殡仪馆

20xx年上半年工作总结

半年来，我馆在县委、县政府和局党组的正确领导下，以“解放思想争一流，为民服务树形象”为指针，紧紧围绕殡葬工作的任务、目标，恪守“上为政府分忧，下为百姓解难”的民政宗旨，本着“以人为本，以德为魂，丧主至上，服务第一”的工作理念，积极开拓思路，创新求变。通过改善经营机制，创新服务模式，完善内部管理，重点工作实现新的突破，常规工作又上一个台阶，实现了经济效益、社会效益的长足发展，进一步树立了民政窗口文明服务的新形象。

一、上半年工作回顾

（一）加强组织实施，确保主题教育活动取得成效

按照县委“ ”主题教育实践活动的指示要求，我馆早准备、早部署，迅速成立了以党支部书记为组长的学习实践领导小组，设立学习办公室，制定《实施方案》，购买学习资料，建立学习档案，重点围绕学习实践活动的精神实质和内涵以及县委制定的教育内容、学习篇目展开学习，制定周密的学习计划和严格的考勤制度，做到了学习、时间、人员的三落实，形式多样，并根据工作实际，查找影响制约殡葬事业发展的瓶颈问题和突出问题，以湖南明阳山殡仪馆为标杆，制定赶超目标，积极整改落实，得到了督导组和县委

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组织部调研组的一致好评。

（二）积极深化殡葬改革，落实惠民措施

年初，我馆加大殡葬改革宣传力度，制作宣传展板，并结合清明，开展“绿色殡葬，文明祭扫”为主题的宣传活动，悬挂殡葬改革条幅，新增鲜花业务，设立统一焚烧区域，切实为清明节期间祭扫服务和保障工作营造了良好的氛围和服务环境，清明节祭扫期间我馆认真制定了《清明节祭扫工作安全实施方案》、《清明节祭扫期间应急方案》，有效的保障了清明节期间祭扫工作的安全进行；进一步优化了殡葬服务内容、程序和标准，完善了便民惠民的殡葬服务网络，逐步形成了以基本殡葬服务为主体、选择性殡葬服务为补充的服务格局，牢固树立了便民利民的意识，推出了一系列无偿服务项目，出台了《关于落实对优抚对象、特殊群体实行减免优惠的规定》，在惠民政策的基础上，市殡仪馆坚持维护群众的丧葬权益，努力降低群众治丧负担，严格执行物价收费政策，实行菜单式服务，丧属自愿选择，杜绝捆绑消费和强制消费。

（三）主要业务工作情况

上半年，围绕殡葬行业发展实际，我馆开展了“规范化建设提升年”活动，制定了《实施方案》，并严格按照《实施方案》的具体内容创新性地开展业务工作，将每月工作以《工作展现》月刊的形式公示，接受监督，为各项业务工作

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的开展提供了有利的保障。1、各项业务均创历史新高。截止6月底，共计火化遗体 具（其中高档炉 具，中档炉 具），护灵 场，移灵 个，举行大中型遗体告别仪式 场，遗体冷藏 具，整容化妆 具（其中特殊整容 具），骨灰寄存 盒，福位销售 个，清明节接待祭扫群众29200余人次。2、安全工作具体到位。我馆始终严格要求，落实责任制，分工到人，不定时对馆区各电路、水路、气管线进行了巡查，严格各项操作程序，贯彻落实各项安全检查和值班制度，开展安全教育，使每一名职工充分认识安全工作的重要性，始终绷紧安全弦，并结合殡仪服务用车情况，出台了《车辆安全管理规定》，有效地保证了工作安全无事故。3、管理进一步规范化。以“规范化建设提升年”活动为契机，根据本单位工作实际，不断完善和落实各项规章制度，先后修改完善首办责任制、职工服务守则等30余项规章制度，新制定了《职工考评管理办法》（试行），将职工日常行为规范、评分标准、考核办法进一步量化、细化，有效地完善了我馆规范化管理依据，逐步形成以制度管人，按制度办事的良好氛围。4、服务进一步优质化。半年来，广大干部职工始终把服务放在第一位，以社会效益为重，深化“一站式”服务模式，并结合“擦亮殡仪服务窗口，服务广大油地群众”活动，新增礼仪主持、鲜花、礼炮等特色服务项目，殡葬用品设立高、中、低三个档次，全体职工统一着装，配证上岗，

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挂牌服务，向社会公开服务承诺，设立意见箱，主动接受群众的监督，实行文明服务“四个一”，即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一次说清，营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐换氛围，树立起热情周到、和蔼礼貌、耐心细心的服务形象。5、陵园销售工作创历史新高。上半年，陵园管理部和对外服务中心团结奋进，真抓实干，面对重重困难，下定决心，在实践中探索出一条适合自身的营销新路子，不断加强营销工作管理，逐步占领并主导市场，不断探索营销和管理新经验，通过简章立质制实行强化管理，加强业务学习培训，总结经验增收节支，增强服务意识，努力提升社会效益和经济效益等诸多方式方法，销售额达到 元，同比增长 ％。6、加强职工队伍建设。一是重视做好殡葬行业长远规划，加大高素质人才队伍引入和培养高技术专业人才，大胆启用专业技术强，理论素质高的年轻人才，鼓励技术创新，着力提高职工的服务能力和意识，严格规范职工的言行举止，努力提高殡葬行业的自身形象，在努力打造一支高素质人才队伍上取得明显成效。二是积极走出去，到先进地区学习先进的市场管理经验和管理方法，到周边县区调查市场状况，宣传殡改知识，宣传单位的各项服务承诺和优惠政策，努力提高单位的社会影响力，先后组织15名职工到职业技能培训中心参加学习培训，组织8名中层以上领导干部到河南郑州、南阳殡仪馆参观考察，学习先进的服务方式

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和系列化的服务模式，进而提高了人员素质和业务能力。7、职工文化生活丰富多彩。我馆利用节假日先后组织了元旦、春节联欢晚会，五一#9@k、乒乓球、篮球比赛等，活动中广大干部职工竞相展示才艺，营造了良好的文化氛围，增进了团结、鼓舞了干劲，同时充分挖掘年轻职工的潜力，发挥他们的优势，以 馆报为平台，相互交流经验，宣传殡葬职工风采、殡葬行业特色，形成了以工作协调文化，以文化促进工作的畅效机制。

（四）加强硬件建设，环境更加和谐优美

上半年，我馆把整治馆容馆貌，优化布局结构和工作环境，作为提升整体形象的重点来抓，一是投入运营高档守灵楼一处，遗体冷藏、整容化妆室一处，新增遗体冷藏柜13台。二是对祭奠园进行了结构改造，建设了86个祭祀台位，增设8个便民洗手盆，12个便民桶。三是对假山及馆区局部进行了美化、绿化。上述工作不仅为治丧群众提供了良好的治丧环境，也营造了殡仪馆和谐的人文环境和优美的工作环境，提高了承载能力，提升了社会形象。

（五）党建工作扎实推进

我馆党支部结合实际，紧紧围绕“民政工作为民服务”的宗旨，切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共 产 党员的先锋模范作用，围绕以下几个方面开展工作：1、加强党员思想建设，提高

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党员干部的政治理论水平。认真组织党员干部学习有关会议文件精神，贯彻落实科学发展观，继续解放思想、深化改革，组织党员收视省第十次党代会电视直播和各项理论学习，在增强党员干部使命感、责任感上下功夫。2、加强党的组织建设，发挥两个作用。抓好领导班子和干部队伍建设，认真贯彻民主集中制，在发展党员过程中，严格把握入党条件，坚持培养考察制度和公示责任制度相结合，严格审批程序，着重在一线发展党员，不断为党的机体输入新鲜的血液，上半年，我馆党支部预备党员转正3名，确定入党积极份子4名，有效地鼓舞了士气，增强了干劲。3、开展党员评议活动，认真落实民主生活会制度。认真召开民主生活会，采取多种方式广泛征求意见，发动干部职工以无记名方式填写《征求意见表》、针对服务对象召开座谈会等，认真开展批评与自我批评，敢于直面矛盾，勇于查找在贯彻落实科学发展观、影响殡葬行业科学发展以及党性党风党纪方面存在的突出问题，吸取经验教训，自觉改进提高。

（六）党风廉政建设成效显著

半年来，我馆把党风廉政建设贯穿工作的始终，不断完善监督约束机制，按照“从严治党、着眼防范、综合治理”的方针，不断把党风廉政建设引向深入。一是按照“上级点、自己查、丧主提”的工作思路，采取召开座谈会、设立意见箱、公布举报电话等形式征求社会各界的意见和建议，对征

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求到的意见和建议，逐条进行研究，输理分类，在今后的工作中加以吸纳；二是建立了工作公示栏、政务公开栏和党务公开栏，自觉接受社会各界监督。三是严格落实党风廉政建设责任制，建立了严密的预警机制和责任追究办法，把党风廉政建设作为硬措施、硬任务，始终放在心上，紧紧抓在手上，形成反腐倡廉的整体合力。四是坚持清正廉洁、务实高效的作风，积极探索有利于党风廉政建设的新途径，把实践中创造的经验及时加以总结提炼，建立长效机制。

二、存在的主要问题

目前，我馆的社会形象逐步提升，发展势头良好。但是，发展中还存在一些问题。一是在殡葬改革工作中，还有一些疏忽的事项；二是干部职工“一专多能化”的技能还需加强培养；三是发展环境有待进一步优化；四是各规章制度还需进一步的修改完善。这些问题有待于今后发展中逐步解决。

三、下半年工作思路

1、保障日常工作。积极参与全县殡改工作，积极为全县移风易俗建言出力，搞好殡改宣传、葬俗改革试点工作；加大工作力度规范殡葬市场，完善单位硬件和基础建设；落实为民减负政策，加大困难群众的减免优惠力度；广泛宣传，继续做好公墓营销工作；加大环境绿化美化力度，继续打造园林式、花园式单位；完成遗体接运、悼念、火化、骨灰寄存、安葬、殡葬用品销售等工作任务，确保稳中有升。

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2、加强职工队伍建设。通过多形式、多渠道加强对职工的政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识的普及、灌输和培训，从人才利用人才培训上下功夫，发现和培养一批学习型、专业型、服务型的技术能手。

3、认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合本单位工作实际，适时推出新的服务项目，加强和改进自身服务水平，树立殡仪馆优质的服务形象，同时，加强与毗邻县殡仪馆的沟通与联系，避免恶性竞争。

4、继续落实管理体制认证，不断加大管理力度，严格按照管理体系认证标准，逐步完善管理制度，废除过去陈旧的不适应当前我馆管理和发展的旧制度，综合考虑长远管理和发展，切实结合殡仪馆的实际情况，认真制定、修改、出台真正适合我馆管理和发展的规章制度；加大各项制度的落实力度，制定严格的奖惩措施，确保各项规章适度，能够得到有效地贯彻落实。

5、继续完善殡葬服务一条龙新模式，改进服务方式，科学、合理、快捷设臵服务流程，力争成为全省一条龙服务的典范。

同志们，通过全体干部职工的共同努力，上半年，我馆各项工作取得了骄人业绩，各项经营指标均创历史新高。在

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面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也应清醒地看到我们在殡葬事业发展及殡仪服务工作中的诸多不足，尤其在工作开拓创新上，精品服务理念上，还大有潜力可挖，同时我们还要提高对市场变化的快速反应能力。为此，下半年，全体干部职工一定要充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“解放思想，为民服务”这个主旨，将“开拓创新”、“品牌服务”二者紧密结合，确保下半年单位各项工作的顺利完成。

二〇一二年六月二十六日

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第二篇：殡仪馆20xx年上半年工作总结

邗江殡仪馆在主管部门的直接指导下，在全体职工共同努力下，大力开展行风建设，坚持以优质、规范、高效服务于丧户。取得了一定成绩，上半年主要做了以下几个方面工作：

一、上半年工作目标任务完成情况。1—6月份全馆火化遗体1819具，同xx年同期相比少火化95具，营业收入137万元，同xx年同期相比少收入1.3万元，主要原因是xx年从元月份开始取消对来馆驾驶员的汽油补贴。

二、 为了加强对国有资产的管理，确保国有资产的合法性，根据区政府和主管局的要求，历时两个月补领了殡仪馆的土地证和房产证。

三、 结合小康村建设的要求，上半年投资7.3万元，修建了120米长，6米宽的沥青路，使丧户进出殡仪馆办理丧事更加方便。

四、 结合平安创建，狠抓安全措施落实，安全工作是一个单位文明高效运作的前提，上半年我们做到逢会必讲，使每个同志始终绷紧安全这根弦。具体措施是：建立了安全网络；成立了安全领导小组；明确了安全员；制定了安全措施；出台了安全奖惩办法，每星期由馆长带领安全领导小组对各组进行检查一次。确保殡仪馆服务工作正常开展。

五、 加大考勤制度的落实。由于我馆工作的特殊性，火化遗体的工作都集中在上午，特别是高邮湖西片以及邗江的公道镇的丧户，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到达殡仪馆，要求为其服务。我们对早晨上班时间随之作了变动，正常上班冬季确保7点上岗，夏季6：30到岗，对迟到二次的职工扣除月奖，对迟到三次以上者，不得参加年终考核。由于措施得力，同志们自觉性都很高，基本做到提前到岗。

上半年的工作已经完成，但还存在一些不足。第一，火化遗体数量和营业额较去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市场竞争中，路子不宽，办法不多；第二, 有的同志艰苦创业精神有所削弱，总以为前几年我们过的全是紧日子，现在殡仪馆已经改造结束，该是我们享受时候了。所以这些都要靠我们在实际工作中加以克服，下半年我们将进一步拓宽思路，不断创新，在服务项目上求突破；在扩大宣传上做文章；在信息了解上求发展；在内部管理上求规范，坚决完成全年目标任务。

下半年工作重点是：

1、 加大宣传力度：一是再投入宣传费1.2万元,利用新闻媒体宣传，二是请在座领导帮助宣传请亲属朋友扩大宣传，三是请灵车驾驶员、吹鼓手进行正面宣传，让丧户了解邗江殡仪馆的服务优势、环境优势、价格优势，最终达到让丧户选择邗江殡仪馆为其服务。

2、 在服务项目上求突破，在遗体化妆整容上求进展。一是将工作人员派出去进行学习，实地考察别人对遗体铺设鲜花的技巧，以及化妆整容颜色的搭配，达到好的效果。二是制作图片，置放于开票处让丧户亲眼感受先人躺在花丛中的安详，千方百计增加收入。三是进行菜单式服务，主动推荐纸棺、安乐缸、石碑等服务项目。

3、 在尸源上求突破。一、进一步加强同区交警大队和仪征大仪中队的联系沟通，及时了解交通事故信息，争取邗江段、大仪段的交通事故一个不外流。二、加强夜间值班，保证24小时都有人接听电话，单位领导以及驾驶员24小时开通手机，第一时间得到信息及时出发。三、配齐人员，无论什么时间都有一班人员，一旦得到信息，立马到达现场。 4、 在内部管理上求规范。我馆近几年来，由于老同志不断退居二线，新进的同志多，对服务流程，机械操作都较生疏，下半年一是让老同志做好传帮带，做到理论上有人讲，技术上有人教。二是督促新同志认真学，定时间进行考核，通过考核，对不称职者，进行岗位调整。三是修改完善各项规章制度，用制度管理人，用制度约束人，通过多渠道学习，实际操作，使邗江殡仪馆真正有一支作风硬、技术精、能拉得出、打的响，打的赢的队伍。