年零售部工作总结
20年我部按照省公司和分公司的要求,紧紧围绕全年零售量 万吨的经营任务,积极开展了加油站的日常管理和督查、加油站节能降耗、职业技能竟赛和技术比武、“整脏治乱”、数质量管理、加油站改造、小型加油站的改革、IC卡规范管理等工作,具体汇报如下:
一、 20xx年各项工作开展情况:
1、各项经营管理指标的完成情况
截至十月累计完成零售量 吨,其中汽油 吨,柴油 吨,煤油 吨,润滑油 吨,与去年同期相比,总量增加了 吨,增幅为 %。完成年计划的 %,超进度 吨)。其中高标号零售量 吨,占汽油总销量的 %。
2、加油站日常管理和督查
为加强加油站的管理,我部重新调整了督查队伍,增设部份ME和加油站站长为督查员,组织了多次的加油站检查和督查。每星期都安排零售部人员下站检查和督促。1至10月下站检查四十余次,检查了在营的 座加油站。并分别在4月、7月、10月组织了3次专项督查:即“优质服务员”督查、“节能降耗”督查、“国庆节”督查。特别是“国庆节”期间,分公司分成四个组,由我部牵头,安全数质量基建部、财务部、财务部共20名人员参加,对在营的 座加油站进行了全面督查,共查出加油 1
站软件不规范问题706个,违规操作问题36个,硬件问题3个,并下发了整改意见书。
3、节能降耗工作
各加油站都建立了节能降耗“一站一案”。通过“一站一案”的建立,我部对加油站的用水、用电进一步细化管理,要求各站根据自身实际情况建立对生产和生活用电的操作流程,节约每一度电、每一滴水、每一张纸。各加油站从加油站经理到员工逐步树立了“节能降耗”的意识。
4、“整脏治乱”工作
我部要求所有加油站将“整脏治乱”作为日常工作,并组织人员多次到加油站督促、检查。对高速公路、高等级公路及匝道口可视范围的加油站、市城区加油站作了重点要求和安排,并对13座加油站的厕所进行了改造,在10座加油站修建了残疾人蹲位。并接受省公司和省委、省政府检查组多次检查,得到表扬和肯定。
5、小站改革情况
经过认真细致的测算,我部对去年小型承包的加油站重新进行了核定,逐一规范签定了承包合同。目前,小站改革的加油站已达到 座。经过承包,实现了减员降费的目的。
6、达标创星工作
按照省公司要求,我们对达标创星的加油站进行了复查,特别是对星级站:xxx站进行了多次检查、考评。并对 申请创星 2
的加油站、加油站进行了初审,并根据《加油站规范化管理考评细则》进行了具体的打分考评,督促加油站对照考评细则开展完善规范工作,经过努力,在9月份,经省公司达标创星小组验收,加油站、加油站顺利通过了三星级的验收。
7、加油站电子账表册工作
我部对加油站账表册工作进行了推广和落实,并对各ME、加油站经理、账务人员进行了集中培训,选定了有条件的部分加油站进行了运行。现等片区的16 座加油站已运行电子账表册。
8、IC卡工作
(1)截至十月累计完成发卡量 张,完成年计划的 % 。充值金额 元,客户持卡消费 元。沉淀资金元。
(2)积极配合省公司开展“油中感谢”的活动,大力宣传推广IC卡,在加油站张贴了各种IC卡宣传海报。
(3)每月安排IC卡管理员对IC卡加油站和发卡网点进行检查,并统一建立了规范的IC卡管理台账。
(4)在8月份分片区对所有IC卡加油站站长和发卡网点人员进行了培训。
9、数质量工作
(1)组织人员到加油站检查。定期安排人员到加油站进行监盘。抽查油品的数质量情况,对数质量的账表册进行了全面的检查,纠正了登记不规范的现象,并对回罐进行了重点的检查。并制定了各片区集中管理维修卡、验泵卡的管理办法,有效地控 3
制了油品回罐不规范的现象。
(2)每月对加油站的损耗进行了排名,督促超耗的加油站查明原因,排名较前即损耗较大的加油站进行重点监控。
10、职业技能竟赛技术比武和技术比武
按照省公司和分公司的安排,我部分别于5月、6月举办了四期培训班,组织各片区骨干人员进行培训,7月份又对参加省公司比赛的人员进行了为期三天的学习。组织八百多人的零售人员进行了五次模拟考试和考评,并进行了详细讲解。7月26日和7月29日参加了省公司组织的初赛考试,取得了很好的成绩。
11、基础资料的收集
(1)我部对所属 座在营加油站的相关基础资料进行了统计和收集,对油站的外观统一摄像并存入电子档案。
(2)将加油站常用的易损配件规范到中心统一管理,统一存放,统一发放,统一进行加油设备实物管理,建立了相关电子台账,有效节约了设备管理费用。
12、考核制度的建立和实施
我部制定了《零售中心岗位说明书》,明确了各人员的工作职责,在此基础上,建立了《零售中心工作流程》使中心每个人员都清楚每天应做什么事,按怎样的流程做事,并建立了《岗位绩效考评标准》。从 年 月开始每月对片区ME、中心各岗位人员、加油站经理进行具体的考评和打分。并将考评结果报人力资源部,在工资中给予兑现。
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13、分解下达明年经营指标
根据省公司下达 年的经营任务 万吨和各项费用指标,组织部份加油站经理和账务人员集中在我部,广泛征求各加油站意见,符合实际地将各项预算经营指标和费用指标分解下达到各加油站。
二、存在的主要问题和不足
1、对加油站日常管理检查、处罚力度不够、检查不仔细:虽然我部下站检查次数较多,但检查不仔细、不全面,对存在的问题虽提出较多,但督促整改和处罚力度不够。
2、执行力不够:我部下发的文件、通知、便函到站率不高,使省公司和分公司的一些要求不能及时传达到每座加油站和员工。主要是部份ME没有认真履行自己的工作职责,没有及时印发到各加油站。
3、ME下站检查不够:部份ME没有按我部的要求,每星期下站检查,或下站检查不仔细,而是“走马观花”,不认真检查加油站存在的问题,帮助加油站解决实际问题。主要原因是部份ME思想观念未转变,对自己的职能定位认识不够。
4、部份加油站经理责任心不强,没有认真履行自己的工作职责,对加油站管理不到位。
5、加油站的服务较差:大部份加油站没能做到规范化服务,“八步法”不能熟练掌握和运用,主要是员工的素质不高,对员工要求和督促不够,培训较少。员工对做好规范化服务能提高加油站 5
竞争力、增加加油站销售量的关系认识不够。
6、对加油站如何提高销量办法不多:加油站普遍存在注重管理,而对怎样提高加油站销量上想的办法不多,很少主动上门联系用户。座等客户上门现象普遍存在。
7、加油站设备设施老化、破损较多,大部份加油站加油机已使用5年以上,加油岛和加油场地破损现象普遍,罩棚和各种标识氧化腐蚀较为严重,加油站照明灯存在布局和选型不合理,不能充分达到有效的照明和节能效果,不仅影响 的形象,而且影响加油站的销量。
三、明年工作安排:
1、采取各种措施,增加零售量,提升高标号汽油销量,努力完成经营目标。
2、加大督查力度和处罚力度,使加油站的管理更加规范化。
3、根据《零售中心岗位绩效考评办法》每月对各ME,加油站经理进行详细考评,并定期公开,督促他们做好本职工作。
4、进一步促进各ME职能和思想观念的转变。
5、针对加油站设备设施老化、破损较普遍、照明灯布局和选型不合理的问题,我部计划明年按季度分别对存在问题的加油站进行整改。
6、加大IC卡宣传力度,大力推行IC卡。
7、大力推行加油站电子账表册和零售信息系统工作,力争明年在各片区50座加油站推行。
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8、努力降低加油站各项费用,加强对承包站的费用实时监控,重点是水电费。
9、加大员工培训力度,计划举办两期电子账表册班,二期IC卡基础知识班,两期卡机联动即加油机基础知识培训班,组织员工进行规范化服务的培训,努力提高员工的素质。
石油分公司零售部 年 月 日 7
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XX公司销售部门月工作总结