珠宝市场调研报告

中国珠宝首饰市场经过短短的几年时间，已由前几年仅占全球1％跃居世界前列，仅次于美国和日本。随着中国经济的发展，人民消费水平的提高，珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。面对激烈的市场竞争，珠宝企业越来越注重市场营销，不断提高营销管理水平。珠宝市场调查作为珠宝企业经营决策不可逾越的起点，是珠宝企业制定市场营销策略的基础。

调查项目：金鹰国际购物中心，时代广场购物中心，万家福国际购物中心

活动次数：3次 活动人数：3人

调查对象：消费人群

时 间：20xx年12月6—20xx年12月9号

行业分析;

一、 市场现状

珠宝首饰行业对繁荣市场，促进国民经济的发展有着重要的作用。它的发展折射出老 百姓生活从温饱到小康的历史轨迹。珠宝首饰的消费，正式为继住房，汽车之后中国老百姓的第三大消费热点，据权威统计 显示，20xx年，国内总销售额已逾800亿元人民币，出口达到25.3亿美元。其中，国内黄金首饰的年销售从20年前的0.7吨增长到207.5吨。首饰黄金用量跃居世界第四位;铂金首饰的销售量在全球市场的比重。从1%跃升到52%,达130万蛊司：钻石首饰所占的全球市场份额，也从0.5%上升到1.8%。年销售量总件数突破100万件。此外，红蓝宝石，翡翠，珍珠，中低档宝石饰品的年销售量也达到200亿元左右。预计，到20xx年，中国珠宝首饰销售额将超过1800亿元人民币，占世界总销售的10%以上。

相对于其他高档消费品，珠宝业确实有其独特的发展空间。随着国内经济的迅猛发展、 人均收入的增长和生活水平的提高，珠宝首饰逐渐从少数显贵人物的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变：调查显示，越来越多消费者购买首饰不只是作为礼品馈赠他人而是自用。我国每年约有一千万对新人结婚，婚庆消费总额达2500亿元，只要其中的10%用于珠宝消费，那全年就是250亿元以上。

从市场供应商角度来看，内地珠宝产业的日益蓬勃发展，使香港许多知名品牌看好内地珠宝市场，许多国外知名的珠宝商也纷纷将目光投向中国。洋品牌开始抢滩中国市场，目前可以说，在扬州市场已形成了一支规模庞大的珠宝首饰零售市场。

二、 市场前景

昔日被看成单纯珠宝加工制造地的中国内地，如今被国际珠宝首饰界视为潜在的最大消费市场。接近200亿美元年销售额的巨大市场潜力，令世界珠宝业巨头纷纷“抢滩”中国内地市场。

自19xx年我国恢复黄金饰品市场后，内地黄金及珠宝首饰消费迅速增长。据不完全统计，20xx年我国首饰消费超过600亿元人民币，黄金消费量则连续数年平稳保持在200吨左右。

来自德国慕尼黑国际展览集团的一项预测显示，20xx年中国有希望成为全球最具竞争力的珠宝首饰加工和消费中心，以及世界珠宝贸易中心之一，届时珠宝首饰的年销售额将超过180亿美元。全球最大的钻石经销商戴比尔斯早在上个世纪50年代就开始了与中国内地的商务接触。19xx年和19xx年，戴比尔斯先后与山东省、辽宁省签订了勘探钻石矿矿源的合同，通过旗下的销售和市场营销机构，戴比尔斯深度介入中国新兴打磨加工业和快速增长

的珠宝饰品制造业。

20世纪90年代以来，戴比尔斯在中国加大了消费营销方面的投入，位于北京、上海和广州的“钻石推广服务”和“钻石信息中心”通过举办各种行业会议、培训研讨会、竞赛等方式，大大推动了中国钻石饰品消费市场的增长。香港知名珠宝首饰品牌周大福选择了以特许品牌连锁的方式开拓内地市场。截至20xx年7月，周大福在内地各大中城市已开设了超过70间店铺，未来几年中营业网点的数量还将不断增加。

作为全球第三大黄金需求市场，中国正在吸引世界的目光。全球最大的黄金推广机构世界黄金协会已经把中国作为20xx年全球推广计划的“重中之重”。20xx年5月中国人民银行停止执行包括黄金制品生产、加工、批发、零售业务在内的26项行政审批项目.标志着黄金、白银等贵金属及其制品从管理体制上实现了市场的全面开放。在税收调整方面.针对进口钻石、钻石消费税及进口黄金、铂金等都有相应的一系列税收政策的调整.这些既是对世贸组织和上海APEC会议承诺的兑现.更是我国珠宝首饰企业参与国际竞争.提高竞争实力的重要保障。目前.上海钻石办、上海钻交所和中国宝玉石协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心.就钻石进出口环节的有关税收调整问题做了大量工作.我们希望通过钻石税收政策的合理调整.理顺钻石产业的环节.推动国内钻石加工业的大发展。

三、 扬州珠宝市场调查分析

时代广场购物中心的金至尊、兆亮、TSL、皮尔卡丹等珠宝柜，价格折扣一般都控制在

8.8折左右，没有相互的竞价与大打折扣，更多竞争的是自己独有的款式设计与良好服务。例如在某一专柜，在假意看中一件钻石戒指并会意非常有购买欲望之后，价格还是在8.8折后的4500元左右。与营业员只能谈到送一些公司的赠品之外，价格基本不会变动，之后在她所说的电话申请，也只能是200左右的降价区间。金鹰广场在一到二层之间的楼梯间处也被一个珠宝品牌进驻（品牌名称不详），5节柜台的面积，销售货品大多为中低档首饰，例如水晶吊坠等彩色宝石系列，也有为数不多的几件钻石饰品。如此的空间都被利用，可见其商场销售业绩的可观。

金鹰国际购物广场有周大福、金至尊、戴梦得、周生生、六福等。替代的可能是“多翠”这样一个销售翡翠为主的珠宝品牌。在金鹰附近休息的空隙间，见到通灵翠钻珠宝有一笔成交（具体货品不详），顾客为两名中年女士，从选款到购买没有花费多少时间，有较强消费实力，购买珠宝产品比较从容。进驻金鹰的珠宝品牌，从产品店面设计到产品摆设，没有充分体现出与其品牌在其它的不同地域或中低档商场中的不同，体现出目前珠宝品牌消费大众化。

此外，在万家福国际购物中心的几家珠宝店或柜除六福、周生生、周大福、等店外，像三鑫、君安等几家钻石饰品打3—5折的低折扣，其钻石的颜色，净度级别都很低，一般为低于J，SI或SI以下，钻石重量一般在10或11分以下，且其为钻石出具的证书并不具有一定的权威性。像三鑫的营业员在向我推荐3折出售的低级别钻石戒指时，没有与我提及钻石的优劣评判标准。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，没有与其他的小的品牌形成混战，从另一个侧面保证了珠宝市场的相对稳定。其中周大福推出的三件套K金镶心形钻石款式比较独特，心的形状是用三个圆形钻石的组合而成。

扬州珠宝首饰消费市场顾客心理调查分析

珠宝消费者作出购买决策，主要受文化，社会，个人心理等因素的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。人们在成长过程中逐步形成了自己的价值观、兴趣爱好和行为方式。作为珠宝消费者，都受中国历史文化的影响。一个人所属的社会群体，家庭，及其所担当的社会角色等因素对其事物的看法和行为都有直接或间接的影响。因而对其购买行为也有重要影响。特别是年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等个人特性因素是决定购买的

重要因素。

最近两年，白金首饰以气质高雅等特点越来越受到消费者的喜爱，尤其受到女性消费者的青睐，目前，市场上５０％以上的首饰是白金制造的。调查显示：有６０％的消费者喜欢白金饰品；另有５０％的消费者喜欢钻石饰品；而黄金首饰已经趋于饱和，市场份额比例与往年相比有所下降，但男性首饰中黄金首饰还有相当大的市场份额。另外，玉石类首饰主要是以手镯和项链为主，具有一定的市场份额。个别人对翡翠的喜爱也是大为增加、

珠宝首饰是贵重的消费品，消费者的购买行为也相当理性。调查显示：６１％的消费者是在光顾３－４家卖场后才做出购买决定的；２６％的消费者是在光顾５－６家卖场后才做出购买决定。只有９％的消费者只光顾１－２家卖场就做出购买的决定。同时，调查显示，４３％的消费者对珠宝消费存在信心不足，主要表现在：消费者对商家信心不足，即商家是否诚信；对珠宝商品信心不足，即珠宝商品是否货真价实；对自己购买行为信心不足，即自己的消费行为心理成熟度不够。所以对那些只是在柜台前仔细观看或试试，并不会立刻就买的顾客，商家应给予理解。 在珠宝品牌琳琅满目的今天，广告宣传对品牌的推广越来越重要。３２％的消费者主要是通过广告了解珠宝品牌、种类、款式；２８％的消费者是通过亲友对已消费品牌的介绍了解珠宝品牌，有１２％的消费者只购买在广告上见过的产品；有２６％的消费者只购买名牌产品。即使这样，５０％的消费者仍然要到卖场亲自体验后才做出购买的决定。可见现在的珠宝消费已经到了品牌消费时代。那些不知名的产品或品质较差的产品将逐渐被市场所淘汰。

婚礼消费一直是珠宝首饰最重要的市场份额。５３．５％的消费者在结婚时购买珠宝；１６．２％的消费者在结婚纪念日有消费行为；２３．２％的消费者在情人节有购买行为。但随着生活水平的不断提高，五一节、国庆节、三八节、母亲节以及亲友的生日也成为重要的消费时机。珠宝首饰不仅是定情的信物，也是增进感情和友谊的使者。

总结与归纳

珠宝企业营销不仅要求珠宝企业适销对路的产品，制定适当的销售价格，以适当的销售渠道提供给消费者，而且还要通过各种方式让消费者及时地了解企业及其产品，从而对本企业产品产生购买动机和购买行为，使本企业的产品在市场上能够得以畅销，这就是我们本节要讲的内容：珠宝促销策略。珠宝促销策略是珠宝市场营销策略的重要组成部分之一，珠宝企业应根据企业的产品特征、目标市场的市场营销环境、企业内部状况、市场地位和促销目的制定适合于本企业的促销策略。

同时随着珠宝消费的多元化.珠宝首饰市场被不断细分.品种极大丰富.内在质量也有所提高。黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品各领风骚.特别是黄金、铂金、钻石饰品发展潜力巨大。我国钻饰消费正以每年15％的速度增长。据有关机构对北京、上海、广州三地调查.每对新人平均钻饰消费5820元.随着我国居民收入的增加.钻石首饰的购买力还将继续增长。我国是一个新兴的市场.发展的市场.我们有理由预计到20xx年.我国珠宝首饰有望实现年销售额1800亿元.出口额达到70亿美元。我国拥有巨大的市场和巨大的市场发展潜力、丰富的宝玉石资源和独特的珠宝文化.我国珠宝首饰业作为新兴的朝阳产业.将在国民经济发展中占据越来越大的份额。我们相信.通过政府的支持.行业的自律和业内有序的管理和竞争. 我们相信.在政府、协会、企业的共同努力下.公平、公正、诚实、守信的市场环境必将进一步得到完善。在不远的将来.我国一定会成为世界珠宝加工、贸易的重要集散中心之一。

第二篇：北京市珠宝市场调查报告

北京市珠宝市场调查报告

序 言 有位经济大师说：“经济的发展是把越来越多的消费品甚至奢侈品转变为日常必需品的一个过程。” 2004 年 6 月末，本组八名成员就北京市珠宝市场现状为题展开了本次调查。调查中以具体卖场和消费者两个方面为具体调查对象。 在卖场中，本组成员分成四个小组，以消费者深入城市各区商场作调查，通过了解各个品牌的产品结构、价格和服务、营销方式等情况具体了解各个品牌的现状。 6 月 24 号，全组赶赴 sogo，调查热卖场忙时几个品牌具体销售情况。 在消费者调查方面，我们设计出一份调查问卷，以中高层消费者为目标人群，采用滚雪球的方式展开调查。在从问卷得出的分析中了解了消费者的购买心理和影响购买的主要因素。从客观的方面证实了一些也反驳了一些我们从卖场调查中得到的结论，使整个调查更加全面和可信。 这次的实习是我们大学三年学习的一个总结，团队每一个成员都竭尽全力希望做到最好。我们的报告在处理上的一些稚嫩之处，希望能得到公司方面的批评指正，使我们在锻炼中成长。 -2-谢瑞麟 TSL★调查结果与结论摘要 这次调查针对整个珠宝市场的现状展开，从商家和消费者两个角度切入，力求准确、客观的反映整个市场的现状。 调查中发现整个珠宝市场没有统一的标准，证书五花八门，就同一机构所出示的证书也有不同之处；价格价格充满神秘性；消费者对这一领域了解的太少，容易被商家误导，对各店不同的说法无所适从。在一般的商场中高档品牌还是以香港几大知名品牌所垄断，特别是谢瑞麟和周大福。国外的知名品牌只有高档的大商场才有分布，一般的商场只有知名的中国品牌和不知名的国外品牌。各个品牌之间

的差距不管从哪个角度来看是明显的，使整个产业呈现出明显的级别划分。 市场上产品的同质现象严重，大品牌会有自己的设计，但是其他品牌模仿较多，使产品在样式上很难有自己的特色而取得差异化的优势。具体调查实施： 首先，通过各种的渠道收取信息，从总体上先对这一市场做了大概的了解，对我们的调查工作的展开有了初步的准备。 其次，分组对北京五个区的近二十个大卖场做了近距离的了解。通过实地调查，对比了谢瑞麟和周大福、周生生、恒信、瑞恩、菜百等近十个香港和内地的珠宝行业的知名品牌。 在调查中我们发现，周大福和周生生两个品牌的经营策略与谢瑞麟相，在同行业中属于高档品牌。三个品牌在附加服务一块都没有大的投入与关心，除了常规的服务外几乎没有其他的附加服务。 在我们对消费者的调查结果中证明消费者在购买这类商品时对其他服务是不重视的。 在这三个品牌的比较中发现三个品牌在定价策略上极为相似，都采用低折扣的策略。在商品的组合中，三个品牌的高档次商品明显多于其他品牌。但三个品牌又各有特点。周大福历史最长，分布最广，以黄金销售在消费者心理首先树立了良好的品牌形象，再经营其他珠宝有良好的品牌形象就事半功倍，这也是它成为被最多人知道的珠宝品牌奠定了基础。周大福做得最不好的是营业员的培训，所有的营业员都缺乏热情和亲切感。 周生生在三个品牌中是在北京市场分布最少的也没有被列入北京十大珠宝品牌之列，其中原因不甚清楚，对其他两个品牌的影响力不大也就不再详述。谢瑞麟的整体形象最好，首先确立了其高档的身份。在产品中，谢瑞麟的产品最有厚重和成熟的感觉非常符合

目标顾客群的形象。在我们调查的过程中最好和最差的服务都是在谢瑞麟店感受到的。 三个品牌最不相同的地方在于证书。周大福提供两张证书，一张国检证书，一张 GIA 的证书。但在不同的店对于双证书又给了不同的书法。周生生提供的证书是自己公司的证书。而谢瑞麟店却说钻石是免检的，仅是 30 分以上的钻石抽检。部分能提供国检证书。关于这一点，我们认为在购买这样的高档商品时，消费者对证书的信任绝对超过对营业员的滔滔叙述。 恒信，所有调查品牌中最重视服务的一个品牌。在调查中也是购买人数最少的一个品牌。恒信注重提供优雅的购物环境，从店内的设置能看出其绝对高端的定位。提供最多最方便的附加服务，如：免费试戴、免费当场鉴定等等。在品牌宣传上所下的功夫也是其他品牌所无法比拟的。但是在价格上没有折扣，仅是 -3-谢瑞麟 TSLVIP 卡持有者可以享受九折的优惠。 菜百，可以说是北京最大的单个品牌的珠宝卖场。 北京土生土长的珠宝品牌，其价廉物美的口碑被大多数的人所认同，在广大的消费者中具有良好的口碑，这一点是其他外来品牌和新兴品牌所不能比的。它产品线的齐全也是其他任何一个品牌的分店所不能及的。大众化的定价和蜻蜓点水般的营业员服务使其在定位锁定在了中低端。虽说也在中低端市场价格却相对透明特别是高档的商品上。合理的价格和丰富的产品线使其在中低端市场上遥遥领先于其他品牌。 这样一个定位于谢瑞麟的中高端几乎没有交集，但是如果谢瑞麟打算进入低端市场，菜百绝对是一个强劲的对手。 其他的国内品牌都采用高定价高折扣的方式， 一般的成交价格都在标价的一半一下。在钻石的品质

上跟高档品牌的主要的差别在车工，50 分以上的钻石在比较后能够清楚的看到品质上的差别，尽管都说自己是比利时的车工。 再次，进行了一次针对中高层消费者的问卷调查。 问卷主要设定品牌、 价格、款式、服务几个方面。 在品牌一块，谢瑞麟、周大福、周生生三个品牌得到了最大的认同度。恒信定位过高，其他的品牌又低于了这一部分消费者的消费要求。可以看出谢瑞麟本身的指导方向是正确的。但是相比起周大福在人们心目中的形象，谢瑞麟还略微逊色一筹。 在对产品的满意程度上，谢瑞麟也逊色于周大福，但比其他品牌又要高出很多。从品牌调查来看谢瑞麟的最大竞争对手是周大福。 钻石和铂金被越来越多的人所喜爱，成为大众最喜欢的两种饰品。在对这两种饰品的购买意愿调查时谢瑞麟表现不俗，在钻石的购买意愿中排在第二，铂金则排在了第一位。虽然对钻石购买意愿的调查中只是第二，但第一位是国内品牌戴梦得，钻石市场本色的潜力巨大加上目标消费者目前的保守态度，这一现象是可以理解的而且也相信在不久的以后这一现象会有大的改观， 像谢瑞麟这一档次的品牌的地位一定会有大幅度的提升。 在价格方面，这一部分消费者的支出呈现出保守的态势，特别是对钻石的消费上还集中在 10000 以下。说明消费者的潜在能力巨大，在这一市场上商家也还大有潜力可挖。铂金饰品购买集中在 1000 到 3000 元，说明这一商场相对成熟，而素金饰品在各个品牌中所占比例都不大，大多作为陪衬（谢瑞麟也一样） 。 在服务方面，发现与其他商品不一样的方面：在购买时，消费者对于售后服务轻视，对营业员的介绍和服务也采用不信任态度。消费者在购

买时最看中的是质量、款式和价格。 在质量方面着重考察了对钻石的了解。然而发现消费者对钻石 4C 标准的认识及其片面，对证书上能够看到的净度和颜色特别是净度的关注极大，而对车工要求甚少。这与消费者专业知识的局限是有极大关系的，要体现高档的实在价值对这方面的正确引导是非常重要的。 -4-谢瑞麟 TSL★ 行业分析：一、市场现状 珠宝首饰的消费，正成为继住房、汽车之后中国百姓的第三大消费热点，据权威统计显示，2001 年，国内总销售额已逾 800 亿元人民币，出口达 25.3 亿美元。其中，国内黄金首饰的年销售从 20 年前的 0.7 吨增长到 207.5 吨，首饰黄金用量跃居世界第 4 位；铂金首饰的销售量在全球市场的比重，从 1％跃升到 52％，达 130 万盎司；钻石首饰所占的全球市场份额，也从 0.5％上升到 1.8％，年销售总件数突破 100 万件。此外，红蓝宝石、翡翠、珍珠、中低档宝石饰品的年销量也达 200 亿元左右。 到 预计， 2010 年，中国珠宝首饰的销售额将超过 1800亿元人民币，占世界总销量的 10％以上。 相对于其他高档消费品，珠宝业确实有其独特的发展空间。随着国内经济的迅猛发展、人均收入的增长和生活水平的提高，珠宝首饰逐渐从少数显贵人物的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值型、拥有型向追求品牌、时尚和个性转变；调查显示，越来越多消费者购买首饰不只是作为礼品馈赠他人而是自用。我国每年约有 1000 万对新人结婚，婚庆消费总额达 2500 亿元，只要其中的 10用于珠宝消费，那全年就是 250 亿元以上。 北京珠宝市场的商机是无限的。首先，北京地区居民的消费水

平高，消费理念特点是：购物消费不怕贵，只怕不好，只要有好的，就绝不买次的，而且攀比性、炫耀性特别强；其次，北京还有一部分极其特殊的消费群，他们是全国各地的成功人士，在事业日益辉煌之时都陆续进京继续发展，这一群体的购买能力和购买水平不容忽视；再次，北京作为中国的政治文化中心，以其悠远的历史和精粹的文化吸引了国内外众多的游客。据权威机构统计显示，旅游资源所带来的国际游客珠宝消费，每年的收入都在 100 亿元以上。由此可见，在国内经济持续发展的带动下，珠宝首饰仍将会因其特质，越来越受消费者的欢迎，而使销售量继续走高。 从市场供应商的角度来看，内地珠宝产业的日益蓬勃发展，使香港许多知名品牌看好内地珠宝市场，许多国外知名的珠宝商也纷纷将目光投向了中国，洋品牌开始抢滩中国市场。目前可以说，在北京市场上已经形成了一支规模庞大的珠宝首饰零售队伍。二、前景 中国内地稳定的政治局面和持续的经济高增长， 给珠宝市场以良好的发展空间，也预示着整个市场的无限前景。 首先，国内巨大的消费市场为推动珠宝首饰业的腾飞奠定了基础。业内专家分析，目前，中国人口是美国的 5.6 倍，但珠宝首饰销量只有美国的 1／50。中国珠宝首饰的巨大市场潜力和广阔发展空间由此可见一斑。 1、珠宝消费的多元化。随着珠宝首饰市场被不断细分，品种的极大丰富， -5-谢瑞麟 TSL内在质量的不断提高，黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品在不同的领域各领风骚，特别是黄金、铂金、钻石饰品显示出巨大的发展潜力。

2、消费者认知能力的提高。近几年钻饰市场的高增长，不仅让钻饰

一族的队伍迅速扩大，越来越多的新工艺、新产品也登陆中国。市场竞争的日益激烈，消费者对钻石切工、净度等的关注与了解越来越多，对服务的要求越来越高，随着信息传播的方便快捷，以及一传十、十传百的“口碑效应”，都让消费者对珠宝首饰的认识和了解程度迅速提高。在市场营销中，我们一定要看重消费者的认知。消费者的认知决定了品牌在市场中的地位，认知就是事实。认知一旦形成，就很难改变。在生活中，或许你还会有等到真相大白的一天，但是在市场营销中，你永远等不到。娃哈哈曾大肆宣扬，非常可乐配方的消费者口味测试结果已经超过了可口可乐和百事可乐，这种结论会让可口可乐和百事可乐惊慌吗？当然不会，百事可乐的消费者口味盲测结果也一度好于可口可乐，但一旦贴上标签，这种“优质产品”的事实在认知面前就显得没有任何力量了。可口可乐仍然是最受欢迎的可乐品牌。在珠宝行业，尤其是中高档的珠宝首饰中，我们很难发现哪一家的珠宝明显好与其他的牌子。就拿谢瑞麟、周大福和恒信来说，可能每一个牌子都有其各自的优点与缺点。即使知道这些品牌没有很大差别，但如果消费者认为其中一个是最好的，它一定是消费者的首选！很少有消费者会像做调查一样，去比较每一个品牌的各个方面。 3、随着中国经济实力的增强和百姓生活水平的提高，中国巨大的市场潜力将逐步转化为现实的购买力。随着国内经济的发展，人均收入有较大的增长，生活水平普遍提高，生活方式更是起了翻天覆地的变化，国民尤其是女性，已经融入了新时代的潮流，她们肯花钱消费扮靓自己，更舍得花钱购买各式各样的新颖饰物，各式的珠宝饰品因此成为内地零售业

的新宠儿。相对于其他高档消费品来说，珠宝业有其独特的发展空间。据权威机构调查显示，越来越多的消费者购买首饰不再只是作为馈赠他人而更多的是自己享用。在珠宝首饰零售市场中，以年轻人为例，他们的购买的动机往往就会受到诸如浪漫情怀、潮流趋势、价格水平等因素的影响；可以预见，在国内经济持续发展的带动下，珠宝首饰仍将会因其高贵华丽的特质，越来越受消费的欢迎，促使销售量不断的上涨。 其次，加入 WTO 标志着中国对外开放进入了一个新阶段。珠宝首饰是率先向国际开放的产业之一。过去，中国对成品珠宝的进口关税高达 50％，在黄金饰品与宝石产品上高昂的进口关税以及消费税，制约了珠宝首饰业的发展。按中国政府的承诺，加入 WTO 后，中国将降低贵重珠宝及其原料的进口关税，其中，宝石、半宝石、贵金属制品的关税降为零，珍珠制品、金银制品等逐步从目前的31％ 33.3％降至 20％ 21％。此外，黄金的“适当开放”也成为了必然，许可证制度将被核准制取代，并将允许开办黄金制品零售连锁店，允许黄金制品零售企业设立分支机构经营业务。这些改变是中国珠宝首饰企业参与国际竞争，提高竞争实力的重要保障。 随着加入 WTO，国内市场进一步放开，更多的国际品牌抢滩国内市场也将使国内市场面临巨大的挑战。 -6-谢瑞麟 TSL★谢瑞麟珠宝公司自身分析谢瑞麟分析： 谢瑞麟作为香港知名珠宝品牌，九五年进入内地市场，随着经济的飞速发展，珠宝行业也日渐繁荣，谢瑞麟在这一大背景也快速的成长起来。在北京的珠宝市场中，谢瑞麟这一品牌在同行业内的口碑不错，得到了大多数其他品牌的赞赏，谢瑞麟是中国铂金市场的开

拓者，首先抢占了中国的铂金和钻石市场，在整个珠宝行业中占有重要地位。店面设计： 在店面设计上，谢瑞麟在几乎所有的商场里拥有自己的边店，在店面上保持一致的现代华丽风格。在其他品牌都以亮色为主色调的大趋势下，大胆采用暗色调，以紫色调为主，显示出其高贵与华丽，在卖场中独树一帜，别具一格独领风骚十分抢眼，其他品牌比较首先在眼球上胜人一筹！ ；价位： 谢瑞麟的定价偏高，而且折扣很少。调查之前我们了解到公司的最大折扣的八折，调查中，我们分别在西单商场店和复兴门店问到了九折和八五折的折扣。复兴门店承诺如果在此购买肯定能给出比西单商场店低的价格， 可见各个店之间在价格上也是有一定的竞争的。产品： 在产品的设计上，谢瑞麟把握住了中高端消费者稳重成熟的特点，在产品中凸现这一特点，产品设计厚重成熟，满足了消费者的要求也树立了自己的设计风格。证书： 不同的店对于钻石证书的解释不同。比如，翠微、中友的 TSL 店中得到的答案是公司的钻石是免检的，没有证书。而当代店里的则说是由于新品到店，没来的及做。在西单商场店则听到的是，谢瑞麟的钻石是免检的，但 30 分以上的钻石会抽检给出证书。调查当天看的钻石是正好有证书的。不同的说法让消费者无所适从。在购买这样的高档消费品的时候，消费者对冰冷的证书的信任毋庸置疑的高于热情的口若悬河的营业员的介绍。不管事情是怎样的，每一家店对这一事件的解释也应该的相同的。服务： 销售人员总的说来服务态度都比较热情，周到，体贴，且服饰装容都比较讲究，容易让人有好感。较某些同档店的服务人员来说，态度上占优势。但在一家TSL

店里，看产品时，发现销售人员的指甲有些脏，虽然只是一个小细节，但作为珠宝行业的一分子，似乎作到所有细节的精致美好都是理所应当的。 总体评价： 谢瑞麟的优势主要在：店面设计风格一致，产品工艺优良、设计卓越，服务亲切且相对专业，价格透明、统一，拥有相对稳定的中高层顾客群，业内口碑好。 谢瑞麟的不足主要在：销售人员对证书的说法.