出差学习报告             

尊敬的领导：大家好！

20##年1月16日公司安排我及其他三名同事去济南学习，很荣幸公司给我这次锻炼和学习的机会，这次出差学习的主要任务是学习《ISO/TS 16949第四版 认证规则变化解析》，具体的说就是第四版针对公司认证过程中的部分条例做出了更详细的修改、完善，提高了TS的价值和可信度。其修改内容有以下十二点：

一．加强了认证机构合约办公室的角色和职责。

二．管理评审的要求更明确了。增加了对认证机构的评审。

三．改进了对于认证机构内部体系审核和见证审核过程的要求以使它们更有意义以及增值。企业不可以拒绝见证审核过程，此过程不会是企业产生额外费用。费用由IATF承担。

四．更明确了审核策划，现场审核执行，以及审核报告要求，对于认证机构，客户及IATF更有价值。

  4.1审核策划：审核前策划审核，需提交更多的资料来作为审核策划的依据。

  4.2现场审核：新版规定审核现场的时间不得少于审核总时间的三分之一。

     每次现场审核应评估至少以下内容：

     ①顾客投诉和客户响应，包括评审适用的在线IATF OEM顾客绩效报告

     ②客户收集、传递并实施顾客特定要求的过程。IATF OEM成员优先。

     ③所有制造班次都要被审核，包括对换班的适当抽样。在第2阶段、再认证和转移审核中，每一班次的所有制造过程都必须审核。不允许对班次或过程抽样。在随后的监督审核周期中，每一班次的所有制造过程都应审核。

     ④顾客关注点和相关过程文件（控制计划、FMEA等）之间的联系，包括任何变更的有效实施情况。

⑤制造审核中控制计划、FMEA以及相关文件的有效实施情况。

⑥ISO/TS16949证书中包涵信息的准确性。（一张证书允许一个以上名称，不允许一个以上地址）

  4.3审核报告：即为审核过程当中的发现。

     审核发现更改的理由：

     ①见证审核与非见证审核时开不符合项的水平有着明显的区别。

     ②没有提供价值&可信度给认证机构，审核员，客户，IATF OEM或成员。

     不符合应分为三个不同部分进行文件记录：

     ①不符合陈述。

②要求，或要求的具体参考。

③支持不符合陈述以及证明不符合分类合理的客观证据。

目前新版规定，发现不符合项首先定为严重不符合项，再搜集证据，如果对顾客造不成风险，便改为一般不符合项。

五．第四版认证规则强调了对于顾客的绩效。

  5.1TS认证与基本绩效一致。

  5.2消除“人人都可以获得证书”的感觉。

六．提升及明确规定了审核制造过程的重要性。

七．取消了制造现场的延伸

7.1到目前为止已经列入证书的具有制造延伸现场特点的生产现场，到20##年4月1日前必须独立认证并提供独自的ISO/TS证书。不得再以附页的形式出现。

7.2在生产现场延伸的审核必须在策划的主要生产现场审核前进行。

7.3不需要一阶段审核，用复审的时间做二阶段审核。

八．加强了不符合项管理的要求。

  8.1明确规定企业必须在60天内解决。

  8.2状态1：关闭，但在下一次的审核中增加额外的时间验证纠正措施的有效实施情况。

     状态2：开放，但100%解决。需要在下一次审核之前通过现场跟踪审核验证纠正措施的有效实施情况。

     状态3：关闭。只有通过现场跟踪审核才有可能是此种状态。

     前两种状态都可以拿到证书。

九．更明确了暂停决定以及相关要求。暂停的来源：①顾客投诉及意见。②公司内部原因。③没有及时审核。

十．公司部分区域的认证。（申请一次只有一年有效期）

  10.1在实施之前获得了相关监督办公室的批准。

  10.2所有汽车制造过程都与非汽车制造实际分离。（实际分离指①单一建筑的不同楼层。②一个地址下多个单独的建筑。③用永久屏障包围的区域内的独立生产线。）

  10.3在汽车制造过程区域的人员完全致力于汽车制造。

  10.4所有支持活动的人员包含在员工总数中。

十一．证书的出具。

  11.1证书上不允许出现客户标识。

  11.2证书描述不能包括：针对汽车工业、开发、销售、工程、服务、仓储、排序等。

  11.3证书描述只能是：XX产品的设计和制造

                      XX产品的制造

                      XX产品的装配、热处理、焊接、电镀、喷漆等

十二．审核周期和证书周期。

  12.1年度监督审核的时间窗口：审核参考日+12/24个月（-3个月，+1个月）

  12.2 3年换证审核的时间窗口：审核参考日+36个月（-3个月，+0天）

      注：审核参考日=首次审核/换证审核末次会议日期

  12.3首次认证审核/监督审核/转移审核/特殊审核认证决定截止日：审核末次会议日+120天。

  12.4换证发证截止日：以下较早的日期

      ①原证书失效日。  ②换证审核末次会议日期+120天。

  12.5换证审核必须在规定的时间之前完成，否则将需要重新认证。（1阶段+2阶段）不允许偏移许可出现。

  12.6新证书必须在老证书到期之前发出，否则将需要重新认证。（1阶段+2阶段）

 综上所述，是此次学习的主要内容，由此可见新版发布后，对于认证的质量提高了很多，对于认证的过程将更加严谨，我公司面对即将到来的TS16949认证，还有大量的工作要做。表面上看，对我公司认证增加了不小的难度，但从本质上看，将会从实质上提高我公司产品的质量，是我们的产品，在世界上能够持续长远的发展。认证不是为了获得证书，而是为了让世界认可我们的产品。

                                                  学习人：王健

                                                  20##年1月18日

第二篇：出差报告5

出差报告

1：出差时间：4月27日—5月11日。

2：出差路线：珠海—广州—韶关—长沙—浏阳—宜春—韶关—新余—南昌 —景德镇—九江—建瓯—福州—福安—宁德—厦门—晋江—龙岩—衡阳—常德—邵阳—永州—桂林—三亚—海口。

3：出差工作总结：

第一站：是应珠海斗门万家居邀请，新商场开始招商，就和几个厂家组织开车下斗门，针对当地的家具商场和房地产进行进行考察和评估，认为万家居具有很大的潜力，可以做紫明星的沙发专卖。加上后续的跟进已促成合作，已打定金一万，图纸在设计当中。

第二站：应广州梅小姐邀请去现场考察，因吉盛伟邦品牌有规划，实木区不能做软体，所以专卖合事受阻。于是我就红树湾和琪瑞商场去找其他客户洽谈。 第三站：去韶关找去年的意向客户陈小姐，针对当地市场开发，因为金海马7月份位置在调整，加上公司的协助，韶关陈叶香已打了五千定金到公司，做沙发和软床专卖。

第四站：到长沙找意向客户欧阳飞跃，因商场不同意品牌进驻，但客户已拿部分散货，只能等商场调整再有机会做专卖。

第四站：到浏阳去拜访去年来司客户吕燕，因客户是独立店有六千平方，品牌还没确定下来，商场还在改造和规划当中，开业时间定在下半年，在近期再下来定位品牌。

第五站：宜春广汇家具在招商有五万平方米，拜访招商部杨总，登记了一下品

牌，留块位置，有经销商介绍一下，再对当地的独立店进行拜访。

第六站：去赣州，找来司客户姚军，因近期生意差，再加上客户已进了五款精美布艺沙发。已发图片有位置时再选款式。

第七站：去韶关，因金海马总部8号确定品牌位置，所以就赶回韶关，以公司名协助陈小姐拿了两块位置做沙发和软床专卖。

第八站：到新余拜访展会来司意向客户。

第九站：到南昌拜访周平，因欧亚达租金太贵面积较大，一时没达成协议。拿了些散货。

第十站：到景德镇和九江看了一下当地的家具卖场，拜访一些潜在客户和展会来司部分客户。

第十一站：到建瓯找展会来司客户童总，因近期生意淡，要等下半年再看看情况再做打算。跟进当中。

第十二站：到福州老店维护，因紫明星产品太多客诉，商场要撤紫明星的店，现场和经销商沟通，增强信心，还要后续的努力维护。

第十三站：到福安去看看老店的情况，担心撤店，因返单极少，到商场场看了还算满意，主要是近期买家具的人比年前少了很多。给经销商打打气，增强做紫明星的信心。

第十四站：去宁德针对当地独立店老板进行拜访，力促下次合作。 第十五站：去厦门红星拿位置，协助意向客户陈君宝拿位置。

第十六站：对厦门周边客户陌生拜访。

第十七站：去龙岩对老客户进行拜访，找红星招商部经理何总聊了一下商场情况，报了个名，有经销商推荐一下。

第十八站：去衡阳摆场，新店开业，从产品拆包到安装，摆场培训。

第十九站：去常德，老店维护。

第二十站：去邵东，邵阳 永州 找展会意向客户力促合作。去东安老店维护，增强客户信心。

第二十一站：去桂林，老店维护，当地拓搌新客户。

第二十二站：去三亚找吕桂林，力促去海口开第二分店。

第二十三站：去海口居然之家拿位置，市场考察。

出差市场总结： 珠海斗门现有商场红苹果生活馆 万家居建材城 海马家具城是以低档为主。

进万家居的优势在哪里：第一：是当地是最商档最大的的家具卖场。第二：租金比较便宜25块钱一平方，经销商压力不大。所以进万家居是比较好的选择。整个商场只有我们一家做高档布艺沙发，所以相对竞争很小。而且当地的房价也在五千以后，有一定的消费力，因此以后会有不错的销量。

广州家具市场：番禺现有高档卖场有吉盛伟邦 中档琪瑞家具城和红树湾家具广场 中低点的大石家私城，因广州整体商场租比较贵，竞争激烈，商户压力，而经销商选择商场又不能有太多布艺品牌，因此适合我们选择的只有琪瑞和红树湾家具。相对产品来说我们最大的竞争对手是宝露斯，价格太便宜了，对我们产品冲击十分大。

韶关家具卖场：韶关现有商场 皇朝家私 名家家具 金海马 广大家私 海马家具城 好宜家等等，现有最大，档次最高的就属金海马家具城和皇朝家私，名家家具。两个独立店和一个大卖场，我们选择了大商场金海马，客流量相对也不错，而整个商场就紫明星和欧野两家做布艺沙发的。因此竞争相对小一些，

但美中不足是，我们的位置在后面了一点，沙发店和和软床一起互动起来，应会好一些。

长沙家具市场：现有高档卖场有红星美凯龙韶山店和贺龙店 好百年 欧亚达 井湾子 井湾子红星店 西站广大环球家具超市 芙蓉国际家具城 目前意向客户就只有井弯子红星的欧总，拿了些散货卖的一般，商场近期有调整的话，就可以做个专卖了。但布艺在长沙来说竞争就相对激烈些，品牌很多，高中低什么价位的都有。

浏阳家具市场：现有当地最大的商场皇邦家私，经营了很多年生意不错，品牌齐全，定位中高档。皇朝家具广场，主要经营皇朝，顾家工艺为主，产品凌乱，没有什么优势。人和家具占尽地理优势，面积有6000多方，将来在当地应是最新的档次较高的家具卖场，新卖场要点时间。吕燕近期要把产品品牌要定下。 宜春家具卖场：宜春家具市场都集中在一条街上，独立店为主，做的较大的就是广客隆，万福家具 简美 好百年 皇朝家私 城市之窗 阳光家具城等。 现在新建了一个新卖场叫广汇，有五万平方米，计划在十一月份之前开业，已完成了两层，定位是中高档，将在当会有很大影响。已报了名，留块位置，有经销商介绍一下紫明星品牌。

赣州家具市场：最大档次较高的算是赣州家具大市场，其次算卫府里家具市场。但因南康有家具制造基地，离赣州也很近，消费力始终有限！已找到意向客户，近期来司。

新余家具市场：新余最好的商场是东方巴黎家具广场，其次是钢城家具。已和东方巴黎招商部陈总聊过，等到有调整时再通知我，有要换品牌的会介绍紫明星沙发。当地做的好点的品牌，爱依瑞斯 汉其 宝马仕，已找商场部分客户

聊过，拷了部分图片，有调整时再点些货。

南昌家具市场：南昌现有商场，欧亚达 京东鹿鼎 喜盈门 红星 香江 光辉家具 红谷滩家具等，商场之多，面积之大，品牌云集，竞争是相当大，当地小厂做出来的产吕冲击也很大。商户80%是在惨淡经营。多数商户都在观望，换品牌，拿位置，都在慎重再慎重。

景德镇家具市场：有景龙太白园和金鼎·红星。 太白园面积较大，品牌较多，但因商场管理混乱，每个品牌都有掺货，市场品牌意识不够。整个市场适合做中低档产品。红星档次较高些，但商场还没租满，前景有点让人担忧。

九江家具市场：21世纪和天材城。21世纪购物环境好些，品牌规划管理还算可以，天马家具城近期调整出来做个精品区，铺租和位置合适的话，有机会开店。

建阳市场：当地独立店居多，喜监门家具城 左右家具 大富豪家具 1是1家具城，市场基本特性是拿一个大品牌，再加一些中低档产品。市场较为混乱。

福州家具市场：喜盈门家具 好百年 中亭美居 百姓家具 新南方 国际家具城 亚细亚

双龙家具城等等。福州店将面临的被商场撤出来的，因去年几次投诉今年才处理，商场客诉和市场部把紫明星列为黑名单，此次出差沟通了处理售后问题和店面升级的问题。七月底合同到期再做计划。

福安家具市场：福临门家具 豪门家具城 掌上名珠 全友 八一家具城 美辰美景家具城，福安因是县级市，近期市场客人较少，销量也有限，紫明星沙发二楼做了些调整，重新摆了一下场， 调了二套沙发到一楼汉其品牌里，加

上经销商对紫明星也很有信心，下半年会做的更好。

宁德家具市场：福临门家具 福星家具 全友 双虎家私 联邦家私城 好日子家私等

拜访了当地部分独立店老板，推广了一下紫明星品牌，力促下一步合作。 厦门家具市场：吉家家 嘉年名华 SM城市广场 东方家园 新卖场（红星 喜盈门）

拜访了当地老客户和商场招商部。跟红星招商部协商位置之事无果，只能另辟途径了。

晋江家具市场：吉家家 新时代家具 水头红星家具 古福村家具城等。主要任务当地找意向客户力促合用。

龙岩家具市场：名典家私城 新站家私 帝豪家具 掌上明珠 新商场红星美凯龙等

拜访了名典招商部何万芬和当地部分客户。

衡阳家具市场：永兴博览家具中心 大富豪家具 皇朝家私 全友 金虎等，主要任务摆场和导购培训。

常德家具市场：真优美家具 汇美家具广场 皇后家具 火车站家具城。老店维护，增加经销商对紫明星的信心。

桂林家具市场：红太阳家具 居品尚家具 广泰家具 桂林精品家具城 掌上明珠 全友等

老店维护，新店开发。

海口家具市场：华深国际 泌园家具城 永安家居 宜家家居 欧瑞家具城 居然之家等

跟三亚经销商去居然拿位置无果，近期在同招商部李总沟通。力促上店。 市场信息：此次出差总时间加在一起有快三十天了，到了二十几个城市，经销商对公司反映如下。

第一：新款式较少，选择余地少，只有二十来款选择。

第二：网站看不出现在做什么产品。旧图片太过时了。

第三：没有图册，客户没办法通过图册卖货。

第四：装修成本高，单店200平方要8—9万的装修费用。

第五：配套产品交货期太长，价格有点高，款式较少，选择余地少。 第六：铺租太高，投入和产出不成正比。

第七：想做拿块位置不容易，小品牌得不到商场的认可，还得请人去攻关。 第八：分不清主要的竞争对手，产品定位不清淅。没有成熟属于自己的风格。

出差人：周明刚 2010-5-20