7.2天猫SWOT分析

7.2.1天猫的优势

1.巨大的市场份额优势。

    天猫成立于2008 年 4 月，20##-20##年天猫占B2C购物网站交易规模市场份额分别为53.3%、56.7%、52.1%、61.4%。天猫在B2C购物平台的地位是难以撼动的，市场份额稳定中略有提升，在20##年已经占近六成市场份额。天猫每年大型的双十一、双十二等活动极大吸引了消费者眼球，在宣传上天猫做的较好，活动能够让更多消费者了解到，并且参与其中。相较于京东，天猫晚成立了四年，然而在市场份额上，天猫却远超京东，这不得不说是一个巨大的优势。

图为问卷调查中各大电商平台使用率

2. 强大的平台支持。 

    天猫是阿里巴巴公司全新打造的B2C（[1]Business-to-Consumer，商业零售），是基于成熟的淘宝网平台上建设的，通过经验丰富的网站建设团队和专业的网络营销策划团队进行推广和完善，保证了天猫先进安全的平台运行和网络广告推广，同时便捷的的购物体验和强大的电子商务交易工具为天猫的经营带来了很好的口碑。

3.极大的GMV增长速度。

    我们可以通过阿里巴巴在此次招股书中我们可以了解到阿里巴巴详尽的经营状况，此次招股书中披露了淘宝和天猫两大平台单独计算的成交总额（GMV）。2014 财年淘宝总GMV 为1.172万亿元人民币，天猫总GMV 为5050 亿人民币。在2014 年第一季度，天猫单季GMV 达到了1350 亿元人民币，较上年同期相比增长了91%，在远高于其他B2C 电商的基数上，还保持了领先行业的增长率。在移动电子商务领域，阿里巴巴2014 财年移动商品成交总额(Mobile GMV) 达到3190 亿元人民币，较上年度810 亿大幅增长394%。

4.数量众多规范商家和有保证的产品。

      天猫借助着阿里巴巴公司强大的支持，在短短时间内抢占了大片了的网购市场，迄今为止，天猫已经拥有5万多家商户，7万多个品牌，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，众多知名品牌代理商为商品的质量带来了足够的保证，也·为用户的购买带来了完善的服务，受到了消费者的热烈欢迎。

5.密集的客流量。

    基于淘宝网建设的天猫，拥有与淘宝网共享的客户资源以及服务。给天猫带来了海量的浏览量，也使得众多对淘宝网忠实的消费者对天猫的优质商品和服务更加的钟意和喜爱。

    6.服务优势。

     天猫入驻的商户必需满足天猫所设定的门槛和要求，例如：七天无理由退换、正品保证、B2C标准化的限时送达服务。为保证客户基本权益提供了优质的保证服务。

7.2.2天猫的劣势

1. 产业链庞大运营成本较高。 由于对店铺的门槛要求较高，导致各个环节的运营成本也相应提高，虽然商品品质得到了一定的保证，但也同时提高了商品的价格，提高了消费者的负担。 

2. 后端供应链和物流服务有待完善。 仓储不够完善，没有统一的仓储，对于货物的派送造成一定的影响，供应速度较慢。同时由于众多的物流公司的竞争，导致物流运力得不到很好的利用和调配，只是运力紧张却又浪费，同时物流服务仍待完善，丢件损坏包裹的事情时有发生。

3.产品质量有待提升。因为天猫上有许多入驻商家，因此相对于自营店而言，这些商家的商品质量就有待考察，消费者购买时如果买到假货，会降低对天猫商城的信任从而造成客户的流失。

第二篇：天猫分析

天猫商城网站分析 天猫网站的前身为淘宝商城，隶属于阿里巴巴集团。由原来的C2C模式转换成B2C的商业模式。20xx年1月11日，淘宝商城正式更名为天猫。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供#5@p的服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，20xx年实现销售额1000亿。

一、 网站布局分析 天猫商城商城给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致，网站主页布局为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口，下部最左边便是商品分类栏同时兼具导航作用。商城商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。网页主体大部分空间是商品展示区，进入商场映入眼帘的便是精致的图片，图片大小适中，内容突出，可以有效地吸引用户的注意力，同时由于不同类产品布局合理，不会给用户以眼花缭乱的感觉。在图片左侧是各个品牌的商标导航，可以快速链接到该品牌的网上店铺。

二、 商业模式分析

1. B2C模式

B2C也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。

2. 市场定位 天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式的服务，目标是打造一流的B2C电子商务平台。

3. 业务系统 天猫商城有店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系。

4. 用户数据库

天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的研究和应用，可以有效的为客户提供更为个性化的服务。

5. 商城物流

淘宝选择国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成的服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务。

三、 盈利模式分析 技术服务年费和实时划扣技术服务费

天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营

业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。

1. 广告收入和关键词竞价收费 天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，天猫商城为商家提供关键字竞价排名，这也是天猫商城非常重要的收益来源。

2. 软件和服务收费 天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等，收取服务费用。

四、天猫商城发展策略与建议

天猫商城致力于构建网络购物生态圈系统，这种模式称之为B2B2C模式。B2B2C模式源于B2B和B2C模式的演变和完善，其精髓就是平衡和共担，就是平衡C2C模式的高数量低质量和B2C的低数量高质量，就是与商家共担成本，降低风险。 开展B2B2C模式不是简单的开放自己的平台那么简单，天猫商城要想走好B2B2C模式之路，还有很多的硬功夫要下。

1、挑选优质商家

优质商家的作用是不言而喻的。B2B2C平台能否满足消费者的需求，商品质量是否合格、能否提供优质的服务等都要依靠优质的商家来完成。因此优质商家对于平台是至关重要的。天猫商城在运作初期，为了吸引商家，降低了入驻要求，导致商城中商家泥沙俱下，商品参差不齐，商家推广成本高，价格PK激烈。天猫商城应加强对品牌商和大代理商的招商，吸引更多的优质商家，同时应该不断的对现有商家进行监管考核，提高商家的素质水平，摒弃劣质的商家，去劣存优。

2、商品展示

淘宝商场模仿亚马逊的SPU模式，采取“产品编码(TSC)”进行产品同质化管理，但是在细节远远不能满足消费者的购物体验，对同质化产品的处理也无有效的机制管理，消费者在天猫商城的选择有些无从下手，经常出现天猫商城同质化的商品实际上为多款不同的产品。而京东商场在招商的时候通过同一品牌只招一个卖家的方式避免了商品同质化。如何平衡两者之间的关系，天猫商城还需要不断地探索。

3、开放平台

亚马逊为联营商家提供包括物流、建站系统、营销、云、OPEN API等一系列第三方服务任商家灵活选择搭配，使商家可以利用亚马逊的强大资源为用户提供最优值的服务；天猫商城认识到开放平台的重要性，提出大淘宝战略，发布“淘宝合作伙伴计划”，召集各方面的电子商务外包供货商，在IT、管道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节，为淘宝卖家、中小企业提供个性化产品和个性化服务，共同推进电子商务生态圈发展。但是在目前由于实力有限，很难有实际行动，未来的路还很远。