超市调查报告

姓名：施敏敏     班级：物流136      学号：2013011618

第一部分：调查简介说明

一、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、调查内容

消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度、接送路线设置满意度等）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。

第二部分   超市市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

  本次调研总共对64个人进行了调查访问，男性为56.3%，女性为43.7%，而其中年龄18~25的占据85.9%，学生占据绝大多数，为71.9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的在校学生。学生收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

    

二、消费者购物行为情况

一）影响消费者的购买因素

在本次超市的调研中，其中选择该超市的29.7%为路过该超市，29.7为离家近，14.1%为离单位近，10.9%为附近没有其他超市，15.6%的则是喜欢这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占70%，但超市的稳定顾客，即喜欢该超市的只占15.6%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如相对与调查的对象而言，交通十分方便（附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

 二）消费者购买物品

在来超市的顾客中，有59.4%的要购买食品，37.5%的要购买水果蔬菜，21.9%的购买米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

三）购物状况环境评价

1）顾客购物评价

对于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为很好，42.2%的认为还好，39.1%的认为好，不好的占1.6%。

而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37.5%的认为可以接受，35.95%的认为比较合理，非常便宜的占1.6%。下图则是顾客对超市服务员的服务态度评价

                  顾客对超市的服务态度评价

由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度评价，都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务员不能提供有效帮助，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通方便，价格便宜，品种齐全，质量有保证。

超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。

（2）       购物环境

   对于环境方面，有41.1%的人认为环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。

.有72.6%的对象希望定期地得到的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。

 在来购物的消费者中，有9.4%的消费者认为品种非常齐全，有32.8%的顾客认为品种较多，54.7%的认为基本满足需要，有3.1%的顾客认为品种较少。而消费者感觉超市购物方便程度，有53.1%的认为很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很难找到商品的有12.5%。

来超市选购商品的顾客中，对商品各个方面的关注程度，有75%的关注商品价格，有37.5%关注质量，有32.8%的关注促销，品牌和包装各占18.8%、14.1%。各种商品促销活动，有56.3的消费者希望是特价促销，有18.8的希望是买一送一，抽奖的占14.1，捆绑销售和返购物券的各有6.3%、4.7%。

        另外，消费者遇到质量问题较少，只有5.4%，但对于那些遭遇问题的消费者，有86.4%的消费者普遍希望能够赔偿损失，并对其道歉。超市的购物接送车，有68%希望扩大行车路线，增加班车。

第二篇：某超市市场调研报告

商贸城某超市市场调研报告

一、调研目的

1) 了解学院学生和附近居民的消费能力和水平，使经营的超市能满

足更多学生和居民的需要。

2) 了解促使学院学生在某消费的因素。

3) 了解学生在某购买商品类型及所占比重。

4) 分析在学校附近开设这个超市的利弊。

二、调研对象和内容

1) 调研时间:20xx年3月24日

2) 调研地点：商贸城

3) 调研对象：学院学生及商贸城附近居民

4) 调研步骤：设计问卷——散发问卷——回收问卷——分

析整理问卷——撰写调研报告

5) 调研要点：顾客满意度，超市需改进的地方，合理的建

议。

6) 本次调查人员有8位

三、调研方法：抽样调查法

抽样调查原则：抽样样本为不同年龄，不同购物时间段，不同距离范围的学生和居民。

四、市场分析

1，市场特征

某超市的主要消费者是学校的学生，老师及附近居民。

消费者的购买具有统一性。超市的市场是零售业市场，购买过程属于个人购买行为，口碑宣传时最有效的销售方式。师生和居民会根据自己的生活习惯选择超市，同事会受使用习惯，品牌偏好，地域差异等因素影响。

2，市场需求量分析

超市有特定的消费群体。城建学院目前在校学生有一

万人左右，同时学校周围的居民在一定程度上也会带来一部分消费人群。

3，消费者分析

高校学生是一个高消费的群体，有固定的来自家庭的

经济支持，消费习惯易受他人影响。同时购物也是当代高校学生的一大喜好。

4，竞争分析

(1) 城建学院校内有三间校园超市。学校的消费市场基

本被垄断，但是校园超市店面较小，所经营品种不

多，不能满足学生多样化的需求。

(2) 校外除天宝外有鸿兴，惠河，润泰三家超市。经营

规模相对较大，价格较低，产品种类较多。

5，优势分析

（1） 天宝超市价格相对较低，品种繁多，规模较大。

（2） 靠近学校，能够消费者带来较大的方便。

（3） 人流量大。

6，劣势分析

（1） 缺乏有效的管理经验。服务意识不强烈。

（2） 商品摆放不规范，对调换或改价物品没有及时处理。

（3） 超市环境较差。

某超市市场调查问卷

为了便于明确商品经营范围更好地满足各位师生和居民的需求。 您对问卷的回答将给我们确定经营结构有很大的帮助。

殷切期望您的配合，谢谢！

请根据您的情况在下列 □ 中打“√”。

个人基本资料：

1.请问你是否是学院的在校师生？

是（） 否（）（附近居民）

2.你通常在校内还是校外的超市购物？

校内（） 校外（）

3.请问你每个月月用多少？

a.1500以上（） b.1500~1000（） c.1000~500（） d.500以下（）

4．你每次在超市的购物开销范围？

a10元以下（） b10-50元（） c50-100元（） d100元以上（）

5.请问你喜欢在天宝超市购物吗？

喜欢（） 不喜欢（）

6.请问你在内购物的原因是

a.方便（） b.价格便宜（） c.种类多样（） d.其它（）（请说明原因）

7.你去超市喜欢购买哪种商品？（可多选）

a.食品（） b.生活用品（） c.学习用品（） d.娱乐用品（） e.体育用品（） f.精品（） g.其它（）

8. 你若到超市购买食品主要选择：（可多选）

a.饮料冷饮（） b. 熟食品（） c.休闲食品（）

9. 你通常到超市购物的相隔时间为：

a.每天一次（） b.二、三天一次（） c.每周一次（） d.不定期（）

10.目前对你的需求的满足程度是：

a.非常不满足（） b.不满足（） c.一般（） d.满足（） e.非常满足（）

11. 你最希望超市能得以增进的工作是：（可选一项或多项）

a.合理定价（） b.调整经营品种（） c.提高商品档次（） d.改进服务质量（） e.其他，请陈述：

12.你对超市各类品种的看法是：（每一条只选一项）

款式：a.太少（） b.合理（） c.太多（）

价格：a.太贵（） b.合理（） c.较便宜（）

档次：a.太低（） b.合理（） c.太高（）

时尚性：a.太差（） b.合理（） c.太强（）