20##年第二季度住院病人满意度调查总结

一、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

    二、调查时间：20##年4月1日至6月30日

    三、调查方式：将我院20##年4月1日至6月30日期间住院的患者随机选择100例作为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。本次共发放调查表100份，收回100份。

    四、调查结果汇总如下

   五、结果分析与持续改进

1.20##年第二季度住院病人满意度调查表统计结果显示，医疗服务态度的满意度得分最低，因此改善医疗服务态度是当前提高患者满意度最重要的环节。首先要提高全体医务人员的服务意识，在医务人员中树立以人为本的思想，树立全心全意为患者服务的宗旨，继续加强对全体医务人员的职业道德教育及礼貌用语培训，提高沟通技巧，真诚、热情、周到地对待每一位患者，为患者创造舒适、温馨的就医环境。

第二篇：ICU住院病人满意度调查

重症监护病房病人满意度调查

填表日期： 年 月 日

尊敬的病员家属：您好！

感谢您对我们工作的信任与支持。为进一步提高我院医疗护理工作质量，恳请您利用几分钟

时间，填写这份问卷（请在对应栏内“√”），把此次住院看到的、想到的、感受到的告诉我们。此次问卷调查仅限于工作管理的需要，不记名，请放心填写。祝患者早日康复！

市三院 重症监护病房

1. 当您初到病区时，医护人员接待您是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□

2. 您对医护人员介绍ICU病区特殊环境是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□

3. 您对医护人员的服务态度、语言和着装是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

4. 您对医护人员介绍有关饮食方面注意事项是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

5. 您对医护人员提供的医疗护理服务是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

6. 您对医护人员讲解的患者病情有关知识、治疗方案、护理措施满意吗？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

7. 您对医护人员介绍仪器的使用目的、用途及安全性，满意吗？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

8. 您对医护人员讲解所用药物的主要作用是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

9. 您对医护人员讲解患者身体上的各种管道对维持患者生命的意义是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

10. 您对医护人员解释特殊诊疗检查的目的、意义满意吗？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

11. 转科时，医护人员对您亲属在休息、治疗、饮食、锻炼及疾病预防方面进行指导满意否？ 满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

12. 当您感到心理紧张或着急向医护人员反映时，您对其处理方法是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

13. 您对医护人员提供每日清单内容是否满意？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

14. 您对医护人员介绍患者的总体概况满意吗？

满意□ 较满意□ 不太满意□ 不满意□ 未接触□

15. 您最满意的医护人员是

16. 您最不满意的医护人员是

17. 您对医疗护理工作的意见和建议是