人力资源部年度工作总结及

年度工作规划

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第一章 20xx年工作总结

春是秋飞，转瞬间冬来到，星联公司在总经理马辉的带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的20xx年。20xx年度，围绕公司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施，加大管理力度和监督力度，使本部门工作取得了一定的管理工作成就。

过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为20xx年工作奠定的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下：

（一）、建章立制，逐步规范人力资源管理

为进一步完善公司人力资源管理，理顺管理关系，使公司人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》 、《岗位说明书 》、《各部门岗位职责》、《各部门工作流程》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、严肃性。 具体如下：

1、建立绩效导向的薪酬体系

用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩 第1页 共16页

效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方式之一。

以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。为此，根据公司的实际管理情况，结合集团公司推行OA办公自动化平台，我们制定出《员工绩效考核评价细则》。通过公司OA系统平台，对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。虽卓有所成效，但是公司绩效考核制度仍需进一步的改进。

本年员工绩效考核情况如下：

20xx年公司OA办公自动化系统统计汇总： （完成情况 %）

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20xx年月度绩效考核优秀汇总：

20xx年度优秀汇总：

2、建立培训制度及计划。

公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用。是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了《公司年度培训计划》，从基础的技术培训、安装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满足公司发展需要。

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20xx年培训计划如下：

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3、明确岗位说明书

规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素，为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，今年完成现有部门的职能定位，明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出，

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建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提供了可靠的途径，为岗位说明书奠下了基础，为各部门绩效管理建立依据。

（二）、组织架构的完善及人员编制：

人力资源部于20xx年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到20xx年12月31日，公司员工总人数为34人 。

1、 人员结构情况

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2、招聘情况

本年招聘渠道如下：

（三）、劳动合同管理

根据公司对人事管理用人制度，对技术、管理骨干采取中期（2年至3年）合同管理，对其他工作人员采取短期（1年至2年）合同或不同续签合同的管理办法，按先部门填写意见，后协商一致，确定劳动合同意向。并结合新出台的《山西省劳动合同条例》做好新劳动合同的签订和手续办理，到目前公司共签订劳动合同30份。 （四）、认真做好人力资源部日常业务性工作

我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。

1、 按月计算员工出勤，严格各部的考勤，并对每位员工出勤情况

予以统计。

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8、 规范接待流程，提升接待管理水平。更好地反映我公司精神 第8页 共16页

面貌，增进各级领导的支持与合作。

9、 20xx年度泰森集团公司优秀员工表彰大会及联欢晚会，我部门全体人员参与大会的准备和服务工作。

（五）、建立高效团队，开展员工活动，促进企业文化宣传

在公司的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，培育具有积极、乐观、团结、向上的企业文化，以客户满意为立足点，打造公司良好服务形象；以员工满意为出发点，打造以人为本的和谐氛围；以公司为中心，树立企业良好形象，明确公司发展和奋斗目标，增强了公司的凝聚力、向心力，从而有效地推动了星联公司的改革和发展。

1、在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。 2、在团队文化建设方面，文化墙的设立，每周一期的板报设计，充实了公司员工业余文化生活，使员工精神文化上得到了很大的提升。通过“文化墙的展示”，使员工、客户及来访公司的人员，均为星联公司的企业精神所感染，并对星联公司产生了信任感，留下了深刻的印象。

3、在关爱文化建设方面，为丰富员工业余文化生活，凝聚团队精神，创造相互交流，增进友谊，建立团结和谐的工作氛围特制定全年员工活动计划：“蒙山踏青郊野、葡峰采摘”，投身到大自然的怀抱，在欢笑中拉近彼此之间的距离，增强了团队的凝聚力；“彩云之南”， 在旅游过程中学习、锻炼、陶冶、总结经验，培养了团结友爱的品质和相互帮助的团队精神。

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第二章20xx年工作规划

人力资源部成立已2年有余，在这两年里，人力资源团队得到了长足的进步与提高，同时也见证了企业的成长与同事的提高，这与公司领导的指导与关怀是分不开的。人力资源部将继续在公司大环境的要求下进一步将人力资源工作落实到位，藉此，未来我们公司人力资源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系，与目标管理相结合的绩效管理体系。人力资源工作要做到人力资源管理的三化：规范化、标准化与职业化。我们将一直朝着目标前进！

20xx年虽然取得了一定的进展，但在同时也还存在着很多问题需要我们不断地探索和改进，具体如下：

一、强化人力资源管理

根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。

（一）、实现制度化管理

1、完善各项规章制度。

2、完成各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

（二）、进一步完善绩效向导的薪酬体系

1、绩效管理

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绩效管理体系包括8个模块，也是八个步骤，实施前准备、战略规划、部门计划预算、绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效沟通、考核结果运用，这期间的每一个步骤都包含了丰富的工作内容。而对于绩效管理来说，每一年的工作企业都要重复走完这八个步骤，才可能称得上绩效管理，我们目前的工作涉及到了每一个模块，也在每一个模块都做了应用，人力资源部在总经理的领导下在绩效管理工作上也逐步上了轨道，目前我们的主要工作是将绩效管理工作进一步落实到细节，将绩效考核结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运营起到辅助作用，对企业的战略提供丰富的可靠的参考。出于这些方面的考虑，20xx年的考核工作的重点主要从以下几方面来着手：

1）、继续加强绩效控制。

绩效控制的工作现在主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考核结果。而在绩效控制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效控制工作主要集中在各考核人，人力资源部的作用主要是确定绩效考核工作确实有在公平公正的进行而且对业绩提升有帮助。20xx年，为了实现绩效考核切实到位，人力资源部将加强对考核过程的跟踪和交流，教会并监督各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。

2）、根据各部门工作计划，建立部门经营目标管理考核机制，对部门进行绩效考核。

中层管理者增加KRI指标季度考核，该项考核明年暂时不计入工资，但其考核结果会作为人力资源规划的参考内容参与20xx年工作规划及长期规划。实施KRI考核的想法主要基于现有中层员工整体品格需要得到 第11页 共16页

进一步提升，而KRI的引入可以促使大家注意在工作当中的职业化表现及自身良好品格的培养。

3）、继续加强考核沟通 。

绩效沟通工作在今年下半年总经理的督促下得到了长足的改善，20xx年人力资源部将继续坚持绩效沟通到位、细致的理念并落实到位。

2、绩效评估

1）、建立岗位关键责任目标评估及考核机制。根据绩效评估的结果来决定谁会获得晋升工资或其他报酬。

2)、建立绩效评估投诉制度。

3、薪酬机制

1)、将部门考核结果与员工的绩效考核相结合，平衡员工绩效工资。

2)、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。

(三)、人员招聘与配置

及时有效的招聘合适人员，满足用人部门人员需求，做好招聘基础工作，完善各相关岗位的招聘面试指导手册及试题。

（四）、员工培训 通过对员工的培训，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。人力资源部20xx年计划对员工培训进行有计划有步骤有目标地进行。

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1、根据公司整体需要和各部门20xx年培训需求编制《20xx年度公司员工培训计划》。

2、组织培训各部门管理层综合素质，提高执行力和领导力。

3、组织培训新员工尽快熟悉适应公司环境，胜任工作，创造业绩。

4、组织培训技术、业务人员岗位知识和技能。

5、建立关键岗位人才内部培养机制。

6、采用培训的形式：外聘讲师到公司授课；派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；各部门员工进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

7、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：业务流程管理、品质管理、人力资源管理、财务管理、计算机知识、服务的专业知识、心灵激励、新进员工企业文化和制度培训等。

8、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司经营的进度适时安排培训。外派在职优秀人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VCD教学或读书会原则上一个月不得低于一次。

9、针对培训工作的细节，人力资源部在20xx年2月28日前完成《公司培训制度》的拟定。并报总经理批准后下发各部门进行宣贯。20xx年的员工培训工作将严格按制度执行。

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人力资源部要向各部门提出明确的培训要求，由人力资源部及各部门组织开展。

二、强化部门建设

（一）、完善部门职能，大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次。

（二）、提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升。所以，我部门计划20xx年对部门人员进行工作培训，从而使部门的综合能力得到提高。

（三）、提高部门的团队运作效率，保证本部门的关键职能的有效性，用以满足及支持公司发展的需求。

（四）、加大招聘力度，完善招聘计划，确保人员储蓄。

三、加强企业文化建设

（一）、确保公司内部沟通渠道畅通，建立《公司内部信息沟通机制》，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，调动公司所有员工的主观能动性，集思广益，为公司发展服务。

（二）、修订《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》。

（三）、根据公司具体情况及员工需求，设计组织好各项员工康乐活动。

（四）、加强对优秀员工宣传力度 。

（五）、做好企业文化对外宣传工作。

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综上，人力资源工作在20xx年结束，20xx年即将到来之际，只有不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升。

人力资源部

xxxx年x月

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第二篇：20xx年度工作总结及20xx年度工作计划

网络站20xx年度工作总结及20xx年度工作计划

一、20xx年工作完成情况

1. 院日常计算机及设备的软硬件维护工作情况。

(1) 共处理全院计算机及网络各类软硬件问题1400余次，有力保障了院生产任务的顺利进行；

(2) 用于出图的A3彩色激光打印机及惠普绘图仪本年度共维修9次，均已修好，保障了院出图任务的顺利进行。

2. 我院日常图纸打印工作情况。

全年共完成打印产值101595元。

图纸打印工作是我部门日常花费时间很多的一部分工作，为了及时完成各设计所的打印任务，经常加班加点打图，基本上做到随叫随到。

3. 我院内、外部网络管理工作及内、外部网站的日常维护工作情况。

(1) 将原先分散的内部网络资源重新整理，重新分配网络资源，提高了内部网络使用效率。合理分配外网带宽，禁止在上班时间看网络电视、下载电影等行为，保证有限的外网带宽用于工作。

(2) 继续发挥了内部网站用于内部管理的功能，做到定期更新各种软件，并配合综合办和总工办及时发布管理信息和通知；

(3) 继续发挥外部网站对外宣传的作用，版面做到一月一更新，一季一改版。

(4) 对院内部网站进行了大的改版，建立院内部论坛，加强院内

部信息交流及资源共享。

4. 我院计算机软件正版化及各种计算机硬件及网络设备的购买、升级工作情况。

(1) 软件正版化：

在院领导的支持下，我院从9月份起开始实施20xx年度的软件购买计划，至12月底，购买了包括AutoCAD在内的正版软件近200套（详见附表《20xx年度软硬件购买情况汇总表》），使院软件正版率得到较大提高，在此基础上，我部门认真准备，积极做好前期工作，很好地完成了迎接区、市版权局在11月份进行的勘察设计行业正版软件使用情况检查的工作，使我院软件正版化工作得到版权局检查人员的一致肯定，并通报表扬我院为“推进使用正版软件工作做得较好的单位”。

此外，由于我院今年一次性购买了60套AutoCAD软件，使院AutoCAD软件正版率大幅提高，由此我们积极与软件厂商沟通，争取获得软件厂商美国欧特克公司颁发的“正版化使用示范单位”证书。

(2) 各种计算机硬件购买、更新情况详见附表：《20xx年度软硬件购买情况汇总表》。

5. 各种计算机软件演示、试用及培训会议的组织情况。

(1) 于2月24日成功组织员工参加北京理正软件公司及北京施惠特软件公司的信息化建设软件演示报告会；

(2) 于2月26日成功组织员工参加Bentley公司Project Wise工程内容管理及协同工作解决方案演示报告会。

(3) 参加了中国知网信息库演示会并联系了规划知识库CCPD的试用（从10月9日开始，一个月时间）。

(4) 12月23日组织了CorelDraw软件演示交流会。

6. 院信息化建设工作情况

(1) 硬件部分：

① 3月份新购买服务器及路由器各一台，同时完成了新购买的服务器的软件安装及设置工作及路由器的设置工作，使设备以最短时间投入使用，为外网开通和两网合并工作的顺利进行打下良好基础。

② 于4月份完成我院两网合并工作，并与南宁电信签订了租用其10M光纤宽带的合同。完成了全院300多台计算机的上外网前的安全设置工作，并于4月20日全院开通外网，到目前为止使用情况良好。现在我院已经没有内外网的区别，生产部门和管理部门共用一个网络，这对提高工作效率很有帮助，也为我院今后的信息化建设工作的顺利开展打下了良好的基础；

③ 对院核心服务器进行了架构转移工作，将原来旧服务器的工作转由新服务器承担，为即将安装的我院图文档案管理系统打下良好基础。

(2) 软件部分：

① 2月份组织了两次信息化软件演示报告会，参会厂商分别为理正、施惠特及奔特利公司，三个厂商分别介绍了各自的信息化软件产品及一些信息化理念，共有5家软件厂商参与了我院信息化建设的投标。我院在与这些厂商的接触过程中也获得了较多的信息，对做好

我院信息化规划工作很有帮助。

② 3月10日，顺利组织了《我院信息化建设规划方案》（内部评审稿）的评审会，在会上听取了各位领导和各部门对《规划方案》的意见和建议，这对《我院信息化建设规划方案》的进一步完善起了非常重要的作用。

③ 4月26日~30日，与规划分院副院长何艺参加了在昆明举行的“新一代图形技术推动设计企业信息化建设研讨会”，在此次会议上我对设计企业信息化建设新方向、新知识有了更多了解，同时，也对国内同行的信息化建设现状以及成果有了更多更深入的了解。

④ 于5月中旬完成《我院信息化建设规划方案》第二稿，已邀请专家于7月21日参与此成果的评审，并获得通过。

⑤ 截至9月底前，已经完成了相关软件的试用评估等工作，并提交了《信息化软件产品比选情况汇报》；拟定《我院信息化系统建设第一阶段实施计划》，并成立了“院信息管理系统建设工作领导小组”指导院信息化工作。

⑥10月份与纬衡公司签订正式购买合同，并于11月份安装布署于院服务器，开始由我部门和档案室使用，并做推广前的数据准备和系统设置工作，到年底时这部分工作已经基本完成，将于20xx年1月中旬由软件厂商来我院做软件培训，并开始推广至设计部门正式使用。

⑦对我院内部网站进行了大的改版，增加了院内论坛和院内文件及通知发布系统。今后通过院内论坛进行院内技术交流，收集各种

专业技术知识，初步建立我院知识管理平台。通过院内文件及通知发布系统可系统管理院内各种文件并及时发布通知，方便我院人员进行文件查询，逐步达到无纸化办公的目的。目前网站框架已经基本搭建完成，今后只需添加内容即可。此工作的完成将我院信息化进程向前推进了一步，也为我院今后的信息化工作顺利推进打下了良好基础。

7. 其它工作的完成情况

(1) 3月份协助院服务中心完成了院七楼装修网络布线及七楼会议室投影机布置等工作。

(2) 5月份参加广西计算机协会召开的第五届代表大会，顺利当选为协会第五届理事会理事，使我院成为广西勘察设计行业在协会理事会的唯一代表，为院今后的信息化建设寻求更广阔的空间和更好的技术支持打下良好基础。

(3) 7月份完成了PKPM软件的升级。

(4) 7月份完成了我院新员工培训工作，给新员工做了我院网络使用和图纸打印方面的培训。

(5) 8月~9月初，完成我院ISO9001贯标工作。

(6) 8月前完成我院废旧电脑的收集统计工作，并逐一检测所有收集的电脑，将其中可用部分重新组装，以便重新利用。11月份将整理出的能够使用的电脑20台交由院工会赠送给天峨县参加扶贫活动。此外，为了修复由于运输过程颠簸造成的电脑不开机故障，12月21日我部门罗俊贤同志还专门出差至天峨，花了两天时间将所有有故障的电脑全部修复。

二、20xx年度主要工作成绩及经验总结

回顾20xx年，我部门取得的一些主要工作成绩和亮点总结如下：

1.信息化建设：

(1) 编制了《院信息化建设规划方案》，该方案经过三次大的修改，期间外出考察收集资料，参考同行经验，历时半年多，于09年7月份通过评审。《方案》对院今后的信息化建设规划了近期和中远期目标，提出了建设性意见，具有重要的理论指导意义。

(2) 我部门何万江同志于09年9月对院内部网站进行了大改版，重建了院内部网站和论坛，并以此作为院信息共享平台和知识管理平台，使之成为院信息化集成系统的门户。

(3) 引进了纬衡图文档案管理系统，并已经开始前期数据准备和系统设置工作，正在积极准备推广使用。此系统不仅能规范院电子文件的管理，改善原来电子档案管理存在漏洞的局面，而且将会建立院图文档案基础数据库，为今后开发或引进新的信息管理系统如项目管理系统、协同设计平台、综合办公系统等打下坚实基础。

2. 软件正版化：

20xx年第四季度，区、市版权局对推进正版软件使用采取了前所未有的措施，对全区勘察设计企业使用正版软件情况进行了一次大检查。我部门认真准备，积极做好前期工作，很好地完成了迎接区、市版权局在11月份进行的勘察设计行业正版软件使用情况检查的工作，使我院软件正版化工作得到版权局检查人员的一致肯定，并通报表扬我院为“推进使用正版软件工作做得较好的单位”。

3. 网络管理：

我院于今年5月份开通了连接互联网的光纤宽带，为使院员工能顺利上网查找资料及与甲方、设计合作方进行资料交流，我部门购买了专用的上网路由器并对路由器和服务器进行了大量的技术设置工作。在半年多的使用过程中，我们发现有少部分员工不遵守院规定使用网络，在上班时间看网络电视、下载电影，占用大量的网络带宽用于娱乐，使大部分员工不能正常使用网络工作，造成了不良影响。

为规范院员工上网行为，我部门罗俊贤同志经过多次试验，成功安装了专用的流控服务器，屏蔽了网络电视和P2P下载等不良上网行为，使正常上网得以有序进行。此举不仅节省了大量的上网带宽，而且为院里省下了数万元购买专用流控设备的资金。

4. 其它：

(1) 5月份参加广西计算机协会召开的第五届代表大会，顺利当选为协会第五届理事会理事，使我院成为广西勘察设计行业在协会理事会的唯一代表，为院今后的信息化建设寻求更广阔的空间和更好的技术支持打下良好基础。

(2) 收集整理院淘汰的废旧电脑并配合院工会捐助给了落后地区的学校用于教学，而且负责到底，专门派人出差去解决因运输过程导致的设备故障。此行为一举数得，不仅清理了淘汰设备，支援了贫困地区，还赢得了良好的社会声誉。

存在问题：

去年一年我们存在问题的地方就是和院各部门的沟通协调还不

够，对其它部门应提交而未提交的资料存在消极等待的思想，而不是积极去催去要，这一点在今后的工作中应该改进。

三、20xx年度工作计划

1、继续做好院日常计算机及设备的软硬件维护工作

2、继续做好院日常网络设备软硬件维护工作

3、继续做好我院日常图纸打印工作

4、继续做好院各种计算机软硬件的购买、升级工作。

详见《20xx年度院信息化及电脑软硬件购买计划》。

5、院信息化建设：

(1) 继续推进院内部网站和院内论坛的建设，督促院各相关部门收集上网信息，督促各分院组织各专业人员在院内论坛“学术交流”版块发表各专业领域的技术交流文章，共同探讨、共同提高；同时，组织各专业专家发表文章，将自己的设计经验拿出来让大家学习，并负责解答新进设计人员提出的问题，营造我院良好的学术氛围。

(2) 推广使用纬衡图文档案管理软件，规范院电子文件的存档、借阅及复用，并配合档案室将历年所存的电子文件导入系统进行统一管理。

(3) 按《我院信息化建设规划方案》的规划，今年考察项目管理和协同设计系统，争取在院内小范围试用以观察使用效果。

(4) 开发院综合办公管理系统，实现院办公自动化（OA）。

网络站

2010-1-9

附表：20xx年度软硬件购买情况汇总

一、硬件方面

注1：各设计所已按本所的实际情况进行了少量电脑更换。院后勤管理部门购买电脑8台，打印机4台，详见表2。

表2 院后勤管理部门电脑设备更新表

二、 软件方面