沈阳市肛肠医院

20xx年上半年工作情况报告

20xx年在市卫生局党政班子的正确领导和大力支持下，紧紧围绕局综合目标责任状和年初医院各项重点工作部署，坚持以科学发展观为指导，强化内涵管理，提升医疗质量，加快和谐医院建设步伐，走上了又好又快发展的良性轨道。

经济指标和业务指标稳步攀升

20xx年1-6月，医院经济总收入为4883万元，比去年同期增长26.70%，药品收入占总收入的15.97%,同比增长2.23%。 门诊量为36978人次，出院病人5809人次，比去年同期增长539人次，患者平均住院日为12天, 同比缩短2天。医保患者（包括市保、省保、铁保）收治住院病人4749人次，同比增长15.18%，医保患者占总病人数79.87%。上半年医保统筹超支398.8万元比去年同期增长162.30万元。目前医院总资产为1.71亿元，同比增长13.25%。目前我院账面余额为1891万元。

上半年医院未发生安全生产和医疗安全事故；未发生综合治理和医院感染事件；无群体上访和重大医疗纠纷。我院被上级机关授予了辽宁省卫生系统诚信服务先进单位、沈阳地区卫生系统“白求恩杯”竞赛活动先进单位荣誉称号。

能取得这样的成绩，主要得益于我们做好了以下几个方面的工作：

一、规范医疗行为、认真落实医院核心制度。

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1、落实三级医师查房制度，推行院长、业务院长查房制；

2、改进质量管理措施，量化质控细则。根据局每月下发的医务科质控项目细则要求，针对各个环节和医院整体管理规划，每月制定具体质控计划，提前下发质控文件，根据文件制定质控细则每月进行考核。成立质控检查领导小组，实行评分制、排名制，奖惩并存，对连续3个月排名末3位科室负责人，实行诫勉谈话，将重视转为改进。

3、加强医疗质量监控，医院成立了医疗质量监控领导小组，将质控的具体指标与经济分配挂钩，与科室工作考核挂钩，完善了医生外出会诊、参加会议等管理制度，健全了门诊工作管理制度，加大了对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。

4、建立医师档案，规范临床医师管理办法。动态掌握一手情况。医师档案详实记载每位医生的日常考核分值、论文发表和继续教育等情况，定期回馈医生各项评比指标，夯实基础，有效促进医生成长和发展。

二、加强医院信息化建设，建立数字化管理体系。

医院将充分利用现代化的信息技术手段，努力建设集数字化医疗设备、计算机网络平台和数据库应用于一体的医院信息系统，全面覆盖临床路径管理，规范医疗行为，细化诊疗流程，推进全方位数字化建设，不断充实服务内容，完善服务体系，提高服务水平，实现数字化管理、数字化医疗、数字化服务的现代化医院。

1、新his系统上线运行；His系统的全面铺开，门诊医生工 2

作站和住院医生工作站的顺利运行，有效缓解医护工作强度，方便患者就医，大大提高了医护人员的工作效率和医院整体运行效率。

2、lis、pacs系统，上线运行工作全面铺开；

3、完成电子病历的调研工作、即将上线。

4、数字化手术室和ICU建设稳步发展中。

三、完成20xx年综合目标责任状制定和签字工作。 完善绩效考核体系，将综合目标责任制管理与绩效考核质控管理相结合，明确各项管理指标，量化考核细则，科学合理制定考核分值，将考核结果与职工的绩效工资、年度评议及评优等紧密挂钩，将医院的发展目标与任务合理分配到各个科室，业务指标、经济指标、管理指标、各科室考核细则全部纳入综合目标管理责任状，并根据不同科室设定不同权重的个性化指标，体现科室间的实际工作差异。建立了科学系统的管理框架，把医院各方面复杂的工作归纳协调，形成了医院对职能部门、职能对临床科室、科室对职工的岗位位责任制动态管理考核系统。

四、积极推进医院网站建设，着力提升医院影响力

3月1日，市肛肠医院网站经过全新改版正式启动，充分利用现代化的信息技术手段，努力建设集数字化医疗设备、计算机网络平台和数据库应用于一体的医院信息系统，全面覆盖临床路径管理，规范医疗行为，细化诊疗流程，推进全方位数字化建设，不断充实服务内容，完善服务体系，提高服务水平，实现数字化 3

管理、数字化医疗、数字化服务的现代化医院。同时医院完善了三级信息网络，对职能科室信息工作提出新要求，并将信息工作纳入医院综合目标考核之中，全面加强对信息管理，上半年共上报信息40余条。充分展现医院的良好风貌，不断满足群众就医需求，切实为患者就医提供了方便。 五、重点科系建设及人才培养

1、国家重点专科申报。我院申报“十二五”重点专科建设单位，完成申报机构、实施方案和计划书。三级医院申报工作是各家医院都非常重视，我们与全省医院竞争。

2、做好中西医结合重点科系建设规划工作。年内盆底康复中心要上新台阶、小儿肛门病形成建设规划、消化内科干细胞诊疗工作要有新突破。

3、为了增强全院青年医师的综合业务能力，更好的为医院发展做出贡献，推动医院的全面、协调、可持续发展。开展第二轮青年医师外出研修选拔大赛，大赛的优胜者将被选派国内外知名肛肠专科医院进行研修。

4、开展护理人才选拔大赛。将成绩优异的护理人员纳入医院护理骨干人才库，作为今后院外培训、进修学习及重要岗位使用的后备人选。

六、标准化病房管理。

突出肛肠专科特色，以医院标准化病房为龙头，以责任制护理模式为切入点，从“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念着手，以大肠肿瘤、痔瘘病特色科室为重点，成立优质护理示 4

范病房，并逐渐在全院各科室实行全程的优质护理服务。制定优质护理服务示范工程活动方案，成立护理质控领导小组，进一步完善、规范、细化护理考核细则，加强护理管理，完善护理人员配备标准，提高护理人员工资及福利待遇，提高护理服务质量，有效助推全院整体服务提高。

七、路径工作

全面覆盖临床路径管理，细化护理流程，规范医疗行为。院护理部对正在实行临床护理路径进行改革，精简路径表单内容，简化护理文书书写模式，提高了工作效率，把时间还给护士，把护士还给病人。制定《临床护理路径工作标准》，明确、细化各项护理工作内容，优化护理服务流程。 八、胸怀社会责任，广博人道理念，奉献仁爱之心

20xx年9月成为沈阳市新农合即时结算试点单位以来，得到了市卫生局、各区县医院及新农合管理办公室的大力支持，目前，医院与康平县、新民县、法库县、沈北新区、于洪区、棋盘山开发区、苏家屯区和平区、皇姑区、大东区共计10个区县农合管理办公室签署了新农合即时垫付资金结算协议。截至目前，接收并即时垫付结算的农合患者共计100余人次，垫付资金17万余元。对新农合转诊住院患者免收起付线500元，并针对家庭贫困的低保户、低保边缘户、特困优抚对象的患者启动医院博爱救助基金，最大限度地缓解农村困难患者住院医疗费用负担。先后对来自辽中、新民、康平、法库、苏家屯、铁西区等地的贫困农合住院患者提供博爱援助17人次，补助资金8万余元。

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九、加大医保工作力度。

加强医保管理，完善医保科考核细则，针对在医保考核过程中发现的问题，提出整改意见，认真检查落实情况；对全院医务人员开展了医保知识培训，对医保费用超支原因进行分析，制定相应管理办法。

十、做好物业管理工作。

物业管理是医院建设和行政后勤管理的综合指标之一，是反映医院建设、管理水平的一个重要指标。我们不断在探索、寻找一个适合我院的物业管理模式。目前，我们在不断完善医院物业管理，制定物业管理细则，并指派专人负责，使医院物业工作趋于路径化。

十、加大安全生产工作力度。

加强制度建设，制定20xx年度安全生产目标管理责任状，建立了各项安全保卫、安全消防、综合治理等多项制度和职责。定期进行安全生产查房，加强监管力度；做好医院安全生产集中治理百日行动督察工作，实现安全生产目标责任管理，层层落实安全生产责任制，组织了全院职工范围内的安全消防灭火实战演练，使安全生产工作责任重于泰山的意识深入人心。

十一、医院重点工程建设

1、为了适应医院发展，医院上半年对ICU进行改造，拟建设成为集现代化、信息化于一体的ICU病房。经过多方努力目前主体工程基本竣工，将于八月份投入使用。

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2、手术室数字化建设，打造一流、现代化的手术室；

3、医院软环境建设，病房内部环境改造。

十二、上半年重要事项

1、组织细胞工程临床应用研究项目启动仪式暨沈阳市肛肠医院干细胞研究诊疗中心成立大会

2、召开沈阳市肛肠医院“第三届第十四次职工代表大会”

3、召开“第十四届中西医结合学会大肠肛门病专业委员会学术研讨会”。

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第二篇：20xx年上半年总结和下半年计划

和龙分公司20xx年上半年工作总结和下半年工作计划

一、上半年指标完成情况

5月份为止我公司完成本年累计运营收入1770万，完成5月份累计收入指标比例的99.16%；数据增值业务收入完成401万，完成计划目标进度的108.39%；TD净增客户数为1112户，完成完成计划比例的81.18%；5月末重要集团覆盖率为64.53%；5月份完成集团有效收入3239646元，累计完成进度41.63%；中高端客户数当月到达值为3321户，完成计划比例的100.58%；拍照客户保有率为83%，与基本值差距为13%；重点拍照客户保有率为87%，与基本值差距为7%；WLAN收入2541元，完成计划目标进度1244%；WLAN流量58.78万M，完成计划目标进度445%；发展有效用户91770户，较去年末净增6096户；全年平均离网率为5.23%，较20xx年年底下降2.02%；联通用户合计占有率为30.46%，电信用户占有率为3.61%，移动用户占有率为65.93%。

二、上半年重点工作完成情况（即主要做法）

1.“温暖工程”完成178户，完成进度的107.2%。在开展业务的过程中，我公司采用将客户经理对目标用户进行一对一外呼宣传与对集团他网用户走访进行面对面宣传相结合的方式开展，并在后期对他网用户进行跟踪与服务，进一步提高他网用户的沉淀率。

2.完成普及型G3集采手机670台，完成进度的100.45%；完成超低端手机49台，完成进度的19.07%；完成TD无线座机307台，完成进度的57.89%。主要采用方法为：（1）利用当地电视、

报纸等媒体全方位发布广告；（2）组织客户经理对集团进行走访宣传，并利用10657000集团短信开展宣传；（3）动员社会代办商在社会渠道的各角落进行宣传及销售；（4）开展自有员工的劳动竞赛，在自有渠道加强宣传销售的力度；（5）定期开展促销活动，扩大声势，吸引用户；（6）组织渠道经理对各乡镇村屯进行逐门挨户走访宣传，扩大农村用户的感知度，抢占农村低端用户市场。

3.一季度数据业务完成100%，二季度节日数据业务完成100.42%。主要采用方式为：（1）加强前台营业员的“一句话营销”能力，对前来办理业务的用户进行宣传，推荐进行业务办理。（2）组织客户经理到集团内对用户进行面对面的业务宣传，引导用户进行业务办理。

4.电子渠道推广网站入网用户为289户完成进度的105.1%。主要通过扩大活动宣传与加强前台引导两种方式开展。

5.幸福家庭完成211户，家庭短号完成114户。

6.在基站的维护方面今年投入大量的物力和人力整治机房的环境。基站环境得到良好改观，使基站面貌焕烂一新，所有基站进行接地电阻、驻波比，核对性蓄电池放电、基站数据调测，所有基站设备保持良好工作状态，使基站断站率、万用户投诉比控制在30%以下和、用户接通率、小区拥塞率、TCH分配失败率、掉话率控制在10%以内,。通过一年的努力,我们基本解决了超忙小区和超闲小区.因为和龙是多山地势复杂，覆盖乡镇、林场,导致网络指标偏底。

上半年，基站建设方面我们结合20xx年网络规划，重点解决好城乡、林场结合部基站和公路连续覆盖基站的建设。城区覆盖方面主要考虑新建高层商住楼和密集住宅小区，进一步扩大网络覆盖面，给市场创造良性循环，已完成20xx年9个基站8个分布系统的选址工作，完成20xx年遗留工程长白山旅游公路3个基站的太阳能安装工程，完成松月基站塔基工程，根据州公司网优班的指导意见完成福洞、南阳基站的天线改造，减少8个基站的19快载频，完成28个点的WLAN点建设任务.

三、形势分析

（一）三家运营商运营情况对比

联通日均通话用户31012户较20xx年末减少2633户，联通日均通话用户市场占有率为30.46%较20xx年末下降了3.06%。

电信日均通话用户为3680户较20xx年末减少了266户，电信日均通话用户市场占有率为3.61%较20xx年底下降了0.32%。

移动日均通话用户67125户较20xx年末增加4351户，移动日均通话用户市场占有率为65.93%较20xx年底增加了3.38%。

以上数据反映和龙地区，除移动外，其他运营商的用户均在减少。

（二）竞争优势

（1）社会渠道优势较其他运营商相比存在一定优势。主要体现在放号酬金和渠道覆盖面上，有效挤压了竞争对手新增市场。

（2）集团用户忠诚度、满意度较其他运营商相比相对较高。

虽然受到竞争对手全业务经营、“3G”、“IPHONE”等手段的冲击，但我公司集团用户忠诚度、满意度还是相对较高，离网率较低。

（3）规模优势明显。虽然竞争加剧，但从数据中反映出我公司用户规模还是占有绝对优势。

（4）营销资源成本优势明显。在与竞争对手各项同类活动的竞争中，我公司的营销资源成本优势明显高于对手。

（三）存在问题

（1）3G终端质量问题明显。与其他运营商相比，我公司3G终端无论是在外型上还是在质量功能上都明显的处于劣势。用户满意度较低。投诉率较高。

（2）缺乏有效集团用户竞争利器。今年，电信、联通利用优质的终端、灵活的销售政策及全业务竞争手段对集团用户进行了挖抢，我公司由于缺乏有效集团用户竞争利器显得应对方法不多。

（3）人口剧减，营收困难。和龙市在册人口20万，根据相关部门的实际估算仅存14万左右，可持续发展能力欠缺。

（4）3G业务劣势明显。与竞争对手相比我公司3G网络覆盖范围小，信号不稳定，手机、电脑上网用户反应较为强烈。

（5）各种工程前期协调工作遇到前所未有的抵触，特别是WLAN工程协调难度极大，工程进度滞后；长白山旅游公路沿线基站和村通基站远程供电障碍导致的超长断站、需创新维护模式。

（6）随着通信技术的发展，对机务员的维护能力要求也不断提高。县市维护人员有一定的维护经验和设备操作能力，但是缺乏

必要的理论基础。希望上级公司针对不同层次维护人员，分批进行基础理论的培训。

四、下半年工作计划

(一)、社会渠道

认真贯彻州公司的各项方针政策，在社会渠道上紧紧盯住对手，形成“你有的我也有，你没有的我也有”的局面，通过人力资源和营销资源的倾斜，进一步提高对代理商的掌控力，达到在新增市场上占据绝对优势。计划下半年新增市场占有率争取达到80%。 清理“三合一缴费网点”，目前和龙公司有00家“三合一缴费网点”，计划在00月份之前清理完成，同时针对低业务量的农村缴费网点，一方面给予资源上的倾斜，帮组提升业务量，另一方面调整布局，使其真正发挥效应。

（二）集团客户

下半年要开展的行业应用

（三）营业厅服务

提高营业员主动性的问题

开展“多说一句话”活动，每月为营业员设定目标；针对前来办理业务的用户用一句话推荐业务；根据结果每月进行评比，进行市场的物质奖励。

（四）网络维护

下半年进一步作好网络优化工作，解决农村网络的掉话率高的问题和城市网络越区覆盖问题。传输设备的维护方面要把提高设备

稳定性为工作重点，检测好传输连接件和各种告警指示。电源配套设备方面要经常进行性能检查和蓄电池后备时间测试,准确掌握设备运行信息保证设备的安全运行。我们认为随着其他代维项目的增加,代维单位的管理工作尤其重要。我们将严格执行上级公司制定的代维管理方法，探索有效的监督代维工作，进一步提高代维工作质量，减小光缆阻断次数，保证光缆传输更加安全稳定运行。

下半年我们将完成福洞林场等9个基站水南等8个分布系统的工程建设任务，完成5个点的底层网优化建设任务，进一步扩大覆盖、优化网络，为市场提供良好的营销环境，全年完成125个点的WLAN安装开通任务，为无线宽带业务发展奠定良好的基础。