化稍营收费站工作总结
化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭，无论从车流量、收费任务，还是地理位置来说，宣大高速公路占有重要位置。
化稍营收费站始建于19xx年，为最先开通的三个收费站之一。自20xx年全线贯通以来，在运营管理、文化建设等方面都作出了一定成绩。俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，化稍营收费站人员虽几经调动，但在历任站长的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，在运营管理、制度创新等方面积累了许多宝贵经验，逐步形成了一整套先进的运营管理制度，创造了和谐舒适的工作生活环境。
一、在制度落实方面，真抓实干，不弄虚作假，不做官面文章，将制度落到实处，将政策种入人心。
在管理处推行星级考核制度以来，化稍营收费站本着“真实记录”，“公平考核”原则，将被考核人员在日常工作中的表现作最真实、最详尽的记录，在考核过程中做到公平公正。在考核过程中，站长亲自把关，班长不得因与自己利益相关而“保谁”、“压谁”，监控不得因为私人关系而“扣谁”、“不扣谁”，使星级考核结果切实与工作表现挂钩，在站内形成“比学习、比工作”的良好氛围。并将星级考核制度同“评优评先”相结合，做到星级高低，考核优劣，以工
作表现，工作成绩作定论，不因人而易，不因工作岗位而易，不以领导好恶定优劣，不以人际关系定星级。
二、站内管理宽严结合，既要高标准，严要求，又推行温情化、人性化管理。
在站内开展的各项工作中，既落实规章制度，严格管理，又站在被管理者的角度考虑，听取职工意见，杜绝生硬的工作作风，形成站内班务会制度，要求每轮班召开一次有值班站长参加的班务会，主要讨论站内管理及日常工作中存在的问题，听取职工合理化建议，从而使每位职工都有“参与管理”的机会，树立职工“以站为家”的主人翁精神，使管理工作充满温情感，切实保障各项工作在职工自觉自愿基础上顺利开展。
三、化稍营收费站要求职工立足本职，勇于善于创新。 我站在全线率先实行电脑交班，收费员只需输入卡数，电脑自动计算费额，这虽是一套简单的电脑程序，却大大缩短了交班时间，减轻了收费人员劳动强度。
四、在改善职工生活环境方面，化稍营站的“希望田园”在全线可算是小有名气。
化稍营收费站在开通之初，就在站区北面开辟了“希望田园”，在园内种植了各种时令蔬菜。今年年初，又在李站带领下，开辟闲置土地，翻耕老化草皮，种植了葵花、葡萄、果树等，并在站内种植苜蓿养兔，丰富了职工的菜篮子，保
证职工在食堂能吃上绿色环保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善职工生活，美化站区环境上功不可没。
五、在工作生活中倡导勤俭节约之风，创建“节约型工作生活环境”。
化稍营收费站要求干部职工从我做起，从身边做起，自觉养成节约的良好习惯，站内明确要求人走灯灭，关电脑，关电扇，关空调。并将所有楼道卫生间照明灯更换为感应灯，杜绝“常明灯，常流水”现象，杜绝“铺张浪费”现象。
化稍营收费站坚持以人为本，以车为本的观念，总结、积淀、形成了具有鲜明特色的比较成熟的运营管理经营模式，化稍营收费站将在严谨、积极、高效的运营管理中展现出更强的生命力。
化稍营收费站20xx年工作总结
化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭。20xx年对于化稍营收费站来说是接受考验的一年，在站领导班子的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，肩负2025万元通行费任务，牢记迎奥运保畅通的重要使命，以收费工作为中心，以安全保畅作为基石,以争创“礼仪疏导示范站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高我站营运管理水平，使整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就20xx年具体工作总结如下：
一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。
我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性。全年我站共收取通行费****万元，出入口交通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工作任务。
根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内， 严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善
了稽查档案记录，迄今共稽查 次， 人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外， 采取集中专项治理和不定期治理两种方式。3月26日开始， 开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。 为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。
二、以管理处“班组建设年”活动为契机，以星级考核，稽查管理为手段，加强教育与培训努力提高全员的整体素质，打造一支思想正，作风硬，业务精的团结干事队伍。
(一)加强收费员的思想教育，通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”“社会主义荣辱观”等重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。（二）坚持学习制度军训制度和技能培训制度，不断提高业务水平和业务素质。针对今年“班组建设年”活动，我站认真分析，提前安排收费知识业务培训、互相交流心得和体会，以班组为单位坚持军训制度学习制度，学习收费政策文件，业务知识。（三）积极开展岗位练兵，参加管理处活动。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。（四）完善星级考核
管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。（五）为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。 (六) 加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，由团支部组织开展了廉政演讲活动，三观教育活动，在员工心中树起廉政大旗。
三、认真落实“一迎三保” 工作， 实施安全保畅综合治理，确保万无一失。（一）我站前后出台并有效落实了“24小时值班制度”，“门卫制度”“来客登记制度”“安保巡视制度”有效保证了站区场区的安全稳定。（二）大力宣传奥运知识，发放了“奥运知识手册”，悬挂了“迎奥运”条幅，粉刷了围墙并绘制了福娃图案，组织人员学习了奥运知识和收费英语，开展了迎奥运升旗活动，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识，展示了化稍营收费站”迎奥运保畅通”的精神风貌。（三）进一步加强安全教育，增强责任意识。有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训，积极开展消防演练，保畅应急预案演练，努
力提高职工应急能力，强化职工安全意识。（四）结合“一迎三保”工作，做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作，坚持每工作周自查两次，突出抓好岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位和重要环节的安全防范工作。
四、做好文明服务，加强形象建设，落实“十统一”要求，积极开展“礼仪疏导示范站”创建活动 。（一 ） 一年以来，我站以创建“礼仪疏导示范站”为目标，充分发挥领导班子的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。（二）以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。（三）切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员服务用语规范，肢体语言标准；内业资料健全规范 ，各项记录完整详实。
五、以人为本，深入宣贯高速文化，以站为家，积极
创建 “花园式”收费站。（一）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，我站凝练出了具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案。（二）开展各项活动，为职工展现自我提供发展平台。4月25日，站团支部组织开展了 “迎奥运职工健身比赛”，组织参加了管理处职工运动会。9月25日，站工会组织开展了“形象大使”选拔活动。此外，还组织了文艺晚会、演讲、旅游等文化体育活动，以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，增强了团队凝聚力和向心力。
（二）改善工作环境，关心职工生活，做好后勤保障工作。。我站购置了健身器材，建成了职工健身房，设立了电脑房、电视房，为职工娱乐健身提供了必要条件，并通过为职工过生日，留营会餐，暑期提供西瓜，家属座谈会等方式了解职工困难，关心职工生活，使职工真正感到“家”的温暖。（三）因地制宜开展种植养殖，建设“花园式”收费站。我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；利用业余时间开垦菜地，种草养兔，在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；通过该项活动培养了职工热爱劳动的精神思想，丰富了职工菜篮子，把站区建成了绿色家园， “花园式”收费站。
六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。 为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作；通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处网站报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大高速报投稿 篇，累 计发表 篇。
化稍营收费站
二零零八年十月
化稍营收费站20xx年目标任务完成情况
为贯彻管理处20xx年工作会议精神，落实管理处20xx年目
标任务，化稍营收费站在年初制定了详细的工作计划，根据计划将各项工作任务层层分解，责任到班组，落实到个人，在实际工作中，全站职工在站领导班子的带领下，在各自岗位上为完成以
收费任务为中心的目标任务尽职尽责，团结协作。
一、 严格管理，团结协作，提前完成收费任务。
我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到
收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性，于七月底已完成了全年收费任务。自 9月 21日完成 2397.1万元，占全年任务118.4%。
（一）根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了
“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内， 严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查 46次，610人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外， 采取集中专项治理和不定期治理方式。3月26日开始， 开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。 为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时
发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。
（二）一直坚持学习制度，军训制度，积极开展各类培训讲座。站领导班子带头学习政治理论，业务知识，在工作学习中关心职工，引导职工，使全站职工形成一个团结和谐的整体，在全站形成协作干事的氛围，在今年的“感动高速十佳领导班子”活动中被管理处推荐为候选班子。
（三）以管理处“班组建设年”为契机，建立了班组档案， 对班组工作进行跟踪记录，每月定期评定，积极开展了收费业务练兵培训，创建“优秀班组”。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。
（四）通过切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，奖优罚劣，领导带头，典型引路，制度约束，提升服务质量，提高管理水平，涌现出了一批好人好事，为司乘人员提供最大程度的方便文明服务，展现了化稍营收费站良好精神风貌，力争在年底达到“礼仪疏导示范站”目标。
（五）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，凝练出具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案，组织了职工健身、文艺表演、演讲等活动，为职工展现才艺提供发展平台。
二、完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。
为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。
为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。
三、美化工作生活环境，建设“花园式”收费站。
为给司乘人员提供舒适方便的行车环境，给职工提供温馨和谐的工作生活环境，我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；利用休息时间组织职工到蔬菜基地做义务劳动，培养职工热爱劳动的精神思想，丰富职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，建成了“花园式”收费站。
四、落实“绿色通道”政策，开展“迎奥运”系列活动，确保安全畅通。
我站认真落实“绿色通道”相关政策和要求，建立了绿色通道专档，保证了政策落实到位，记录详实。
为“一迎三保”工作的顺利进行，我站组织人员学习了奥运知识和收费英语，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识。开展了迎奥运升旗活动，消防演练，保畅应急预案演练，认真落实了来客登记制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保证了奥运期间的安全畅通。
五、以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。
继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，积极筹划开展“形象大使评选”活动，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。
六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。
为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作我站通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处网站报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大高速报投稿 篇，累 计发表 篇。
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