新春后工作第一周工作总结

新春后工作第一周工作总结

1.本周的工作任务基本完成了，有些目标超额完成，有个别任务有滞后，需要注意任务的时间进度。

2.这周做报告、培训、参加会议比较多，能以一种空杯心态参加，每次会议都有收获。在会议上的发言，语言表达能力和气场还需要进一步锻炼提升。

3.在时间记录方面，这周工作时能将有效时间记录下来，便于月底进行时间消耗的统计。特别是针对一些有感触的任务，做了简短的总结。

4.在和同事交流方面，心态放的比较正，能很好地交流。能积极传达出自己正能量的生活态度和行事准则。

5.兑现承诺方面做的比较好，年前的承诺、本周开始时的承诺，周末时都兑现了，不管是公司的，还是家人的，都要注重自己的信誉。

6.在不抱怨习惯培养方面，感觉心态已经有好的改变，虽然还有些无意识的无能状态偶尔出现，大部分时间都能意识到自己的言语和心态是否正能量，这是一个好的开始，需要继续坚持下去。

7.在读书方面，这周每天晚上基本都看《不抱怨的世界》一小时左右，自己阅读、体会，对自己不抱怨习惯培养很有帮助。

8.在国学学习方面，本周主要是看蔡礼旭老是的《弟子规》视频讲解，对个人德行修养有新的认识，开始注重本的树立，从孝开始。

9.在知识管理方面，只是定期清空了收集蓝里的文章，还没有对已经纳入系统的文章进行深度整理，存储的咨询利用、时间的比较少，这是一个缺点，要改正。下周，要在知与行的一致性上多下功夫。

10.参加公司会议，对领导说的职业和事业的区别，执行力的提升方面很有体会，需要落实到日常工作中的行动中去。

总体而言，新春刚过的这一周是一个比较充实的一周，在工作、学习、思维态度、德行培养、教育女儿、认识感悟方面都有收获，需要继续提升。

第二篇：11月第一周工作总结

工作总结

本月由于海南电网和漂亮宝贝两个团队入住，使得本酒店住房率突然猛增，使得本部门员工有点无法应对工作中也出现了许多瑕疵和不足，下面我就本周情况进行总结。

（1） 员工状态

通过本周发现，本部门存在着一些偷懒小人，如张XX，有服务员给我反应其做完房间后就在工作间休息，其它楼层的同伴在寻求其帮助时予以拒绝，这样没有团队意识，有爱偷懒，老是抱怨的员工，给我部门带来十分不良的影响，我部门应宁缺毋滥。中班员工在一般在我的指导和监督下都能自觉完成所安排的工作，夜班这边就稍微差一些，执行力和完成效果达不到要求，导致我们的公共区域卫生都会存在着瑕疵。

（2） 卫生质量

本周在卫生问题上，客人没有太大的反应，主要出现于服务员在打扫住客房时总是会漏补一些洗漱用品导致客人反应，希望这点能够有所加强。还有本周公共区域的卫生主要存在于安全出口和植物。三个安全出口，有一个卫生状况很差，2F-5F靠窗位置的植物充满灰尘，不过说实话，对于咱们酒店植物叶子的构造，确实挺难抹彻底的，这点我表示理解。

（3） 工作质量

我发现我们的员工到目前为止，工作效率还是很差，我那天仔细观察了一下，发现很多卫生都是可以免做的，例：(1) 在打扫住客房时

在浴室门和镜面无水渍的情况下可以不用进行刮洗 (2) 在洗卫生间时，应看外面是否有使用过的茶杯或烟灰缸，及时拿进来送洗，而不是等到卫生间弄好了才发现外面的物品还未清洗，这样二次返工严重降低其工作效率，时间相应的也就耗在里面了（3）在抹尘时服务员往往会忽略几处，纱帘后面的阳台灯开关，圆茶几底面，床头板 衣柜门 电视及电脑的上方。以上方面都需要改进。

（4） 本月投诉

503客人反映服务员做房将客人自带的面巾撤出

318客人反映酒店的饮用水存在着异味

417客人反映无一次性拖鞋

315因玻璃破碎再次造成客人受伤

另外许多客人反映房间电脑都无法进入或上网

（5） 存在问题

1, 我们早班现在存在着一些问题，当其工作间的某些易耗品快使用完时，应在下班前将所缺的物品和快使用完的易耗品写在纸条上统一交给服务中心，不然会造成中班没有物品做房，某天因为2F-5F没有一个垃圾袋而无法做房，最后没办法从某辆工作车上撤了一个垃圾袋将其使用。

2, 8222客人需要香烟，但酒店无出售香烟的部门，并且当时商场已关门

3，508客人抱怨酒店无功夫茶具，询问了中餐和西餐两个部门都回复没有（由此看出酒店现在的物品设施不是很完善）

4，现酒店工程部无人值夜班，若酒店突然断电或有其他工程问题将无法维修

5，本酒店的浴室玻璃存在着严重的安全隐患，无论从客人的安全角度，还是从工程部的维护角度，建议将所有房间的浴室玻璃拆除（工程部师傅也同意我们的看法，希望领导尽快做决定）

6，318客人建议：饮用水的问题应尽快解决，若解决不了，应在房间放置一张温馨提示牌提醒客人，不能至客人的健康而不顾，这将会严重影响酒店的声誉，希望上级领导能够重视此问题。