今年面临整体房地产市场不景气的形势下，面对不利局面，在行领导的正确领导下、在各条线部门的支持下，我部认真贯彻总行零售资产业务的整体工作思路，高度重视个人信贷业务的健康发展和可持续发展。坚持在风险可控的前提下大力发展个人信贷业务，在强化风险控制，严格内控制度的同时，不断开拓创新营销策略，取的了较好的成绩。现就我本人及部门在开展个人信贷业务方面的工作情况总结如下：

在团队管理方面：一年来，我加强自身学习，坚持理论结合实际，不断提高自己的经营管理能力和业展能力，强化自身大局观以及统筹兼顾和民主管理的能力，能够根据客户经理的从业经验和个人特长分配了相对应的工作范畴，做到了分工明确，可查可纠。在工作的推进及对外营销众，要求每一位客户经理把自己当做部门主人翁来对待，关心部门及业务发展，关心国家政策变化，关心连云楼市的发展，从而形成一个团结一心的团队，共同为支行个贷业务的发展出谋划策。

在业务拓展方面：坚持抓住住房开发贷款龙头，关注全区土地拍卖信息，加强与国土、规划、建设等部门联系，加强与优质地产开发商的联系。在个人贷款的发展上，始终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营宗旨，调整充实营销力量，优化劳动组合，提高工作效率，实施限时服务。对重点房地产开发项目和重点市场，积极领导带队营销，实现营销储备一批、评估报批一批、发放见效一批的梯次发展，能够做到主动出击，营销优质客户。

在风险防控方面：一方面，我部门严格按照我行有关规定，根据房地产企业的按揭要求，通过对开发商经营资质、以往业绩、项目开发相关证明和项目基本情况、开发条件，市场前景、经济效益以及贷款风险等方面的综合审查与评估，来确定相关的客户准入，在源头上控制风险。另一方面，严格贷后管理，加强风险防范，强化逾期贷款的清收，将逾期清收工作落实到人，努力降低我行的不良贷款率。

过去的一年，个贷中心虽取得了长足的进步，但与兄弟行以及同业相比，尤其是与同业相比，我行还有一定的差距，个人认为主要有以下几方面原因：一是我行个人消费贷款对客户的要求比较高，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消费贷款；二是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高；

三是我行按揭业务政策竞争力不足。面对困难和问题，一方面，希望上级行能够继续加强实际调研，推出具有市场竞争力的个人信贷产品；另一方面，我部必将继续发扬求真务实的工作精神，将个人贷款工作做到实处，一如既往的保持饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风，努力践行“不为困难找理由，只为成功想办法”的工作理念，争取取得更大的进步。

第二篇：20xx年房贷部王刚工作总结报告

20xx年房贷部王刚工作总结报告

转眼间，虎跃前程去；兔携好运来.新的一年.在这寒冷的冬天，回想自己一年来所走过的路，所经历的事，有一些感慨，也有太多的惊喜，更多了一份从容的心态和镇定，以及应对能力。 在这段时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的合作地产还不多，合作了的客户还不够；欣慰的是：客户资源开始积累，签单量相对稳定，自身业务知识和能力也有所提高。首先得感谢公司给我们提供了这嬷好的银行平台和工作环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户贷款工作服务到位。

去年进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户沟通谈判.成功签单.经历了不辞辛劳跑门店.介绍平台.用心做好每个单子的全部过程.以之体验我们的专业能力及优质服务.古人云：天道酬勤. 不知不觉中客户资源开始量的积累，在一年多的时间里，认真执行公司安排下的任务：全年接单，放款金额千万元，尽管业绩不是很突出.但从我喜欢并认定这份工作与众不同

开始，就下定决心要坚持不懈的走下去..以下是一年来我的工作心得和体会：

一． 业务能力

１． 对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些客户群，更好的把公司和银行产品行销出去。当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与市场俱进，了解银行动态.市场走向.关键之处是急客户之需——满客户之意，就自然知道目标市场在那，在很专业地回答客户问题.的同时，也就得到了信任和签单.

２． 对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。尤其是现目前政府主导的市场经济正在发生微妙的变化.

为此公司作了相应的产品方向调整.市场竞争中.知道竞争对手的产品及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解外，还需要和地产中介建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，服务优势，分析对方报价，并强调我们产品和价格之价值，以吸引客户快速做出和我们合作的决断。

3. 20xx年工作方向

俗话说：只有经历才能成长。回顾xx年，我还有太多太多有待改进的弱点.一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。单量多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信身边的每一个人.相信团队的力量，再发挥自身的优势：20xx年公司的战略目标是利润为导向.由此.要顺应公司和市场发展方向.竭尽全力延续之前那种跑市场的冲劲.不折不挠的韧劲 干劲 学习接受新的抵押贷款知识 垫资赎楼知识和解决问题的能力 地产的关系是通过长时间的合作培养出来的，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足他们的要求”。要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过一年多来所经历的辛酸苦甜，很多时候的痛苦和无赖让我我明白：出现问题是很正常的事情，凡遇大事心要静.好心态才有好行动.好的行动才会让我们明白：千羊在望，不如一兔在手。