做好新形势下公务接待工作的几点思考

近年来，随着我市经济综合实力不断提升，视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来，公务接待面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型转变的重大课题。

一、跳出接待看接待，切实增强做好公务接待工作的责任感和使命感

新形势下的公务接待工作，不是简单的应酬，迎来送往、安排食宿是接待的低层次要求。要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域认识公务接待，并将其置于整个工作大局中谋划和开展，不断提升所在城市形象，努力推动地方科学发展。

第一，做好新形势下的公务接待工作，是继承和发扬中华民族优良传统的内在要求。自商朝以来，历代都设有专司公务接待的机构和官员，负责处理国家与方方面面的关系。新中国成立特别是改革开放以来，公务接待作为党政机构的一项重要政务性工作，获得了长足发展，出现了百花齐放的局面。继承和发扬中华民族公务接待精华，必须学习研究公务接待这门学问和艺术，围绕党委、政府中心工作和阶段性重点工作认真加以实践。

第二，做好新形势下的公务接待工作，是交流信息、展示形象的难得机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精神风貌的重要窗口。在公务接待过程中交流信息、展示形象， 1

具有成本低、宣传面广、影响力大等特点，是“送上门”的公关机遇。要强化机遇意识，展示好地方历史文化和现代文明，将被动公务接待变成主动公关行为；同时，注意收集好政治的、经济的、文化的信息，为党委、政府领导决策提供参考。

第三，做好新形势下的公务接待工作，是开发人力资源、推动科学发展的政治任务。公务接待具有很强的政治性、公务性，是为政治、经济和社会生产、生活服务的，是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务接待，将会以直接或间接的表现形式，出效益、出成果、出资金、出资源。从这个角度讲，公务接待也是一种生产力。公务接待如何，直接关系着公务活动的成效，影响到人力资源的开发程度，最终体现在科学发展的水平上。

二、树立以人为本理念，在提供优质特色服务中实施公关行为

接待对象生活在社会中，具有正常的感情、需求和理性。公务接待不是单纯服务的过程，而是集产生情感、沟通情况、密切关系于一体的过程，是宣传和展示自我、开发人力资源、取得最大效益的过程，其实质是一种公关行为。因此，必须按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，认真组织实施，进一步提升公务接待品位，增强公务接待的辅政能力。

第一，研究接待对象。准确掌握来访者意图，全面了解来访者的工作经历、生活习惯、个人爱好及与之有密切联系 2

的信息，并认真梳理筛选，深入透彻研究，去粗取精，去伪存真。这是对接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则，认真制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人性需求，多一点人情关怀，多一点人文氛围。

第二，注重接待细节。“细节决定成败”，在接待工作中表现得尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待工作“零失误”。对陪同人员、车辆时速、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿等关键环节，要认真研究每一处细节，全程模拟演练，选择最佳方案，及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。在接待过程中，要“眼观六路、耳听八方”，对来宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便采取应变措施。要将安全摆到突出位置来抓，确保接待对象人身、住宿、饮食、交通及活动等方面的安全。

第三，突出接待特色。我市历史悠久，文化底蕴深厚，经济社会繁荣，为搞好公务接待工作奠定了坚实基础。大力发掘我市的历史文化、观音文化、书法文化、曲艺文化、民俗文化、饮食文化等精髓，形成具有平顶山特色的接待文化。在充分考虑来宾意图及相关情况的前提下，将这种文化作为公务接待的灵魂，贯穿于公务接待全过程，为公务接待注入新的活力，不断提升接待质量和档次，形成独树一帜的接待品牌，给来宾留下难以忘怀的印象，实现接待效应的最大化。

第四，增强接待本领。参与公务接待的每一个人都代表 3

平顶山形象，每一个人的一言一行都是平顶山形象的折射。接待人员必须定好位子，演好角色，既热情周到服务，又能随机处理接待中出现的问题，还通晓平顶山古今、涉猎自然社会科学知识。特别是对市情，要做到熟记在心、有问必答、对答如流，当好地方形象的展示员，经济发展的宣传员，资源产品的推销员。通过为宾客提供优质特色服务，为地方赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息、赢得投资。

三、按照与时俱进要求，进一步规范和创新公务接待工作

创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要按照中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定要求，努力研究新形势下公务接待工作的特点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。

第一，整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，涉及方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看，一是搞好对上对外沟通。二是协调下级支持配合。三是平行单位间要团结协作。从微观层面看，主要是公务接待整个过程各个环节的紧密衔接。要明确工作职责，完善以接待部门为主导，以对口单位及相关部门为依托，以宾馆、参观考察点为载体的联动机制。从最初的任务领受、方案拟定，到领导审定后的协调、检查、落实,由接待部门统一负责、归口管理，确保工作科学统筹、配置高效、协调有力。 4

第二，优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，按照八项规定要求，严格对照接待各个环节的工作，确保接待流程简约，接待标准适当，接待形式符合规定，真正做到厉行勤俭节约。

第三，建立接待资料库，加强软硬件建设。为增强公务接待的科学性和针对性，应建立公务接待信息事务处理系统。在这个系统中，每一次具体的接待都被当作一个独立的事务单元，从开始、提交、执行、结束形成一套完整的资料。每次公务接待任务，可根据来宾的要求和实际情况，随时从中提取相关资料，准确、便捷地形成方案。

二零一五年二月三日

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第二篇：接待处调研报告(全)

接待处调研报告

在集团公司领导的正确领导和处党委的亲切关怀下，接待处党委根据上级党组织指示，要求各级党组织提高认识，切实加强组织领导，促进各项工作的顺利开展，并取得了明显成效。为进一步加强政策研究工作，学习集团公司领导干部座谈会会议精神及管道公司召开的传达集团公司领导干部座谈会议精神视频大会精神，使全处干部员工按照田书记在视频大会上提出的要求，做到“六个清楚”，并在实际工作中认真贯彻落实。

我处结合本单位实际情况，迅速响应，及时开展座谈讨论，在全处范围内掀起学习座谈会精神的热潮，号召全体员工以此为契机，认真学习贯彻会议精神，精心干好本职工作。处党委、行政人员定时围绕我处安全生产、经营管理、党的建设等工作，以召开座谈会，下基层访谈等多种形式，及时了解会议精神贯彻落实情况，解决反馈的意见和建议，发挥好办公室的参谋助手作用，调动起员工的工作热情。 为使20xx年的各项目标任务全面完成，我们结合本处的工作实际，认真分析调查工作中存在的问题，总结经验，查找工作不足，努力使调查工作有一个新突破，从以下几个方面落实好集团公司领导干部会议精神，抓好服务业调查工作，具体是：

党的建设

一、必须加强和改进党的建设，夯实接待处组织保障。以党的建设带动接待处的发展。以本次会议精神为契机，以改革创新为动力，以创新党建工作理念为方法，充分发挥党委政治核心作用、党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

各部门党员同志要率先垂范，结合创先争优的党员承诺活动，按照“亮标准、亮身份、亮承诺”要求，带头开展好公开承诺活动，组织开展好党群创先争优特色活动，通过党建带群建，形成党群共建。通过活动创优质服务品牌工程，并结合自身岗位特点，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造更多群众信任度高的优质服务品牌。各党支部要开展好党员示范岗创建活动，重点创立1-2个党员示范岗；工会要大力开展创建“工人先锋号”活动，重点抓1-2个工会小组；重点在团员青年集中的部门积极开展“青年文明号”创建活动。党员干部要切实转变工作作风，深入基层与职工沟通交流，围绕安全生产、精细管理、优化运行、节能降耗、优质服务、队伍建设、稳定和谐、反腐倡廉等方面的问题广泛听取职工群众意见，夯实群众基础。

二、党群部门要注意做好员工的思想政治工作。在进行员工思想状况调查的基础上，有针对性地加强学习、教育和引导，密切关注不同群体员工的思想动态，进行正面教育。要牢固树立群众观念，经常深入基层和群众之中，把握员工的思想脉搏，对不良思想苗头和倾向，要及时进行察觉、纠正、疏导和化解，做好一人一事的思想工作，确保员工队伍的和谐稳定。

三、进一步加强党群基础工作。按照“抓基层、抓基础”的原则，各部门要夯实工作基础，做好各项基础工作。党群各部门要积极准备拟于四季度开展的全年“党工团自评、党群互评、领导点评”大三评和第二次党群基础工作展评会。

四、加强党风廉政教育，强化党员领导干部作风建设。通过组织要求上确保、学习教育上倡导、活动开展上促进、制度执行上保证和群众监督上保障五个方面相结合，切实让党风廉政教育入脑入心，使广大党员干部在思想上有触动、行动上有对照、灵魂上有震撼，达到了筑牢思想道德防线、提高防腐拒变能力的目的。使广大党员同志能够自觉把以坚强的党性保障建设干部素质新要求转化为内在的行动。

队伍建设

一、为进一步加强政策研究工作，更好的发挥好办公室的参谋助手作用，我处相应的加强了员工队伍建设。机关人员要注重工作重心下移，从强化服务意识，改进工作作风、提高办事能力等方面做出公开承诺，切实为基层部门办实事、解难事。处领导干部带头深入基层联系点、承包点以及业务联系单位，开展调研走访活动；并组织运行一线和经营管理部门开展客户走访活动，探访客户需求、搜集客户意见；组织机关科室人员开展机关服务基层活动，深入一线倾听员工心声，查找工作中存在的问题；进一步增强服务意识，主动为基层解忧，为员工解困，为客户创造价值，主动做出榜样。

二、不断提高员工队伍综合素质。围绕企业发展和员工成长需要，将教育培训贯穿于员工职业生涯全过程，通过丰富培训内容，创新培

训方式，不断满足员工多层次培训需求，持续提升员工队伍综合素质和履职能力。积极推进国有企业政治优势转化为企业核心竞争力，继续巩固深化“比学赶帮超”活动成果，推进打造“高度负责任、高度受尊重”企业员工“大讨论”向“大实践”转化。发动全体员工积极开展改善经营管理建议征集活动，找问题、出点子、抓整改、促提升，进一步增强服务意识，提高服务本领，干好本职工作。通过“比技能、比作风、比业绩”，深化岗位练兵、技能比武活动，不断提高业务技能，争当岗位和接待服务“排头兵”，营造良好的业务竞争环境，打造高素质，强技能的人才队伍。

三、促进员工实现自我价值。加强企业文化建设，引导员工将个人愿景与企业愿景结合起来，把实现个人价值融于促进企业发展的实际工作中。将正面教育引导员工队伍建设始终，积极创新服务载体、形式和方法，进一步激发全员参与为民服务活动的热情，对业绩成效突出的部门和个人进行表彰，树立正确导向。大力推进组织人事制度改革，拓宽人才成长通道，使各类人才干事有舞台、发展有空间，促进优秀人才脱颖而出，努力实现“人尽其才、才尽其用”。

四、逐步完善员工工作生活环境。全面加强HSE管理，狠抓隐患治理，提升本质安全水平。抓好职业危害检测、职业健康监护、劳动防护用品配备、职业健康教育与培训等工作，为员工创造安全绿色的工作环境。进一步提升员工主人翁地位。全心全意依靠员工办企业，坚持和完善职代会制度，进一步畅通员工行使权力渠道，维护员工合法权益。认真落实困难员工帮扶制度，建立健全困难员工档案，准确

掌握困难员工家庭生活变化状况，当好困难员工的第一知情人、第一报告人、第一帮扶人，管理使用好帮扶救助资金，推动帮扶救助工作制度化、规范化运行。真正为全体员工创造良好工作环境，解决后顾之忧。

安全生产

一、继续有效落实HSE管理制度。面对严峻的安全形势，如何安全高效的完成本年度的安全运营，全处员工尤其是各级管理人员要树立“以人为本、安全第一”的思想，以精细化管理为切入点，细化责任到个人，强化员工安全意识和责任意识，提高预控能力。不断提高安全防范技能，要不断通过安全培训和安全会议解决日常工作中的麻痹思想和操作程序，不断提高安全防范技能，不断总结和推广先进安全管理经验。

二、继续查找各类安全隐患。把隐患查找和危害识别结合起来，在制定隐患治理计划时，要依据发生事故可能性的大小，做到科学决策，把人力、物力、财力用在刀刃上，消灭隐患于萌芽状态，使我处安全管理工作处于最佳状态。

三、树立安全细节上的创新。我处逐步步入接待正轨，无论是“前台”还是“后台”，只要是有利于安全经营都要出主意、搞创新、多出“金点子”、多提合理化建议，从实践中来，到实践中去，要在充分论证的基础上实施和推广。

四、职业卫生管理电子化。利用职业卫生软件，把接触职业危害人员的健康情况和岗位环境监测情况资料利用电子文本形式保存起

来，方便管理和查阅。

五、加强自动报警系统的维护和保养。消防自动报警系统灵敏度高，监控能力强，具有人无法替代的作用，有效的做好人防和技防的结合，就要不断提高消控室值班人员的责任心和操作能力，以便正确处理各类运行故障。

经营管理

一、继续加大营销力度，拓宽经营渠道，创新传统营销方式，完善经营考核体系。作为接待服务单位，要紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。广泛开展优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，转变服务理念和工作作风，提高客户满意率。把客户的满意度纳入工作考核标准。

二、强化制度建设，在做好经营工作的同时，我们坚持以制度建设促进管理规范、以管理规范拉动效益增长，注重整个服务体系的建立。强化内控制度，规范经营管理行为，加强对重要业务活动和关键业务环节的风险控制，加强预算管理。

三、是完善经济责任制的考核，将全处的经营指标分解至各部门，并按照《经济责任制考核细则》对各部门的经营情况进行考核，以考核制度促进经营任务的完成。

四、是加强合同管理，实行合同会签制度，不断完善合同管理台账和合同档案，使得合同管理工作向着规范化、标准化迈进。严格

物资采购制度，规范采购工作流程，按照采购规范要求通过议标、询比价的方式确定供应商与供货价格，做好采购过程中的效能监察，做到阳光采购、痕迹运行。

五、节能降耗工作

将精细化管理引入设备管理中，确保每台设备高效运行，通过对设备设施的运行参数进行分析、对比，优化了设备运行方案，达到了节能降耗的目的。在季度经营分析中，把能耗分析作为单独一项内容来进行，查找能源消耗中的薄弱环节，制定节能整改措施。严格控制物料消耗，做到领用发放都有原始记录。为了做好物品的成本控制，各部门按处年初的预算指标对各管区的物品领用进行了合理预控，责任到人各部门结合自身特点，制定切实可行的岗位节能降耗工作方案，狠抓节能减排工作的落实。

舆论宣传

一、抓好典型带动和舆论宣传。要把典型带动作为重要抓手，认真组织开展“群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵”等服务先进典型评选活动。要通过各种新闻媒体、简报、信息门户网站等大力宣传活动中涌现出的先进典型，积极营造良好活动氛围。

二、加强新闻宣传工作。宣传部门要紧紧围绕我处下半年工作思路和重点进行宣传报道，经常督查各部门分解的指标落实情况，定期通报，鼓励先进、推动后进，带动全处宣传报道工作。加大每季度指标考核力度，年终实行严考核、硬兑现。做好宣传工作，把握正确的舆论导向

三、继续抓好本单位的新闻宣传报道工作，拓展宣传途径，围绕中心、服务大局、深度报道典型的人和事，不断提升宣传工作的整体水平和宣传工作的影响力、覆盖面。

同志们，全市服务业统计工作的各项目标任务已经确定，各镇、街道和有关部门要切实提高思想认识，进一步增强工作责任心和使命感，把这次会议提出的各项要求抓紧抓好，落到实处，为顺利开展全市服务业统计工作，促进我市服务业持续快速健康发展作出应有的贡献。