个人答谢会操作手册
(2011公司版)
白银分公司培训部
二O##年七月
目 录
一、前言····························
二、个人答谢会实施细则················
三、答谢会操作流程及会议流程············
四、功能小组的职责与分工············
五、横幅、展板样式············
六、答谢会中使用的相关表格············
七、答谢会中的主持词及领导致辞············
八、答谢会流程及专题幻灯片············
前 言
优质的服务是个人寿险营销得以长久生存的基础，优质客户是个人寿险营销的第一资源。目前寿险营销市场拓展仍然处在初级阶段，竞争优势主要体现个人魅力与销售服务上，只有不断提升自身的服务水平和个人品牌价值，才能保证个人寿险业务持续快速发展。这一基本认识已被十年来市场竞争发展变化的格局所证实。
精英个人专场黄金客户答谢会是指业务精英以公司表彰、公司利好发布等为借口，邀约有潜质的新老客户参加在酒店、公司或家中举办的宴会，通过领导致辞、个人感言、专家讲座、现场促成等环节完成促销的活动。
此次全市精英个人专场黄金客户答谢会是一次统一步调、统一标准、统一流程的业务发展大行动。为建立标准化答谢会流程，市公司在总结近几年答谢会实践经验的基础上，借鉴定西分公司成功召开答谢会的操作经验，编写了“20##年个人答谢会的操作手册”，希望各营业单位严格按照市公司的统一部署，真抓实干，为取得本次业务发展大行动的胜利而奋斗。
精英个人专场黄金客户答谢会实施细则
精英个人专场黄金客户答谢会是指业务精英以公司表彰、公司利好发布等为借口，邀约有潜质的新老客户参加在酒店、公司或家中举办的宴会，通过领导致辞、个人感言、专家讲座、现场促成等环节完成促销的活动。
一、 项目推广目标
通过模式的推广----提升精英的拜访和销售量---提升业务总量
二、 项目推广模式：
精英培训与沟通 寻找对象 积极拜访 锁定对象并确认邀约 黄金客户答谢会 现场促成
三、 推广方式：以职场为单位进行推广
四、 公司支持：
1、 专项费用支持，各县支公司将为到场签单的客户回馈1.5%的奖品奖励及0.4%功能小组的追踪奖励。
2、 宣传支持：各县公司为每位召开答谢会的个人制作宣传横幅及个人易拉宝展板。
3、 培训部的培训支持（前期宣导、客户答谢会的的全程跟进辅导、后期的追踪辅导）
4、 功能小组的后援支持
五、 目标客户的选择
目标客户群体的广泛性
a) 不仅限分红险客户及满期客户
优先筛选参会的客户群体
b) 购买保险较早的客户
c) 购买保险较多的客户
d) 缴费比较高的客户
长期以来给予支持的客户
六、 操作流程
（一） 前期宣导及准备工作
为确保项目推广工作与组织工作落到实处，在市公司成立推广工作组织机构，各县支公司分别成立领导小组和工作小组，其组成和分工为：
市分公司:
1、 在市分公司总经理室的统一领导下，成立项目领导小组
领导小组
组长：竹华
副组长：韦韬
成员：张洁、刘晓燕、韦应钰、敬海宝、渠刚、曾潮林、李寿丁、刘小军、卢守勇、杨彦博。
各县支公司
2、在县公司成立项目运作小组
组长：各县支公司经理
副组长：分管个险的副经理
成员：人力发展岗、组训及各职场一级主管
3、项目运作小组成员成立具体职能小组：
主持组：主持人文稿准备、个人准备等工作
会务组：物料和场地布置等工作
礼仪组：迎宾、场中礼品展示等工作
专题组：PPT制作、专题讲授等工作
促成追踪组：客户确认筛选 、协助电话追踪等工作
4、 前期宣导实务操作：
在职场中前期宣导分为两个阶段：
第一阶段：为全体营销员宣导，起到激发意愿，烘托职场氛围作用。
第二阶段：通过意愿调动主动报名参加精英及个别沟通动员精英参加个人专场，将精英集中起来再次强化意愿及加强产品及销售技能的培训。
（二） 个人黄金客户答谢会操作流程
1、会议流程
(1)、嘉宾签到入场
(2)、精英介绍
(3)、领导致辞
(4)、客户感言
(5)、个人感言
(6)、感恩时刻（发放纪念品）
(7)、专题时间
(8)、礼品介绍（纪念币介绍）
(9)、促成时间
(10)、就餐
(11)、祝福结束
2、 会议目的及意义：个人黄金客户答谢会打造三高即到会率高、签单率高、回收率高。为快速拉升业务平台、稳定团队，均衡发展，让团队中80%以上的人员受益，收入翻番。
七、推广的相关要求
全市系统要统一思想、高度重视此项工作，提高对项目推广工作的认识，在人力、财力和物力方面提供充分的保证，以确保推广工作的顺利实施。
精英个人专场黄金客户答谢会操作流程
精英个人专场黄金客户答谢会会议流程
一、嘉宾签到入场
二、精英介绍
三、领导致辞
四、客户感言
五、精英感言
六、感恩时刻（赠送纪念品）
七、专题时间
八、签单礼品介绍
九、促成时间
十、就餐
十一、欢送嘉宾
十二、会议结束
客户答谢会领导致词
尊敬的各位来宾、各位朋友：
大家好！
今天是中国人寿保险股份有限公司 支公司的优秀主管 、在入司 年之际，隆重举办首场个人客户答谢会，以此来表达她对 年来一直关心、支持和厚爱她的客户表示诚挚的谢意。在此我代表公司经理室和分公司的全体员工对今天到会的所有嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
中国人寿保险股份有限公司作为国家独资控股的全国性寿险企业，在国务院的直接领导下，经过全体员工长期不懈的努力，目前已经成为全球最好的保险公司之一。
我们 支公司之所以取得如此骄人的成绩，是全体员工努力拼搏、共同奋斗的结果，特别是公司拥有像 这样业绩突出的优秀主管，她们锐意进取、诚信服务、不畏困难、勇攀新高，为公司创造了一个又一个的佳绩，为公司培育了一个又一个的忠诚客户，为了表彰他们的突出贡献，进一步树立诚信服务的个人品牌，经公司经理室同意，今天在这温馨典雅的 酒店，协助 经理举办个人专场客户答谢会。
也许今天参会的只是她们客户群体中的一部分，但我相信你们肯定是 经理最贴心的朋友，正因为有你们的支持，她们才取得今天非凡的成绩；也许今天参会的你还没有成为她们的客户，但我也同样深信，通过今天对成绩的分享和对个人的了解，你们是不会拒绝她们为你服务的。
今天我们在这里举行答谢会，不仅仅只是表达了 对各位嘉宾的诚挚谢意，同时也抒发了我们公司对广大客户的眷恋之情，希望通过今天的这种形式，在我们彼此的内心深处架起友谊之桥，让我们携手并肩，共赴前程。
最后，祝各位嘉宾工作顺利，事业发达，家庭幸福美满，身体健健康康，万事如意！
答谢会主持
一、会前提醒
尊敬的各位嘉宾、各位朋友:大家下午好！
欢迎您参加中国人寿 公司举办的 客户答谢会，在会议开始之前，请允许我为您做相关的友情提醒：请将您的手机调至静音或振动状态。感谢您的支持！在您的 面前摆有有关资料和水果，您可以随意翻阅及取用！
二、开场白
尊敬的各位嘉宾、亲爱的朋友！大家下午好！
激情七月，信心满怀。在这充满希望的季节，非常高兴能与各位欢聚一堂，在此举办 客户答谢会,我是中国人寿 公司的组训 ，非常荣幸，由我来担任本次会议的主持，人生的每次相逢都是一种难得的缘分，很高兴认识大家。在此，首先对各位嘉宾的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢！
岁月如梭，斗转星移， 经理在中国人寿耕耘，奋斗，成长，整整 年了，这期间凝聚着她们对事业的执着和追求，凝聚着公司对她们的培养，更凝聚着在座的朋友们对他们的支持和信任。 饮水思源,心怀感恩,今天在此举办客户答谢会,借此机会聊表感激之情.
三、介绍精英，致答谢词
现在,让我们一起来回顾 经理的成长历程，共同见证她们的
成长足迹...（介绍幻灯片）
生命相信阳光、成长相信岁月、相知相信承诺、愿望相信未来、让每一位朋友都拥有更好的明天，是寿险人最大的心愿，也是两位奋勇前进的动力！
四、领导致辞
本次活动的举办,也得到了市县公司的高度重视,接下来借助各位热情的掌声有请中国人寿县支公司经理 先生 致欢迎辞
感谢 经理。领导的肯定是对伙伴最大的鼓舞，领导的期许也是她们永久奋斗的动力。我们有理由相信 通过自己坚持不懈、锲而不舍的努力必将成为中国人寿更加耀眼的明星。
下面,借助大家热情的掌声有请 经理致答谢词---感谢 经理。
五、客户代表讲话
现在 经理的朋友，也是她们的老客户， 先生和 他们很想将自己曾经难忘的经历和在座的各位分享，首先，让我们掌声有 先生发表感言。 感谢 先生热情洋溢的分享，谢谢！。
六、感恩时刻
今天，特别给各位嘉宾准备了一份纪念品，请 经理向大家发放！
七、专题讲座
寿险行业是朝阳的行业，如今，它在我们的经济生活中发挥着越来越重要的作用，今天我们还特别邀请了中国人寿全省知名讲师 先生。他将对中国人寿的发展等情况向各位嘉宾作一汇报。
下面请允许我为大家介绍 老师:（胶片）-----掌声有请 老师
非常感谢 老师，更感谢各位嘉宾的参与和支持，也相信通过这样的交流和沟通，会进一步搭建一座友谊桥梁，让我们一起共创美好明天！
各位来宾，各位朋友，您是商界的精英，您是行业的栋梁，成功与您相随，荣耀与您同在。今天的答谢会也是我们公司为大家准备的一次特殊的客户服务活动，您将有这样一次难得的机会，现场为自己和家人做一个全面的财务规划。
为了答谢大家多年来我们一贯的支持和厚爱，今天还特别为现场签单的来宾提供如下礼品回馈：
现场签单1万元的嘉宾，可获得
现场签单2万元的嘉宾，可获得
现场签单3万元的嘉宾，可获得
现场签单5万元的嘉宾，可获得
感谢大家的参与和聆听，今天由 经理为大家略备薄酒，以表感激之情！期间，大家可以和 经理及讲师做进一步的咨询、交流。
第二篇：“答谢会”总结
“20xx年客户答谢会”总结
历时一个月的准备后，我公司20xx年“客户答谢会”已落下帷幕，这是一次成功的会议，但是也暴露出不少问题。
一、思想态度不端正
1. 包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。
2. 我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。
二、楼下接待不到位
1. 没有指示牌。在楼下接待的时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有“路标”，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好“路标”，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。
2. 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”——“入场”这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有
发现这个问题，往往客人来了之后“左右开弓”，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。
三、设备准备不妥当
1. 会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。
2. 播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。
四、晚宴准备的也不够充分
1. 表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众“呼声震天”，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。
2. 晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。
以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然，这次会议总
体来说达到了预期的效果，让大部分都感觉非常满意，感受到了我们公司的热情和诚意。所以我们应该再接再厉及时改正问题，将公司良好形象完美地展示给大家。
陈世锋
20xx年x月x日