加气站优质服务守则
1、用户至上,优质服务。
牢固树立用户为上帝的观念,为用户提供优质高效、热情周到的服务。
2、忠于职守,安全生产。
工作认真、尽职尽责,严格贯彻执行各项操作规程,确保生产运行安全,并严格遵守各项规章制度。
3、文明用语,态度和蔼。
对待顾客语言文明、态度和蔼,使用加气站文明服务用语。
4、仪容整洁,维护信誉。
工作人员仪容干净整洁,严格按要求穿着工作服挂牌上岗;严禁工作期间吸烟、酗酒或酒后上班;给汽车充装天然气时,要求计量准确,虚心接受用户监督检查。
5、站内环境,干净整洁。
时刻保持站内环境卫生,做到工作场所干净整洁,窗明几净。
6、精通业务,敬业奉献。
加气站工作人员应勤学岗位业务技能,努力提高自身综合素质及业务水平,强化市场竞争意识,爱岗敬业,少说空话,多干实事,奉献社会,实现自我人生价值。
第二篇:加气站客户服务标准
石家庄鑫卓经贸有限公司加气站
客户服务标准
加气站客户服务标准
一、 员工形象
1. 上岗时应按公司规定统一着装,左胸前配带胸卡。
2. 仪表端庄,着装整洁双手洁净,不留长指甲。男员工及时刮脸和理发,发长不过耳;女员工不浓妆艳抹,不佩带饰物,过肩长发于脑后。
3. 仪态大方得体,神态自然,精神饱满,面带微笑目视顾客。
4. 职工手持枪加气,工作态度认真,动作协调准确收款准确无误,记录字迹清楚,正确规范。
二、 服务态度
1. 主动友善地招呼顾客,欢迎顾客光临。
2. 主动了解顾客的要求,认真聆听顾客的意见和建议,最大限度地满足顾客的要求。
3. 礼貌待客,微笑服务,态度谦和,轻松自然。
4. 对待顾客一视同仁,不轻视、不怠慢、不轻浮。
5. 任何情况都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静,妥善处理。
6. 发现顾客有危害加气站安全的行为,应立即礼貌劝阻,在劝阻无效时必须强行制止。并及时将发生的情况向站长汇报。
三、 服务语言
使用文明用语,严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言,杜决忌语。
吐字清晰、称呼恰当、问侯亲切、语气诚恳,做来有迎声,问有答声,走有送声。
提倡使用普通话。
● 一般礼貌用语;
● 请!
● 请问,„„吗?
● 请坐!
● 您好!
● 请拿好!
● 欢迎光临!
● 请走好!
● 对不起(很抱歉)!
● 请问您有什么事!
● 没关系(不客气,不要紧)!
● 请多提宝贵意见!
● 谢谢!
● 请稍等!
● 对不起,打扰您了!
● 您稍后,我马上就来!
● 对不起,让您久等了!
● 谢谢您的合作!
● 再见!
● 欢迎再次光临!
● 尊称:师傅、同志、先生、小姐„„!
● 同事之间的称呼:姓+职务、姓名+职务、姓名„„
● 请遵守加气站安全规定!
● 请核对一下!
四、 使用服务用语
顾客进站时应说:
1. 您好!欢迎光临XXX加气站。
2. 对不起,加气站出现故障请稍后。或请到XXX加 气站加气。
3. 加气站规定车辆熄火后加气,谢谢合作!
4. 师傅,麻烦您把车稍向前(后)一点!
5. 对不起,根据安全规定,严禁打手机,请到站外去接听,谢谢合作。
6. 请稍后,马上给您加气。 加气完毕结算时应说:
7. 师傅,请看表核对一下。
8. 找您XXX钱,请拿好。
9. 还有别的事需要帮忙吗?顾客离站时应说:
10. 请走好。
11. 再见!
12. 欢迎再次光临。 接电话时应说:
13. 您好,XXX加气站„„„„。 接待本公司人员时:
14. 姓名+职务,您好,„„„„。
五.服务与效率
1. 熟练掌握本岗位的工作程序,为顾客准确和快捷的服务。
2. 从车就位、熄火到气枪开启的作业时间不超过30秒。
3. 收款、记账应快速、准确、无差错,作业时间一般不超过1分钟。
4. 如出现排队现象,应主动维持加气站的次序,防止因“加队、逆行、碰撞”等现象造成混乱。
六.内部服务:
1. 公司来人到站检查工作或办事,当班人员应主动、热情上前接待。使用礼貌用语。
2. 拖车进站时,当班人员应及时、迅速的指挥、引导车辆进站。进站后当班人员必须在卸气柱旁拖车左侧,指挥拖车停靠到位,确认安全后方可离开。