####大学
毕业实习报告书
姓 名：
学 号：
系、部（院）：
实习单位：
报告题目： 跨境电子商务实习报告
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跨境电子商务实习报告
实习公司：
公司介绍：青岛###有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，20xx年A股市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay作为主要市场
一、实习内容：
1、实习岗位 ：###有限公司
2、实习工作职责：
（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。
（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。
（3） 每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。
（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。 业务员
二、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：
（一）上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家
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在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。
（二）买卖沟通
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重的，
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。
（三）应对买家的讨价还价
1.对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。
2.证明价格是合理的
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
4.讨价还价要分阶段进行
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外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。
6.讨价还价不是可有可无
像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。
首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。
我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险
7.不要一开始就亮底牌
有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！”
其他电商的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。
8.如何应付讨价还价型买家
在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，我们一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。
有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。
三、实习体会
经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：
（一） 继续学习，不断提升理论素养。
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在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用
（二） 努力实践，自觉进行角色转化。
“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
（三） 提高工作积极性和主动性
展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。
（四）正确的态度
对于自己的这份工作，创造出跟多的价值才可以是利益最大化，对于公司而言，每一个职务都有每一个职务的价值所在，作为业务员，提高产品的销量就是使命，虽然我现在还只是一个实习生，距离一个成熟的业务员还有一定的距离，对于工作保持着一颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能一步一步的走到一名优秀的业务员的位置，我相信，只要努力勤恳积极地去付出，总会有不小的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义所在吧。
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第二篇：兴才学院10级电商实习报告1
厦门兴才职业技术学院
顶岗实习报告
实习单位
实习时间
石狮市酷流网络贸易有限公司 2013 年 1 月 至 2013 年 5 月
题 目
二级学院
班 级
学生姓名
学 号
学校指导老师
单位指导老师
平铺设计实习总结 商学院 电商1011 李振荣 2010165112 洪亚龙 李艺彬
厦门兴才职业技术学院教务处制
2012 年 5 月
厦门兴才职业技术学院
目 录
1.顶岗实习指导书………………………………………………1
2.顶岗实习计划表………………………………………………3
3.实习报告正文
（1）第一部分：实习目的……………………………… 4
（2）第二部分：实习基本情况………………………… 4
（3）第三部分：实习主要内容………………………… 5
（4）第四部分：实习总结与体会……………………… 6
4.致谢……………………………………………………………6
5.顶岗实习答辩记录与成绩评定表……………………………7
6.顶岗实习鉴定表………………………………………………8
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电子商务专业实习指导书
一、课程实习目的
专业实习是教学计划中一个重要的实践教学环节,目的是贯彻理论联系实际的教学原则,巩固和扩大已学过的管理理论知识,培养学生运用已有知识分析和解决实际问题的能力,并增强学生的实际工作能力。电子商务专业的学生利用这次课程实习的机会，综合运用所掌握的电子商务网页设计与制作、网络营销、电子商务网站开发、国际贸易实务等知识,深入了解电子商务的交易过程，掌握电子商务的各个功能模块。
二、 课程实习时间要求
20xx年1月1日——20xx年5月31日
三、课程实习地点选择
实习单位原则上由自己确定，实习单位确定后必须告知指导教师，由指导教师报学院备案（实习单位名称、地点、部门和岗位、联系电话等）。如果自己难以找到单位的，必须告知指导教师，由指导老师帮忙联系有关单位，帮助学生尽快落实实习并通知系里领导。
四、课程实习内容要求
1．了解实习单位概况
了解实习单位的企业文化、企业理念、价值观等。
了解企业制度形式、机构设置和企业管理体系，包括组织机构、人员配备、业务范围、对人才的需求情况及配套管理制度等；及其对市场经济体制的适应情况。
了解单位的经营项目和内容、产品质量、经济效益，分析企业在现有市场环境中优势与劣势、机会与威胁。
2．熟悉实习岗位
熟悉自己的实习岗位在单位中的地位与作用；
明确自己的岗位职责、工作内容、工作中心等；
五、课程实习纪律要求
1、参加实习的学生，应在指导教师和实习单位有关人员的指导下，认真完成实习任务。
2、自觉遵守劳动纪律，遵守实习单位的规章制度，不准无故迟到、早退和缺勤。注意安全，认真参加实习。
3、学生在实习期间每个同学必须认真对待实习，要认真听讲、做好实习记录、参观，要认真思考实习中遇到的问题。要虚心向实习单位的员工学习，认真从实践中求知，努力培养发现、分析和解决实际问题的能力。
4、实习期间要求及时与指导老师保持联系。
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5、按规定时间完成课程实习工作，并在此基础上认真撰写课程实习报告。实习结束，将课程实习报告提交给指导老师。
六、上交成果和成绩评定
1、学生实习结束时对实习过程写出的实习报告。
2、实习结束时，要具备实习单位在相关的实习证明上加盖公章。
3、实习结束后，上述材料要一并上交学校，根据以上考核材料，学校对学生的实习成绩做出评定。
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厦门兴才职业技术学院学生顶岗实习计划表
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实习报告
一、实习目的
通过这段时间的实习，让自己认识到社会，不仅拓宽了自己的知识面，更培养和锻炼了自己所学的基础理论，掌握了基本技能和专业知识，增强了独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践有机结合起来，为毕业之后的工作道路铺上了垫脚石。
1、锻炼了自己的实践能力，将在课堂上学到很多理论知识运用于实际中，使自己较全面深入地了解电子商务相关工作的情况，开拓了视野，实现了技术技能和商务技能的提高。
2、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法。
3、进一步深入掌握专业知识，并在实习的过程中逐步找准自己的专业定位，让自己对社会有一个更好的了解，使自己在未来就业方面有清楚的认识。
4、培养了自己分析问题和解决问题的能力，踏踏实实的工作态度，树立了良好的职业素养。
二、实习的基本情况
1.实习时间：20xx年1月1日至20xx年5月31日
2.实习地点：福建石狮市西环路辉煌商厦8楼
3.实习单位：石狮市酷流网络贸易有限公司
4．公司概括：
石狮市酷流网络贸易有限公司2009成立于20xx年春天，专业代理【酷流】潮牌服饰的大陆地区的网络销售市场。 ◎公司秉承高效、创新、诚信、务实的经营理念，以【客户至上，服务为先】的经营准则赢得广大客户的支持与厚爱。关于【酷流】品牌： ◎酷流一个充满玩味，个性的自创品牌，于20xx年正式着陆于中国大陆。其以品牌最原始的精神，演绎着至酷，至ING的品牌内涵。 ◎酷流立足于16-26岁的潮流年轻人，结合东方最流行的时尚元素，汇集韩国、日本、香港、台湾大陆等时尚之都的前沿资讯，立志打造成为东方潮人最喜欢的一个服饰品牌。 ◎酷流，自一诞生起，便迈出了与众不同的步伐。不管是在设计，形象，广告，面料，装饰物，包装上有别于一般品牌的用心。 ◎酷流所倡导的多变的主题，可以为每一位热爱潮流的年轻人带来更多的尝试与变化，酷流在每一季新的服装发布中，每次都保持着一种与众不同的新鲜感与独特感。 ◎酷流呈现给每一位年轻人的不中是单纯的服饰商品，而是一种属于前沿的潮流文化与一种与众不同 生活态度。 ◎酷流顺应新时代市场格局变化的趋势，在电子商务来临的今天，大胆地将市场通路转为以网络渠道为导向
走产品的直销模式，减少产品的流通环节，让酷流品牌与消费者实现面对面的亲密接触。
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5.实习部门：平面设计—设计部
6.工作岗位描述：
把产品拍出来的图片处理、美化、然后加上一些促销信息弄上排版促进消费者来购买。淘宝有活动或者节日的时候要做一些海报和活动海报。
三、实习主要内容：
（一）实习内容小结：
短短的几个月，我对平面设计有了更深的感受和认识。设计的实用性是很重要的，它是一种良好的沟通方式。设计师应该和一个企业的领导团队紧密相连，与设计团队共同收集来自企业领导的反馈意见，反过来说，实践了我们的作品，尤其是出现在公共场合的作品是不可能不被人看到的。无论它是对是错，都不可能不看到它，而这也正是我们设计的责任所在。就这一点而言，我觉的各学科之间的交流是非常重要的。例如：平面师要用图形的方式与公众沟通时，我们的设计应将人放在首位，为城市和环境考虑，对新文化有所贡献，用一种新的美学感觉和对市民的尊重来从事设计。以前想来排版应该是一种很简单的工作，真正实践了才发现凡是自己不接触，自己都不知道有多难，主要面对大众化，不得不以全身的精力去投入工作中.
①调查
调查是了解事物的过程，
设计需要的是有目的和完整的调查。背景、市场调查、行业调查（关于品牌、受众品??）、关于定位、表现手法、??调查是设计的开始和基础（背景知识）。
②内容
内容分为主题和具体内容两部分，这是设计师在进行设计前的基本材料。
③理念
构思立意是设计的第一步，
在设计中思路比一切更重要。
理念一向独立于设计之上。也许在你的视觉作品中传达出理念是最难的一件事。 ④调动视觉元素
在设计中基本元素相当于你作品的构件，每一个元素都要有传递和加强传递信息的目的。真正优秀的设计师往往很"吝啬"，每动用一种元素，都会从整体需要出发去考虑。在一个版面之中，构成元素可以根据类别来进行划分，如可以分为：
标题、内文、背景、色调、主体图形、留白、视觉中心等等。平面设计版面就是把不同元素进行有机结合的过程。
（二） 设计工作日常工作主要内容：
在结束本学期的课程后我就开始寻找一家设计公司去实习，因为仅仅通过在学校所学理论知识是远远不够的，这就需要我们去实践，走进公司，将所学理论与实践相结合，任职平面设计。 第一天上班，因为不熟悉上班路线的交通情况，为了不迟到我早早的起床。到了公司时间安排刚刚好。进入公司的时候，不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛，与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，先让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。闲着的时候就试着用Photoshop软件模仿教程做一些简单的图片，说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过效果没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。紧接着当然就是跟同事做了一个简单的自我介绍，他们的激情与热情，让我在这里感 第 5 页 共 十 页
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受到家一般的温馨和快乐，我相信我的选择，这里将会是我人生的另一个起点，我会好好向他们学习、请教的。
淘宝就是在卖图片的，想要把店面做起来就是要把图片做得精美跟实物差不多，所以我们每天的工资就是把产品拍出来的图片处理、美化、然后加上一些促销信息弄上排版促进消费者来购买。淘宝有活动或者节日的时候要做一些海报和活动海报。还要店面装修美工！
需要用你的视觉元素来传播你的设想和计划，用文字和图形把信息传达给消费者。 打动别人对与设计师来说是一种挑战。
设计要让人感动，足够的细节本身就能感动人，图形创意本身能打动人，
色彩品位能打动人，材料质地能打动人，主要用Photoshop软件来完成操作
四、实习总结与体会
对这次实习感触良多，我把这种机会当成一种社会实践来锻炼自己，让自己在实习 过程中享受快乐，学习交流沟通等技巧。让自己的各方面能力都有了一定提高，是我们对淘宝行业有了更深刻的了解，对我们的学习提出了更高的要求。我也从工作中学习到了写作技巧。在调查过程人与人的交往中，我能看到自身的价值。在实习中看到了自己的很好的一方面：执着。不论做什么事情，都有主动性和积极性，对成功有信心，学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。总体来说，这次的实习是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的，这些经历也能够帮助我们更好更快的成长。在设计艺术中，通过遮蔽、隐藏、分解、空缺等手法创造出画面的空白，用一个最稀疏的图像、一个最精简的图形、一个“有意味的形式”，给观者心理上带来一种轻松感、一种自由感。充分运用审美直觉心理与美学相结合，创造出空白，以此来深化和突出设计中传达出的信息内容，使作品“陌生化”，从而引起观众的注意。优秀的设计师往往以挖掘“被设计对象的思想和感情”来取得成功。然而平面设计师要想成功地再现这些“思想和感情”，仅凭纯粹的“美学”是很难达到的。如果从格式塔心理学的角度出发，将审美直觉心理学与现代设计结合起来，在设计中巧妙地创造出空白并充分利用空白来引导人们的视知觉心理进行创造性思维活动，将人们观察设计作品时的视觉流程以及各种心理能力参与到设计作品的创作中与产品进行心灵上的互动，则可能会达到事半功倍的效果。
致谢
感谢酷流网络贸易有限公司给我这么一次实习的机会，让成长了额很多，不仅拓宽了自己的知识面，更培养和锻炼了自己所学的基础理论，掌握了基本技能和专业知识，增强了独立分析和解决实际问题的能力，感谢我所在部门的所有同事，在这实习期间给予帮助和鼓励，让我不断地进步。此外，我还要感谢我的指导老师洪亚龙老师，在实习指导间对我的关系和指导我实习期间需要注意的相关事项，也感谢我的母校兴才学院多年的培养！
厦门兴才职业技术学院顶岗实习答辩记录与成绩评定表
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厦门兴才职业技术学院顶岗实习鉴定表
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