二〇一一年度工作总结报告

亲爱的员工：

你们好！忙碌的一年过去了，我谨代表公司向你们认真、辛勤的劳动表示衷心的感谢！为了使公司能在新的一年里步入更规范、更快速的发展轨道，我殷切地盼望大家能在今年的工作总结报告中畅所欲言，让我真切地听到你们心底的声音(报告由各部门主管审批后直接收取并交至董事办)

祝：工作愉快！身体健康！

董事长：

部门： 机台组别： 姓名： 职位： 日期：

第二篇：20xx年复兴路店电脑部修龙工作总结

20xx年度员工工作总结

姓名： 修龙 大区： 北京 公司： 北京 部门： 复兴路店 岗位：电脑部第一负责人 职级： 作业岗

一、全年重点工作、核心绩效指标

（一）整体销售

20xx年1-10月份与20xx年1-10月份销售对比

（二）品牌销售

2010

年与20xx年各品牌销售对比 表2

表1

二、全年的核心绩效指标、重点工作任务完成情况进行总结分析。

（一）整体销售分析

表1上体现电脑部1-10月份销售910.62万，同期销售887.3万，同比上升26.27%。超过同期任务的有一，二、三、四，五，六、八、九月份，其中七月，十月份未完成同期任务。同期对比方面七月份未能超同期。全年同期126万，实际销售123万。同期有一个重装开业，十月份同期177.47万，实际销售120万。负增长32%。原因是同期为达成十一任务电脑部有近60万批发。但从各项整体数据表明电脑部今年在销售方面是很可观的。主要是我店在7月31日重张业后，电脑部的位置在原来的一层后门处挪到二层上电梯口，表面是位置不是很好，但是实际上给销售带来很大的帮住，首先是公司的决策好，位置上的调整，带动整体客流。其次是电脑所有销售人员在各项宣传如下小区，电话回访等方面和接待顾客、产品知识学习与掌握、流程掌握与运用、成交率的提高上等方面为销售做出很大贡献。再次是大环境较好的情况下，并且又国家延续了以旧换新，提高了顾额消费欲望。

（二）品牌销售分析

联想

1-10月份销售275.25万，部门内占比26.46%，同期销售286.47万。主要是该品牌促销员销售能力强，产品知识与销售流程掌握扎实，并且能在重大节日之前做好一切准备工作如临促人员、厂家赠品、宣传物料、布展上。对于每日下发给自己的任务能积极努力去完成，工作仔细。最终在销售得到很大的回报，成为销售额排每一的品牌。

东芝

1-10月份销售80.848万，部门销售金额占比7.77%，同期销售96.42万。该品牌在今年来看下滑16万，主要原因是九月份销售员离职，虽然有自营在销售，但销售也是非常不好的。十月份经合厂家争取上了个销售员，但是刚刚大学毕业，十一销售也不理想。但是该品牌的现在促销人员，学习能力较强，对新产品的产品知识掌握较及时与扎实，并且在盯岗上相比较好。后期加强该员工的销售技巧的合理运用，提高的该品牌的成交率，争取该品牌在销售上能成为部门二线主力品牌之首。

宏基

1-10月份销售123.32万，销售金额占比11.85%，同期销售89.66万，与东芝一样做为二线品牌的主力，该品牌今年上升幅度比较大，原因一是该项品牌去年销售非常不好，导致本身基数较低，上半年很长的一段时间内处于无货或是货少的情况，产品线不丰富，任何有利于销售的资源都没有，所以在这一段时间里一直销售都不好，一直到今年下半年才有所改观。在货源较丰富的下半年，是上升的主要时间段，最后上升到部门第四。该品牌促销员一直没有更换过，

对于部门的销售流程掌握非常扎实，并且销售经验丰富，也是在接待顾客与产品讲解成交等一系列的销售动作上都做的非常好，所以在该品牌的销售额能大幅度上升。

HP、海尔

1-10月份HP销售68.17万，销售金额占比6.55%，同期销售33.10万，海尔销售65.08万，销售金额占比6.26%，同期销售52.10万。HP做为在电脑第一大品牌，占比低于7%，远远落于公司整体要求，没有在部门起到做用，主要原因在于该品牌长期处于无人的状态，一直持续到9月份“十一’’备战，新上的促销员销售能力也可以，虽然借机带动了该品牌销售，提升较快，但由于之前销售太差，距离同期较远，最终也未能弥补之前带来的缺失。而海尔在这一年在上半年销售员能力比较强，到七月份离职，新上员工为彻底新人各方面都有待提高。

（五）基础管理方面总结

我部门目前自营两名老员工，五名厂家促销员，老员工与新员都对各项业务流程较为熟练，由很强的销售能力，平时注重对其管理意识和能力的培养，并给两位自营员化分区域，给他们在管理上发挥的空间；再逐一培养，然后从中选出更优秀的自营进行重点培养为部门第二负责人。

基础管理、员工的形为规范的问题已是老生常谈了，但这也是最重要的。现在的销售稳步不前，主要是人员的管理不到位，出现了无销售、销售低、员工销售意识上不去的状况，这表明部门的管理出现了非常严重的问题。从我本人来讲，员工的培训做的不到位，没有时刻灌输安全意识的思想，盯岗、补岗意识不强，新进员工的基础培训，例如输单规范、形为规范等，直接导之前责任追究一而再、再而三的产生。接下来首要做的事就是对其员工加强这方面的培训、灌输公司的流程，同时也保证不会再有这种的事情在我们部门发生。

部门内经常出现的问题具体如下：

1、三米原则的不规范，主要体现迎送宾上。

2、个人仪容仪表、工牌的佩带。

3、各区域的自营人员的专人负责制没有起到做用。

4、对第二负责人以及区域负责人的支持沟通与利用率不够。

5、聚岗、空岗及补岗意识欠缺。

6、销售人员的销售意识与积极性不足。

7、权限的管理，做到自已用自已的。

我相信以上这些问题都是避免不了，如促销员的更换等，所以这种问题要无时无刻的提出并整改。

（六）人员培训总结

20xx年针对于员工进行多方面培训主要是以下几点。

会员发展：要求全场促销员每天不间断的发展会员，对于非会员顾客购买商品后，亲自带领至服务台办理会员卡。

附件1

对于一线销售人员的基本功培训：三米原则、POS订单、销售四部曲、投诉的接待与处理、退换货、57条、零售商促销管理法、176号令、安全消防、办公用品、家电下乡、以旧换新等相关流程进行全面的培训并考核。

日常培训：销售四部曲、日常新品产品知识和主推产品知识的培训，采用理论知识和实操讲解相结合的方式进行考核；定期对基础产品知识进行培训。

三、20xx年工作计划

（一）整体销售：

1、20xx年各月销售计划：

（1）20xx年的销售各月的销售，严格按照超过同期销售的40%来推进。

（2）全年的预期：全年预期销售1500万，同比增长达到40%以上。

（3）对于阳光包销售推进方面，要求占比与事业部平均水平持平，然后再慢慢进行推进，最终达到全面的提升。加大两年期和三年期延保的销售，提高销售占比。

（4）20xx年对于OEM的推进上，一定要再加强部门所有销售人员的主推的意识。必须达成每个月的销售任务，并有要超额完成。销售占比趋于稳定水平，并充分调动全体员工的销售积极性。

（5）鉴于以上，具体的培训及宣传工作如下：

2、培训方面

加强人员产品知识的培训，并加强人员之间的沟通交流，老员工带教新员工，使得新员工的销售水平在短期内得到提升；对于阳光包方面，制定详细的培训计划，加强思想灌输，达到100%开口率，并进一步完善相关的考核和奖惩制度，每月10号，20号，定期开展阳光包销售技巧经验交流会；建设好团队，营造好主推的氛围，调动全员积极性，同时也要做好任务分解，利用自营人员来提升OEM产品的销售。

3、宣传方面

周中，由我或部门自营人员亲自带队进行小区宣称工作，每日跟进宣传的到位情况；采取广泛撒网，重点渗透的方针，加强小区宣传工作；坚持每日宣传，并做到有重点，有具体宣传主题；可以与小区居委会进行合作，开展家电日常保养知识的培训讲座，在给居民带来实惠的同时也起到很好的宣称作用；另外，可以组织部门员工做一些公益性的活动，比如深入小区美化环境，清洁小区卫生死角，同时身披我司寿带，也可以制作相应的条幅进行宣传，不但能提升我司的服务形象，也能够起到很好的宣传作用。

（二）基础管理和服务投诉工作

1、基础管理方面：

（1）强化日常行为规范、环境卫生、卖场布展的检查制度特别是加大员工仪容仪表的检查力度，针对所有员工的仪容仪表、着装、工牌、发型完全按照公司的要求执行。建立了自营人第 1页 共1 页

附件1

员日检查制度，对不符合规范的行为、现象等用相机进行拍摄，再进行相互学习提高，以此来指导、提高部门的基础管理意识和水平；

（2）强化考勤制度。安排自营人员检查促销员上下班打卡。凡请假都要严格审核请假流程，必须手续齐全，做好工作交接方可离开。

（3）对于厂家的临促进行岗前培训。规定每周或重大节假日厂家所需要上岗的临促人员必须经过店面的培训及考核，合格后才能上岗。培训内容为：销售人员应知应会、十大注意事项等。

2、服务投诉方面：

（1）每日分时间段对销售单据的规范进行检查，发现不规范单据，自营及时反馈给部门负责人，部门对其进行处理，当日进行更正并组织培训。

（2）及时处理当日投诉并梳理当日未解决投诉。

（3）处理当日自提类退货和配送类退换货通知单。

（4）每周五抽查店面活动掌握情况，如发现问题及时再培训，避免因销售人员对活动掌握不清而引起投诉。

（5）检查价签，避免因价签不清楚，涂改，不规范等造成工商类投诉。

（6）检查制单，要求所有销售人员每天每人做10单，加大抽查力度。

（7）从每月下发的责任追究中，找出典型案例进行学习，避免发生同样的投诉事件。

（8）每月定期进行部门服务标兵的评比，并对表现好的人员给予一定的物质奖励。

（三）20xx年投诉控制计划

对于20xx年的投诉计划控制为零投诉。针对目前存在的问题，我们会加强与各个员工的沟通，要求所有人员了解售后的各项工作，保证服务质量。对每月下发的所有相关责任追究案例进行研究、讨论、学习，并建立专项培训计划，和考核制度，避免同样的投诉出现在我们身上。

（四）部门全年的销售目标和销售预期

部门全年计划销售1300万，平均任务完成率90%以上，销售预期同比增长40%以上。

署名: 修龙

日期：20xx年11月3日

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