服务意识培训考核
时间： 姓名： 得分：
一、 填空题（每空3分，共30分）
1.服务是
2.服务质量的好坏取决于两方面的因素：一是是 。
3.餐厅全体员工必须树立高度的，顾客是餐厅的 ， 应是餐厅必须遵循的宗旨。
4.优质服务的具体表现：
5.服务效率是指
二、简答题（共70分）
1.详细阐述你对“顾客至上”的理解。
2.服务工作者的基本职责是什么？
3.衡量餐厅服务质量的标准有哪些？
第二篇：增强服务意识 提高业务素质—参加远程教育站点管理员培训班心得体会
增强服务意识 提高业务素质
—参加远程教育站点管理员培训班心得体会 山东诸城市桃林镇合乐社区远程教育管理员 刘加明
近日，桃林镇党委组织社区远程教育终端站点管理员到臧家沟社区进行了远程教育工作培训，我作为合乐社区的远程教育终端站点管理员参加了这次培训。在培训班上，播放了《终端站点教学课件信息的处理和运用》这一课件，该课件详细介绍了泰安市岱岳区满庄镇满北村党支部副书记兼远程教育终端站点管理员赵甲峰同志在远程教育工作中的经验，并讲解了一些务实的远程教育工作方法。赵甲峰同志的先进事迹和工作方法对我感触很大，在此，我谈一下我的一些心得体会。
一、增强了做好远程教育工作的责任意识。远程教育工作是党建工作的一个重要方面，上级党委、组织部门非常重视这一项工作。通过培训，我深深感受到这一工作的重大意义，认为自己必须明确自己的职责，肩负起远程教育终端站点管理员的工作职责。平日要提高工作认识，加大对远程教育工作的重视程度，通过自己的工作投入来带动社区党员干部的积极性，以更好的发挥远程教育管理员的作用。
二、提高了做好远程教育工作的业务水平。在培训班上，我们观看学习了赵甲峰同志先进的工作经验，使我认识到作为远程教育管理员，必须充分发挥远程教育站点的服务功能，对现有硬件设施进行有效整合。赵甲峰同志的一些先进做法非常值得我去学习，在平时的工作中我也要充分利用远程教育平台建设“农民
网吧”、“电子阅览室”、“片库图书室”、“远教影院”等，为远程教育工作增添新的内容。同时我也要对课件进行分类整理，做好存档工作，以便党员干部群众方便快捷的进行学习。另外，在平时的工作中也要采取“分类分组、因人施教”的工作方式，对不同群体播放不同的课件，充分发挥远教课件的教育作用。
三、拓展了利用终端站点为民服务的能力。在培训班上，我不但观看了赵甲峰同志的一些先进做法，同时我也和其他社区的一些远程教育管理员进行了交流，发现了很多优秀的做法，也发现了自身的不足。这些使我深深地感受到远程教育工作不能闭门造车，要充分学习借鉴他人的优秀做法，要注重与兄弟社区乃至其他县市先进单位的交流。通过交流、学习、互动，来实现社区远程教育工作的全面发展。
通过这次培训，我觉得在今后的工作中，我要加强学习，强化责任意识，通过多种渠道不断提高自己，争取在社区远程教育工作中做出更大的贡献。