸偿付和销账结卷

（五）汇出汇款修改

由申请人提出汇款修改申请，然后，汇出行向汇入行发出汇出汇款修改。

（六）汇出汇款退汇

申请人提出退汇申请，然后，汇出行向汇入行发出撤汇通知。

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二、汇入汇款

（一）汇入汇款通知

（二）汇入汇款登记

（三）汇入汇款审核

（四）解付结卷

三、出口跟单托收

（一）托收委托申请

根据案例信息，填写托收委托申请书并填制单据。

（二）托收委托审核、登记

托收行收到委托人的托收申请以后，进行托收委托审核和登记。

（三）托收指示

托收行向代收行发出托收指示，要求代收行按照托收指示的要求向付款人提示单据要求付款人付款或承兑后付款。

（四）收汇解付结卷

（五）托收修改

根据案例信息，委托人填写托收修改申请书，托收行根据托收修改申请书，给代收行发出托收修改指示。

（六）托收催收

托收行根据委托人的要求，向代收行发出催收指示。

四、进口代收

（一）收单审核

根据案例信息，收取国外托收行发过来的托收指示和单据。

（二）进口代收登记和代收单到确认

代收行进行进口代收登记，并把单据通知给付款人。

（三）承兑交单或付款交单

代收行根据托收指示向托收行发出承兑通知或付款通知。

（四）拒绝承兑/付款

代收行在付款人拒绝承兑或拒绝付款的情况下，向托收行发出MT416告知付款人拒绝承兑或拒绝付款的情况。

五、光票托收

（一）委托人向托收行提出光票托收申请

（二）托收行进行光票托收委托的审核和登记

六、进口信用证

（一）开证申请

根据案例信息，填写开证申请书。

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（二）开证登记、收取保证金、开证审核

开证行收到申请人的开证申请书以后，进行开证登记、收取保证金、开证审核，并开出信用证。

（三）到单审单、来单登记、到单通知

开证行收到出口地银行寄来的单据以后进行来单登记，合理谨慎地审单，然后将单据通知申请人。

（四）承兑/付款结卷

根据信用证的不同种类，开证行承兑到期付款或付款结卷。

（五）信用证修改

申请人提出信用证修改申请书，开证行据此开出信用证修改书。

（六）开证行拒绝承兑/付款

在单证不符的情况下，开证行拒绝承兑或拒绝付款。

七、出口信用证

（一）来证通知

根据案例信息，通知行收到开证行的STIFT信用证以后进行来证登记，并将信用证通知受益人。

（二）出口审证和制单交单

受益人收到信用证以后进行审证，检查信用证与合同是否相符、信用证有没有对受益人不利的条款等，在信用证没有问题的情况下发货并准备信用证规定的所有单据。

（三）出口审单、寄单登记、寄单索汇

出口地银行收到受益人交来的单据、信用证、信用证修改（若有）以后审单，然后做寄单登记，并按开证行的指示进行寄单索汇。

（四）收汇解付结卷

出口地银行收到开证行款项以后将款项入受益人账户。

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六、实验总结

要求：结合汇款、托收、信用证结算方式的业务流程和每一个做过的实验案例谈实验心得。

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实验心得

时间飞逝，转眼已临近期末，持续大约半个学期的国际结算上机实验也马上要接近尾声。通过本次上机，我基本上了解和掌握了汇出汇款、汇入汇款、出口跟单托收、光票托收、进口代收、进口信用证和出口信用证各个环节的操作，填写了相应凭证，在掌握相应知识点的基础上把握了汇款、托收、信用证三种结算方式的业务流程。

从第九周开始上机实验至今，我们一共进行了12次上机操作练习。其中PA1002、PA4003、PA5003为一整套的电汇汇出汇款业务操作；PA2003、PA4007、PA5007为一整套的票汇汇出汇款业务操作；RE1003为电汇汇入汇款业务操作；OC1001、OC2001、OC3001为一整套的出口跟单托收业务操作；IC1001、IC3001为承兑交单的进口代收业务操作；IC2002、IC3004为付款交单的进口代收业务操作；OC1002、OC1002为光票托收的业务操作；LC1001、LC2001为进口信用证的业务操作；AD1001、AD2001为出口信用证的业务操作。

在进行上机实验的过程中，我发现虽然之前已经学习了半个学期的理论知识，但当真正遇到具体问题时，我还是会表现的不知所措。通过本次训练，在专业知识得到巩固的同时，我也真正意识到了国际结算这门学科对一个人的细心程度有多么高。为此，我特地针对本次实验每个不同的结算方式，分别对其阐述自己的实验心得。

一、汇出、汇入汇款操作

（1）汇出汇款

上机实验的第一堂课，我们在老师的指导下进行了汇出汇款的业务操作。汇出汇款即银行应汇款人的要求，通过我行国外代理行和账户行，以电、票、信汇的方式将外汇资金汇入汇款人指定的账户。在实验中，由于信汇方式在实际生活中已基本淘汰，故我们主要进行了电汇和票汇的操作。

在填写汇出汇款申请书时，汇出行应按照汇款申请书指示处理业务，在对汇款申请书填写正确性审核的基础上，向汇入行发送汇款指示，汇入行按照汇款申请书所指示的内容进行处理。

1、在审核汇款申请书时要注意汇款方式，汇出货币金额及大小写，收款人的详细地址，收款人银行及收款人的账号，附言，进口合同号码等；

2、审核外汇管理规定中指定的文件，收取的汇款，以及计收汇费和邮电费

3、电汇、票汇业务中，汇款让填写汇款申请书除汇款选择种类不同外，其它填写内容基本一样。

（2）汇入汇款

汇入汇款是国外或港、澳、台地区汇款人将款项通过国外银行采用电、信、票汇的方式汇入我们内地银行，由我们内地银行根据汇出行的指示，将款项解付给指定收款人。

与汇出汇款操作不同的是，汇入汇款我们只进行了银行端的操作，这是因为在汇入汇款中我是站在收款收益者（即操作者）的角度，别人给我汇款，只需要我的帐户银行做事就行，不需要再提出汇款申请或是汇款修改啊什么的。其具体的业务流程为：

银行：汇入汇款通知——汇入汇款登记——汇入汇款审核——解付结卷

（3）总结

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两种汇款的操作让我体会到了许多，首先是英语的重要性，题目和案例信息都是英文，汇票申请书等票据也都是用英文填写的。因此在平时我们要提高自身的英语水平，不能总是依靠翻译软件，在以后的工作中，只有熟悉这些专业英文单词，才能在操作中提高速度，做到事半功倍。其次，国际结算是国际贸易必不可少的一项业务，而汇票的制作在国际贸易中是常有的事情，所以掌握好汇票的制作是非常重要的，虽然第一次上机模拟操作，没能完全学会如何制作，对整个实验过程有点不知所措，但是结合课本的理论知识，至少加深了对汇票的认识，对其制作的过程和注意的问题也有了大概的了解，我想这对我之后的学习的和实践有很大的帮助。

二、出口跟单托收、光票托收、进口代收操作

（1）出口跟单托收

在国际支付中，跟单托收是托收的一种，它是指银行受出口商委托，凭汇票、和#5@p、提单、保险单等商业单据向进口商收取货款的结算方式，卖方以买方为付款人开立汇票，委托银行代其向买方收取货款。

出口跟单托收实验的过程可分为托收委托申请，托收委托审核、登记，托收指示，收汇解付结卷，托收修改，托收催收这六个步骤。 首先是根据案例信息填写托收委托申请书，托收委托审核和登记是托收行收到委托人的托收申请以后，进行托收委托审核和登记。在这个实验中，我经常把托收行，代收行，提示行弄混了，会出现一些小错误，所以实验要以理论为基础，只有把理论学扎实了，才能解决实验中出现的问题。之后是托收指示，是托收行向代收行发出托收的指示，要求代收行按照托收指示的要求向付款人提示单据并要求付款人付款。然后是解付结卷，这个环节中帮助我了解了解付结卷的意思，是持票人持有汇票向开户行提示付款，持票人开户行受托后交换到出票行，出票行验证汇票无误后付款的行为。最后是托收的修改和催收，这部分比较简单，只要根据案例中的信息进行修改就行了。

（2）光票托收

光票托收（clean collection） 指债权人仅向托收行提交汇票、本票、支票等金融单据，委托其代为收款。就是银行接受您的委托，并利用银行广泛的国外代理行关系，将境外开出的不能在境内办理贴现的票据及其他金融单据，邮寄给付款人，提示其付款并收回款项的服务。办理该业务需时较长，通常为30-40天。

光票托收与出口跟单托收类似，主要是委托人向托收行提出光票托收申请和托收行进行光票托收委托的审核登记这两个部分，申请的填写跟汇票申请书的填写比较相似，其它都是根据信息在相应的位子填写相关内容。这也是这所有操作业务中，我觉得最简单最方便的一种业务。

（3）进口代收操作

进口代收是我们内地银行根据出口方银行（托收行）的委托，向进口商（付款人）提示单据，并要求其凭单付款或承兑，并将收到的款项支付给托收行。

与出口托收相比，银行的承担的角色不同。出口托收中，银行的角色为托收行。而进口代收中，银行的角色为代收行。由于刚开始没弄清楚这几者之间的关系，在实验中困扰了很久。不过通过填制单据，把问题解决了。

（4）总结

这次的实验主要遇到的问题是，需要填写大量的单据，虽然在上学期已经学习过了国际贸易实务，但经过一个暑假之后也忘记了一大半，所以对贸易单据不熟悉，造

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成我们在填写的过程中经常不知道填什么内容，特别是当有很多日期和号码时很容易填写错误，没有把它们区分开来。不过，学会终究还是有用的，捡起来也比较快，经过几次次的探索和实践我就渐渐重新找回了感觉，得到最终的结果。

三、进口、出口信用证操作

（1）进口信用证

进口信用证是指开证行根据进口商的申请向受益人（国外出口商）开具的，保证在一定期限内，凭议付行/寄单行寄来的符合信用证规定的全套单据，按照信用证条款对外付款的书面承诺。

贸易商进口方到银行进行开证申请，银行根据开征申请进行开证审核，审核无误后进行开证登记，然后银行通知申请人并收取保证金，开立信用证。银行询问贸易商是否修改信用证，是即进行信用证的修改。否则等到出口商寄来各种单据后进行到单审单，到单登记，到单通知让进口商承兑或付款，或者由于信用证与事实不符而拒付。在这个过程中，银行只需在开证时与申请人审核无误。出口商寄单据来后银行需要检查是否在信用证有效期内，不管单据的有效性。但是银行必须对单据指定条款进行审查。如果单据表面上与信用证不符，银行可以拒收。

（2）出口信用证操作

出口信用证是指出口商所在地银行收到开证行开来的信用证后，为出口商提供的包括来证通知、接单、审单、寄单、索汇等一系列服务。

银行对寄来的信用证做来证登记，根据是否修改，如果修改则是修改通知，不修改则是信用证通知。贸易商根据银行寄来的信用证进行出口审证，发货后，根据各种单据进行制单交单。银行再对出口商提供的单据进行出口审单，寄单登记，寄单索汇，收到货款后进行收汇解付结卷。银行必须合理谨慎的审核信用证的所有单据，根据国际标准银行惯例的规定来审查。而且，银行不审查信用证中未规定的单据，银行对这些单据不负任何责任。银行只审核单据与信用证条款是否符合。

（3）总结

这是国际结算的最后一部分实验，经过这几周的国际结算实验，我了解到了国际结算实务中的一些工作流程。也加深了对这几种业务的理解与注意事项。懂得从贸易商，银行方面出发看待，处理国际结算的业务。在这些工作中，除了对专业知识的掌握外，我觉得还需要有耐心，恒心，细心去解决各种环节出现的问题。因为这是国际间的业务，中间环节多，复杂，而且涉及的金额通常较大，风险较大，其中任何一个步骤出问题都会引起很大的麻烦，从而造成巨大的经济损失。另外，国际结算实力的好坏还直接影响到国家在国际贸易中的利益，国际结算水平的提高能够让我们的国家在今后处理国际贸易事务争端中处于有利地位，不让国家蒙受不必要的，不公正的外贸损失。

总之所以不管以后是否从事国际结算业务，我们都要有耐心，有恒心，这样才能做好每一件事。

第二篇：20xx中国农业银行实习报告最终版

专 业 实 习 报 告

摘要：

经过在农行为期三周的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，更加充分地理解了理论与实践的关系。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

实习期间，我们主要在大堂和大堂工作，对客户进行一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主动推销信用卡等金融产品。以大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从品牌尝试者发展为品牌忠诚者，进而成为品牌推广者的焦点所在。以客户为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作的出发点。

现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行北京市海淀区支行为国有商业银行，地处海淀区中关村高科技园区。农行海淀支行一直秉持经济效益与社会效益并重的原则，竭诚为企、事业单位及个人客户提供多元化的金融服务，积极推动区域经济发展。近年来，依托于海淀区经济高速发展的强大支撑，海淀农行按照建立现代一流商业银行的总体思路，加速市场化、国际化接轨，紧紧围绕"发展、转型、提质、增效"的工作方针，注重创新、精细管理、防范风险，实现了高起点、高平台上的快发展、再突破。支行先后荣获中国农业银行系统"百强、百优"支行、"先进支行"和"金融系统五一劳动奖状"等荣誉；同时，因在区域经济发展中做出的突出贡献，连续多年荣获"海淀区优秀金融企业"称号。

海淀农行在不断创造优异业绩的同时，坚持"以人为本"，全行员工逐年接受培训，职业道德和综合素质稳步提高，经营的金融产品种类不断丰富。支行下设营业网点 17 个，主要经营业务为：办理企、事业单位和个人的人民币存款、贷款、结算业务；办理票据贴现；代理发行金融债券；代理发行、代理兑付、销售政府债券；代理收付款项；办理外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；通过上级行办理代客外汇买卖；代理国外信用卡付款；以及在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内授权的业务。海淀支行的业务经营规模与赢利水平在北京分行连年位居前列。

随着股份制改造全面推向深入，农行事业的发展迎来了一个更为广阔的市场空间。中国农业银行提出了明确的改革目标：要使农行成为立足本土、覆盖城乡、全球运作、国际一流的现代化大型金融集团。海淀农行将一如既往，秉承以客户为中心的服务宗旨，以双方的共赢发展为合作基石，以客户需求为导向，以客户满意为目标，为客户成就理想、创造价值提供全方位、现代化的一流服务，把海淀农行建设成为内控严密、运行安全、服务和效益优良，具有较强竞争力的现代商业银行。

二、实习的目的 

（一)通过在中国xx银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 

（二)通过在中国xx银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国xx银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。  

（三)通过在中国xx银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

三、实习过程 

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国xx银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 实习的工作具体可以分为以下两个个阶段： 

（一)作为银行引导员在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求； 

1、在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂引导员是银行服务岗位的一种，是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

大堂是银行展示自我的重要窗口，代表着银行的整体形象，而大堂引导员就是这一窗口的形象大使，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往是最基本职责，要诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，引导、帮助客户填写凭单及办理业务，维持大堂的秩序，协助大堂经理妥善处理客户投诉等等。这就要求我们不仅要有良好的个人形象和文明的言谈举止，而且要有很好的沟通能力，熟练掌握银行的各方面业务知识，这样才有足够的基础为客户服务。

我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂引导员工作很累、很繁琐，每天要应付不同性格的客户，特别是碰到一些急躁的客户，要耐心听，耐心的解释，当客户对银行服务等方面有意见时，要倾听客户的不满情绪，虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。要积极配合大堂经理维持次序，对于客户排长队问题，要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅次序稳定。并且要时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心对待每一个客户，对待不同的客户还是要用不同的沟通方式，要懂随机应变，要有较高的服务质量和服务水平。当客户一进入银行大厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并满足他们，使客户觉得来银行办理业务示倍受尊重的、倍受欢迎的。

一周的工作也让自己知道如何与客户沟通，并不断的在工作中熟悉掌握银行各项业务知，现在我已经能够很好地胜任这个工作岗位，每天，我都会耐心的为客户答疑解惑，提供优质服务，积极引导客户办理业务，同时配合大堂经理和会计主管，认真做好每个事项。

知优质服务的重要性，排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，对一些优质客户及时疏导他们到贵宾窗口办理业务；尽量引导客户使用我行各类自助设备，对减轻前台工作压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时通知柜台有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。

2、做一些打杂的小工作 。办公室中的杂活虽杂却并不简单，但所有的事情都是功夫不负有心人，熟能生巧。如黏贴凭证单、分类书信，打word文档和EXCEL表格数据输入，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多，明白了工作之中无论是复杂的还是简单的工作都要用认真的态度去对待，一时的疏忽造成的损失可能是巨大的，这些琐碎的工作锻炼了我的耐心和毅力。

（2）在个人业务部办公室工作；

通过在个人业务部两周的实习我了解到银行个人业务部主要负责以下工作：

1、负责对全行个人业务进行调研、总结，负责个人业务整体工作思路及措施的拟定；

2、负责对全行个人存款业务的指导、管理；

3、负责全行个人存款任务的分配和考核工作、个人存款业务报表的统计工作；

4、负责全行个人消费信贷业务的指导、管理，负责建立个贷不良贷款台账；

5、负责个人消费贷款报表统计、及信息数据的收集、整理和分析，负责个人消费信贷新产品的营销及管理工作；

6、负责指导个人消费贷款前台服务的规范化运作，指导全行个人消费贷款发放及管理；

7、负责全行个人业务的自律监督管理；

8、负责对全行营业网点的监督、检查和监管，负责处理个人业务方面的个人来信、来访工作；

9、负责债券柜台交易、基金代销业务指导、宣传及市场营销；

10、负责开放式基金业务的统计分析工作；

11、负责个人银行业务新产品的开发引进工作，以及对新产品的跟进营销和监管工作；

12、负责个人业务的形象宣传和策划；

13、负责行领导交办的其他工作。

（1）后两周的银行业务部工作使我对银行业务有了更深层次的了解，在为期2周的实习中，我主要是在个人业务部度过的，期间我接触到的最多贷款业务是住房按揭贷款，住房按揭贷款业务分为一手房和二手房住房按揭贷款业务，定义分别为：个人一手房按揭贷款是指银行利用借贷资金向自然人发放的用于购买一手房并以所购房产作抵押的业务；二手房按揭贷款是指银行利用信贷资金相符合银行贷款条件的借款人发放的用于借款人购买二手房并以所购二手房作抵押的贷款业务。此业务：1、贷款期限长；2、担保便利：有开放商承担阶段性担保和以所购房产抵押相结合；3、还款方式灵活：可选择等额本息、等额本金等方式归还贷款本息，并可根据需要办理多次提前还款。

让我记得最深的是申请贷款需要准备的材料，厚厚的材料塞满了牛皮档案袋，贷款需要提供的证件有：有效身份证件原件及复印件；经办行部门认可的有权部门出具的借款人稳定经济证明及其他偿债能力证明材料；合法的购买房屋合同、协议及相关批准文件；保证人出具的同意提供担保的书面承诺及保证人的资信证明；借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证；房屋销售许可证等五证或楼盘的房地产权证；如果借款人为已婚还应提供配偶信息，若配偶与其共同申请贷款，借款申请书上还要填写清楚配偶的有关情况，并出示结婚证和户口薄等；本行规定的其他文件和资料。

在公司业务部的实习中，我深切的感受到一名客户经理在工作中的艰辛。记得培训的时候，第一营销团队的张主管就给我们描绘过“客户经理的一天”，这次亲眼见到后，我更加对客户经理充满了崇敬之情。一名好的客户经理不仅要熟悉公司业务的产品，而且要对个人金融产品、国际结算产品有相当的了解。同事客户经理最重要的能力是要有好的沟通协作能力，不仅要做好外部营销，而且要把握好内部营销。每一笔贷款的开端是客户经理，第一手材料的获得也是客户经理，所以客户经理要对上级负责，也要对自己负责，压力之大可以想象。当我阅读过客户经理执笔尽职调查报告以后，对他们的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的评审报是经过客户经理一次次的风险识别、修改换来的，其中之艰辛是常人难以体会的，而且这样的报告还会面临风险不通过的危险，可见客户经理是个“新奇而有充满挑战”的工作。

在与一位老客户经理的交谈中，我了解到了信贷工作的精髓就是“安全的放款、安全的收回”，其中安全的收回更为重要。所以贷后管理工作是信贷工作的一个很重要的方面。在房地产团队实习时，我有幸看到了某项目的一年贷后管理的流程。通过这个项目我知道了，一笔贷款的成功发放并不是项目的终点，而是长期的贷后管理工作的起点。客户经理需要定期或者不定期的关注项目的进展情况，监督项目的还款情况，并根据市场的变化对还款安排进行调整等。

（2）在业务部的工作还是我了解并学习了营销和客户关系管理

1）收集客户信息

银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。

2）做好客户联系，取得客户信息反馈

银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。

四、个人实习心得 

虽然这只是短暂的三个星期实习，但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基矗而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，这样不但自己累还会拖累其他同事。还有就是做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。另外就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当然也特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

其次，现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。比如在大堂做引导员时：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请问您办理什么业务、请慢走”；其次与客户传递资料时必须双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。如果遇到不讲理的客户，也一定要最大程度上忍耐。这些细微的事让我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展也才能得到上级对我的认可。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《货币银行学》、《国际贸易学》、《投资经济学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础，但我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历不是最重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。但是我仍然觉得学历是任何工作的敲门砖，实习期间也通过和同事们的交流得知银行内的高层都是国内外著名高校的硕士或博士生，这也对我的触动相当大。本来畏惧考研的我，在实习期间也通过和父母商量确定了加入考研大军的队伍，我知道这条道路必然也是艰辛的，但我并不畏惧，迎难而上才是我的本色！这三个月的实习，我收获的不只是各方面的专业知识的提高，还有太多做人做事的道理。

我在中国农业发展银行泸西县支行的实习主要是在信贷部门实习，信贷部是屮国农业发展银行比较重要的部门之一。中国农业发展银行目前的主要业务是：1、办理粮食、棉花、油料收购、储备、调销贷款；2、办理肉类、食糖、烟叶、羊毛、化肥等专项储备贷款；3、办理粮食、棉花、油料加工企业和农、林、牧、副、渔业的产业化龙头企业贷款；4、办理粮食、棉花、油料种子贷款；5、办理粮食仓储设施及棉花企业技术设备改造贷款；6、办理农业小企业贷款和农业科技贷款；7、办理农业基础设施建设贷款，支持范围限于农村路网、电网、水网（包括饮水工程）、信息网（邮政、电信）建设，农村能源和环境设施建设；8、办理农业综合开发贷款，支持范围限于农田水利基本建设、农业技术服务体系和农村流通体系建设；9、办理农业生产资料贷款，支持范围限于农业生产资料的流通和销售环节；10、代理财政支农资金的拨付；11、办理业务范围内企事业单位的存款及协议存款、同业存款等业务；12、办理开户企事业单位结算；13、发行金融债券；14、资金交易业务；15、办理代理保险、代理资金结算、代收代付等中间业务；16、办理粮棉油政策性贷款企业进出口贸易项下的国际结算业务以及与国际业务相配套的外汇存款、 外汇汇款、同业外汇拆借、代客外汇买卖和结汇、售汇业务；17、办理经国务院或中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。

进入银行的信贷部门实习，使我懂得了银行的信贷制度建设实行统一规划、归口管理、集体审定、协调运作，办理信贷业务的基本流程是：受理、调査、审査、审议（若需）、审批、发放、监管、收回。客户在农发行融资，应在农发行开立基本存款账户或一般存款账户；进行政策性或准政策性融资的客户，还应开立收购资金存款账户；进行商业性融资的客户，还应开立信贷资金存款账户，贷款发放和资金支付应通过专用账户办理。贷款发放前，应根据审批意见与客户落实信用条件，信用条件未落实的，不得进行贷款发放；资金支付时，应审核有关凭证，确保信贷资金按约定用途使用，对未按约定用途使用信贷资金的，应停止后续资金支付。银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调査，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员人家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。

申请个人小额短期信用贷款的借款人需具备的条件：1、中国境内有固定住所、有当地城镇常住户口（或有效居住证明）、具有完全民事行为能力的中国公民；2、有正当的职业和稳定的经济收入（月工资性收入需在1000元以上），具有按期偿还贷款本息的能力；3、借款人所在单位必须是由贷款人认可的并与贷款人有良好合作关系的行政及企、事业单位且需由贷款人代发工资；4、遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录；5、在中国工商银行开立牡丹信用卡或活期储蓄帐户；6、与贷款人签定同意从其牡丹信用卡或活期储蓄帐户中扣收贷款的协议；7、贷款人规定的其他条件。这7点要牢记，缺一不可

实习已经告一段落，感谢中国农业发展银行泸西县支行给我的此次实习机会。此次实习让我感受到学习不止是“学”，“习”和“悟”也是必要的环节。通过这几周的实习，使我对银行的工作有了更好的认识和了解，真正的做到理论联系实际，对树立信心起到很大的作用；对银行的日常工作也有一个初歩的了解，了解了银行的业务范围，及其相关的运作模式。虽然时间短暂，但是意义深远，我体会到了付出与回报的快乐。在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，也学会了如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到思考后难以解决的问题时，我懂得了如何寻找自己的伙伴一起商量后再去解决。我还认识到作为一名银行从业人员，要时时刻刻保持好的态度和心态，要有抗打击能力和良好的心理素质，要做好每一天的计划，不能每天浑浑噩噩。这次实习，对我走向社会起到了一个很好的引导的作用，无论是对我的职业生涯还是人生都十分有意

中国农业银行日常业务实习报告

根据学校毕业实习要求，本人于2006年2月底到4月底期间在中国农业银行宁海县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。

二、实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

（一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等，区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(四)总结实习经过，并完成实习报告。

三、实习内容

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗？后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。

经过一个星期的"苦练"，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务，对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤：记账，复核与出纳。 城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。

四、实习收获与体会 

这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。