本 科 生 毕 业 实 习 报 告

题目：关于在宁波银行的实习报告

学生姓名      沈俊伟

学    号   100103100133

指导教师      唐春晖

二级学院   工商管理学院

专业名称     工商管理

班    级    10工商1班

20##年9月

 关于在宁波银行的实习报告

摘要：在宁波银行实习这段期间，在单位老师的指导、教育和帮助下，我熟悉了银行各方面的经济业务活动，系统学习了银行各类工作事务，提升了理论知识转化为实践工作的能力，获得了更多的锻炼和体验，也提高了自己的专业素养，为未来正式参与社会工作奠定了基础。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归纳和总结。

关键词：营销；银行大堂；心得收获

1 实习单位简介

宁波银行是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，中国的区域性商业银行之一，总部位于宁波。该银行创立于1997年，原称宁波市商业银行，20##年改为现名宁波银行。其网点众多，在宁波、南京、上海、苏州、北京、杭州、深圳等地区均有分布。20##年5月，宁波银行引进境外战略投资者－－新加坡华侨银行。20##年7月，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市，成为国内首批上市的城市商业银行之一。20##年5月18日，上海分行正式开业。至此宁波银行顺利实现引进战略投资者、公开上市和跨区域经营三大发展战略。

在体制管理进程中，宁波银行以强化资本约束为核心以实施业务和管理流程技术为重点，努力构建风险管理新体制。强化资本约束，实施以利润为中心的考核体系，完善考核和激励机制，为股东创造最大化的投资回报，实现经营方式和增长方式的转变。创新拓展业务，保持效率优先，完善组织结构，重塑业务管理流程，实施统一分配、统一管理和统一考核制度。确立以资本利润率为核心的考核体系，并生成相应的管理执行理念。

宁波银行强调诚信敬业、合规高效、融合创新的文化管理理念，认为信誉是银行的生命，是宁波银行的品格准线，每位员工都要恪守现代商业伦理和行业规范，坚持依法合规经营，努力做到待人诚信、做事坦诚、忠于职守和信守承诺。每个员工要具备较高的专业素养、专业知识和专业技能以及正确的职业伦理道德，在坚持客户第一的基础上为客户提供专业、优质、高效的服务，重视务实执行，注重方法，关注效果，严守纪律，用职业人的态度，用心做好每项工作。通过独立完善的合规体系、合规流程和良好合规文化建设，切实做到经营管理的每一环节和过程首先确保依法合规、严谨审慎与风险可控，优化组织流程，促进管理提升，确保各项业务高效决策、高效运行，追求最好效果，实现最佳效益。善于融合吸纳各类优秀人才、经营理念和管理技术，保持良好的宽容性和开放性，善于营造和谐与进取的环境，调动各级员工的积极性和创造性，包容理解不同区域文化的差异，与各地文化做到和谐共生。掌握创新的技巧，营造鼓励创新的环境，努力做到顺应行业发展趋势，不断推进管理、文化以及人才培养的变革和创新。

                      2 实习主要过程

 

此次在宁波银行的实习，主要是熟悉银行日常业务，了解银行运作流程，旨在提升专业技能，巩固专业知识，并借此机会将学校所学工商理论知识运用到实践中去，提升技能实践水平。实习过程主要包括以下几个方面：

第一、了解银行日常工作内容，并熟悉其工作流程。

第二、熟悉银行大堂的工作，掌握工作准则和工作技巧。

第三、学习银行的不用业务，包括金融业务、市场业务等。

第四、学习不同营销方式，学会与客户沟通。

第五、总结实习中的不足和收获，并完成实习手册、实习报告。

                    3 实习主要内容

  本次在宁波银行的实习工作主要包括以下几方面的内容：

     第一、实习初期，主要是在单位指导教师的带领、指导和帮助下，熟悉宁波银行的日常经济业务活动，较为系统的学习了宁波银行的个人和企业金融管理工作，并对日常业务的操作有了一定把握。进而巩固了自己平时在学校所学工商理论知识，并结合学科知识对银行工作有了更专业的理解。

     第二、在银行大堂工作，跟着大堂经理学习。大堂经理是沟通客户、专柜柜员和客户经理的关键纽带，需要具备银行各个领域、各个方面的全面知识，便于更好的解答客户疑问，并负责维持银行秩序，带领客户到相关服务区办理响应业务，减轻工作重复率，从而减轻柜员工作量，提高银行工作效率。其工作内容主要包括：帮助客户答疑、按工作内容划分客户、维持大堂秩序、帮助产品营销等几大方面。介于其工作的重要性，大堂经理需要掌握一定的礼仪和沟通技巧。在这段实习期间，我通过日常工作的锻炼，逐渐掌握了多种与客户沟通的技巧，并了解了如何为客户服务才能让他们更满意，并且意识到要尽可能去帮助他们解决各种问题，如提取单号、填写存单、核对信息等基础性业务。这不仅有利于提升自己的专业素养，也有助于提高银行工作效率。

第三、了解银行基本业务流程。银行业务主要包括个人业务、公司业务、市场业务等方面。银行职员的工作主要包括大堂经理的服务工作、银行柜员的数据工作、业务管理部的后台运作等。柜员的工作相对细致繁琐，包括各类储蓄业务，如开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。通过日常接触银行柜员的此类业务，让我明白了细节的重要性，并且深切体会到银行系统中的监督工作和事后监督事宜的重要性。

      第四、学习不同的营销策略，更好的服务客户。银行工作中，包括根据不同客户需求制定独特的个性化服务这一方面，这就需要明确自身市场定位，制定完善的经营和营销战略，这就需要对每一位客户都有一个全面深入详细的了解。因此，对于银行工作人员来说，就要在平时与客户的沟通接触中，尽可能全面的搜集和获取相关信息，在保护商业机密和个人隐私的前提下，更好的为银行工作服务。

4 实习的主要收获和体会

此次在宁波银行实习过程中，我对银行的基本业务有了一定了解，并亲自接触和操作了部分业务被融。不仅巩固了专业知识、提高了专业水平，也在一定程度上提高了理论知识运用能力，提升了专业素养。这些都是在学校很难接触到的实践性知识。

针对本次实习经历，我做出了以下反思和总结。

首先，巩固了理论专业知识，弥补了纯理论知识的不足。学校学习生活中，我们所接触的都是单纯的书本知识，是抽象的、被间接灌输的理论，由于不具有直观性的认识和理解，因此很难真正把握这些学科知识，也很难激起我们学习甚至进一步探求的欲望。通过此次在宁波银行的实习，我深深认识到了自己平时所学理论知识与实践运用的差距。例如交易代码、核验印鉴等这些原来只是单纯一纸书文的理论并不像我们想象的那么简单，需要不断熟悉，更需要后期反复的核查监督检验。

其次，要端正工作态度，确立正确的工作理念。工作中除了要加强理论知识的学习，进一步提高自身专业素养，更需要端正工作态度，转变工作作风，努力克服自消极情绪，提高工作质量和效率，尤其银行是一个特别要求细心、认真的工作，每一个细小的错误都是不可原谅的。因此，需要严格要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，端正工作态度，踏踏实实工作，热情积极为民服务。

再次，提升了与人沟通的技巧，能够更好地为他人服务。此次在宁波银行的实习，通过每天和不同客户接触，了解他们的需求，为他们服务，我逐渐掌握了各种不同的沟通技巧。并且，通过在工作中与前辈们、同事们的接触，也让我深切的体会到要真诚友善待人，正是因为各位前辈、同事耐心的指导，才使得我的实习经历如此愉快，实习工作氛围如此融洽。

最后，要树立终身学习的学习态度和工作素养，不断提升自己的专业技能。通过此次实习，我发现了自己在专业知识运用方面的某些不足，也意识到现代社会是一个瞬息万变、不断发展的社会，为了更好的应对经济社会的飞速发展和政治经济日新月异的变迁，我们也需要不断学习新知识、掌握新技能，及时掌握最新科技信息和职业技能手段，使自己获得更好的发展。

此次实习经历对于即将走出校园象牙塔步入社会的我来说，是一次难能可贵的体验，为我们开始社会工作提供了一个很好地历练，也为日后的工作奠定了良好的基础，需要我们以此为契机制定更完善的自我发展规划。

参考文献

［1］程晨.银行工作人员依恋类型与职业倦怠的研究[M].社会研究 .

［2］张文彩.浅谈银行工作人员的年度考核[M].

［3］杨绍红.我的银行感悟——从 3 3 年银行履职经历 谈商业银行经营管理

［4］林琳.浅谈从内部银行工作中的问题看企业管理制度建设　

第二篇：商业银行银行实习报告

目 录

一、 报告摘要 ............................................................................................................................... 3

二、实习单位简介 ..................................................................................................................... 3

三、实习目的 ............................................................................................................................. 13

四、实习过程 ............................................................................................................................. 14

五、实习内容 ............................................................................................................................. 14

六、实习总结 ............................................................................................................................. 15

七、致谢 ....................................................................................................................................... 14

八、附上海浦东发展银行济南分行实习鉴定表

一、 报告摘要

本报告简要介绍实习单位、实习目的和实习意义，并阐述在上海浦东发展银行济南分行实习的具体内容、过程及心得收获。

关键词：上海浦东发展银行济南分行 实习目的 实习内容 心得体会 1

二、 实习单位简介

【浦发银行济南分行简介】

根据总行的发展战略和机构布局安排，20xx年9月浦发银行正式落户济南。七年来，济南分行秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，坚持发展与管理并举，不断加强市场开拓和业务创新，实现了从无到有、从小到大、各项业务位居济南同业前列的业绩。至20xx年6月末，分行拥有10家营业机构，40家自助网点，454名员工。总资产已达到269.66亿元，年均增长47%；各项贷款余额200.4亿元，各项存款余额为229.4亿元。在驻济10家股份制商业银行中，我行总资产、存款、贷款均排名第2位。 分行在取得良好经济效益的同时，努力饯行社会责任，不断回馈社会、奉献社会，大力弘扬以诚信为核心的企业文化，树立了良好的社会形象。分行的各项工作得到了社会各界的认可和充分肯定，我行三次荣获山东银监局“良好银行”称号，多次荣获“省直文明单位”、“省级青年文明号”、“最具品牌与竞争力的银行”等荣誉称号。

上海浦东发展银行济南分行作为浦发银行设在山东的省级管辖行， 20xx年 8月经中国人民银行批准开业。开业以来，在省市党委、政府和人民银行、银监局的领导、关心下，致力于做山东经济发展的助推器，做全省人民的朋友，做开拓创新的模范，各项业务稳健发展，内部管理规范高效，经营效益不断提高，树立了诚信的企业形象。目前分行下设的营业机构有分行营业部、山大路支行、市中支行、市南支行、泉城支行、舜耕支行、和平路支行，员工总数 200多人。

2

两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山，三年来，浦发银行业务发展如日初升，喷薄而上，截至 20xx年末，济南分行 总资产突破 100亿元，在济南 16家商业银行中规模已跻身前十名；人均效益位居济南同业先进水平，资产质量优良率、贷款按期收回率和收息率均保持 100%。 初步形成了“机制领先、效益良好、经营稳健”三大经营特色，在济南打响了浦发品牌，得到了社会各界一致认可。省政府称赞浦发银行济南分行“为建设‘大而强、富而美’的新山东做出了积极贡献，取得了物质文明和精神文明双丰收的佳绩”；济南市委、市政府授予我行“ 20xx年度两个文明建设先进单位”荣誉称号。

站在新的历史时期，面对新的竞争环境，抓住新的发展机遇，浦发银行济南分行将与全省人民一道，解放思想，干事创业 ，勇立潮头，再攀新高，为促进经济发展和实现全面小康做出应有的贡献。

【济南分行营业网点 】

3

4

【济南分行自助网点信息】

5

6

7

8

人力资源部主要职责

1、帮助上级在公司内部推行全面劳动工资管理制度，并协助其办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作和安排外单位职工的代培 9

工作与配合有关部门安排好职工业务培训。

2、协助上级编制年度劳动计划、收集济南分行及各个支行的每年每季度每月的考勤表，并协助负责银行员工请假销假工作。

3、负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。

4、负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作。

5、牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好富余人员。

6、负责办理职工的养老保险工作。

7、负责督促执行《考勤制度》等厂规厂纪，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行公司决定。

8、负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。

9、会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职工病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。

10、会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法，并组织实施。

11、负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。

12、审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动，并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。

13、根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。 10

14、负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。

15、负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理，负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。

三、实习目的

通过在浦发银行济南分行的实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

通过在浦发银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

通过在浦发银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

参加这次实习也使我融入了新的集体，真正的走进社会、认识社会、了解社会，学会如何处理上下级、同事之间以及与客户之间的关系，相信 11

在此之后我会变得更加成熟，更好的与他人相处，不断扩大自己的人际交往圈，结交更多有才能的人士。

四、实习过程

1. 实习时间及部门：

20xx年11月9号—2月28号：济南分行人力资源部

2. 实习岗位： 人力资源部助理

五、实习内容

本次实习主要在浦发银行济南分行人力资源部实习，

1. 实习阶段：

（1）了解熟悉实习银行的基本概况、运作机制，工作环境等

（2）学习实习岗位具体工作要求

（3）总结实习过程，完成实习报告

2. 实习具体内容：人力资源部

（1）、帮助上级在公司内部推行全面劳动工资管理制度，并协助其办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作和安排外单位职工的代培工作与配合有关部门安排好职工业务培训。

（2）、协助上级编制年度劳动计划、收集济南分行及各个支行的每年每季度每月的考勤表，并协助负责银行员工请假销假工作。

（3）、协助上级制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动 12

生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好富余人员。

（4）、协助上级整理银行职工办理养老保险生育保险的工作，主要负责银行职工的计划生育工作，并负责银行职工培训系统的维护工作。

（5）协助上级做好银行招聘工作，并负责递交简历的整理工作，核实详细信息，面试的秩序维护工作。

六、实习总结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于人事管理方面的主要业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行内部管理的流程，执行程序提供了极大的帮助，使我在银行的内部运行机制方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。在经过经济危机后，商业银行如何进行内部管理防范经济风险风险有着重要的意义，尤其是各部门之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。目前大学生严峻的就业形势原因之一就是他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

13

七、致谢

衷心地感谢浦发银行济南分行为我提供的这次难得的实习机会，让我在实践中体验、学习和成长。

感谢老师在百忙之中为我安排实习岗位，通过近距离接触银行职员，也学习了他们忙碌而又有条不紊认真协调解决各种业务和人事问题的工作作风。王老师每天都会抽出时间询问我工作的具体情况情况，并鼓励我法师不要着急，慢慢来。这些鼓励让初来乍到的我能够快速适应银行的工作环境和实习业务。

我相信这次实习经历是我人生的另一个起点，因为在浦发银行济南分行我看到了商业银行的严谨理性的工作状态，学会了银行人严谨的工作态度。感谢浦发银行济南分行给我的这次实习机会，我会更加积极投入商业银行这个行业中来，为我国的金融业贡献自己的力量。

14