河南理工大学经济管理学院
工商管理专业实习报告
姓 名：王梦雪
年级班级：工商11-2
学 号：311110010210
指导教师：刘本伟
一 实习目的：
1．通过本次实习了解和认识企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践知识相结合，圆满完成实习任务，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3.通过本次实习培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
4.本次实习对我完成实习报告和大四下学期完成毕业设计起到很重要的作用。
二 实习时间 20##年6月17号至20##年8月17号
三 实习单位 邢台市三福百货有限公司
实习部门 邢台市三福602门店
实习岗位 导购员
大学生活已经经历了三年，作为一名工商管理专业的学生，我深知实践的重要性，在教学安排下，从开始，我进行了为期两个月的实习。我选择三福百货有限公司（以下简称三福）作为自己工作的起点有以下原因：
1.我喜欢追求时尚生活，而作为一名大学生，我的消费水平较低，三福正好满足了我对时尚的需求，普通人也可以追求时尚，我是三福的忠诚顾客。
2.通过多角度全方位的考量，我对三福有较多的了解，希望在三福门店环境下学习一些关于自己感兴趣的知识。
3.实习阶段销售职位的实践性非常强，可以帮助自己在大环境中塑造自己的职场性格，挑战自己理论性学习结合实践的能力水平。
四 实习内容
（一）公司概述
1992年11月19日，三福的前身 “融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。从1992年创立至今，已绽放20余年，在河北、河南、安徽、江西、江苏、上海、山东、浙江、福建、广东、广西、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、陕西、山西等200个大中城市拥有三个商品配送中心、一个员工培训中心、，超万名员工，成为各地休闲服饰零售市场的领导者。三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受广大消费者欢迎。
三福的企业文化是：轻松（休闲、放松、便捷、快速）；享受（乐趣、被注意、被认可、受尊重、无负担）；时尚（新颖有个性、符合流行潮流、快速变化）。其核心价值是：顾客------顾客导向、快速反应顾客需求。 顾客为导向：顾客为导向是一种意识，根植于每个三福员工的心中，形成处处为顾客着想的服务氛围。快速反应顾客需求：三福要做得比顾客所期望的更好，依据顾客需求做出更为灵活、更为快速的反应，更好地满足顾客的需求。为顾客提供亲切、适时的标准化服务。员工------以人为本、诚信求实、共同发展。三福以人为本，尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利。三福秉持制度管理的原则，一切依循规章制度办事，同等对待每位员工，并且在管理的过程中，信息公开、程序公开、结果公开，以建立一个开放、民主、透明的工作氛围。
公司与所有诚信求实的员工分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。
三福将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。与供应商的诚信合作共同成长，是公司承担社会责任之一。公司期许与能满足顾客需求的供应商共同发展，实现共赢，从而实现供应链价值的最大化。三福目前三福百货目前下辖五个大区（华南、华东、华北、华中、西南），规模仍在不断扩张中。为了给顾客提供持续的优质服务，保证产品质量始终如一，也为了避免加盟商良莠不齐给三福百货的品牌形象带来负面影响，三福百货的店铺全部为公司直营店。公司是家族企业，暂时不接受加盟。
我在三福刑台店进行实习，岗位岗位是饰品区导购员。进入门店之后，先进行了培训。培训安排表如下：
参加培训的员工应填写《带训阶段一考核试卷》。我了解到公司旗下的三大品牌：三福、圣绯蕊和飒达夏。其门店岗位组织结构如图所示：
门店部门分类为：男装部、女装部、内衣部、饰品部和内勤部。公司提倡公开、公平、公正的晋升制度，并为每个岗位的员工设计相应的职业发展通道：基层员工----见习助理----门店助理----店长培养----店长----区域经理。
（二）服务目标及仪容仪表
导购员的服务目标是：友善服务----热情、真诚、友好的态度为顾客提供购物支持；及时服务----对顾客的需求马上作出回应；在门店中，顾客在何时何地提出需求讯号，导购都能马上关注到并做出回应、指引和帮助，“服务以为我止”；
专业服务----导购员通过正确的顾客类型分析，为顾客提供准确的货品推荐、全面的产品信息、时尚的搭配建议。
仪表要求：工服：干净整洁，配件齐备；上装：穿公司统一服装下装：自行搭配（20##年考虑增加夏季裤装的配置）面料、颜色：不限；款型：男生裤装，女生裤装、裙装均可；长度：裤/裙比膝盖短的，要求内穿打底裤；工作牌：佩戴在左胸口正上方，工作牌不得张贴、遮盖、涂改；腰包：佩戴在右侧腰部位置；鞋：不穿拖鞋；为满足个人健康及长时间站立的服务需要，不推荐穿跟高超过3厘米的鞋子；头发：过肩长发全部扎起，不染过分夸张艳丽的颜色；刘海：不遮眼；化妆：女员工化淡妆（眼影、唇彩、腮红），提倡使用粉底液和睫毛膏；五指/指甲：双手洁净， 一边留一只长指甲(指甲长度: 留白部分不超过5mm)，其余的8个指甲不可超过2mm；手指干净、整洁；配饰：不佩带夸张饰品。表情：始终保持亲切自然的微笑，正面面对顾客，注视顾客面部，微笑（露出八颗牙为最佳微笑状态），可微微点头示意。
使用文明用语：欢迎光临、请、对不起、不好意思、请稍等。顾客进店----您好，欢迎光临… 服务过程----请，是的，对，对不起，不好意思，请稍等… 顾客离开----再见，请慢走，欢迎下次光临… 禁忌：聊天、发呆、照镜子、吃东西、靠货架、打理头发、修剪指甲扣指头、表情不屑、摆臭脸、态度不耐烦（撅嘴、翻白眼、斜眼，语气不友善、唠叨等）。
（三）本职（导购员）工作职责
作为一名导购员，我在门店的职责有：
1.整理商品。依据《门店销售指标分解表》的内容，参照《门店导购员服务规范》，执行商品整理，包括商品修剪线头、整理陈列等，并时时关注本区域是否有顾客。
2.问候顾客。当顾客进入区域时，参照《导购员服务规范》中的正及时服务进行问候。
3.判断顾客是否有服务需求。参照《门店导购员服务规范》，通过观察顾客行为、与顾客沟通判断顾客是否有服务需求。
4.递送购物篮。有扣商品：观察进入区域顾客手持商品或物品及有明确需求时，向顾客提供购物篮；无扣商品：观察顾客，若顾客手持一件买单商品时，及时递送购物篮并提醒顾客选购商品后应寻找导购员开单。
5.诚意推荐。参照《门店导购员服务规范》对顾客进行诚意推荐。
6.判断现场是否有库存。参照《门店导购员服务规范》，依据顾客试穿/试戴需要，判断现场是否有库存，包括商品色码等。
7.拿取商品。依据《门店后仓规划图》及《零星出样操作细则》对顾客需求商品进行出样。
8.顾客是否需试穿戴。询问顾客是否需要试穿/试戴。
9.帮助试戴。现场有库存：依据《商品之试穿、用、戴规定细则》，参照《门店导购员服务规范》，直接将商品下架，交给顾客试戴。
10.引导试衣。现场有库存：则依据《商品之试穿、用、戴规定细则》，若集中试衣模式则在条形码上写明导购员代号将商品（不卸衣架）递给顾客，并指引示试衣间位置；若分散试衣模式则将卸下衣架上的商品，将商品交给顾客并指引试衣间位置。
11.发放试衣牌。参照《男女装商品集中试衣操作细则》对顾客欲试穿商品清点数量、取下衣架、递交给顾客试衣牌。
12.跟进是否购买。依据《门店导购员服务规范》向顾客提供购买建议并询问顾客是否购买，并针对顾客的购买金额进行促销推荐，转门店促销执行流程。
13.是否为无扣商品。确认是否属于无扣商品。
14.引导收银。参照《门店导购员服务规范》及时友情提醒顾客到收银台买单并向顾客指引收银台方向。
15.递交号码签。参照《门店导购员服务规范》在顾客离开无扣区时收回购物篮提供号码牌，告知顾客到收银台凭号牌买单。
16.送购物篮。将号码牌递交给顾客收回购物篮后，低峰期及时将顾客的购物篮快速送至收银台台后存放区，高峰期收集2-3个购物篮后快速送到收银台后存放区。
（四）关键活动及控制点
在工作中，关键活动有：
1.诚意推荐，在此阶段多发问题是：导购员没有及时把握顾客行为，错过推荐机会；运用的方法不恰当，不能做到诚意推荐。控制点：1）通过培训，提高导购技巧2）管理人员在现场的巡视检查，示范并督导导购员行为。
2.送购物篮。控制点：将购物篮送至收银台后，及时回收空购物篮与号码签，并在低峰期整理购物篮与号码签，确保购物篮编号与号码签一致，保证购物篮正常循环利用。
3.跟进是否购买。控制点：通过导购员对顾客类型的分析、应用导购技巧等，向顾客提供购买建议及成套搭配推荐，确保提高交易的成功率。
4.对顾客的正及时服务无法持续，存在时好时坏的问题。控制点：1）流程关键节点：顾客问候、微笑服务、服务及时性、顾客互动中专业性（技巧）。2）此流程的关键需要以店长为代表的管理人员带头进行，而非仅仅是督导。3）利用好班前会的演练，主要做互动需求的。4）服务意识的灌输（洗脑），时时刻刻需要进行。5）正及时服务现场测评，不要交给值班店长进行，需要店长+行政助理完成，确保测评标准一致性，否则一旦员工认为测评不合理、不准确，员工会存在抵触心理。6）满意的服务是发于心，要让员工认可并且从中获得成就感。7）尽可能给员工营造一个相对舒心的工作环境。8）服务无止境，鼓励员工创新并且给予必要的支持。9）正及时服务需要倡导团队密切协作。
（五）待机时间及“正及时服务”六步骤
待机时间内：
1.整理货架（切忌做事有气无力、慢条斯理）。检查货架商品是否排列整齐，商品正面朝向主过道，第一件要靠在货架最顶端，依次顺序每件之间的距离均匀的悬挂陈列；将掉到外面来的商品标签放回原位；将挂反、挂歪、掉在地上的商品进行归整；检查是否出现空架，如有应立即询问其他同事是否有售出或试穿商品，并及时收起空架；将商品按品类、子品类、号码归整；检查每个货架都按照标准数量上架；检查有无仿品牌的商品（有仿品牌标志的商品不得上架）；检查不得上扣商品是否上扣，以及上扣位置是否规范；保持货架整洁度，货架面上不能放置一些盒子以及杂物；在整理货架时一定要尽量面朝顾客，一旦有顾客进入应立即停下手上的工作服务顾客。
2.补货上架。保证畅销品的色码；上架商品不能堆放在货架上，应放在储物篮里统一上架，悬挂的方向要保持一致；有污渍和质量问题的商品不能上架，白色商品最好只挂一件；每个货架要保持一定饱和度，符合陈列标准；
3.针对已上架商品的质检与维护。检查商品的吊牌与条码是否齐全和规范；上架需要熨烫的商品是否经过熨烫，配件是否齐全；线头的修剪：剪刀头方向要朝下，线头要及时清理；部分商品维护：即可完成且不影响商品形象的情况下由导购员执行前场，如耳钉缺少耳塞等；脏、破损的商品要及时收起放置在储物篮，下班后或进入仓库时拿进后场交给仓管员处理。
“正及时服务”六步骤：1.问候顾客2.需求互动3.诚意推荐4.试穿及销售跟进5.开单6.指引收银。
本职工作的禁忌有：不推荐“此起彼伏”的欢迎问候音量适中，不宜过高或过低；不需要拍掌；不应面对货架、板墙问候顾客；不应背对顾客问候；不宜双手交叉于胸或插入口袋中问候顾客；避免有气无力、心不在焉的问候；自顾自的喋喋不休；不恰当的语言：“要什么?”（重语气）“确定要买吗？要我就拿啊”“你要还是不要呀？”“我们的商品绝对没有问题的！”；强调材质, 使用顾客无法理解的专业术语；评价顾客的个人风格；强调价格低廉, 使顾客产生反感；评价顾客的消费能力；给太多选择；不要过多询问；不要跟随身后。当顾客反复试穿和比较时，表现出不耐烦或不配合；赞美不得当，给顾客很假的感觉；顾客提出议价时，嘲笑顾客；顾客试穿时提醒贵重物品自己要保管（“丢了我们可不负责”）；催促顾客快买单（“快点，要打烊了…”）；顾客在试穿下装有脚气时，员工不爱搭理，甚至会离得远远的，让顾客很难堪；顾客试穿或试戴商品有困难时，员工在一旁没有任何反应，视若无睹。
需要掌握的技能：工作中作为导购员我需要了解本季的潮流资讯；了解本区域主推品和新品的突出信息（价格、陈列位置、库存情况 ）和突出特点（卖点、搭配方法/功能、功效）。根据不同的顾客, 诚意推荐需要有一定的差异, 我们把顾客分为以下4类。
（六）其他工作流程及要求
考勤打卡要求：员工每日上班应指纹打卡2次，于上班时间前、上班时间后打卡。员工需要按时上下班，不得迟到早退，无故旷工。工作时间制实行早中晚三班倒。
门店来客接待---接待访客：在岗期间如有来访人员，让相近区域员工协助工作并立即寻找店长，请访客在就近椅子上休息，如有条件则倒水给来访者。第一时间通过电话或当面通知店长到指定地点接待来访人员。
门店工作环境管理：负责区域内环境维护及整改，保证符合标准。门店交接班管理：执行交接卫生清理，确保工作环境整洁；执行晚班工作交接与上岗，确保交接顺利完成。营业前管理：参加早会，卫生清洁，确保符合开门标准，完成区域卫生，整理货架，准备销售工具（软尺、笔、剪刀等），按照陈列标准要求检查陈列。
退换货处理方法：1.无购物小票，---首先要确认是商品是否属本柜商品，询问具体购买日期，证实确属本柜商品，则按规定给予“九折退换”（要经值班店长认可）。2.无购物小票，通过会员卡购买，不影响再次销售---请值班店长带领顾客通过后台系统查询消费记录，确认后给予顾客实际购买价格退换。3.不符合退换规则，顾客执意要退---导购员切忌与顾客发生正面冲突，请值班店长出面处理。
五 实习心得体会
（一）专业知识应用：
令我感到最欣慰的是我应用了在课本上所学到的知识，证明了实践更是检验真理的标准。
1.KPI指标，关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。在工作中，如退换货管理用到，
如考评中用到，
2.SWOT分析法，SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。EMBA、MBA等主流商管教育均将SWOT分析法作为一种常用的战略规划工具包含在内。在工作中，在市场调查结果分析时用到这个工具，以此看出自身的优势劣势、机会和威胁。
3.FAB黄金推荐法则的应用---
4.波士顿矩阵---波士顿咨询集团法（BC Approach）（又称波士顿矩阵、四象限分析法、产品系列结构管理法等）是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（boston consulting group）首创的一种规划企业产品组合的方法，是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价。
（二）实习自我总结
为期两个月的工作很快结束了，回想这一段时间的工作经历，我觉得自己收获多多。工作期间，我兢兢业业，这对于我来说是第一次真正意义上的实习，我秉承认真严谨的原则，与人为善的工作态度，与同事一起完成了我们的一个又一个销售计划。虽然我只是一个小小的实习导购员，但是我努力去做好每一件简单的事情，我更加深深地体会到把最简单的事情做成叫不简单，把最容易的事情做成叫不容易。当然这过程中也经历了职场的几个阶段。六月下旬我刚刚进入店里的时候，开始是蛮有新鲜感的，每天都精力充沛，过了几天，便觉得自己好像在机械地工作，想到课上老师曾说过即使再简单的工作用不同的心态去对待就会产生不同的结果，在这种状况下及时调整了自己，于是接下来的时间，我明确了自己的实习目标，有了新的工作动力，不仅仅把这次实习看成最后的实习报告及考核，而是把它当成锻炼自己、提升自己的难得的机会。
从自身来看，在工作期间，我深感自己能力仍需提高的同时，也觉得自身的性格并不是很适合做市场营销，我的性格偏内向一点，虽然已经得到了锻炼，但是还是有很大的性格上的不足。从工作安排来看，我觉得其实这个店跟我以前逛的感觉是不一样的，整体的感觉是有点乱的。工作的氛围虽然是积极的，但工作安排不是很合理，有时候不能在正常的上下班时间完成工作，这一点我感觉不是很好。店里的服务也不是很棒。制定的计划没有科学的数据为依托，制定的工作计划有些并不能按时完成，需要加班加点。另外，从客观来看，我工作的时间正好是暑期最热的时候，而本店是露天的，温度较高，阳光暴晒度也较高，这样不利于形成良好的消费环境，至少夏季来看。另外，本店新开业不久，消费情况不如其他城市的好，也可能跟邢台当地的消费水平和消费观念有关，总体这个店是顾客看的比较多而买的比较少。
在7月6号--8号，店里举办了七夕促销活动，活动包括两项内容，分别是免费赠送礼品和爱情大爆炸活动。因为负责写此次活动的主持稿，所以，看了策划书。我个人觉得这份策划书写的并不是很完美，但还是职位不同，按照策划书的内容写出了主持稿，店里按照区域的规定举办了活动，但是并没有达到预期的效果。
对于销售我们是有理论了解的。但是我也非常的知道一点，在社会上的经济活动中，又大部分的销售是不需要学历要求的，这就更让我们的工作有了一个很大的挑战。每周一接到工作计划表的时候我会根据店里的策略推销产品，在此基础上去尝试很多种营销方式去推产品，还去主动询问前辈和做的较好的同事，不断调整推销方式。我抽时间会去逛逛店旁边的中北商城，做个小型的市场调查，作swot分析，从而更好的销售产品。因为是饰品区，更受同龄人的喜欢，需要根据顾客的需求推荐产品的同时给出适当的建议。因为努力，所以取得的成绩也证明自己需要更大的努力，此次实习过程让我体会到市场营销的技巧性和实践性，要想成为一个好的营销者必须具备多方面的能力，包括分析数据的能力，还需要有强大的耐心和坚韧的抗压能力，在三福实习的过程慢慢培养了自我管理的意识：
1.制定销售目标
我把柜组下达的任务指标分割成当月每天，按照一定的指标完成，并制定销售折线图，发现销售低谷，做好心理以及工作方面的应对策略，处在低谷期，我将以现场、仓库的维护，陈列的更换为主，处在高峰期间，我将以销售为主，做好销售和现场并举的效果。
2.定期巩固理论知识
每星期对自己的理论知识进行巩固，包括发饰链区的整理，发饰链区的主题，重点单品，手链与手腕的搭配，合金材质的保养方法，水钻的保养方法等等，做到逢考不误。
3.自律整理仓库
我始终认为仓库是销售现场的坚实后盾，坚持仓库是第二现场的我，每逢仓库凌乱，都会抽出时间，进行正常整理外的整理，在时间允许的情况下，我喜欢提前30分钟到SANFU，然后待在仓库，进行整理。
4.保持高度积极性，全面做好销售
如果一个企业的灵魂在于管理，那我可以说一个企业的生存与发展就是利润。我始终坚持销售是营业员的灵魂与支柱，是自我评价的重要杠杆，所以在现场时，我保持高度的积极性，全方位做好销售。
自身优点与不足及改进方法
优点：
1.自记事起我为人诚实勤恳，热爱本职工作；
2.有责任感，自觉性好，团结协作能力较强，思考、分析问题较为全面；
3.应变、交际能力较强，能及时处理工作中的随机事件；
4.语言表达基础较好，具备国家普通话一级乙等水平；计算机信息技术较好，具备国家计算机三级网络技术；学过心理学和管理学能较为快的适应工作岗位，处理各层关系；获得会计从业资格证书，有一定的财会功底。
5、从事职业是我第一份正式工作，自身可塑性较强
不足：
1.社会经验不强，缺乏相应的及时沟通能力，对现场的把握力度不够；
2.对于问题认识不全面，对于上级下达的工作任务，完成质量有待提高；
改进方法：
1.在实践中积累社会经验，尽早学会及时沟通能力，并加大对现场的把握；
2.加深对工作方面问题的认识程度，对于上级下达的工作任务和指标，要保质保量的完成，不能只重视效率和数量，应加强质量方面的工作。
在工作中，我还还会了一些销售技巧，下面是我总结的一些小理论：
1.良好的服务态度是销售成功进行的前提
做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心，业绩不是很好，我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于提高了业绩，取得了不错的销量。这样到实践结束的时候，成绩还很不错，店长肯定了我的工作能力和实习成果。
2.高超的销售技能是销售成功的关键
1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；
2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣。
3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展。
4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
3.展示产品的技巧
1)了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品。
2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
3)把握成交的控制。掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。
4.善于抓住顾客心理是销售成功的保证
现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。 1) 即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求； 2) 巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客。
结语：思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候，我们的一些想法，一些看法，一些谈论的东西让人听起来是很天真的，我们总是把问题想象的很简单，我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报，然后我们毕业后的生活可以如何美好，自己的工作能够如何蒸蒸日上，等等。但是，当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候，我才发现，事情并不是我们想象的那么简单，我们的我们不知道世界的纷繁复杂，我们不懂人情世故，我们不能猜透人心，我们的思维也在和经历一同成长，当我们经历了以后，才发现事情原来是这样的，社会原来是这样的，在经历之后，我们重新调整自己，让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。
经历就是一种财富。在本次的实习过程中，我不仅提高了学习方面的相关能力还在社会交往及自信上都得到了重要的提高。我认识了好多朋友，他们在整个过程中更是老师在其中给予了我很多的指导和帮助。实习的过程虽然很短暂却留下了许多的失落与欢乐，希望还会有更多诸如此类的活动。之前我一直在想作为工商管理专业的学生，我适合从事什么性质的工作，我也明白了，我不太适合市场营销方面的工作，或许我以后可以尝试把会计作为自己的方向，我希望自己未来在职业生涯的道路上越来越好。