工商银行新员工年度个人工作总结
工商银行新员工年度个人>工作总结
20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的>培训和工作进行总结。
6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能（单指单张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。
7月19日，那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿，初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗……
9月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长'做事要形成思路'、陈经理'要抓住风险点'、王师傅'一切要按规矩办事'、张师傅'随机应变才是能力'、汤师傅'淡定就是王道'……'纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。'从'您好，请坐'到'请慢走'中学习工行服务标准；从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧；从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月，让我对于工行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教育帮助，提升了自己的业务技能，逐渐成为一名独立的柜员。
3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。从中得到结论：工作不仅要做的'好'，'快'还要'合规'，'合法'，不仅要懂的'亡羊补牢'重要的还在于'未雨绸缪'。
20xx年是辉煌的，20xx年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，为笛扬支行的明天付出一切……笛扬支行，笛荡激扬…… 《>工商银行新员工年度个人工作总结》
第二篇：工行半年工作心得
工作心得
冬至时分，寒风阵阵，推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣，缩了缩脖子，以此来驱除那股寒意，冬天已经来临了，而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来到工行报到，然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前，面对着来来往往的客户，办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历，我感受到的东西实在是很多，有来自工作上的困扰跟压力；也有来自同学之间互相传递的就业信息；有父母的期盼，领导的关心，同事的帮助；也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。
工行是一个庞大的先进组织，在这样一个大集体里面，有很多出类拔萃的优秀员工，他们都是工行的骨干分子，每天游刃有余地处理繁琐的业务工作，让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期，正是四月份左右，那会还没毕业，以一个在校大学生的身份来到工行，满怀新鲜地看着银行每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度，观察着工行的前辈同事们跟客户的交流，看着他们有条不紊地接待每一位客户，双手在键盘上敲敲打打，打印机“刷刷刷”打印的声音过后，客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着，每次刚好一百张的钞票数量清点完毕，同事们就取出来伸进轧钞机里，“啾”地一声就捆成了整整齐齐的一把钞票，就像一块棱角分明的小砖头，然后重复着这一动作，如行云流水一般迅速，仿佛不单只是在清点钞票，而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩地帮忙点钞，速度很慢，捆绑之后的钞票也不整齐，“啾”的一声过后，钞票依旧歪歪斜斜，还得重新捆过。那个时候我才意识到，原来看似很平常的一套业务流程，其实里面学问也不小啊。因此我也开始下定决心，要在实习中吸取别人的经验教训，将其套用在自己以后的上柜经验当中。
三个月之后，我正式上柜，曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作，也轮到我来尝试实施了。“叮咚，请XXX号到4号窗口！”，随着叫号机的播号，XXX号的客户来到了我面前，他递进来几大捆包扎得严严实实的钞票，那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票，询问并确认金额之后，剪开封条，然后开始点钞。“嘀嘀”，点钞机鸣音报警并显示“60”，那正表示钞票有粘张，无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票，用手指捻开粘住的票页，并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息，我也能做出相应的应对，譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常，有可能是假币。我通过从培训中学到的几种假币辨认方法，判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管，请他过来辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足，看走眼将真、假币辨认错的可能性很大，所以不能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币，都会极大地破坏工行的信誉，降低客户的满意度，因此我必须谨慎处理每一笔业务。
遇到问题，要多想多问！这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受，刚入行不久，就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面，刚开始。简单的存、取业务还是可以应付，虽然业务速度比较缓慢，但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长，有一次客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度，这笔较大数额的现金，对于那时候的我来说，是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏，将客户的现金一捆捆接进来之后，差点忘了询问并且确认客户的金额大小，旁边的同事姐姐好心地提醒了我，我这才赶紧询问了客户，也正是因为这样，我才印象深刻，也将这一小细节牢牢记在心里，自此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后，就开始点钞，第一次清点大数额的钞票过程我现在还记
得很清楚，刚开始十几万钞票清点得比较顺利，到中途不知道是不是清点的时候右手举得太高，有点酸酸的感觉，动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”，不断地报警，大多数还是因为钞票放置位置的不妥当，或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一下我开始有点手忙脚乱了，偷偷瞥一眼客户，他也微微皱起了眉头，但还是没有说什么，耐心地等着。我心里有点过意不去，心里想着快点把钞票点好办理业务，别让客户等太久，后面也还有很多人排队呢。可是事与愿违，点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来，一把钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候，我们的网点负责人——平时我们都亲热地喊她为刘姐，走过来帮助我清点钞票，解了我的燃眉之急。她一边帮助我清点，一边告诉我，我的右手手势不对，抬得过高，这样导致你的手会比较酸疼，无法很好地将钞票放进点钞机，导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头，这个问题我自己也察觉到了，刚开始要养成良好的点钞手势习惯，不然以后会很难纠正过来的。“还有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的钞票，无法机器点钞，就直接人工点钞。”说着，她把一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来，递给了我，我心悦诚服得再次点了点头，开始用培训中掌握的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊，既然机器不能清点，那么干脆用手清点，也比将钞票翻来覆去得在点钞机里折磨来得快啊！很快，在刘姐的协助下，我们将客户的现金全部清点完毕，圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中，刘姐也一边向客户耐心地解释，并示意大堂经理给客户倒杯茶，舒缓客户的不耐烦情绪，客户也不再皱着眉头，并且很理解的表示，他的钞票确实有的粘性较大，不好清点。客户满意，我们也做得开心，一次业务下来，我既学到了很多东西，也感受到了领导的关心跟帮助，还收获了客户的信赖跟满意，我感到很有成就感，满怀激情得按了叫号机，进行了下一笔业务。
点钞是一门学问，然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢？接待每一位不同的客户，办理每一笔不一样的业务的时候，由于我工作经验的不足，都会产生一些困难，而此时此刻就是学问来叩门的时候。当我解决了这些困难之后，我还得好好反思，想想问题出现的原因，仅仅是经验不足吗？还是也有自己疏忽大意的缘故？问题重复出现，是我没有掌握方法？还是因为我漫不经心？必须好好反思，不然重复犯错，就太不应该了。事不过三，我不怕犯错误，但是每一次的错误要敲响警钟，下一次面临同样状况，不能再次陷入困境。同时，举一反三，同样的道理，不仅仅应用在某一笔业务上面，只要是有捷径符合操作规范，能够适应工作要求，同时提高速度，那么我会努力地掌握，譬如日间日终轧账时候的打印次序，桌上摆放物品的位置等等。
如今我已经算是工行的半个老员工了，很高兴能来到这个大家庭工作学习，大企业浓厚的专业学术气氛让我感觉很有激情，从实习，到刚入行，到现在开始熟悉柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自己在不断改变，从稚嫩走向成长，进而成熟起来。每一次发生了困难我都能勇敢地迈过去，并将其作为垫脚石，站得更高。领导跟同事们的关心跟帮助，总是在我困难的时候出现，分享他们积累的充实经验，指导我不走弯路，规范我的操作。经一堑长一智，清晰地感受每次犯错的困窘，让我印象很深刻，实际操作过的业务，自然更能加深对它的理解跟认识，再经过领导跟同事们在办理业务途中给予的帮助，以及自己静下心来的反思，才能将其掌握起来，才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错，勇于改错，杜绝再错！不断进步，勇攀高峰，抓住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会，也是分享跟各位工行同事的心得体会。