JACK&JONES访店调查分析报告
JACK&JONES
访店调查分析报告
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20xx年3月28日星期三
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1调查目的和方法
调查目的:完成对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。
调查方法:神秘顾客调查法
2访店前的准备工作
2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表,以便有针对性的进行巡店调查,经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表,但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表,由于都是做服装连锁经营的服装品牌,在店面经营管理上具有一定的相同之处,经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。
2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。
3实际访店数情况与访店的地理位置
3.1绫致时装四大品牌,共走访9店
男装店: SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、
女装店: ONLY 2家、VERO MODA3家;
3.2访店所处的地理位置:
1)观前街金鹰国际购物中心,具体位置为:
三楼边厅JACK&JONES和三楼中岛SELECTED;
二楼边厅VERO MODA和ONLY;
2)久泰商厦,具体位置为:
一楼,SELECTED和VERO MODA;
二楼,SELECTED和ONLY;
3)观前街66号,VERO MODA
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4访店行动
20xx年3月27号下午18:00至晚上21:30,苏州观前街。
5调查情况及发现
5.1金鹰购物中心JACK&JONES暗访结果
5.1.1营业员的礼貌
1)顾客距店面10米处就热情招呼顾客进店,采用个性化问候语。
2)顾客进店后营业员热情与顾客寒暄,并探求顾客购物需求。
3)店内营业员未穿着统一的工作服和佩戴工牌,未发现营业员倚靠、闲聊、干私事等现象
4)营业员能使用普通话接待顾客,并面带微笑,热情为顾客讲解。
5)当顾客表示只是想随便看看时,营业员没有板起面孔,而是积极的引导和探求顾客的需求。
5.1.2营业员的推销技巧
1)当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通,探求顾客是否需要试穿,并积极的寻找适合顾客的尺码。
2)能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料。
3)积极的鼓励顾客试穿,并陪同顾客到试衣间,将待试衣服为顾客准备好
4)服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换,同时向顾客搭配其他商品。
5)当顾客表示暂时不购买时,营业员没有板起脸,而是向顾客提供自己的名字,表示如有需要可下次直接找他。
5.1.3购物环境
1)店内展台附近摆有优惠促销的标牌。
2)店面货架、橱窗、地面整洁。
3)货品摆放整齐、货架无空置,模特无损坏。
4)试衣间内不太整洁,拖鞋摆放凌乱。
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5.2其他店面结果汇总
5.2.1久泰商厦SELECTED
1)店员热情主动为顾客介绍商品,在顾客表示暂不购买时告知顾客名字表示如有需要可回来找她。
2)在明显位置有促销信息。
3)营业员能不厌其烦的为顾客更换衣服,并提供服装搭配。
4)无统一着装的工作服和工牌
5)门口陈列衣服凌乱,未及时整理整齐。
6)模特有轻微磨损,二楼音响音效不好。
5.2.2久泰商厦VERO MODA
1)店内有营业员依靠现象
2)有店员坐在展台上闲聊
3)顾客进店后无视顾客继续闲聊,未主动招呼顾客。
6意见和建议
6.1金鹰购物中心JACK&JONES不足
1)店铺灯光太亮,同时导致店内温度很高,我试一下衣服就满头是汗了。
2)店面的顾客表现的太热情,有点让我手足无措,幸好我带了一个朋友和我一起去,店员光招呼他了,我可以有时间啦看衣服和气他方面的东西。
3)今年的主打色是咖色,在我看来有好几件咖色的西服和裤子,款式不错,但是可选择性的服装比较少,服装整体还是偏黑白灰,缺少鲜艳明亮的色彩。
4)模特身上的服装不够醒目和突出,没能让顾客有冲动消费的欲望。
6.2从销售4P来分析JACK&JONES
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1)产品:JACK&JONES以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光,代表了欧洲时尚潮流的男装品牌,同时也是都市风格服装的典范品牌。由于近年来,运动品牌整体走下坡路,整个市场上的运动品牌销售的都不是很好,而JACK&JONES品牌风格的衣服却正是时代流行的趋势。产品年龄定位在18-30岁左右,这个年龄段所穿着的服饰代表了整个社会的潮流,而JACK&JONES正迎合了这个年龄段的消费需求,所以JACK&JONES在产品上占据很大优势
2)价格:JACK&JONES品牌的衣服价格偏向于中高端,一般一件T恤要299,衬衫在399,西装在599。对于年轻一代没工作的学生来说价格偏高,对于工作一段的时间的人来说价格就比较合适。价格定位比较符合国内市场。
3)渠道:JACK&JONES店面一般情况都是直营店,以直营为主,在各大型商场都有绫致旗下的品牌服装,绫致在分销渠道上就是采取以直营店面为主,在各大百货商场和城市主要步行街上就行开店。占据人气旺盛的地方。
4)促销:JACK&JONES是买任意两件加99送衬衫一件,而SELECTED面999加99送衬衫一件还有面799加99送皮带礼盒。
6.3建议
1)加大品牌文化的拓展,穿统一工装。实现样式和色彩的多元化,在春夏来临增加更多色彩搭配,更大满足各类消费群体的个性化需求。
2)合理的促销方式,在我看来JACK&JONES和SELECTED的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力,需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。
3)从整体的培训来提高的销售人员的服务质量,倚靠、闲聊,沟通技巧都可以通过培训来就行改善,再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性,没有哪一种方法是全能的,必须要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。
4)室内音响效果不好,特别的久泰商厦上下两层的音乐不同让人感觉很吵,希望有所改进。
5)试衣间里面没有专门放眼镜的地方,带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的,最好能提供放眼镜的空间,很多店面试衣间是没有凳子的,最好能提供凳子方便顾客试穿。
6)顾客不需要现在购买,在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他,这样可以与客户建立长久的联系,可能顾客会因为销售员的服JACK&JONES 5 JACK&JONES
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务态度很好愿意下次继续过来购买。
7)当顾客渴了或者热了,可以提供水和面纸,贴心的服务让顾客感受到你的真诚,可以大大的促进销售。
8)陈列中有用到较薄的围巾搭配着T-shirt上,搭配的效果很好,可以在其他店面里面就行推广,也让人感受到季节的变化。
7总结
通过走访绫致旗下的品牌服装店,我看到这些品牌的很多优点,同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越,充分体现了服装的档次;店员服务态度很好,热情周到,充分展示了店铺形象;店铺陈列整体很好,能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊,坐在展桌上,店面的温度偏高,温度高,就减少了顾客试衣服的热情,就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西,以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解,希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。
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第二篇:绫致时装巡店报告
VERO MODA巡店报告
制作人:高凤云 制作时间:20##年4月18日
在接到绫致时装的二面通知后,我去规定的BESTSELLER的店面,重点是VERO MODA专卖店做了巡店,通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解,做出了这份报告。
一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解
BESTSELLER是于1975年成立的家族企业, 最初,BESTSELLER集中全力开发流行女装,但如今,BESTSELLER已经拥有JACK & JONES,MAMALICIOUS,NAME IT,ONLY, PIECES,SELECTED,VERO MODA,VILA CLOTHES,OBJECT COLLECTORS ITEM, OUTFITTERS NATION等品牌。在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。
BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感,因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会,她们永远是最靓丽的一群,用她们的随性和优雅诠释着性感,旷放或迷离的都市风情。绫致时装于20##年将VERO MODA品牌引入中国,目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。
二、巡店地点和时间
地点:济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。
时间:20##年4月18日。
三、地理位置和店面在商场的位置、店面积
我所巡的店位于万达广场和万千百货,其中VERO MODA位于万达广场步行街一楼,早入口进门左转就可以看到,十分明显,很容易就可以找到,而且在这个位置客流量很大,属于黄金位置。另外,JACK AND JONES在他的右边不远处,ONLY在它的对面位置不远处,而SELECTED在万千百货的二楼中间,位置都很优越,对销售来说,这无疑是优越之处。
四、店面设计、橱窗设计、试衣间、镜子沙发
在我所观察的这四家店里,店面都很气派,标志明显、简单大气,主色调彰显着低调的张扬感。尤其是SELECTED的店面,中间就是SELECTED的图标,两边的横幅就是SELECTED标志,十分抢眼。
橱窗设计上,大多采用了大幅海报的装修风格,主色调基本是黑色。VERO MODA和ONLY橱窗直接是透明玻璃,可以看到店里的陈设,这种女装品牌采用这种设计,无疑是吸引逛街女性顾客的眼光的好方法。但是,在这里我有一个建议,我们可以在VERO MODA和ONLY的店面外部下方墙根处,或者是店内墙角、收银台前方放置一些绿色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小饰品,已达到降低视觉审美疲劳。因为,我看到,VERO MODA某一个季节的衣服,选色很一致,今天我去的时候,大多是橘红色,太艳,也太单一,会有疲乏感。
试衣间方面,我看到BESTSELLER均采用了厚重的皮油帘子,上方不太高,在一定程度上,降低了试衣顾客的空间狭小感,不至于过于憋闷。但是,我在ONLY的试衣经历让我感到了这个帘子的不足。我进去试衣后,又有其他人闯入,弄得我和那为顾客都很尴尬。我觉得,这方面很需要改进。我的建议是,在链子上或者附近墙面上做一些可以提示“里面有人”的标签,或者帘子上设置挂钩等。因为导购员可以在顾客试衣期间,去给顾客挑选或搭配其他衣服,没必要在门口等着。导购员应该主动去推荐衣服,而不是只是让顾客自己去选。另外,试衣间的灯光太暗,挂包的地方也应该再多设置两个。我还建议,VERO MODA和ONLY的试衣间摆放一双黑色女式高跟拖鞋,供顾客试衣时穿。
另外,我看到这几家店里,镜子都有,但是不太多。我以为,除了试衣间门口,在其他醒目位置要多摆放两面镜子,顾客,尤其是女顾客对镜子的依赖是天生的,她们的视觉感官很重要。如果试衣前顾客需要简单比对一下,还需要跑到试衣间门口的话,会略嫌麻烦。还有就是沙发,男装店很好说,但是女装店里一定要放几张沙发。以来女生逛街时间一般会很久,而且一般会有伙伴一块去。在其中一位顾客试衣和选衣服的过程中,同伴可以坐下歇一会,尤其是当同伴是男性是,沙发就会很必要。还有一个原因就是,顾客一旦落座,那么,他留在店里的时间就会稍长一些,这无疑增加了导购员推销的机会。
五、店内陈列
我巡店过程中,看到各个专卖店店陈风格不尽相同,各有特色。在这里我不赘述。我想就一些细节问题来谈谈我的感受。
首先是挂饰。我看到VERO MODA的挂饰多为项挂链、手链、帽子和包包。这些都是女性常用的,这样搭配无可厚非。但是我觉得仍有不足。我的建议是店内模特最好选的poss种类多一点,可以选一些坐姿的、招手的等等。另外,可以增加一些墨镜、行李箱等旅行必需品做配饰。其他店也一样,男装店应该放一两个女模特,这样不至于太死板。
其次是价标问题。我看到VERO MODA店里所有的价标都在外边,这样多多少少会影响审美,我认为应该尽量隐藏起来。这一点,SELECTED做的就很好。他们把衣服原来的价标都守在里边,另外打了一份价标,放在一排挂件的第一件衣服撑子中间,这样,既能做到价格一目了然,又不影响审美。ONLY和JACK AND JONES做的还算可以。
再次,就是导购员的问题。我们都买过东西,都知道,顾客对一个店的评价怎么样,跟导购员有很大关系。我的感觉,这四家店导购员都很热情,回答顾客问题反应都很快、很专业。但是说到主动性上,ONLY的一位导购员很让人舒服。她在我一进店就主动问我需要什么,喜欢什么类型的,然后主动帮我挑衣服。当我表示不喜欢这个颜色的时候,她会用专业知识说服我很适合那个颜色,并让我试穿衣服后再看效果。从头到尾,她都很专业,很让人舒服。还有一位VERO MODA的员工,在我不小心弄掉一件衣服的时候,她会安慰我没关系,并和你闲聊,以拉近关系之后再向你推荐产品。他很懂得给顾客留下思考时间,而不是一直表达他的观点,让人应接不暇,这一点很聪明,让顾客感觉被尊重了。
其他方面,我建议VERO MODA的长裙应该尽量挂高,实在需要挂在低处的,不应该用纸盒子装裙子的下摆,可以用草编的小垫子或者艺术小毛毯铺在长裙下摆处,用纸盒子太影响美观。
另外,各个专卖店的灯光和音乐方面,JACK AND JONES的灯光太暗,会让顾客有压抑感,我觉得应该更亮一些。VERO MODA没有播放音乐,很冷清。可以播放一些轻缓的钢琴曲或流行乐曲。工装方面,VERO MODA员工做得较好,但是,员工妆容太浓了,因为这一季的衣服主打橘红色,员工又都涂了橘红色的眼影,太艳不说,很容易让顾客出现审美疲劳。我觉得员工还是化淡妆比较有亲和力,又能显示对顾客的尊重。男女比例上,我倾向于男女混合比较好。因为,我觉得有些时候,异性的肯定会更有说服力。
最后,我发现ONLY店里有个别衣服,挂出来后有褶皱,我觉得应该杜绝这种现象,一来太影响美观,二来会让顾客觉得店里管理不严格,顾客没得到充分尊重。
以上是我这次巡店的所见所闻,和一些心得体会,建议方面难免会有一己之见之说,只是个人观点,希望能对贵公司有用。
最后,谢谢您给我这次巡店的机会,如需会面,惠请通知,我一定暗示赴约,谢谢。
祝您工作愉快,祝绫致时装越来越好!
高凤云
20##年4月18日