住院患者满意度调查分析报告
患者满意度调查,是医院管理的重要组成部分,评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式:护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流,并请求配合填写表格,并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见,并现场统一收回。
二、问卷说明:
本月共发放初院患者问卷调查表30份,收回30份,所答项目100%有效,据调查结果统计,共计930项,不满意66项,本季度住院患者平均满意度为92.90%。
三、存在的问题:
1、外科:不知晓责任护士姓名,不知道所用药物作用注意事项,个别护士态度语气生硬,护理穿刺技术需加强,床头卡未及时更换。
2、针康科(治未病科):不知晓责任护士姓名,报销政策宣传不到位,不知道所用药物作用注意事项,未介绍辅助检查的准备及注意事项,未作饮食及活动知识介绍。患者住院(肩周炎)只做中医理疗未输液,治疗效果不明显。
3、住院内科(脾胃病科):不知晓责任护士姓名,护理技术操作未解释操作目的及注意事项,不知道所用药物作用注意事项,巡视病房不及时,艾灸时巡视不及时(被子烧坏)。
4、门诊:一人对服务态度较满意,一人认为诊断收费较合理,一人认为收费一般。医生与患者够听不到位,有投诉。
5、老年病科:厕所有异味,未介绍所用药物情况及注意事项,护士巡视病房不到位,未介绍辅助检查的准备及注意事项,护理操作解释不全面,夏天被子太厚,病房不干净整洁。
6、综合科:未介绍所用药物及注意事项,未介绍辅助检查的准备及注意事项,护士巡视病房不到位,输液等候时间过长,护理操作解释不全面,病房不干净整洁,门诊注射布局流程不合理。
四、改进措施:
1、强化护理人员工作责任心,认真做好健康宣教工作;
2、加强安全意识,及时巡视病房,发现病情变化及安全隐患及时处理,;
3、科室护士长加强监管力度,加强清洁工管理,确保病房干净整洁。
4、与门诊科主任,护士长交流门诊存在问题,完善相关工作流程。
5、科室加大护理技术操作技能培训,提高技术操作能力。
6、与总务科、设备科联系科室床上用品的更换。
本月最满意护士:
本月不满意护士:无
第二篇:20xx年12月住院患者满意度调查
汝南县医院住院患者满意度调查表统计
分析:医护人员服务态度满意率98%,药房药品贵,满意率97.2%。
意见: 1.药房药品价格贵,医疗服务价格贵。
2.医护人员服务态度不是很好。
整改措施:
1.药品价格贵虽然农合帮助患者解决部分医药,住院费但患者扔觉得费用高,这个问题始终无法得到解决我院药品,住院价格都是经物价局审核过的,没有违规操作,我们希望医药卫生体制改革早点完成,推广就医“一卡通”等办法,使医保患者即时结算,大力推广“单病种”,在不增加群众个人负担的情况下,合理开药,合理检查,能开报销的药品,不开不报的药品,在全院范围内大力开展的病历大检查和处方大检查,有效遏制了大处方及滥用抗生素药物的现象,建立完善价格公示制度,费用查询制,一日费用清单制,减轻患者就医负担。
2、就服务态度问题,进行医德医风教育和开展“三好一满意”活动,对屡犯不改的进行与经济挂钩.个别工作者态度冷淡,不够热情主动意识不强,工作中回答问题简单,不耐烦,导致患者误解,医护工作者认识到工作中的对象是病人,树立“以人为本”的服务理念,积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式,得到患者的支持。
2011年全省二级以上“十大指标”监管考核月报表
填表科室:外联部 填报月份:20##年 1 2 月 填报人签字:黄红