南昌大润发超市商品调查报告

时间:2024.4.1

南昌大润发超市商品调查报告

               

       级:10    4  

 

      组:   第一组              

        员:翁雪君、龚云青、高丽芬、刘钰丽

欢、郭志琴、曾文静、张 

 

为进一步认知商品,掌握商品学的研究对象和内容,明确商品学的研究目的,理解商品学的研究方法学会商品使用价值商品分类与编码商品分类与编码、商品品种与商品开发、商品组成与性能、商品质量与质量管理、商品标准与质量认证、商品检验与质量监督、商品包装、商品储运与养护等商品学的基本知识、基本原理,从而让我们在金融专业学习中对商品学有更深的理解,所以我们对南昌大润发超市商品管理做了一个调查。

一、   调查目的:

通过对南昌大润发超市的调查从而了解商品在其销售策划、选址原则、内部摆设、商品服务等对商品营销的重要作用。

、时间地点:
  时间:20##年9月23日   星期日

、背景:

    20##年6月3日继沃尔玛、麦德龙等国际零售巨头落户南昌之后,隶属世界500强企业台湾润泰集团的零售巨头大润发超市又落户南昌英雄经济技术开发区。目前,大润发华中区南昌店正在加快建设步伐,大润发华中区南昌店位于南昌县莲塘镇与南昌英雄经济技术开发区南园结合部的贵都国际华城内,周边3公里半径范围内居住人口约49万,加上商圈辐射到的乡镇,潜在的消费总人口高达70万。大润发华中区南昌店将商业采购、现代物流、商业购物、休闲娱乐融为一体,是一种有效拉动当地居民消费、就业、提高财政税收以及促进商业发展的新型商业模式.

   四 、选址:

大润发地处主干道的分支点,人流比较大

大润发处商业中心,接近八一广场:

大润发靠近电视大学、国美、苏宁等具有很好发展潜力

大润发超市在选址决策的外部因素上开发潜力,在基础条件、人力资源、土地资源、市场的可接近性、供应商的靠近性以及群集效应都采用相关的策略。

   、营销策略分析

通过的观察得知,

3利用促销和会员形式吸引消费从而带动新的小的消费动力。

--------大润发会员卡

---------大润发海报

----------促销活动

也很大程度上方便顾客根据自己的意愿能很快找到自己要买的。给消费者一个整齐干净的坏境进行购物。

--------商品陈列

(2)在大润发超市具有很多江西特色产品,也融入很多外省的产品,这样让消费者有更多的选择,消费的角度更多以此扩大超市的喜爱来带动超市的营业额。在蔬菜区安装冷气来保证蔬菜的新鲜。

5、采用积极的售后服务吸引顾客

(1)建立售后服务电话及时帮顾客解决面对的问题

(2)开通免费的直通车,方便顾客来采购

(3)在顾客心目中建立良好的形象品牌

 (4)与消费者之间建立和谐的关系,把“顾客就是上帝”做为自己的口号

-------超市入口

六、大众眼中的大润发

(1) 南昌比较大的超市之一,东西还蛮齐全的,就是真的人很多啊,超市不管什么时候去都很多人。

(2)总感觉大润发和好又多属于同一档次,环境和商品等等比沃尔玛、家乐福等略次的。不过南昌广场南路的这家大润发环境还不错,比较新,亮堂宽阔。而商品方面,秉承了大润发和好又多的价廉。

(3)有张大润发的会员卡,这是那没开张促销发的,那边的服务很不错,有公交车接送。产品都蛮齐全!离家蛮远,所以很少去哪。

(4)从地理位置来说,虽然离81广场很近,但是因为在巷子里,所以多少还是会有些影响客流量的。不过,这家超市刚开门的时候,还是非常赞赏的:环境、服务、会员制度、货架的摆放,堆头的设计……都是让我比较赞赏的。不过,最近发现他们的服务中出现一个很大的问题:在超市购买完商品后,必须持票在门口盖章检票才能出去。各位看客千万注意,否则,在门口会倍受刁难。

          

(5)在广场南路,靠近八一广场的一头,苏宁电器的旁边。一楼有麦当劳和很多品牌的服饰等专卖,二楼三楼是大润发的卖场。跟其他大型卖场一样,东西齐全。

大润发超市商品摆设构造图

七、调查总结

(1)一个企业必须在自己的商品上寻求新的谋策来适应整个商品经济的发展。

(2)大润发在经营的开始就把自己的眼光看的很遥远,选择出了什么样的发展方式才有利于自己的发展,一个企业要发展选址很关键。

(3)大润发在选址原则、内部摆设、商品服务等对自己在商品营销上发挥了重要作用。

在面对负毛利、负库存、滞销等困难时能够正当处理。

   (4)当然大润发也有些地方不足,在商品的摆设、进出超市的安全标示、车辆管理、商品标价等方面还需更进一步的改善。

   


第二篇:关于大润发超市的调查报告


一,调查背景

超市自出现以来,由于拥有商品齐全,保证质量,售后服务好,便利等优点,所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大,范围广,因此作为超市的店长,需要发挥极大的作用。事无巨细,店内的每一项政策都需要店长执行,并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。那么,作为超市灵魂的店长,又是如何进行很好管理的?因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研,了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的,学习它的长处,了解其不足的地方,并提出可行性意见。

二 调查目的:本次调查的目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念,以及对该企业存在的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力。

三 调查地点:济南市文化东路大润发超

二、调查方式: 现场调研和采访

四 调查时间:

五、调查过程

(一)本次调研的大润发超市选择在文化东路繁华的商圈,附近的农行建行工行等24小时营业的银行为美特好的资金流动提供了便利。该商圈覆盖高中低档各类消费人群。周围有大型购物广场,并且有多家小区环绕,山师大、警察学院、电影学院等等高等大学也坐落于此。商圈方向人流特点是早晚流量大,周末流量大,消费人群习惯理性,具备较为忠诚的消费惯性,年龄层次以

1

消费能力强的白领、消费稳定性高的居家主妇、家庭为主。道路四通八达,交通非常便利。由于交通的便利,方便很多偏远地区的人前来购物,交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大润发本身拥有数辆班车接送各个区镇的消费人群。人来人往,川流不息。KTV等较高档场所吸引了一批前来娱乐休闲的人群,为其提供了一批临时客源。

由此可见,大润发连锁超市选址开店一般遵循以下原则:

一是选择经济发达的城镇;

二是通盘考虑连锁发展计划,以防设店选址太过分散;

三是独立设臵门店,一般不与其他大型零售店聚集在一起。

(二)店面分析

1、位臵:

2、超市购物环境的营造

(1) 外部环境:存车处分门别类,设有自行车、电动车、私家车停

车处,且有专人看管。在停车场里有数辆公交免费接送前来购

物的人群,入口处有自动取款机,顾客取钱十分方便。卖场入

口的特惠商品公布区及时更新,尤其是生鲜每日特卖确实得到

落实。

(2) 内部环境:卖场的灯光非常不错,干净卫生的环境和好听的音

乐让人感到舒适,店内到处挂着促销的牌子吸引顾客的眼球。

就算是超市内的电梯这最容易让人忽视的地方,也有工作人员

定时清洁,避免细菌的滋长,而且在电梯有一些小故障的时候,

2

有工作人员到场提醒。不过我们也同时发现仓库门是完全打开的,且没有工作人员在周围,这就会存在隐患,有可能一些年龄较小的顾客会在不经意间进入仓库。

3、超市商品陈列及促销

一进入超市,首先看到的是应季商品,由于正值夏天了,所以超市的促销商品都与夏有关,如凉席、风扇、凉拖、防晒霜等。家庭主妇必备的商品也摆放在醒目的位臵。超市内商品货源充足,对于缺货商品能及时给与缺货提示。在清洁用品的商品备有样品,可供顾客试用。玻璃、陶瓷制品的商品也十分干净,没有灰尘。超市货物摆放整齐,销售较好的商品一般摆放在顾客触手可及的地方,并保持货物的充足。如果有顾客找不到的商品,则可以找任何一位工作人员,他们会给与最大的帮助。另外母亲节当天超市配合母亲节的主题,当顾客购买某些特定商品时,特别附送康乃馨,来庆祝母亲节。

4、超市的便民服务

大润发超市服务中心设有广播服务、公交IC卡充值、团购接待处、赠品发放处、退换货处、开票处、售储值卡等多项便民服务,大大方便了超市顾客的购物。超市的寄包处设在出入口交汇处, 方便了顾客的存取。另外在卖场的出口处设有今日店长意见处,显示当日店长的姓名与照片,顾客可以根据当日购物经历给与表扬或批评及建议。 3

5、存在的问题和不足

在随后的观察中我注意到,有的工作人员忙得不可开交,有的人却呆呆站着看着,什么事都不做,这不能不说是大润发招聘的失败,也是任务分配的失败。

在商品的陈列上暴露了一些问题。食品的分类十分详尽,但日用品的分类则不完备,分类牌存在缺陷;在易碎商品区,如容器类有专门的支架进行固定,顾客经过时若不小心碰到,也不容易掉下,但在酒类商品区,并没有看到防护措施,工作人员也不多,这就无法保证顾客的购物安全和超市里商品的安全。

经过观察我还发现,同种商品中有的生产日期较前的被放在了货架后端,而刚进不久的摆在了前面,这样容易导致商品过期,造成浪费

六、对于问题的建议

没有最好,只有更好。下面是我为美特好今后更好的发展提出的合理可行性意见:

1 在超市外部环境方面,大润发超市有的存车处为露天式,到下雨天对于顾客来说十分不方便,所以需要改善。

2 在商场的内部结构方面,卖场之间的连接是十分重要的,所以 4

在显眼的位臵应多设臵指示牌,方便顾客选购商品;另外需要入口做得更显眼。

3 在大润发的免费班车方面,应该完善公交汽车接送服务,多配臵几辆车,为更多消费群体提供服务。在宣传方面,可以利用广告宣传车,在各大学校、小区等发传单派发特价单等方法。

4 在商品及其陈列方面,增强对酒类等易碎商品的防护,应配备防损人员。挂条商品不应为与货架商品同类,而应为具备高毛利、高关联性、低价格、具备冲动消费特质的商品。周转率较低的商品必须关注有效期,有效期前3~6个月应采取调整陈列位臵、进入搭售、促销系列等方式处理。缺货商品应摆挂“热销缺货牌”,不应出现空白情况。

5 设立消费者服务投诉点,以及投诉电话,在人员方面应挑选具有经验及有职权人士担当;投诉处理要迅速;投诉案例要详细记录。

6 在服务方面,首先,应该开设培训课程,对服务员形象以及服务操作方面进行培训,提高服务员的素质,要求员工真正做到顾客就是上帝。

7 对部分必需品的价格做一些适当的调整,薄利多销以吸引更多的消费者。

8 要保证超市内食品(包括熟食与水果)的新鲜,增加熟食的种类和改善熟食的口感。

9 超市内的仓库门再不用的时候必须紧锁,在使用必须打开的时候,必须派专人在门口看管,以免有顾客不慎进入仓库,造成不必要 5

的麻烦。

总之,作为本区规模最大、集散规模程度最高的超市,不仅需要有齐全的商品,很先进的物流水平,还应有良好的服务设施和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、服务设施、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

七、调查结论。

大润发超市发展至今,已经遍布全中国各大城市,渐渐地成为我们生活中不可或缺的好邻居,但随着我国经济的快速发展,经济自由化与国际化的趋势下,会不断出现新的挑战和需求。通过本课题的调查和讨论,更加积极地思考了大润发及其其他卖场超市该如何带动消费者市场,才能提高销售额,才能在经济风暴中获得利润,以至促进经济发展。

展望未来,大润发将持续成长,且对社会,经济及环境等多层面考研下,不断求新求变,来满足消费者对品味,产品及服务的要求。

6

更多相关推荐:
超市调查报告

关于都匀市超市布局的调查报告一调查对象都匀三大超市的整体布局二调查地点富万家超市宾隆超市浙江绿谷超市三调查时间20xx年11月16日20日四调查团队成员吴迪邹小飞刘宇刘一平吴淑荟韦桂香五调查目的与意义1了解超市...

超市调查报告

超市调查报告一调查时间20xx年2月20日至3月15日二调查单位XX商厦超市生鲜区三调查目的通过此次调查了解和熟悉提高生鲜超市操作细节流程及管理等相关知识了解消费者的消费心理学到的部分营销方法四调查主要内容1通...

超市调查报告(模板)

调查提纲一、调查时间:XXXX年XX月XX日二、调查单位:超市三、调查目的:通过本次实践调查,了解和熟悉超市物流,仓储,营销以及管理等相关知识,了解消费者的消费心理,使学到的营销渠道管理,数据库,物流,市场营销…

关于重庆超市市场调查报告

关于重庆超市市场调查报告关于重庆超市市场调查报告本次调查于10月21日起11月7日结束地点在重庆市沙坪坝区三峡广场永辉家乐福站西路华宇西城丽景住宅区内超市以及融智学院校内超市一调查目的为了了解重庆市的超市市场情...

超市市场调查报告

友好超市消费者满意度调查调查题目友好超市市场调研调查地点石河子经济开发区天富名城的南门友好超市学院经济与管理学院专业市场营销小组成员董虎尹群杨帆瞿帆吴玉秀指导老师薄彩香第一部分调查简介说明一调查项目背景超级市场...

市场调查报告范文

报告题目昆山市易买得调查报告所在单位指导教师小组成员史有义撰写人史有义审核人史有义发布日期工商企业管理11级杨静20xx年12月26日星期三目录一易买得超市基本情况3二调查背景3一调查对象3二调查目的3三调查问...

超市可行性报告范文

超市可行性报告范文第一章超市项目的基本情况第二章超市基本情况第一节项目背景第二节超市概况第三节主要经济技术指标第四节可行性研究报告编制的依据第三章超市项目建设的必要性第四章市场分析和预测第一节市场概况和发展规划...

市场调研报告范文

市场调研报告范文市场调研报告编者按北京市工商局王纪平局长非常重视北京市农副产品市场的规范发展及合理布局关心百姓生活要求市场处对北京市农副产品市场进行调研北京市农副产品市场调研报告内容提要第一部分北京市农副产品市...

市场调查报告范文

报告题目南宁市易买得调查报告所在单位酒店管理1502班负责人张汉武日期20xx年1月8日目录一易买得超市基本情况3二调查背景3一调查对象3二调查目的3三调查问卷回收情况3四昆山市易买得环境分析3五消费者对易买得...

市场调研报告范文

市场调研报告范文北京市工商局王纪平局长非常重视北京市农副产品市场的规范发展及合理布局关心百姓生活要求市场处对北京市农副产品市场进行调研北京市农副产品市场调研报告内容提要第一部分北京市农副产品市场现状和特点简述北...

市场调查报告范文-1 (1)

昆山市易买得超市市场调查报告班级工商企业管理13级学号13090511姓名张永泉完成日期20xx年12月26日目录摘要一易买得超市基本情况3二调查背景3一调查对象3二调查目的3三调查问卷回收情况3四昆山市易买得...

关于农产品市场的调研报告(范文)

关于农产品市场的调研报告范文BufengtianInc北京市工商局王纪平局长非常重视北京市农副产品市场的规范发展及合理布局关心百姓生活要求市场处对北京市农副产品市场进行调研北京市农副产品市场调研报告内容提要第一...

超市调查报告范文(43篇)