护理20xx年总结

时间:2024.3.27

哈尔滨市传染病院

20xx年护理工作总结

20xx年在院党委、院长的领导下,在全院护士的共同努力下,针对年初制定的目标计划, 按照卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》要求,结合“三好一满意”及“医疗质量万里行”活动的开展,活动要求,逐条逐项各项工作,狠抓落实,认真实施,严格贯彻落实各项制度,促进护理管理制度化、规范化,稳步提高护理质量。总结如下:

一、创建“优质护理服务”活动情况

今年按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的工作要求,扎实推进优质护理服务。在20xx年11月启动首个示范病房(二病区)的基础上,医院认真落实第二批、第三批示范病房的筹备工作。在病房主动申请的基础上,通过实地考察和综合考评,20xx年五月份确定第二批示范病房:七病区,达到30%以上病房开展“优护”的工作目标;九月份确定第三批示范病房:一病区、八病区。至此我院优质护理服务示范病房已有4个,覆盖全院病房总数的50%,完成了卫生厅要求三级医院覆盖病房总数的50%的工作目标。全院护理工作呈现新貌,护理服务质量大幅提升,优质护理服务工作初见成效。

(一)领导重视,全员参与,使“示范工程”活动顺利开展。

1、院领导高度重视,把此项活动列为“一把手”工程。成立活动领导小组,召开专题会议布署该项工作,制定详细的实施方案与工作步骤。多次召开部门协调会,明确了各个后勤保障部门的职责,各职能部门全力配合,做好支持保障工作。同时医院加大护理工作的投入,提供人力、物力、财力的支持,逐步为病区配备、更新了洗头盆、指甲刀、床帘等护理用具;专门拨出护理专项经费(2000元/月/病房)用于考核激励;先后招聘15名合同护士充实临床一线,力争我

院床护比达到了1:0.4的标准,使“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。

2、护理部通过举办培训班,传达文件精神,召开全院护士大会、全院护士长会议,层层发动,统一思想,转变观念,领悟精神。组织院内示范病房学习讲座,制定并下发创建活动方案和评价细则等形式,使护理人员对“优质护理服务示范工程”活动认识不断提高。

(二)改革护理分工方式,实行责任制整体护理模式

病区实行责任制分工方式,将护理人员分为责任组长、责任护士、助理护士3个层级,每名责任护士分管 6~8名患者,实行了包床到护、责任到人、层层管理的责任制小组模式。建立护理人员紧急调配制度,增加护理人力配臵,补足人员配比,保证了护理工作安全。

(三)细化岗位职责、优化工作流程,制定服务规范

重新修订护理规章制度、岗位职责、工作流程和考核标准。制定了《临床护理服务规范》,明确了护士守则、服务规范、医德规范和文明规范用语50条。组织护理人员认真学习卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》及《常用临床护理技术服务规范》。明确了临床护理服务内涵、服务项目和工作标准;明确了临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。从整理床单元到协助更衣、更换被服,从洗头洗脚剪指(趾)甲,协助排便,从避免护理并发症发生到病人病情观察等,均有质量标准、操作流程,确保落到实处。严格的规章制度,明确的岗位职责和服务规范使护理工作更加规范化、科学化、流程化,规范了护理行为,保障了护理安全,也是为患者提供优质护理服务的重要保障。

(四)推行表格式护理文件,缩短护士书写时间

按照省卫生厅简化护理文件书写要求,我院重新制定了非归档类表格式护理文件:护理告知单、巡视单等,简化了护士书写内容和数量,使护理记录更加方便、快捷、灵活,缩短了护士书写时间,让护

士有更多的时间为病人提供优质服务,切实做到了“把时间还给护士,把护士还给病人”。

(五)初步成效

(一)病人满意度明显提高

医院和护理部始终把病人是否满意作为衡量护理工作质量的标准。为了使病人更加及时、全面地反映护理工作中存在的问题,护理部每月对不同科室的病人进行满意度调查。对于病人不满意的地方,认真分析原因,帮助科室制定整改措施,重在督促落实和持续改进。一年来病人对护理工作的总体满意度始终保持在95%以上。

(二)护理服务质量大幅提升。

护士服务理念转变,变被动服务为主动服务,态度和蔼、用语规范,服务更加细心、热情、周到,通过不断学习新理论、新知识、新技能,不但能以丰富的护理知识和精湛娴熟的护理技术服务于病人,而且能够更加细致全面的掌握患者病情,及时发现病情变化采取有效措施,保证护理质量。无护理纠纷、护理投诉、护理不良事件发生。

(三)护患关系更加密切。

实行责任护士对病人全面细致的整体护理后,护士真正做到了主动服务、主动沟通,时刻围着病人转,拉进了与病人的距离,促进了护患和谐。

(四)、护士劳动价值进一步体现。

院领导高度重视示范工程的创建,给予绩效支持,提高待遇,使护士劳有所得,充分调动了护士的工作积极性。

二、强化质量管理,保障病人安全

(一)实行护理部主任一护士长二级管理体制,全院护理人员归护理部统一管理。为了加强护理质量管理力度,护理部成立了由分管院长任组长,护理部主任任副组长,相关科室护士长任成员的医院护理质量管理委员会,设立了专职护理质控负责人,下设5个专项质控

组负责全院护理质控工作,按照工作计划与安排不断完善护理质量评价标准, 制定护理质量管理与持续改进方案。按照质量评价标准,护理部不定期深入病房进行随机质控,院质控小组每月进行一次护理质量督导考核,分析讲评,提出整改措施并跟踪问效。

(二)规范工作流程,提高用药安全;

强调各项护理工作重在事前控制、重在预防。优化工作流程,规范护理行为。严格执行查对制度,强调二次核对,药品管理实行护士长负责制,严格规范护理行为。对病区药品的存放、使用规范管理,定期核查,按制度规定认真执行和落实。

(三)严格交接班,做到心中有数。

对病房药品、仪器设备及重病人病情做到严格交接,心中有数,杜绝流于形式。护理部与医务科合作通过早交班、早查房的落实督导及时发现病房交接工作存在的问题,及时整改,确保工作安全高效。

(四)执行专项护理工作计划,克服薄弱环节,坚实工作基础。 本年度共执行查对专项月2次,交接专项月1次。通过专项工作的实施,强化了服务理念,克服薄弱环节,树立预防为主的方针,在环节上做文章,从细节着手,将工作重点从事后把关转移到事先控制上。定期召开护理质量分析会,针对阶段工作存在问题下发护理强调重点,便于护士长传达与落实。工作中重点强调无菌技术操作、查对制度落实与治疗室规范,与医务科、感染科相互配合,力争做到安全高效。针对查对意识薄弱的工作弊端,护理部加大监管力度,抽查与监管到位,减少了差错事故的发生。鉴于5.24事件的经验教训,护理部严格落实病区药品管理制度,每月不定期抽查病房药品的效期及药品预警管理,确保药品使用安全。进入疫情期,在落实安全管理工作的基础上,坚持跟随每周日的院长查房,8月份后坚持每天早查房,对薄弱环节进行督查监管,对护理质量进行了把关,保障护理工作安全,为迎战手足口疫情的最后胜利奠定了基础。

(五)迎战手足口疫情,取得阶段性的胜利。

本年度的手足口疫情来势凶猛,最高峰患者人数达530人。在院领导的人文关怀与大力支持下,全体医务人员众志成城,克服人员少、身体弱、工作量大的一系列困难积极面对,严格操作流程,规范服务标准,及时分析解决工作中出现的诸多问题。本年度共调配人员60余次。在手足口疫情期间及重患较多病区的重点时间段实行弹性排班,增加护理人力,保证了迎战疫情的阶段性胜利。

三、加强分层次管理,完成继续教育培训。

按照继续教育培训计划,截至11月完成业务学习13次。业务技能理论培训10次,并针对培训内容对毕业三-五年内的护士进行了考核3次,全院护士护理理论考核1次,完成护理业务查房9次。对3名新毕业护士及9名合同护士进行了岗前培训和教育。

四、迎检工作。

于6月9日市卫生局优质护理工作检查,11月7日迎接群众满意医院检查.11月16日迎接了黑龙江省卫生厅护理专家对三级医院优质护理工作的检查。在院领导的带领下,高度重视,积极准备,逐项按要求落实规范各项工作,检查前对薄弱环节循环强化训练,检查后不松懈,对检查中反馈出来的问题认真对待,积极整改。

五、纪念5.12护士节,开展庆祝活动。

制定5.12护士节活动方案,通过举办理论与实践技能比赛及20xx年质控成绩总结,评选出优秀科室为二病房、三病房。护理理论与实践技能一等奖-于佩清;二等奖-万硕 戚喜秋;三等奖-吕玉梅 李新华 潘选华;优秀奖王迎雪等4人及单项奖17人,极大的鼓舞了护士的积极性。在新毕业护士的授帽仪式上8名年轻护士庄严宣誓,坚定了投身护理事业的信念,也把会议气氛推向高潮。

六、人才培养方面。

截至11月,已派出1护士长、3名护士至儿童医院ICU病房进修,

1名护士到医大四院ICU进修。学习后的护士在临床工作中发挥出较好的骨干作用,在本年度麻疹疫情、手足口疫情会战中,发生因护理服务、护理技术投诉事件明显低于往年。

七、一至十一月份工作任务完成情况。

入院病人约6119人次

一级护理病人约239人次。

门诊诊查约4081人次。

陪检约7000人次。

采集标本约15000人次。

八、存在不足:

1、临床护理岗位护士不足,病房床位数与护士未按1:0.4的比例配臵,尤其在疫情高发季节,人员配臵更加不足,给护理安全带来隐患。

2、分层次岗位培训落实不足。

3、危重病人的基础护理工作有待加强。

4、对专科护理和护理管理等方面缺乏规范化培训。

护理部

20xx年11月19 日。


第二篇:20xx年护理总结


20xx年急诊科护理工作总结

二零一一年我科护理工作围绕医院总体目标任务,以“视病人为亲人,为病人送温暖”活动为载体,在我科深入开展“优质护理服务示范工程”及静脉穿刺“一针见血”活动,全面提升护理服务质量,倡导护理服务零投诉, 认真做好各项护理工作,严格细化管理,提高服务内涵 。儿科门诊全体护理人员在院领导、护理部、科主任的正确领导下,严把质量安全关, 确保急诊急救绿色通道的畅通,做好发热门诊患者的分流和处臵,开展以病人为中心,全面提高护理质量,保证就诊患者享受优质服务。全年完成了各项质量、经济指标,全年未发生差错,未发生院内感染爆发流行,急救药品、设备完好率 100%,护理人员三基培训考核合格率100%。1—11月份共留观输液43456 人次,比去年同期增加8%(去年44775 次),门诊注射17468例,门诊灌肠1692例,静脉注射5240例,8-11门诊采血202例,雾化516例,门急诊抢救人数49例。5-11住院人数378例,其中手足口307例(上报重症11例,重危117例,危重抢救36例,抢救成功97%。),菌痢5例,麻疹9例,腮腺炎3例,川崎2例,普通感染54例。至11月输液经济收入共计1026126.3元 ,比去年增长了14 %(去年全年:896347.7 元)。急诊分科后,9-11月住院 164例(手足口92例,重危43例,危重抢救19例)。

一、 加强科室管理,不断提高护理质量

护士长积极配合科主任搞好科室的行政管理和护理工作。

1、成立质控小组,人人都是科室的管理者。

科内成立了质控小组,将科室的各项工作具体到每个质控成员上,各成员对其分管的工作,不定期抽查,月底开一次质量分析会,质控成员反馈存在的问题,护士长总结,分析原因,采取措施,立即整改,以便持续改进。科室管理环环相扣,使护理质量明显提高。

2、修订原有的岗位职责,细化工作流程

急诊由原来单纯的输液,改制成现在的输液、留观、急诊病区这样一个综合科室,为了使护理工作正常展开,在医院和科主任的大力支持下,增加了护士,及时调整班次,修改原有职责,细化工作流程,保证各项工作有条不紊的运行。

二、 以“病人为中心”,开展“优质护理服务示范工程”活动

急诊科是我院的一个窗口科室,因此提高护理人员服务水平和技术水平同等重要。今年年初,护理部开展“优质护理服务示范工程”活动,科室就此活动召开了全体护士动员会,并做了祥细具体的安排,我科提出了9项措施,1)、从我们的仪表仪容,言行举止做起,态度和蔼,认真接待每一位家长及患儿,“您好”“宝贝”“乖乖”等;2)、认真落实我们的岗位职责,做好每一个细节;3)、继续落实发放“小贴画”、中夜班送开水活动;4)、严格落实核心制度;

5)、抓三基培训 ;6)、巡回班安臵患儿及家长;7)、由于输液患儿及家长多,治疗多,重点强调查对制度;8)、护长每天随机督查,将所查结果通报晨会,采取有效措施改进;9)、多告知,多沟通。7月份搬到儿童医院后改善了就医输液的环境。通过以上措施的落实,

护士的主动意识提高了,液体更换及时了,患者的问题减少了,我们的满意度提高了。 经过一年的努力,提高了护理服务质量,赢得了广大患者的好评。

三、 加强护理人员培训,不断提高护理服务

1、加强继续教育,不断更新知识,提高内涵质量。

科室现有护士21名,其中本科1名,大专18名,中专2名,未取得上岗证的6名。今年新上岗护士10名,从科室调出护士9名,因此工作的压力、带教和培训任务都很大,要求所有护士均利用业余时间自学专科理论知识,不断提高自己,同时积极参加医院组织的一月一课一考及科室的业务学习,人人均有笔记,每周(二、四)晨会提问相关护理理论知识,每月考核一次,参考率100%,合格率100%。科室根据不同层次的护理人员制订了培训计划并实施。实习生进科后根据本科的特点,由专人带教,按计划培训。

2、加强技能训练,不断强化基本功

一年来,科室根据护理部的安排并联系本科室特点,每月按不同层次对护理人员进行操作培训,所有护士均能积极参与,认真训练。护理部开展的静脉“盲穿”活动,全体护士踊跃参加,通过近一年的训练穿刺的基本功提高了,成功率达95%以上。作为医院的急诊科,护士必须熟练掌握急救知识和技能,因此,在操作培训时我们重点培训新上岗人员的新生儿和成人心肺复苏技术、抢救设备的使用,要求每一个护士掌握此项技术,为危重患者的抢救打下了基础。

3 、要做好“三查九对、交接班”工作,防止差错事故

门诊输液、注射来自我院各科室,每天面对的是不同年龄,不同病种的病人,但大多以患儿为主,哭闹吵杂声不断,因此,护士要有爱心、耐心、细心,工作细致周到,同时根据不同人群,满足他们的要求。严格三查九对,做到每班交接物品、病人病情、卫生、用药情况,在输液时碰到无陪人时护士主动陪同上卫生间,夜间帮助倒开水,冲奶,给孩子送“小贴画”,为患者提供输液吊杆、输液小车等温馨服务,以满足患者的需求。近期随着气候的变化 ,患儿就医剧增,近两月来输液患儿由原来的100—120人次增至 200 人次左右,急诊病区每天无空床,为了避免出错,我们采取输液、住院分组管理,输液仍然编号制,登记、双卡、输液瓶编号一致,每一组液体贴小卡,使我们的输液治疗流程规范化,医院为输液提供了静配中心,有专门的药师审方、核方,护士在无菌间配药,保证了配药的质量,防止了差错的发生。另外,由于输液患儿急剧增加, 输液椅数量有限,不能满足患儿及家长就座,因此,护士长安排护士按用药时间对其进行分流,保证了患儿治疗安全有效的进行。

四、 加强控感工作,预防交叉感染

1、每月组织控感培训,如手足口病、麻疹等知识培训等,并定期进行考核。通过培训使大家掌握传染病知识,增强自我防护的意识,预防和控制了院内感染的发生。

2、控感工作是医院工作中的重要环节,因此我们每一个医务人员都必须重视,从我们最简单的洗手、擦治疗台、开窗通风开始,严格执行消毒隔离制度。

3、全年控感监测均合格。

五、 手足口及其他住院工作情况

1、今年5月份以来,患传染病手足口的孩子较多,而且危重患儿多,医院在我科成立了手足口感染病区,加大了护理工作量和改变了原有的工作流程。护士长组织全体护士多次利用班外时间学习住院病人的护理工作流程,绘制体温单,写特一级护理单,交班报告等,在很短的时间内全体护士适应了输液和住院患者工作两流程,确保了手足口病患儿的治疗和护理。10月份以来呼吸道疾病剧增,为了解决住院难的问题将病区分成两区域,一边收住普通患儿,一边收住手足口,上月出院66例。

六、 先进事迹、好人好事

1、七月份护士长几次组织全体护士利用休息、下班时间打扫儿童医院急诊病区和输液大厅的卫生,最晚的一次是晚上十点多,大家毫无怨言。

2、护士蒲少丹、张云娟、杨丹多次利用休息时间积极训练,代表科室参加医院的“盲穿”技能比赛,取得较好的成绩 。

3、近期输液患儿剧增,护士赵元会、侯海珍、甘军侠、魏萍莉、冯西宁等主动提出加班,确保输液区工作任务按时完成。

4、杨丹多次利用班外时间为科室做空气培养。

5 、护士长刘小红和年轻护士李玲、杨杰、赵春燕、胡梦、张梦蝶等,利用三个晚上9-12点病人少时,彻底打扫卫生和重新排放输液椅,确保了输液区通风和卫生良好。

总之,一年来全科护士齐心协力,团结一致、顺利完成各项工作,保证急诊感染病区、 输液区工作的良好运行。在新的一年里,我们将更加努力,把护理工作做细、做精、做专。

2012 年 计 划

1、派2—3名骨干护士外出学习,提高急诊护理人员急

救能力。

2、在条件允许的情况下,将健康教育知识做成碟片在

输液区定时播放。

3、重点抓新上岗人员的三基培训。

4、成立门诊辅助治疗室(排痰、贴腹治疗等)。

5、抓基础护理,创优质服务。

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