一、 退款退货
1. 业务详解
1.1 售中售后菜单统一
商家不用再同时使用【退款管理】及【售后管理】菜单，来处理退款退货订单了。直接使用【退款售后管理】菜单，就可以同时处理确认收货前及确认收货后的订单了。
1.2 子账号支持处理售后订单
商家的客服不需要再担心主账号的安全问题了。
（图一）：售中\售后管理权限且未设置子账号退款的金额
（图二）：售中\售后管理权限且已设置过子账号退款的金额
1.3 退款退货订单与投诉订单的分离
能扣分的。本期项目，将这两种场景，分为两个菜单管理。 以前投诉的订单在售后管理中，商家区分不出来，哪些是需要退款的，哪些是可
?
1.4 增加通过原因筛选订单
商家可以基于退款原因的维度，做筛选，进行相应的处理，不用再每次都导EXCEL来处理了。
1.5 增加退货运单号的查询
可以通过退货运单号，查询具体的买家退货订单。解决部份买家退货后，没有在包裹写自己的ID，导致无法退款。
1.6 依照商家的后端操作流
将退款类型分为三类：未发货退款、已发货仅限款、已发货退货，这三类，方便商家进行筛选。
2. 退款退货ERP的对接
2.1 针对人群
天猫和集市的所有用ERP的商家
2.2 业务简介：
2.3 系统对接后
可以自动截单，减少因为截单不及时导致的物流损失
不用多系统切换操作，不需要在淘宝后台和ERP里面切换，拒绝退款，同意退货，同意退款全部在ERP里面处理，减少操作流程和人员出错率
3. 批量操作，节约人力成本
第二篇：双十一的天猫商城
双十一的天猫商场
虽然事先做足了准备，然而当双十一真的来到时，各路商家依然是忙的手忙脚乱，网上商城订购系统一度出现瘫痪，而国有的中国银行交易系统也因为短时间的巨大流量出现宕机，天猫有关负责人透漏，今年天猫的交易量几乎是去年的三倍，这还是在今年多家商城加入双十一促销的情况下，仅仅在十一号的当天凌晨的第一个小时，天猫商城就完成了接近600W的支付数目，而在去年的第一分钟的付款数目是5W多，今年的交易额几乎死去年的2倍。
好在天猫早就做好了准备，双十一是天猫十一月的重头戏，为此天猫之前就制作了物流预警系统，十一号当日也确实起到了很大的作用，不过暴增的中邮小包网络流量依然让系统出现了不能下单，要么就是不能支付，而国有几个银行的服务器也因为访问量太大出现繁忙超载运行。天猫某知名品牌卖家称“'双十一'让人欢喜让人忧，因为作为卖家，你是喜欢这样的场景的，订单接不断，但是看着买家要买自己的商品却不能买到简直太折磨人了，顾客急，我们更急”。
当然双十一繁忙的不只是天猫，国内的几家其他的商城也加入了购物狂欢，像京东商城、国美商城、一号店等等也都加入双十一，今年的双十一可谓烽烟四起，精彩纷呈，当然作为消费者的我们是喜闻乐见的，以为各大商家的斗争，受益的还是我们普通消费者。
光棍节，来叫你起床的不是你的她，而是物流货运，今年双十一很多网友喜欢拿这句话调侃，而这也反映出了今年双十一物流货运业的火爆，为了货物能够迅速发出去，避免货物堆积。出现拥堵，各大商城也是费尽了心思，例如某物流货运公司，为了保证货运物流的速度和效率，除了所有店员兼职物流货运派送外，还把触角伸到了校园，并以就近原则安排兼职的人员进行物流货运配送。为了便于货物发配，很多商家将仓储安在了珠三角地区，而深圳货运，深圳物流企业也因此业务量大增，双十一后，物流货运派送人员终于休息一下了。