家政策划书

--2012年12月

                                                             草拟人：张明

一、市场分析

1、 市场现状

2、 目标市场

3、 竞争状况

4、 面临的困难

二、创业机遇

三、企业概况

四、运营模式

1、 员工制

2、 信息化管理

五、管理制度

1、 业务管理制度

2、 人事管理制度

3、 行政管理制度

4、 财务管理制度

六、发展战略

1.  总体战略

2.  分布战略

七、市场营销策略

1、企业CI策略

2、价格策略

3、品牌策略

4、营销方案举例

一、市场分析

1、 银滩市场现状

因各类业务关系，对威海的银滩夏季办证收房市场做的调查。发觉北上广等外地业主难以适应什么都缺少的银滩，发现空白缺口，家政服务业前景广阔，观赏旅游人们追求，家政旅游公司运营成本较低，利润相对可观………（待取证论证）

多店面或者联合店面

2、 目标市场

从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向各个小区的度假区内业主，即外地人。把目标市场重点放在中高收入的家庭。精装修的近期新楼盘为主要客户源。

3、 竞争状况

4、 面临的困难

1)  员工来源问题：由于业主人员流动性大，银滩固有人口较少，所以必须要稳定的员工来源，最好找当地白沙滩，宫家，徐家本地人，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员。

2)员工的可靠程度：文化水平不高，导致部分员工具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息。

3)员工管理：内勤-业务端。雷同快递公司管理模式，遥控管理。服务半径为三公里。详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理。

4)客户资料管理：资料信息化，电子文档管理。从来源，地区，年龄，房间大小，时间，收费，合同列出详尽记录，并将合同记录等进行管理。

5)员工工资计算：按员工评分服务等级，客户满意度，服务的具体项目列出成文收费栏目等。内勤财务人员清晰计算。高危作业一律转介给其他公司，不允许员工出现各类事故。

二、银滩机遇

银滩是个抢钱的地方，谁跑的快谁救能抓的多，不过方向的跑对，要不也是跑进了悬崖。

进入银滩的各个其他城市人们的生活节奏越来越快，生活中便利之极，各类名目繁多的需求是银滩现在难以满足和达到其预期的。他们已经过惯了快捷、便利、的生活状态。甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重，对家政服务的渴求量也越来越大。而且银滩的物业公司职能发挥效力并不怎么高。

后期方向，由单独店发展---借各类房产门店宣传寻求商机合作-----逐渐吞并承包各个小区物业公司。

我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、陪护、洗衣做饭等计时服务。也有部分清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等物业公司职能之类

在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。

三、企业概况

在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：

四、运营模式

1、 员工制。

企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。

服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理

服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务

雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。

企业最好设立内勤督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。

2、 信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以计算机信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。使用OA管理软件。

五、管理制度

    1、业务管理制度

      部门设置及管理制度 员工服务规范制度 客户和员工跟踪管理服务制度

 业务考核制度 日常业务纠纷解决制度 工作计划和工作总结管理制度

2、人事管理制度 （出纳兼任）

人力资源聘用管理制度  劳动合同管理制度  员工档案管理制度

员工培训制度员工绩效考核制度 员工考勤管理制度

员工工资及福利制度 员工辞职制度

3、行政事务管理制度 （会计兼任）

印章使用管理制度 电话、传真、文印、电脑使用管理制度  办公用品管理制度

合同管理制度 车辆使用管理制度 出差管理制度 员工的保密制度

4、财务管理制度

财务管理机构 （会计出纳）业务费用使用管理制度 报销审核制度

 差旅费管理制度 银行存款管理制度 现金管理制度 固定资产管理制度

六、发展战略

1、 总体战略

在3-5年内成为银滩家政行业的垄断者，辐射进入或者兼并进入物业公司。

2、 企业使命

“向居民提供高质量、全方位的家政服务，提高生活质量”

3、 分步战略

1） 初期（1-3年）

先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，设计服务内容和项目价格，

同时根据已经定好的服务内容，联系妇联，乡镇村委，进行员工招聘和培训。

第一批固有员工逐渐成为公司内勤员工，后期不再继续做服务。

注册公司，租赁门店，办公设备

培训过后，赢得第一批客户，利用自己存在的客户资源。

收入主要来自保姆中介费200元／人（客户一次性支付），管理费60元／人（客户每月支付）。

另有收入来自钟点工服务。工费三七开分。

旅游项目，租车项目，具体商议赚钱项目。

前期投入注册费：3万元 （一个月后取出来）

启动资金：1万元，购置办公设备等

 房租水电押金：1.5万元 内勤工资：0.3万元（2人） 广告费：4000元

每月收入中介费：1万元

管理费：6000元

钟点工：1万元，

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、    第二年：

建立、注册自己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场份额

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场

2） 中期（4-6）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略

巩固、扩展武汉的家政市场

3） 长期（7-10）

利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。

七、市场营销策略

1、企业CI策略

         企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。

2、价格策略

   服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。

   会员策略。巩固老客户。

3、品牌策略

  在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象。

4、营销方案举例

        1）借名争名

企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。1936后的柏林奥运会时，阿迪达斯公司把刚发明的短跑运动鞋送给夺标有望的美国黑人运动员欧文斯使用。结果，欧文斯一连得了四块金牌，阿迪达斯公司的运动鞋也因此名声大振，畅销世界各地。

2）借机买名

企业利用赞助，最好是独家赞助大规模的体育比赛、博览会、旅游活动和产品展评活

动、社会公益活动等有利时机，扩大宣传，提高知名度。西安黄河彩色电视机厂原是一家军工厂。“军转民”以后，该厂生产的“黄河”牌彩电虽然质量不错，但知名度不高，很长时间没有市场。1987年底，该厂得知在西安将举办国际女排邀请赛，他们不失电动机的拿也80万元赞助，取得比赛命名权，成功地举办了“黄河杯”国际女排邀请赛。此举使“黄河”电视名扬海内外，为“黄河”走向全国，走向世界创造了条件。

3）借冕增名

企业可借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒介这个无冕之王的传播活动，来扩大产品声誉，提高知名度。这需要企业家具有超常的远见卓识。美国“派克”笔生产商，在1943年第二次世界大战处于最艰难的阶段，赠送给盟军欧洲战区总司令艾森豪威尔一支镶有四颗纯金制作的星的“派克”金笔，以表彰他在军事上取得的成就。两年以后，艾森豪威尔在法国就用这支笔签署了第二次世界大战的和约。这支笔和艾森豪威尔的签字照片一起出现在各大报纸上。从此，“派克”金笔的名誉更上一层楼，进而饮誉国际市场。

4）借名扬名

企业可以设法争取国内外名牌厂家的加工业务，提高企业产品质量和档次，扩大企业知名度。法国皮尔?卡丹的领带和服饰一样都是世界名牌。上海领带厂设法争取到了皮尔?卡丹领带的加工业务，这不仅给上海领带厂带来了高额的利润，而且从加工业务中汲取的先进工艺技术还提高了上海领带厂的产品质量和档次。更直接的收获是，上海领带厂以能够加工生产皮尔?卡丹领带而出名，提高了知名度。

5）借古立名

企业还可以利用古代文化如古诗、古句、古代名人等进行商标注册，产品宣传，利用脍炙人口的名句树立企业形象。河南“杜康”酒厂，以酿酒鼻祖杜康为产品命名，并以曹操“何以解忧，唯有杜康”的著名诗句作为传播产品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名诗、名句在社会生活中的扩散效应，使企业的名声在消费者当中广为流传。

6）借店出名

企业可设法与国内外名牌大商业企业联合举办联购联销，抢占市场制高点，展开猛烈的销售攻势，使自己的产品与消费者增加接触机会和知晓机会，也可大大提高知名度。还是上海领带厂，它生的“敦煌”牌领带中外闻名，前几年首次推出新产品—法式女用领结飘带。为迅速打开销路，树立产品形象，它在上海市中百一店、华联商场等11家名牌大商场，隆重举办联展联销，使消费者有“名店卖名牌”的感应心理，从而借店扬名，万条领带一售而空，并带动了其他领带的销售。

7）借名传名

用户是产品的权威鉴定者，也是产品的最好宣传者。借用户口碑传名，同样能达到提高企业知名度的目的。江办金湖县有一家化工厂，十分注重借用户之口宣传自己的产品“84”消毒液，提高“84”消毒液的知名度。全体供销员走大江南北，访千家万户，说千言万语，到经销单位和广大用户中进行面对面宣传，再请用户互相引荐，树立口碑，以提高知名度。他们对用户的来电来函一一回复，即回答解决用户提出的问题，又请用户代为宣传自己的产品，对战绩显著者还给予适当的奖励

第二篇：策划书1

“赢在校园”创业设计大赛

“我帮你跑”跑腿公司项目

策划书

20##年5月18日

项目名称：“我帮你跑”跑腿公司

创业团队：拓野队

口号：领跑先锋，步步为营

 

 

 

 

服务内容：跑腿排忧

服务范围：南京各大高校

服务宗旨：面向大众，服务社会

服务信仰：我帮你跑，烦恼没了

目  录

前   言. 4

第一部分 团队简介. 5

第二部分 业务分析. 6

第三部分 核心业务分析. 8

第四部分 核心竞争力分析. 10

第五部分 市场分析. 11

第六部分 竞争对手分析. 13

第七部分 财务分析. 15

第八部分 营销策划. 16

第九部分 发展方向. 19

前   言

跑腿，本意是指帮人办事，现代是指帮助别人并收取一定报酬的一种职业，是服务外包的一种表现形式，跑腿公司也成为一个便民式服务行业。
　  跑腿，针对于某一件需要解决或者完成的事，当事者不愿意或者没时间、精力去做，继而将这件事托付给另一方去解决或者完成的过程。
    跑腿作为一种行业被人认知，并非是偶然因素。可以说，从人类有了社会分工开始，就有了跑腿的存在，只是一直没有被专业化。商品经济社会发展的趋势是竞争日益激烈，引起的是时间观念的不断增强，各行各业不断地被细分化、专业化，而人的需求却是五花八门的，这无疑会影响生活质量和工作效率。长此以往，人要正常地、舒适地生活，必然需要另一种专业的行业来弥补此不足。故而，在当今社会发展的势头上，跑腿行业以一种专业化的姿态出现，是应时顺人的。

 

 

 

 

 

 

 

 

第一部分  团队简介

   “我帮你跑”跑腿公司项目组由南京信息工程大学滨江学院20##级物流管理专业的许小恒担任组长，组员包括南京信息工程大学滨江学院花旗营校区20##级物流管理专业的邵亚、顾佳敏、严丹阳。四个充满青春活力的年轻人组成了这个同样激情四射的创业团队

来自江苏宿迁，现担任09物流管理专业的班长，同时是学校社团管理中心及竹雨轩书法社的骨干成员。此外拥有两三年的社会工作经验，对于市场的把握有独到的且精准的把握。由于此前有多次外联的经验，所以对外营销宣传亦有独到的见解。

来自江苏江阴，现担任09物流管理专业副团支书，在校社团管理服务中心秘书处担任要职，热衷于社团管理服务事业。温柔恬静的面容背后有一颗激情澎湃的心，充满创意和幻想，来自百强县之首的她，骨子里定脱不了民营企业家的执着与内韧。

来自江苏南通，英语专业，她活泼而不失内敛，静如处子，动如脱兔，崇尚潇洒自在的生活。她热衷于广交朋友，以助人为乐。本着积极向上的原则，活跃在社团的各项活动中，她坚信，只要坚持不懈的努力，乌龟可以赛兔子 。

来自江苏南通，物流管理专业，敦实健壮的身躯，充满实干劲的真汉子。虚心好学，朴实无华的性格使得他常常能够用最简单但确是最重要的角度看待问题。团队中不可或缺的一份子，是团队忠诚度的最佳代表。

第二部分 业务分析

我们将业务主要分成三大服务类型包括基本业务、核心业务和增值业务。

一、基本业务

随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展基本业务，重点为广大学生服务。它主要包括以下几项服务。

1. 代购服务

包括代购食物、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。期中代购火车票将作为我们一项重点发展的服务，在春节和暑假及各个节假日，我们会增加向学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。

2. 代送服务

包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食品店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务。

二、核心业务

1. 代办同学会、生日会等宴会

举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们提供代办同学会生日会等宴会的一条龙特色服务。

三、增值业务

在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，如亲人或朋友的生日等日子。为此，我们提供提醒。只要给我们打个电话，或留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。这项服务是免费的，主要是吸引客户，增加客源。

第三部分 核心业务分析

一、代办同学聚会，生日宴会，毕业晚会具体流程：

 

                     

 

二、自助服务类别及收费标准：

1、    聚餐类型标准：a、400 元/桌；b、600元/桌；c、800元/桌；

2、    KVT类型标准：a、迷你包；b、小包；c、中包；d、大包；e、派对包；

3、    纪念册类型标准：（1）电子版:a、普通款；b、精美款；

（2）纸式版: a、普通款；b、精美款；

4、  场地类型标准：a、30元/人；b、50元/人；c、80元/人；d、100元/人；

5、  车辆类型标准：包括全程陪同运送和单次接送服务，价格视具体路程及人数而定。

三、以09级物流管理专业毕业会活动为例

参加人数：60人

持续时间：10：00——21：00

活动安排：

10：30——13：30集体会餐

14：00——17：00校园巡游、照集体照

17：00——18：00篝火晚会会场布置

18：00——21：00晚会开始、穿插自助餐

第四部分 核心竞争力分析

一、前景良好。

跑腿作为一项新型的服务，已经得到社会的广泛认可，在全国的许多城市都开始流行。他们的成功证明了跑腿服务的确可以在社会立足，这一点来创造价值。

二、市场广阔。

我公司所做的业务都是简单易行的，只要有时间和精力就能办到的事，我们能做的事遍及人们生活的各个角落，不用担心因为没有业务而亏本。

三、劳动力丰富且廉价。

由于这种服务较其它服务更加灵活，特别是跑腿者的工作，所以我们可以充分利用大学生来做这方面的工作，他们的空闲时间较多，可以把之当作一份兼职，特别是大学生，他们不太在乎能挣多少钱，来做事大多是为了积累工作经验，让他们来做我们的跑腿者可以大大的节约成本。

四、名字易记。

“我帮你”，我们这个公司的名字简单，又非常符合主旨。一个好的名字或许对于一个刚起步的公司来说有着很重要的影响。而我们的广告词“我帮你跑，烦恼没了”、“有烦恼？找‘我帮你’啊！”，只一次就能让人们记住，做广告的意义也不正在此吗？

第五部分 市场分析

一、市场介绍

跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必然：随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化——跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又城市手心的新兴服务业会得到市民的接受。

二、市场调研以及可行性分析

专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工和专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70%，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64%的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。

目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的塑造，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范为题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。

第六部分 竞争对手分析

一 、竞争者分析：行业结构特点分析

由于跑腿公司提供的主要是生活中的琐碎服务，进入市场并没有和产品生产和销售公司形成正面冲突，相反，在为顾客提供服务的同时，也为顾客提供了产品销售的平台和更为方便的销售方式，因而从另一个方面来说是促进了其他公司的产品销售，它的进入对大部分提供产品服务的公司来说是有利的。

但是行业的竞争结构会随着时间的推移动态变化的。随着跑腿服务的普及，由于跑腿公司市场进入的门槛较低且可模仿性强，其他公司会纷纷进入这一市场，开发同类的服务，形成竞争的市场结构。届时，我们将扩展一些潜力大的新领域，扩大市场份额，制定新的行销组合。

二、确定竞争对象

第七部分 财务分析

一、资金来源：

寻找4万元的商业贷款，分期贷款，主要用于未来三年里本公司的发展，我们还需要1万元的流动资金使我们超过资金的平衡关。初期投资用于增加一间跑腿公司的办事处，扩大经营项目和流动资金的投入。资金使用明细如下：

租用一间办公室：1000元；

经营项目开发：1万元；

流动资金投入：1.05万；

宣传成本：8500元；

办公室设备成本：1万。

二、资金使用计划：

资金使用计划：公司发展成熟到一定阶段，我公司的服务项目需外拓，因此我们需要专业化管理，需要提供专业化跑腿服务。资金投入初期进行校园内市场推广工作，树立跑腿服务的形象品牌，通过校园网和广播台以及海报张贴等多种形式宣传跑腿业务。增开新的办事处，有利于提高我公司的办事效率，减少交通费用支出，减低物业成本。在大学毕业后能够在新街口设置机构，辐射整个南京市区。

第八部分 营销策划

一、  广告

首先要有一个简单上口的广告词，让人们很容易记住，如“我帮你跑，烦恼没了”或“有烦恼？找‘我帮你’啊！”

其次方式也应该是多种多样的。

第一种是海报。丰富多彩的海报以最快的速度抢占别人的眼球。

第二种是传单，但并不是在大街上发的那种，而是上门发并且对公司做一些简单的介绍，不用死缠烂打，只要让人们都了解到我公司有这样的一种服务就好。

第三种是网络。如果我们在宜宾学院内做服务，网络就不可少，而且一定要有一个自己的网站，把广告打到学院的论坛上，而且现在网络的影响力比电视等媒体大得多，如果这块做得好，就能形成很大范围的影响力，这一部分约占30%。

这样就形成了一个立体的广告网络，不怕人们不知道。当人们遇到困难时就很容易想到我们。

二、  合作

一种新型的服务项目要想立足社会并非易事，所以在初期应该和其它公司合作，而且一定要影响大、范围广的那种公司，如中国移动、中国联通等。但要想这些公司与我们合作并非易事，所以我们可以根据实际情况选择合作者，选择南京地区特有的、有一定影响力的公司。

合作的方式：在工作服上，特别是跑腿者的服装上印上合作公司的商标和自己的商标。一方面有一种广告效应，另一方面是让顾客一眼就能认出这是为自己提供服务的跑腿者，所以工作服应有特色，容易让人们记住。在网站上，在我们自己的网站上帮别的公司做些广告，既丰富了网站页面，又有一笔广告收入。

三、  服务

这才是最重要的，因为我们卖的就是它。那么我们应该怎么做呢？

首先，我们做的是与人的交流，所以每一员工都应该具有较好的沟通能力，从接线员到跑腿者都应如此，在真正进行服务时才会顺利。并且每一个员工都必须有一个很好的态度来对待顾客，因为我们做的不是一锤子买卖。如果顾客觉得我们的服务很好的话，他们一定会把这一信息传达给自己的亲朋好友，这样以后才会有更多的顾客。所以，每一个公司的员工在上岗前都要接受严格的培训，上岗之后也要定期不定期的进行一些培训，使自己不断提高，才能更好地提供服务。

其次，我们的跑腿者必须相当熟悉地形（是选人的标准，也可是培训的内容），这样才能有较高的效率，不然不但没有给顾客节约时间，反而浪费了人家的时间，那这项服务是做不成的。另外，由于这种服务需要经常的跑动，所以跑腿者最好是男性，而接线员则最好的女性。

第九部分 发展方向

初期：由于这是一种新的服务项目，许多人开始还不接受，所以应在一个较小的范围内进行。滨江学院花旗营校区是一个不错的选择，一是大学生思想开放，容易接受新鲜事物：二是大学生的服务内容较外面社会简单，对我们初建的公司而言，更易于实际操作。

中期：在大学里发展良好的话，可以逐步扩大服务范围，在南京各大高校设置服务网点，这样会投入很大一部分人力物力财力，不过一个公司要想发展壮大，就应该有所付出。其实如果在南京建成了覆盖范围广的服务网络，公司的服务效率会得到大幅提高，既节省成本，又缩短时间、方便了顾客。

长期：如果公司能在南京地区站住脚根并且有不俗的业绩，可以考虑发展临近的几个城市，如扬州、镇江等，形成一个跑腿网络、跑腿连锁。如果这几个城市发展顺利的话，进军成都也指日可待，进而覆盖整个江苏，直到全国……

最后，感谢您百忙之中抽空阅读本企划！

“我帮你跑”跑腿公司必将带给您不一样的生活享受！

“我帮你跑”跑腿公司项目组

20##年5月16日