“示范病房”工作总结

为了全面加强医院临床护理工作，改进并提高护理服务质量，提高患者满意度及构建和谐的医患关系，我院根据卫生部、省卫生厅的要求，于20xx年10月积极开展了“优质护理示范工程”活动，将泌尿外科确定为示范病房通过半年的运作和实施“示范病房”在护理理念，工作模式护理服务内容护理质量管理，护理管理组织、后勤供应保障等方面有了显著的改变，宾馆式服务取得了患者舒适，护士认可，医生满意，医院满意，社会认可的成效。“示范病房”病人满意度显著提高，护理无投诉和无不良事件发生，努力实现了护理技术零缺陷，护患关系零距离，护理质量零差错的目标要求，在全院护理队伍中树立了良好形象，下面是我院半年来“示范病房”工作改进过程中的一些举措：

一、临床护理服务

1、着装规范，挂牌上岗；

2、态度和蔼，礼貌待人，服务周到，耐心解答患者所提出问题；

3、讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻、不穿高底鞋；

4、遵守科室规章制度，上班时不谈论与工作无关事情，不议论病人隐私；

5、护理人员热情接待每一位住院病人及家属并主动询问患者需要，引导病人至就诊病房，主动介绍同室病友及医院就餐情况、

病房设施、

注意事项；

6、为病人讲解内容包括：住院须知，陪床制度，病房有关规定，操作检查注意事项，心理护理，出院指导；

7、及时主动巡视病房，细心观察病人的病情变化，发现问题及时通知医生做出处理确保病人安全；

8、主动为病人提供生活方便协助病人做辅助检查；

9、出院病人协助其办理出院手续祝其康复出院并提供健康咨询电话。

二、护理质量管理

1、住院环境舒适、安静、安全、整洁、床上用品及时更换，床头柜摆放整齐，治疗室卫生清洁；

2、各种抢救仪器、设备保养和维修及时，时刻处于备用状态，无菌合格率100%；

3、护理技术操作规范，基础护理合格率达100%；

4、严格执行三查七对制度，认真执行医嘱，各项操作均要履行告知义务，特殊情况签告知书，一日清单及时送交患者，保持与病人有效沟通；

5、严格执行护理书写规范、真实及时准确反映病情变化，文字规范整齐语句流畅；

6、效果评价：发放住院病人征求意见单，满意度达98%以上。

三、护理管理组织

护理部制定护理人员岗位职责，病房内有完善的护理管理制度，建立及健全各种突发事件应急处理预案和实施措施，制定病房质量控制标

准并落实到位。

四、后勤供应保障

1、洗衣房及时下病房收送被服，保证洗涤质量；

2、药剂科分餐分袋装中药，包装口服中药及时发送到病人床头，不合格处方及时送到医生办公室更改；

3、辅助科室需下病房作的检查及时到病房检查并及时送结果；

4、病房清洁、干净、整齐、空气新鲜无死角；

5、水、电、气出现故障，后勤及时维修维护，护理部表示我院将继续致力于该项活动的深入开展，并逐步在全院范围内推广（急诊科、治疗室、输液室），真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

第二篇：20xx年总部精神病房工作总结

20xx年总部精神病房工作总结

在邓小平理论及三个代表重要思想指导下，在党的十六大六中全会精神鼓舞下，匆忙的一年即将过去，回顾总结科室一年学习工作情况如下：

一、 加强班组学习，提高组员政治觉悟

根据院支部及工会年初安排政治学习计划，基本完成了学习任务，通过学习大家得益非浅，使我们了解国内外形势，我们所处的特殊时代所面临工作竞争及挑战，人们思想压力较大，人际关系较紧张，社会上对医护人员形象有偏差，通过学习觉悟提高，开阔了视野，相互沟通，相互理解，人际关系和睦，没有出现一名商业贿赂，并且养成了良好的学习政治氛围。

二、 争创效益、减少浪费、减少成本

我科室院部核定21名，其中包括护工，今年在全科人员共同努力下，1-10月份收治病人26人，出院28人，保持了每天住院床位122人，其中有99个医保病人，医保病人每个床位费用控制在53.90元以下，1-10月份病房总收入180万元左右，人均创利8万元左右，为医院经济效益提高作出了一定贡献，为了减少成本，消灭浪费，科室人员不浪费一张纸、一个棉球、一度电，做到人人以节约为荣，以浪费为耻。故本科室成本较低，每月在150元左右。

三、 提高业务知识，加强医疗质量考核

现在我们所处的时代是飞速发展的时代，高科技信息突飞猛进，科室人员基本人人多在为自己不断充电学习，如有的在读大专，有的在读本科，有参加了各种培训学习班，使自己的业务知识有所提高，对服务病人质量有了一定的保证。坚持按年初要求对每个组员进行医疗质量考核，并与奖

金挂钩，质量是医院的生命，故认真考核，发现问题及时纠正，总体上比去年有了很大的提高，到目前为止，没有发生医疗差错事故及医疗纠纷。护理考核上具体有护士长负责，每月一次护理考核，坚持三查七对，操作规范化。

四、 以人为本、人性化管理模式

我们的科室不同与其他科室，服务对象为特殊群体，有的脾气暴躁冲动型，有的喃喃自语衰退型，有的生活不能自理卧床不起的老年痴呆型，他们住院时间长，需要我们工作人员去关心照料。采用了人性化管理，每月一次召开病人座谈会，听取病员意见，如病人提出食堂副食方面，菜品种单调，要求每周公布菜单，每月吃一次馄饨等，我们与食堂人员联系后逐渐解决，每周菜单公布，菜品种丰富，家庭条件好的给予增加小锅菜，每年2次节日加菜，组织病人国庆及春节联欢活动。今年x月份院部支持组织病人春游到野生动物园观看，每个病人生日面条，稳定了病人情绪，让病人像家一样温馨，对治疗有很大帮助。

五、 以病人为中心，开展优质服务

精神病人住院时间长，年龄渐大，躯体疾病增多，对我们工作带来了一定难度，不但要给予躯体疾病治疗，还要给予生活上照料，特别年纪大，生活不能自理给予每天喂饭、洗澡、有时端屎倒尿，科室人员对待病人像亲人一样照料，如7月中旬一位老年性痴呆病人在小便时不慎跌倒，造成了左股骨基底部骨折不能活动，按当时情况不应该在本院治疗，可是家属表示有实际困难，要求在我院治疗，请示医务科后，请上级医院的骨科主任就地床边骨牵引，7月中旬正好是大热天，病人年龄又大，加上痴呆对治疗

不配合长期卧床，易造成并发症，肺部感染、背部褥疮出现，对我们科室人员这项工作较严峻，科室人员带者以病人为中心的服务宗旨，每天定时翻身、酒精檫浴，保持身体干燥，经过2个多月精心护理，没有出现肺部感染，也没有褥疮发生，家属十分感动，送来一面锦旗表示感谢，这是对我们病房组全体人员工作肯定，使我们更加努力为病人服务。

六、 积极配合院部对社区中心工作

今年是我院社区卫生服务中心工作，为了配合院部抓好这项中心工作，在不影响科室日常工作抽出了5名科室人员下社区，为社区居民健康、保健、医疗、健康、咨询、慢性病康复指导，为我镇社区工作全面开展作出一份贡献。

七、 加强总务及工勤管理

总务室是精神病房的窗口，形象好坏直接关系到精神病房荣誉，两位人员工作较辛苦，负责一百多病人伙食费、零用钱。帐目清楚，还要接待家属会客，协助催款人员催讨欠款，资金回笼她们起到了一定的作用。精神病房工勤较辛苦，因为病人多，不配合乱扔垃圾，有时将垃圾往厕所里扔，经常把厕所堵塞，她们不怕肮脏不怕累，把病房环境卫生搞得干干净净，这是他们辛勤工作所致，也得到了大家的好评。

以上是我们精神病房全体人员所做的一点成绩，与上级的要求还有一定的差距，在新的一年里要好成绩发扬，不足之处加以改正，坚持加强学习，多吸收病人，多创效益，在医疗质量上再上一个新的台阶。

车墩镇社区卫生服务中心总部精神病房

20xx年x月