中国计量学院

经济与管理学院

实习报告

实习类别：  《管理软件实习》

专     业                 

班     级                 

姓     名                 

学     号                 

指导教师                        

             20## 年  12  月  19 日

目     录

一、ERP基本介绍………………………………………………………………（ 3 ）

1.        ERP的原理概念………………………………………………………（ 3 ）

2.        ERP的管理思想………………………………………………………（ 3 ）

3.        ERP的发展历程………………………………………………………（ 4 ）

二、  ERP的检验结果及分析 ……………………………………………… （ 4 ）

1.        产品介绍………………………………………………………………（ 4 ）

2.        采购- 生产-销售过程实验结果及分析………………………………（ 6 ）

三、 我国有效实行ERP的实例及认识…………………………………………（ 9 ）

1.        联想实行ERP对管理的作用…………………………………………（ 9 ）

2.        对ERP的认识…………………………………………………………（ 10 ）

本报告所用帐套信息如下：

机构号：

机构名：

帐套号：

帐套名：

密 码：

一、  ERP基本介绍

1、ERP的原理概念

根据MPS对最终生产产品的构成、需求数量、交货期、产成品和各级材生产时间或运送时间推导各级材料的需求数量和需求日期，再导出制造订单下达日期和采购件的采购订单发放日期，进行资源的时间的有效化。

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司提出的。是针对物流、人流、财流、信息流集成一体化的企业管理软件。包含客户服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包含品质、过程运作管理、调整报告等其他特性。

2、ERP的管理思想

其核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。主要体现在以下三个方面：

 体现对整个供应链资源进行管理的思想：

把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要

体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想：

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产”的思想。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造”的思想。当企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产要求时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。

体现事先计划与事中控制的思想：

ERP系统中的计划体系主要包括：生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

3、    ERP的发展历程

定货定点

是最开始的库存管理，是一种以统计方式来控制库存，即当实际库存降低到顶点或不低于安全库存时，按规定的订货数量提出订货的一种库存控制方法，其最大的缺陷是它没有按照物料真正需求的时间来确定订货日期。 

六十年代：物料需求计划，又称开环MRP，

是一个生产计划与库存管理系统，在需要的时间里得到恰好需要得物料数量。缺陷开环MRP计划出现到成功应用，只局限于物料的管理，还达不到企业生产管理要求。 

七十年代：闭环MRP（物料需求）计划

在MRP的基础上，对其功能上进行了扩充，把能力需求计划CRP、采购计划和车间作业等纳入，从而使计划更加切实可行。缺陷库存计划与物料信息集成与其它作业无联系，围绕物料需求计划而建立的系统。

八十年代： MRP II制造资源计划

生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一体化系统。缺陷对人、财、物、管理，对企业归类、典型的生产方式。MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求。

ERP（企业资源计划）阶段

进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

现时代的ERP

现时代的ERP，紧紧抓住企业信息流程这条主线，以生产经营为目的，提供专业性非常强的针对行业的ERP。

二、  ERP的检验结果及分析

1、产品介绍

公司名称：福建瑞达精工股份有限公司

产品：电子时钟

简介：时钟构造情况如下图

                       图1—1   电子时钟的BOM树形图

图2—1 电子时钟生产构成情况

                  

表2—1 电子时钟生产构成情况

2、采购- 生产-销售过程实验结果及分析

销售订单

销售部于20##年12月18日与福州彦君签订订单，订单内容为20114年1月17日交货500个时钟如图2—2所示。

                              图 2—2  销售订单

生产任务单

根据安全库存和两张销售订单，可生成相应的计划开工日期。如图2—3所示

                             图2—3 生产任务单

采购申请单

根据客户需要交货的500个电子时钟，可生成相应的采购数量以及建议采购期。由于长针、短针和秒针的提前期是1，可以在20##年1月8日就采购，盘面的提前期为1天，可以在1月10日采购。而根据销售订单，又需要反向进行推算，如1月17日电子时钟做好，就要在15日做好钟盘。往上推断所需材料的采购时间。所有材料都是LFL批对批采购。如图2—4所示。

                            图2—4 采购申请单

采购订单

由采购申请单生成相应的采购订单，如图2—5所示。

                      图2—5 采购订单

外购入库

外壳、电源线的提前期为5，因为7月2日，3日为双休日所以于7月4日入库原材料仓，其它原材料按照相同的方法推算。外购入库情况如图2—5所示。

                                图2—6 外购入库

生产投料单

生产任务单下达后生成生产投料单。生产投料情况如图2—7所示。

                         图2—7 生产投料单

生产领料

生产一部向原材料仓领长针、短针、秒针用来做指针，向原材料仓领盘面和生产一部做好的指针来做钟盘。生产二部向原材料仓领取机芯、钟框、电池；向生产一部现场仓领钟盘。同理进行其它材料的领取。生产领料情况如图2—6所示。

                             图2—8 生产领料单

产品入库

生产一部生产的指针于交于1月12日生产一部现场仓，生产一部生产的钟盘交于生产部二现场仓，生产二部生产的电子时钟交于产成品仓。入库情况如图2—9所示。

                                图2—9 产品入库单

销售出库

生产好的电子时钟按照原定合同日期出售给福州彦君，如图2—10所示。

                   图2—10 销售订单

销售出库汇总表

20##年12月1日到20##年1月31日期间，总计销售出库的产成品数量为500台。具体情况如图2—12所示。

                       图2—11 销售出库汇总表

销售出库明细表

20##年12月01日至20##年1月月31日期间，在1月17日销售出库的电子时钟数量为500台，总计500台。具体情况如图2—13所示

                    图2—12 销售出库明细表

三、 我国有效实行ERP的实例及认识

1、联想实施ERP对管理的作用分析

联想ERP主要围绕制造、代理和系统集成这三大部分业务进行实施。联想ERP分五大部分：财务模块、管理会计模块、销售与分销模块、物料管理模块和生产计划模块。由于ERP系统的集成性和实时性，直接反应出的效果体现在三个方面的统一管理：

第一：业务流程与管理流程的运作达到统一；联想资金流与业务流达成统一管理，从客户下订单开始到送货结束为止的整个业务过程中，因为该业务引起的应收、应付、在途、存货资金都有实时动态的控制点，业务烦人每个环节都在系统控制下，与此同时，通过ERP系统可以实时了解到业务运作过程中每一个环节的状态。

第二：集团内业务与财务达到统一；此为联想ERP应用最大的收获之一。以“应收”为例，一旦销售业务产生，财务系统会自动生成应收账款，客户汇款同样必须依据最初信息源来进行，这样包括后续的到款和核销等工作就有了一根“准线”将各个环节串起来。一体化之后，几项主要指标表明联想财务业务一体化的ERP系统加快了“大联想”对市场的反应速度，增强了联想的动态化应变能力。

第三：信息系统的优化升级与向外扩展达到统一；联想有ERP这样一个基础平台，为其未来长远的信息化建设和企业战略发展打下了坚实的基础。如：结账日由20天降到一天，人数由70人降到7人，出报表时间有30天降到12天。成本可降低10倍。联想集团98年的净利润比97年增长34%，99年比98年增长72%，20##年比99年增长136%，除R&D的大量投入外，最直接的原因就是实施了ERP使得运作效率提高。

2、对ERP的认识

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。

ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理。ERP可以是管理者解决企业管理问题的一种工具。

   从ERP的功能来理解，一个成熟的ERP系统必须具备以下的功能： 

  1. 要具有参考的业务模型，并能够基于这个模型，按客户的实际需求进行客户化工作，具备一系列的建模手段和方法； 

   2. 实现多核算组织、多工厂、多地点的应用，要能够实现集中和分布的应用模式； 

  3. 必须至少具备财务、采购、销售、生产、和人力资源五个基本的子系统和一个信息分析平台，要能够具备或者支持专用的质量管理、设备管理、行业特殊管理、商务智能系统，要具备和其他有关应用的接口，诸如专业化的CRM、SCM、CAD、工业控制系统等，所有这些系统能够实现无缝的有逻辑的集成； 

  4. 实现物流、信息流和资金流的完整过程：即物流要实现从购买到制造到销售的正向流动，和反向的信息追溯；信息流要实现销售预测、采购计划和生产计划的自动生成，和关联更改；资金流要实现和物流的在线同步核算，和信息流的在线同步计划，能够实现ABC（营运成本）控制。 

   5. 实现物流、信息流和资金流的过程控制：比如在物流过程中，要具备发票、订单和出入库单的三单匹配控制；在订单过程中要具备库存、在制、信用度、财务预算等多点控制；要具备多级的工作流控制等。 

  6. 要具备一定的客户化开发平台或工具，这样的平台和工具至少需要支持客户对输出信息的任意采集和编排。 

  7. 财务管理应当至少具备核算会计和管理会计功能，要具备资金管理和资产管理的能力，基本实现会计信息直接来源于业务本身，而非财务系统本身，也就是说财务系统中90%以上的会计凭证是自动生成的。 

  8. 在生产管理中，至少支持最基本的离散和流程业务模式，即根据BOM及能力进行计划和根据工单执行，根据工艺及配方进行计划和根据期段排产单进行生产，并可以将这两种模式进行混合使用，当然还应当具备将MRP和JIT两种模式的混合使用。 

  9. 在采购和销售过程中，要支持多类型多地点的存货管理和仓库管理，这里存货管理和仓库管理是两个不同的方面；要支持订货过程的多维控制，即库存检验、质量要求、信用状况等。 

10. 在人力资源管理中，其核心应当是目标管理和绩效考核，而非简单的人事管理。   

ERP对企业来讲是一个至关重要的组成部分，对于任何一个不断发展的企业而言，现在不是讨论上不上的问题，而是应该讨论怎么上，如何尽快实现的问题。而对于产品的供应商和咨询服务的提供者而言，现在更为重要的是提供给使用者一个切实有效的方法，以帮助他们真正的从管理信息化中获得效益

                         

第二篇：ERP金蝶K3软件实习报告

中国计量学院

经济与管理学院

实习报告

实习类别：  《管理软件实习》

专     业      

班     级     

姓     名    

学     号     

指导教师    

               2011年 12月28 日 

目     录

一、ERP概况... 3

1．ERP原理及概念... 3

2．ERP管理思想... 3

3．ERP发展过程... 4

二、ERP实验结果及分析... 5

1．产品简介... 5

2．销售-采购-生产-销售过程实验结果及分析... 6

三、我国有效实施ERP的关键因素分析... 11

1．ERP在我国的运用现状... 11

2．ERP在我国有效实施的关键因素... 11

四、实习体会... 12

本报告所用帐套信息如下：

机构号：01

机构名：

帐套号：

帐套名

密 码：无

一、ERP概况

1．ERP原理及概念

根据MPS对最终生产产品的需求数量和交货期，推导出构成产品的零部件及材料的需求数量和需求日期，再导出自制零部件的制造订单下达日期和采购件的采购订单发放日期，并进行需求资源和可行能力之间的进一步平衡。

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，一个集合企业内外部资源进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。

ERP 不仅仅是一个软件,更重要的是一个管理思想,它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享.

2．ERP管理思想

最早提出ERP这一概念的是美国Garter Group Inc.，他们认为ERP的实质是在MRP II基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想。

ERP将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。

ERP的核心管理思想在于，充分利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场资源，使企业经营过程中内部信息能够有效传递和集成，通过信息集成来整合企业内的各种资源优势，为企业制造产品和提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。

主要体现在以下三个方面 ：

（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想

现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。

（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持都混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两各方面：其一是“精益生产”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。其二是“敏捷制造”的思想。当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

（3）体现事先计划与事中控制的思想

ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制和实时做出决策。

3．      ERP发展过程

（1）订货点库存管理思想

20世纪40年代西方经济学家通过对库存物料随时间推移而被使用和消耗的规律的研究提出了订货点的方法和理论，并将其应用到企业的库存管理中。

（2）开环MRP（20世纪60年代）

打破产品品种台套之间的界限，把企业生产过程中所涉及的所有产品、零部件、原材料、中间件等，在逻辑上视为相同的物料。根据产品的需求时间和需求数量进行展开，按时间确定不同时期各种物料的需求。

（3）闭环MRP（）20世纪70年代

闭环MRP理论认为主生产计划和物料需求计划应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入和产出进行控制，也就是对企业的能力进行校验、执行和控制。

（4）MRPⅡ（20世纪80年代）

它把生产活动与财务活动联系起来，将闭环MRP与企业经营计划联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。

（5）ERP

以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

二、ERP实验结果及分析

1．产品简介

公司名称：杭州杭州彪马电动车

产品：电动车

简介：电动车生产构成情况如图2—1,表2—1所示。

图2—1 电脑生产构成情

     表2—1 电脑生产构成情况

2．销售-采购-生产-销售过程实验结果及分析

（1）销售订单

销售部分别与深圳国美、广东苏宁、陕西沃尔玛签订订单，订单内容均为20##年01月30日交货，订单数量分别为100、200、500个电动车。如图2—2所示。

图2—2  销售订单

（2）生产任务单

根据安全库存和两张销售订单，可生成相应的计划开工日期。如图2—3所示。

图2—3  生产任务单

（3）采购申请单

根据客户需要交货的100个电动车、200个电动车和500个电动车以及1个安全库存，可生成相应的采购数量以及建议采购日期。

库存可以先做出来，由于第一单销售全部在同一天上产销售暂不分析。第二笔销售订单由于系统时间设置有误也暂不分析。

第三笔销售订单要求1月30号交货，电动车没有提前期，电动车是由车架、车轮和电动机构成，其中车架跟车轮是半成品，电动机是原材料。车架提前期为1天，所以车架应该在1月27号完工（28,29号为周六周日）；车轮没有提前期，所以车轮应该在1月30号完工；电动机提前期为2天，所以是1月26号采购完工。

1月27号需要的车架是由钢管和油漆构成的，而且二者的提前期都是1天，所以要在1月26号之前采购完工；

1月30号需要的车轮是由车胎、幅圈、辐条构成，其中车胎、辐条提前期是1天，所以应该在1月27号之前采购完工；幅圈提前期是0天，所以应该在1月30之前采购完工。

图2—4 采购申请单

（4）采购订单

由采购申请单生成相应的采购订单，如图2—5所示。

图2—5  采购订单

（5）外购入库

电动机、钢管、要在1月26号之前，车胎，辐条1月27号之前，幅圈要在30号之前。根据采购订单选择最早日期26号将所有原材料采购入库。情况如图2—5所示。

图2—6 外购入库情况

（6）生产投料单

生产任务单下达后生成生产投料单。生产投料情况如图2—7所示。

图2—7  生产投料单

（7）生产领料

生产一部向原材料仓领料钢管、油漆，用来生产车架，向原材料仓领取车胎、幅圈、辐条，用来生产车轮；

生产二部向生产一部领取车架、车轮，向原材料仓取走电动机。生产领料情况如图2—6所示。

图2—8  生产领料情况

（8）产品入库

生产一部生产的车架于1月27号入库，车轮1月30日入库，生产二部生产产成品于1月30号入库。入库情况如图2—9所示。

图2—9  产品入库情况

（9）销售出库

生产的100电动机于12月22日销售出仓，售于深圳国美。销售出库情况如图2—10所示。

图2—10  销售出库情况

（10）库存情况

  由于物料设置的安全库存均为1个，所以库存信息表里剩余库存。具体情况如图2—11所示。

图2—11  库存情况

（11）销售出库汇总表

20##年12月22日至20##年1月30日期间，总计销售出库的产成品数量为800台。具体情况如图2—12所示。

图2—12  销售出库汇总表

（12）销售出库明细表

20##年12月22日至20##年1月30日期间，在20##年12月22日销售出库的电动机数量为100台，在1月30日销售出库的台灯数量为200台、500台，总计800台。具体情况如图2—13所示。

图2—13  销售出库明细表             

三、我国有效实施ERP的关键因素分析

1．ERP在我国的运用现状

上个世纪九十年代末，我国很多企业为了提高管理水平，增强市场竞争力也纷纷引进了各类ERP项目。但是几年过去，虽然ERP在我国获得了迅速的发展，部分企业也通过实施ERP收到了良好的成效，提高了企业管理水平，改善了业务流程，增强了企业竞争力，特别在以机械工业、电子工业为代表的制造业中，ERP开展的比较好，尤其是一些大型企业，实施ERP很有成效，如联想、海尔、华为、中兴等。但是众多企业实施ERP的效果并不理想，在工程机械行业生产模式多采取多品种、小批量生产方式，成功实施ERP并取得成效的更是少之又少。

　　很多企业或者实施失败，项目不了了之，或者实施后没有见到显著的效果，形成了骑虎难下的局面。以致有一句评价国内企业实施ERP的话非常流行，那就是“上ERP是找死，不上ERP是等死”。世界500强等知名企业均成功实施ERP，而且已成熟运用并收到显著效果，为什么我国企业在走新型工业化道路上，在管理信息化建设上却步入了进退维谷的境地？ 从总体来说我国ERP应用还处在起步阶段。

2．ERP在我国有效实施的关键因素

ERP的实施是一个复杂的系统工程，其实施效果会受到多种因素的影响和制约。综合国内外的研究成果和对大量企业实施ERP项目的分析，得出影响企业实施ERP效果的因素主要包括：①企业高层的重视与参与;②基础数据的规范性和准确性;③ERP项目团队的专业技能和企业员工素质工作努力程度;④ERP项目资金预算;⑤行业解决方案的成熟度;⑥制造企业的类型及其产品特点;⑦企业各部门及员工的接受度和配合程度; ⑧企业管理水平;⑨目前企业计算机应用水平; ⑩ERP软件的适用性与可维护性

以上这些影响因素部分相互交叉，相互影响，形成十分复杂的多级递阶因素链。同时，每项大的因素又由许多小的因素构成，如企业管理水平会影响到基础数据的规范性和准确性、企业员工素质、以及目前企业计算机的应用水平等;企业高层的重视和参与程度会影响到ERP项目资金预算、ERP项目团队的专业技能和工作努力程度、企业各部门及员工的接受度和配合程度等;企业员工素质的提高会有利于对ERP项目的接受度和配合程度以及基础数据的规范性和准确性等;另外所有因素都会影响到企业ERP项目的实施效果。

但是，企业良好的管理水平是上ERP系统的前提和基础条件，而ERP的实施效果很大程度上取决于企业先天的管理水平。诚然，企业通过ERP项目的流程控制和优化、信息共享、管理的数据化和规范化在一定程度上可以改善企业的管理水平，但企业必须要有较规范的生产、经营和管理体系，完善的经营管理制度，扎实的管理基础，才能保证ERP项目所需的档案齐全，数据可靠，员工配合度高和强大的执行力。一个“学习型”和“追求卓越，永无止境”的企业文化，将更有利于ERP系统的成功实施。

四、实习体会

三周的学习，让我认识到了ERP管理软件的实用性与完整性。在销售——采购——生产——销售的全过程模拟中，了解到了企业在运用ERP软件的大致过程。在学习过程中也认识到了要细心要谨慎，做好每一次备份，做好每一个流程。

物料信息出错，我重来；BOM单出错，我找同学探索解救办法；MPS出错，彻底让我重新来过。我错过了多次，但是这一切都考验了我的毅力和智力，增强了我的决心和耐心。在挫折中成长与进步，在跌倒时勇敢与坚定，使得我终于对ERP的使用有所掌握，也使我有更强的欲望去探索它。