薪资福利管理制度
一、目的
为了配合公司业务发展需要,建立具有吸引力和竞争性的薪资福利体系,以达到吸引人才、激励员工的目的,特制订本管理制度。
二、设计原则
(一)公平性:确保企业薪资支付水平不低于同行业、同地区类似岗位的标准;确保员工所获得的薪资正比于其岗位的贡献度;保证薪酬发放的公平性。
(二)竞争性:为员工提供不同于行业其它企业的薪酬福利发放结构,提高员工满意度,吸引、留住企业所需人才。
(三)激励性:坚持薪酬支付以绩效、岗位贡献度为核心向优秀员工倾斜,适当拉开差距,促使员工不断学习,激励员工提高为企业工作的热情。
(四)经济性:不牺牲企业的长远利益去满足员工的短期利益最大化;保证薪酬福利水平与企业实际支付承担能力挂钩。
三、适用范围
本制度适用于深圳市金伦通信有限公司全体员工
四、薪资结构
(一) 薪资总额=基本薪资+绩效薪资
(二)基本薪资:根据员工岗位性质、学历要求、所需专业知识、技能、工作难度及行为对公司的
影响程度和贡献而支付的工资。
(三) 绩效薪资:依据员工的工作业绩,根据绩效考核结果而支付的工资。未施行绩效考核之前全额发放绩效薪资,施行绩效考核之后员工的绩效薪资将受本人绩效考核的结果而浮动。
(四)业务部销售人员(只限于公司经理、业务经理、客户经理)工资结构:
参照公司《呼叫中心项目薪资奖励办法》执行。
(五)总经理工资结构参照公司《分公司总经理年度薪资方案》执行。
五、薪资总额结构比例
以约定工资总额约七三划分,即约七成为基本薪资,约三成为绩效薪资,具体划分金额由公司管理部确定;
后勤人员总额工资上限如下:
后勤人员工资由各部门(分公司)总经理在相应职位工资总额上限内确定。
六、奖金的提取与分配(业务部销售人员除外)
(一) 奖金是根据员工绩效考核的结果和公司的经济效益状况而支付的,用于鼓励员工提高工作质量和效率,既与企业效益有关,也与个人绩效有关,不包含在薪资总额中;
(二) 奖金总额由总经理根据公司的赢利状况决定;
(三) 奖金的分配办法由各分公司根据每位员工的绩效考核结果决定。
七、职务薪资等级表
(一)通过职务评估确定每个职位的职位等级,并依此设计公司的《职务薪资等级表》。
(二) 每位员工担任的职务及其等级,决定了其薪资等级。
(三) 具体职务薪资等级根据以下原则确定:
1、 职务层级根据员工从业时间、担任本职位工作经验、入职时间、绩效考核结果综合评定。
2、 刚担任某一职务者,通常从该职等的一级开始,考虑任职者的学历、相关专业知识和市场薪资水平,可以适当上调。
八、薪资支付与管理
(一)薪资计发
1. 公司正式录用的员工(含试用期员工),每月20日以银行转帐方式支付上1月度的员工工资(考勤月为自然月。20日若为非工作日,则工资发放日顺延至20日后第1个工作日)。
2. 日工资:根据月平均工作时间(21.75天/月)计算日工资
月计薪天数=(365天-52*2天)÷12月=21.75天;
日工资=月工资/21.75
小时工资=月工资/(21.75*8)
3. 员工试用期内工资按照该岗位正式录用工资总额的约80%或合同约定的试用期工资发放。
4. 试用期满3个月,考核合格后转为正式员工,表现突出者可以提前考核、合格后转正。转正时根据试用期工作表现核定职务薪资等级,试用期经双方协商最长可以延期至6个月。
5. 工资计算保留至分,如遇尾数进行四舍五入。
6. 员工加班、迟到、早退、旷工期间的工资按照《员工考勤管理制度》执行。
7. 因工作岗位变动而发生工资变动的情况,以批准的生效时间为起点,批准时间前按原工资标准计发,批准时间后按调整后工资标准计发。
8. 公司在发放员工工资时代扣代缴个人所得税、由员工个人承担的各项社会保险费用及其他法律、法规规定的可以从工资中扣除的费用。
9. 全体员工工资由管理部统一管理,每月10日前由管理部根据各部门提供的上月员工考勤、保险、人员变动及绩效工资核算情况,核算员工工资,经公司总经理审批同意后予以发放(分公司工资经分公司总经理审批同意)。
10. 公司为每位员工办理储蓄卡(也可以自行办理浦发银行卡)作为工资发放的载体,工资发放后如有异议,可在工资发放之日起10个工作日内向管理部咨询。
11. 因虚报或统计、计算过失造成当月薪金支付有误时,顺延至支付下月薪金时扣缴或补发。
(二)假期工资
1. 病假:员工患病或者非因工负伤停止工作进行医疗,在国家规定的医疗期内的,公司按照不低于本人正常工作时间基本工资的60%支付员工病伤假期工资(最低不低于当地最低工资标准的80%)。
2. 事假:事假期间扣除日工资的100%。
3. 工伤假:员工因工负伤,休假期间基本工资照发。
4. 产假:女员工符合国家生育政策怀孕生产,产假期间基本工资照发。
5. 婚假、哺乳假、丧假、陪护假在规定范围、规定时限以内,基本工资照发。超过规定范围、规定时限,按照事假标准处理。
6. 年假:员工休年假期间不扣任何薪资。
7. 其他:如遇到一些不可抗力的因素影响(例如非典、地震等),在国家没有明确规定的前提下,公司将针对特殊情况出台具体的工资发放措施。
(三)薪资保密制
1、 每一位员工都有义务对自己的薪金保密,不允许打探其他员工的薪金,亦不允许将自己的薪金情况告诉其他员工。
2、 员工对于非因本人原因直接或间接获知的其他员工的薪金信息,有保密义务。
3、 对于违反薪资保密规定的员工,可视为合同违约,公司有权予以无偿解除劳动合同。
(四)薪酬查询权限
1、 普通员工仅限于查询自己的工资。
2、 部门经理以上级人员可查询自己分管员工的薪资,无权查询非自己管辖员工的薪资。
3、 下级无权查询上级薪资,同级之间也无权互查。
4、 总经理有权查询所有员工薪资。
九、薪资调整
(一) 年度调薪
公司根据员工当年业绩考评情况进行适当调整,调整时间为每年3月份。
(二)调职调薪
员工职务发生调整时,薪资标准随之发生调整。
(三)任何薪资调整均需按照审批权限通过审批后方可执行。
十、公司福利体系
(一)法定福利:指根据国家相关的法律法规,公司应为员工提供的福利,包括:基本养老保险、失业保险、工伤保险、基本医疗保险。当地政府要求的地方购买公积金。
(二)公司统一福利政策:指公司全体员工均可享受的统一的福利政策,包括:带薪年假、在职培训、身体健康检查、员工生日会、郊游等。
(三)公司特殊福利政策:指公司特殊岗位、特殊情况下员工享受的福利政策。包括:住房补贴(或提供住宿)、过节费、结婚贺金、生育贺金、抚恤金。
十一、法定福利
1. 基本养老保险、失业保险、工伤保险、基本医疗保险由公司和员工个人双方负担、共同缴纳,公司和员工应当按时足额缴纳保险费。
2. 办理时间:员工通过公司试用,按照当地有关政策办理。
3. 停办时间:公司自停发该员工工资当月起停办。
4. 转移时间:员工离职时,办理完离职交接和结算手续,可以办理保险关系转移手续,一般员工离职后三个月内须将保险关系进行转移。
5. 缴费比例:参考按照当地保险缴费比列,根据国家及当地政府有关规定予以调整。
6. 当地政府要求购买公积金的,根据规定予以购买公积金。
十二、公司统一福利政策
1. 带薪年假:详细内容参见《员工考勤管理制度》。
2. 在职培训:公司为员工提供在职培训机会,所有员工都有接受培训的权利和义务。
3. 身体健康检查:公司根据实际情况每年为正式员工免费提供一次身体健康检查。
4. 员工生日会:为了祝贺员工的生日,公司将每月举办一次员工生日庆祝会或发放生日礼物。
5. 郊游:公司每年将为员工提供不少于一次的郊游,时间确定以不影响工作为原则。
十三、公司特殊福利政策
(一) 住房补贴:享受住房补贴必须同时符合以下条件:
1、因工作需要而发生跨地区的调动;
2、该员工常住地址与任职分公司不在同一地区。
公司依当地实际情况给予考虑是否提供员工住宿。
(二)过节费:公司在春节、中秋节分别给予员工过节费或物资以示庆贺,根据公司当年度的经营财务状况确定发放标准。
(三)结婚贺金:公司正式员工初婚,公司将给予200元贺金(员工需出示结婚证)。
(四)生育贺金:公司正式员工初育,公司将给予200元贺金(需出示小孩出生证明)。
(五)抚恤金:公司员工符合下列情况者,可享受一次性抚恤金。
1、 员工病故:工龄在五年以下发放3个月基本工资,工龄在五年以上发5个月基本工资。
2、 员工之父母死亡,公司将一次性给予500元慰问金。
3、 员工之配偶死亡,公司将一次性给予1000元慰问金。
十四、本制度自发布之日起生效。
深圳金伦通信有限公司
管 理 部
20##-3-31
第二篇:服务台管理制度(参考)
服务台管理规定
一、职责
1服务台收银柜台的现金管理
2服务台信息安全管理
3服务台物品管理
4服务台进出人员限定
5服务台工作人员行为规范
二、服务台收银柜台的现金管理
1、现金收取
(1)收银人员收取现金时,应先点清金额,并对顾客进行确认。
(2)将收到的现金放入点验一体机,进行第2次金额的确认及现金的真伪检验。
(3)取出验钞结束的现金,进行第3次手工点验,确认数量及是否有严重的残币。
(4)如发现嫌疑货币,提请顾客更换。
(5)收银人员收到转账支票后,应留存顾客的详细资料及身份证号码,并请现场收银管理人员共同确认支票的有效性,以免造成不必要的工作失误。
2、结帐找零
(1)对消费卡(或消费帐单)的消费进行结账,统计消费卡中(或消费帐单上)的所有消费项目
的总金额。
(2)告知顾客的消费总额,回答顾客提出的疑问。
(3)给顾客提供消费清单。
(4)告知顾客的找零总额,并清点相应消费余额交给顾客。
(5)提醒顾客当面点清验清款额。
(6)顾客如需#5@p请顾客持消费清单前往收银台或前台领取相应的#5@p。
3、现金安全管理
(1)为确保各收银口的现金安全,所有收银人员上下线时必须做好交接工作,确保现金数额的准
确交接。
(2)收银人员在收银过程中出现临时休息、用餐等情况时,应通知收银管理人员,得到同意后,
将收银机处于停止交易的状态,并确认储钱柜处于锁闭状态。
(3)如发生短款现象,由收银员补足;如发生假币、残币(无法使用的货币)由收银人员补足;
如出现长款现象,对收银员处以长款金50%的罚款。
(4)所有非收银操作人员,未经收银管理人员许可,不得随意翻看收银票据、使用收银机及收银
工作台。如因此出现帐、物、款问题,则由当事人及收银人员承担全部责任。
三、服务台信息安全管理
1服务台相关信息管理由各服务台指定专人负责。
2各服务台信息管理人员必须确保信息的准确记录和及时传递。
3 服务台各类信息表单未经总经理批准,其他人员不得随意查看。如有违反,则对当事人和信息管
理人员同时处以100元罚款。
4 服务台信息管理人员于每日19:00前须对当日各类信息单据进行统计分析并进行备档。
5服务台信息管理人员于每周一12:00前做出周统计分析报表上传至总经理处,为营运分析提供依
据,并进行备档。
6 服务台信息管理人员负责信息档案管理和保存。
7 如因信息管理人员保管不当造成信息泄漏,对公司造成经营损失,则依据情节轻重,对信息管理人员及相关人员处以相应的处罚。
8服务台工作人员不得随意将公司经营信息告知不相关人员。如有违反,第一次发现处以50元罚款并在全公司范围内给予通报批评;第二次发现则处以200元罚款并直接予以开除。
四、服务台物品管理
1服务台工作人员应依据公司《办公用品管理制度》对服务台内各类办公用品进行登记。 2 服务台应对各类办公用品进行责任到人管理。
3 服务台内各类办公用品(尤其是电脑、电话、档案文件夹等)未经管理人员许可不得借与非服务台工作人员使用。违者一次处以50元罚款。
4 服务台内电脑内的信息文件必须进行加密保存,谨防信息泄漏。
5如因服务台管理不当,造成信息泄漏,一经发现,则对所有服务台工作人员处以每人100元罚款,
对服务台管理人员处以200元罚款。
五、服务台进出人员限定
1以下人员因工作需要可以进出服务台:服务台当值工作人员、总经理、副总经理、工作检查人员。 2除因工作需要,非服务台工作人员未经高管层许可不得进入服务台工作区内。违者处以50元罚款。
六、服务台工作人员行为规范
1服务台工作人员是公司接待客人的一个重要窗口,应自行规范,努力提高自身素质,增强工作效率。
2服务台工作人员上班时女士不准披头散发,不准佩戴多余的手饰,不得留指甲、涂指甲油,应化淡装,男士不准留胡须。
3工作服、工装要统一、整齐,严禁穿休闲装、拖鞋上岗。
4以上有关要求具体按公司《着装管理制度》执行。
5上班时间不准闲聊、不得大声喧哗、擅离工作岗位。
6服务台工作人员上班时间谢绝亲友探访,特殊情况者经管理人员批准方可。
7未经管理人员同意,服务台工作人员不得因私事使用前台电话。
8接待人员的基本礼仪
(1)接待顾客时使用礼貌用语,如“欢迎光临”“谢谢”“麻烦您”“祝您愉快”“欢迎您的再次光
临”等
(2)接待顾客时应面带微笑站立迎接问好,为客人做好相关手续办理。
(3)给顾客递送物品时,应站立双手送交至顾客手中。不得出现单手递交、扔在台面上等不礼貌
的动作。如有违反,发现一次则处以50元罚款。
(4)收银人员应提醒顾客消费中注意保持消费卡及相应单据的完好,否则会影响顾客的结账。
(5)接待人员应尽可能告知顾客我们的消费方式,我们的消费卡可以在那里进行刷卡消费。示意
顾客我们的消费区域及相应的路线,避免顾客重复往返。
(6)不准与客人发生冲突、怠慢、顶撞、辱骂客人、向客人索取小费和礼物。如有发现,将处以
100元罚款,并在公司全体范围内进行通报批评;再犯时则直接予以开除。
9正确、迅速、谨慎地打、接电话。
(1)电话来时,听到铃响,应在第三声铃响前接听电话。通话时先问候,并自报公司、部门。对
方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
(2)通话简明扼要,不得在电话中聊天。
(3)对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
(4)工作时间内,不得占用热线电话接听、拨打私人电话。
七、名词解释
收银柜台——为统称,包括一楼前台收银台、三楼收银总台、小商品柜台收银台、雪地餐吧收银台。 服务台——为对外服务各台面的总称,包括一楼接待前台、一楼酒水吧台、三楼收银总台、三楼接
待中心接待台、小商品柜台。
服务台工作人员——是各对外服务窗口工作人员的统称,主要指收银人员、接待人员。
八、本制度自下发之日起执行。