外出考察学习收获体会之三
为了系统学习掌握现代旅游饭店管理知识和实战经验，近期我们参加了国家主管部门在**市举办的旅游涉外饭店总经理培训班，除了系统地掌握旅游涉外饭店管理专业知识以外，还掌握了其他一些相关知识。印象较深的有几点：一是一个饭店管理人员应具备的基本素质，就是善于运用计划、组织、指挥、协调、控制等五大管理功能；二是对新员工招工考核首先要强调客人意识。如某四星级酒店人力资源部面试应聘员工第一句话就问：假如你能进本酒店工作，请问工资是谁发给的？如回答是财务或者总经理发给的，说明缺乏客人意识，应先回去好好考虑清楚后再来重试回答。如果回答是宾客（或者顾客）发给的，则继续面试考核；三是关于创新问题。没有创新就没有发展，酒店也是如此。正如中央领导曾经说过的：一个国家，一个民族，没有创新精神是没有希望的。因此作为酒店经营管理人员，应该不断开拓创新，锐意进取，善于处理各种疑难问题，并凭借酒店天时、地利、人和条件不断创造新的辉煌；四是旅游涉外饭店喜欢 1
什么样的服务人员和管理人员（统称为员工）？①有良好的组织纪律；②有一定的专业知识；③有良好的职业道德；④具有浓厚的服务意识：因为“宾客是饭店的衣食父母，从这个角度来说，没有宾客也就没有饭店”。因此要求待客主动热情，耐心周到，文明礼貌；⑤具有开拓创新精神：经常给自己的上司（或者说领导）出谋献策，提合理化建议；⑥有一定的形象基础：旅游服务行业首先给客人展示的是良好的仪容、仪表、仪态，尤其是服务一线岗位更为重要。因此，必须遵循“三分身材七分打扮”的原则，在上班时间充分展示自己良好的精神面貌；⑦外向型性格较合适；因为这个行业要求善于交际，广交业务朋友，培育更多客源，因此要学会交际，并培养和锻炼自己具有良好的语言艺术；⑧适应“逐级管理”原则；⑨具有高效的工作作风；即办事干脆利索，汇报简明扼要；⑩善于处理疑难问题。
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第二篇：外出考察学习心得体会
外出考察学习心得体会
东华镇中心完小 张丽华
20xx年五月底至六月初，在东华镇中心小学领导的关心和帮助下，在市教师培训中心领导及教师的辛勤教导和精心组织下，我有幸外出到北京考察学习，并有幸到北京中古友谊小学观看了两节课，看到了先进的教学理念和教学手段在课堂上的优化整合，受到了很多触动。考察期间，我们还参观了另外两所小学，并着重观赏了北京清华大学。
在学习考察中，我们时时处处感受到这几所学校实施素质教育和教育改革所结下的累累硕果，深深感受到这样的校园才真正是一块让学生成才、让学生创造、让学生全面发展的沃土。走进清华大学，犹如走进了一个温暖如春的大花园。校园环境是那样的整洁，又是那么的别具一格。来到荷塘边，你便会不由自主地想起朱自清先生的散文《荷塘月色》，还会情不自禁地吟诵起“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”这样的诗句??漫步在清华园内，你会忘记了自己，忘记了时间，忘记了一切世俗杂念，你所能感受到的，便是那浓浓的学习氛围，这里的一花一草，都在和着微风吟唱??
真正的教育是以学生为本的素质教育，素质教育
才是教育的归宿。实施素质教育是当前我国教育的主旋律，新课程的实施和教改理念的不断实践，成为落实素质教育的助推剂，教师和教育教学管理者是教育发展、学生成长的生力军。我们所参观考察这些学校都集中优势教育资源，办优质教育，并取得了显著成效；着眼于学生的德、智、体、美、劳等五育并举，学生的实践能力与创新意识兼顾。大到学校的硬件设施，小到校园中的一草一木，无不展现着良好而又务实的育人氛围，无不体现着素质教育旺盛的生命力。例如北京中古友谊小学，该校的校长介绍办学理念及教育思想却振聋发聩：教育就是塑造人；让学生享受高起点、高品位的德育，培养学生良好的品质与坚强的意志，成为有人性的人。他们认为只关注分数是不行的。这所学校放手让学生自主参与管理，学生自发组织开展各种活动，参加社会实践，培养社会责任感及实践创新能力，让学生树立爱心意识、责任意识和维护正义的精神。相比之下，我在育人方面缺少创新和实践，在教育教学管理方面为学生德育方面的发展创造的条件还不够。他们倡导的教育价值观念是“关注主体、科学创新”，倡导的教育理念是“让教育成为发现与创造的艺术”。学校从教育管理者到教师实行双语教育、科技教育，体现着超前的办学思想。然而我
深知，这些学校所形成的教育规模、管理风格和办学特色无不渗透着教育者的教育智慧，无不凝聚着他们辛勤的汗水。教育是一项神圣的事业，这些学校将素质教育演绎的淋漓尽致，大气豪迈而又自信！
教育的成功源自教育细节的成功。学校是教书育
人的场所，草率、粗放的校园环境无疑对学生有着潜移默化的伤害。老子曾说：“天下大事，必做于细。”教育作为一种事业，如果光停留在口头上而不体现在行动实践上，则无异于空中楼阁，如水中月、镜中花。我们所参观的这些学校校园环境优美，建筑设计布局合理，校园文化氛围浓厚。名人画像、雕塑、格言警句随处可见，学生的绘画作品、书法作品、小制作、工艺品等在细微之处体现着教育者为学生才能的展现和拓展所做的努力与良苦用心，这些做法对我们都是一种启发和提醒，如果我们在这些方面进入了一种常态的话，那么对于学生身心的健康成长、才能的展现无疑是一种促进。
此次考察学习是一次难忘的学习经历。首都北京
物华天宝、人杰地灵，不论是观课、参观，还是听讲解，对我来说都是受了一次极好的教育，也是对我教学工作的鞭策！以上的感受并不能展现此行参观考察的全貌，难免挂一漏万，如蜻蜓点水。然而我认识到，
作为一名教师，树立终身学习的意识，不作井底之蛙，
在反思中调整自己，努力践行新课程理念，努力实施
素质教育才是根本，才能不虚此行！总之，这次的外
出考察学习我学到了很多东西，也增长了我的见识，
在这里再次感谢组织这次培训的教师和领导。在以后
的教学中，我会努力地去实践学到的方法和理念、更
好地发挥自己数学教学的水平，实现参加这次外出培
训的目的，让自己的教学教艺更上一层楼。