工 作 总 结
辽中支公司
20xx年4月至20xx年1月,辽中支公司坚持执行市公司的正确领导,在全体员工锐意进取,奋力拼搏下,在激烈的市场竞争中，不断创新工作思路,经过浴血奋战，较好地完成了上级下达的任务指标。20xx年，公司保费总收入实现5680万元，其中个险新单770万元，短险18万元，中介保费实现了2400万元。团险保费210万元。学生险83.4万元。个险人力指标得到了迅速的增长，有76人入司。20xx年共实现总保费收入5770万元，创公司成立以来新高，其中个险新单突破千万大关实现1019万元，伙伴们用心血和汗水实现了十几年的梦想，首次超额完成了省市公司下达的全年总任务指标。为辽中公司未来十年积累了1亿元的续期保费，其中5—9年期完成148.8%，提前三个季度完成省市公司下达的任务指标，排名跃居全省第三。十年期保费实现646万元，同比增长560%。增长幅度排在全省前列，中介保费实现1547万元，短险实现保费231万元。团险实现110超额30万完成了任务目标，完成率130%。在省公司开展的“成功创富、超越梦想”活动中，个险人力指标超额完成任务，达成105%，完成率居全市第一，一年里有68人考取资格证书。实现了业务规模和团队人力的双发展。
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一、紧紧依靠上级公司的领导，强化执行力，促进自我发展和完善
辽中始终把握市公司每次活动方案推出的机会，狠抓内部管理，执行不走样，并依据辽中特色有所创新。新年伊始，我们“抢先抓早”出台了一系列的政策方案，奖励措施，为全年工作奠定基础。
抓个险，提升业绩。20xx年借助市公司活动方案抓好支公司的业务推动。公司连续召开了9场产说会，每场80人的座位场场爆满，意向签单率非常高，最高一次意向签单达96万元，6月份辽中公司创造了历史性的奇迹，一个月实现了保费229完元，这些成绩的取得，蕴涵着大家对公司的热爱，凝结着市公司领导对辽中工作的关怀，指导，倾注着大家的心血好汗水，清楚的记载了大家付出的辛苦。
抓拜访量，抓举绩率。在举绩对抗赛中，短短28天时间举绩126人， 20xx年初推出了“开门红，红满天”奖励方案，让业务员增强紧迫感，一天当两天用，只争朝夕。取得了空前的效果。首卖日、首卖周、首卖月我们捷报频传。首卖月里有15人荣登市公司的荣誉殿堂，有48人被市公司点名表扬。为确保完成“首卖季”各项业务指标，辽中公司抓住春节期间这个创富高峰期“休假不休战”，抢占市场份额，做大国寿蛋糕。员工克服厌战情绪和懒惰思想，通过“假日营销”活动,持续积累客户，09的正月初五、六两天，收 2
保费53万元，又一次创造了春节期间保费奇迹。
在市公司二、三月份“金牛献瑞，牛势冲天”的季度对抗赛活动中，伙伴们更是摩拳擦掌，为了荣誉舍生忘死，各团队你追我赶，不甘示弱，在三月末的最后一天，有32人上单，收了保费48万元，誓死完成了三月份230万元目标，确保超额30万完成了一季度保费任务。以380万的保费实现了一季度开门红大捷，同比保费增长150万，首次超额完成了省市公司下达的任务指标，保费完成率一举跃居全省第四位。九月抓住两康停办的契机，再掀创富高潮，一个月实现含金量最高的20年期保费130万元，创20年期单月保费最高纪录。
抓团险中介，拓宽业务渠道。这项工作突出狠抓“”字，巩固扩大与信合的合作成果，加强联系沟通，使信合的小额贷款保费稳中提升，赶在全市的前列。劳动局医保中心大额补充医疗保险得到了巩固和发展，狠抓工会代办的“女性安康保险”和老龄委代办的“老年人意外伤害保险”收效显著。在学生保险工作中，我们早准备、早动手、早行动，及早与教育局等有 关部门沟通取得了教育局的大力支持，为全年的学平险工作打下了良好的基础，最终圆满的完成了学平险任务。银保渠道是公司业务规模的保证，合作是金融发展的大趋势，是团险业务的主体，我们与各行一起制定了不同时期的业务工作方案，加大攻关力度，利用各种活动加强密切 3
合作关系，加强培训，大型培训，小型培训提高各行领导的认识，增强柜员的信心，决心和销售技能。
抓管理，客服后勤工作有新提升。20xx年，重点抓了单据的管理，投保，保全，理赔工作，管理水平进入全市的前列。赔付率首年降到56%的水平。20xx年受理新单2711件，保全业务10583件，赔付案件685件、金额255余万元，收费21900笔，收费金额3700余万元，付费12000笔，付费2300万元。发放鹤卡3200张。
首先，从思想抓起，从服务做起。加强对员工的宣导，定期召开客服，办公室会议，分析总结存在的问题，改进服务模式。其次，从管理入手，健全各种规章制度。使工作有章可循，有据可依。同时，抓好业务水平提高，专业技能的提升。客服工作在省、市公司的检查中得到肯定，认为辽中的客服工作有了跨越式的进步，成为市公司保全“免检”单位，在评比活动中取得了第三名的好成绩。办公室、综合代理科的工作得到了大家的认同。
（二）、紧紧依靠员工的力量，强化战斗力，打造一支和谐向上，能征善战的队伍。
我们一直努力在打造团队精神上下功夫。坚定信心，统一思想，坚信国寿的品牌效应，反复强调，取得业绩占领市场才是根本，意识到做一份保单就占有一块市场。用服务和霸气占领市场。
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致力于夯实基础，务实创新。20xx年辽中支公司遇到了多年来的发展瓶颈，新老人力没有衔接，公司业务95%来至于入司5年以上的营销伙伴，新增人力不仅微乎其微，而且留存率极低，即使留下来了，脱落率又非常高；老营销伙伴虽然战斗力强，展业技能水平高，可是资源又面临枯竭，为了加强队伍建设，提高团队活动量，更为了达成省市公司的各项目标，20xx年在上一年发展的基础上继续从细节做起，夯实基础，务实创新，全力以赴．首先，从了解团队属员基本情况入手，继续采取找业务员谈心、家访等方法。召开各种会议，统一思想凝心聚力，上下一致达成辽中大发展的共识，调动营销伙伴从业信心和展业热情，打基础，上台阶，出成绩。其次，加大培训力度。尽可能的利用一切可以利用的时间对营销员进行培训，每周六是公司召开全员大会的时间，尽可能的请市公司的讲师或外援给我们作实战及激励方面的专题讲解。第三，要想提高活动量，出勤是关键。为了鼓励出勤，设臵了出勤奖，公司在大小早会上经常安排一些小游戏或抽奖活动，一张保单或是一本杂志，礼品虽然不是很贵重，但极大的调动了营销员的参与热情，出勤率也明显提高。第四，本着比别人多干点的理念，五加二，白加黑，加班加点，公司从经理室、个险主管到组训室每天给团队挂电话，电话到每一位属员，直接了解团队属员心态，及时通知公司最新动态和工作目标，以此激励他们，在高效产说会 5
资源最艰难的时候，公司上下一齐努力，有时晚上１０点、１１点员工们还能接到公司的电话，风雨彩虹，铸就了真心英雄，最终实现了我们高产会所期望的目标．第五，建立短信平台。为了让营销员及时了解公司的方方面面，公司设立短信平台，由专人负责发信息，小则一份业绩通报、一个会议通知；大则一份节日祝福、一场战役动员，不仅让营销伙伴及时快捷的了解公司最新动态，而且又让营销伙伴充分感觉到公司时时刻刻都在他（她)们身边，对公司各项目标的达成起到了不可估量的作用，可谓呵护永远，信赖永恒。第六，积极召开炕头说明会。无论什么时候公司始终号召各团队、团队属员独立召开有特色的农村炕头说明会，以此达到宣传公司、达成业绩目标的目的，炕头说明会对业绩低靡的营销伙伴尤为重要，通过09年30余场农村炕头说明会，增强了业务伙伴们的从业信心，让更多的百姓了解了国寿人，体会到了国寿情。
注重劳逸结合，寓教于乐. 尽可能的搞一些文体活动，营造家的氛围，既促进了身心健康，又在很大度上增强了团队的凝聚力，做到员工与公司的和谐共赢。充分发挥工会组织作用，积极参与县级工会组织的各项活动，在“近海之夜年”大型文艺汇演中，获优秀组织奖。
（三）、紧紧依靠制度建设，增强组织力，向管理要效益
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辽中是个农业县，下辖17个乡镇，47万口人。县域内，有12家保险公司，竞争非常激烈。我们始终教育员工，“忧患意识常有，忧患警钟常鸣”，强化管理不留情，狠抓展业不放松，不断抢占市场份额。
加强制度建设，完善每日早会制度；活动量管理制度；业绩奖惩制度；业务员学习培训制度；团队文化建设制度等等。向制度要效益。
从实处入手，从细处落脚。在市公司“高效产说会”启动大会前，我们召开了预热动员大会，宣导神奇，要求参会率，首次参加市公司高效产说会就达到93人，启动会现场销售产说会门票1118张，为“高效产说会”的顺利运作创造了有利的条件。同时，严格按照运作模式，实行四抓确保四率：即，抓主管，带属员，确保邀约率；抓环节，重落实。确保到会率；抓细节，精益求精，确保签单率；抓追踪，送温暖，确保回收率。
辽中高效产说会得到了市公司总经理、项目组负责人及同志们的高度重视和大力支持。公司全员没有节假日，没有岗位的差别，有的只是“高效产说会”的工作流程，组训、客服，办公室，代理科人人齐上阵，都在超负荷的工作状态中。辽中公司人员少，在第一轮产说会，坚持打了14场后员工们疲惫了，于是我们发起了对台安的战役，点燃了伙伴不服输的斗志，实现了我们设定必保150万的目标。2009 7
年，辽中支公司共召开28场“高效产说会”，共邀约人数2038人，邀约成功率75%，到会人数1306人，到会率72%，签单数512，签单率63%，场均人数55人，意向608万元，回收率70%，举绩人数76人，人均保费5.1万，人均收入9千元。（单件保单最高保费20万，），公司前20名人员仅几个月时间就超额完成了上年度全年保费，20xx年有9人收入5万以上，走进了省公司的精英殿堂，员工们的钱袋子鼓了，买车的人多了，生活质量提高了，实现了员工们的创富梦想。
存在的问题：
一年多来，辽中公司的工作有了一点进步，得到了领导的认可，但也存在一定的问题，如：团队总体的活动量不足，人均产能、件均保费仍然偏低，与市场要求有差距；增员工作发展缓慢，团队整体素质仍然偏低，特别是农村营销部的建设工作滞后，团队缺乏改革创新意识，团队发展缓慢；新人出单率、转正率、留存率不高，培训工作有待加强；中介、学平险业务需要大力拓展；各项管理工作有待加强。
以上问题，有整个保险市场的共性问题，也有的是辽中的地区问题，有待于在今后的工作中加以克服和提高。
20xx年4月10日
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第二篇：保险工作总结
文章来 源w ww. 1 200x年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。 200x年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 200x年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及200x年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对200x年业务台账做到笔笔(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.网络.com查看)清晰，并要求业务内勤把200x年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对
保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 **地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 根据**当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。 5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长 今
年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。 6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.网络.com查看)、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。 二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一
失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种吹囊滴袢笨冢玫牡髡蚴币滴窠峁梗嗟氖迪忠炎槐７眩龆ㄌ崆靶Ａ烁闷笠当Ｏ找滴瘛Ｎ宜菊庑┕ぷ魇鞘视煞葜聘母锖缶ぷ餍滦问频姆⒄剐枰龀龅拇蟮ǔ⑹裕彩亲渌枷氲氖笛樾运悸贰?正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。 三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。 今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。 四、深入开展创建活动，全面塑造企业外部形象 1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日
常学习，今年以来，我们进行了“两个条例”、党的十六届三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。 2、党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。 3、稳定职工队伍。200x年，公司施行了新的薪酬制度，在基层公司中造成了一定的人心动荡，我司经理室成员从大局出发，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、发展平稳创造了条件。 4、积极开展文明单位创建活动。年初，我司再次获得了江苏省诚信单位、**市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承诺讲话，《**资讯》刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监督员座谈会，广泛征求意见。并注重宣传工作，我们在《广播电视报**专(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.网络.com查看)刊》上开辟了“走进**人保财险”系列专栏，并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告，《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《**日报》采用，《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。 五、存在的问题 1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。 2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。 六、20xx年的基本工作思路 随着市场变化和竞争的激烈，就**而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。 一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。 二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。 三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。 四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。 五、
针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。文章来 源w ww. 1相关公文:<div id="