“大学生双十一网络购物状况”研究报告

一、对双十一的调查研究的总体概述

（一）.调查背景与目的

1.调查背景

最近对网购深有感受，特别是双11活动，身边的人包括我自己都疯狂地淘宝，然后等着0点的到来，此情此景无不感慨网购的魅力。继去年双十一活动淘宝天猫成交额达571.12亿，今年再创新高，成交额达912亿。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx年6月，中国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%。其中，中国手机网民规模达

5.94亿,较20xx年底增长1900万人,从网民的职业结构来看,网民的最大构成群体是学生,占所有网民的23.8%;大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量,对大学生双十一网上购物情况进行研究具有商业价值和现实意义。

进入21世纪，互联网和通讯技术高速的发展使电子商务进入一个全新的阶段。随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，在双十一之际，对在校的大学生展开了这次关于大学生网上购物的调查。

2.调查的目的

（1）、了解大学生在校消费的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和

消费

动力以及对双十一和网上购物的满意度

（2）、了解网上购物存在的弊端，为完善网上购物提供依据。

（3）、了解网上市场的发展前景。

3.调查分析与分析方法

本组以武汉理工大学大二和研二年级在校大学生为研究对象，通过问卷调查方式收集数据，然后用SPSS软件进行统计分析，问卷收回率为96%，有效率为98%。问卷设计25个问题，分别针对大学生“双十一”网购原因、网购金额、网购种类、网购满意度等方面进行调查分析

二、调查分析

1、网购原因与态度分析

网络时代，女性的购物热情更容易被激发。首先，女性较为容易受非理性因素的影响，且女性更愿意与人分享自己的消费经验。这一突出的心理特点在网络消费中能产生巨大的效应，如更容易产生群体内的从众心理，更倾向于接受口碑营销的影响等。其次，女性心思细密，具有耐心，而且是价格敏感型消费者，喜欢货比三家。由于网络购物商品的价格普遍低于传统门店，更受女性消费者的欢迎。最后，现代女性有极强的自我意识，很多人愿意以较高的费用来购买定制化的产品，网络购物恰好能够满足这一需求：只要轻点鼠标，便打开了一个精彩纷呈的商品世界。

大学生的网购态度、习惯和人口统计学等非结构化因素对其从 众心理与购买行为的影响并不明显。大学生的网购消费更加注重产品的质量功能以及产品的价格评价，这与大学生所处的环境和身份有关。大学生在经济上不能独立，买东西首先要考虑自己的经济状况，然后看产品的质量和功能。同时还要兼顾产品的品牌和口碑。通过调查可以看出，绝大部分大学生的网购消费动机主要来自于自己的需要，可以比较理性地面对数量越来越多、声势越来越浩大的电商促销狂欢活动。

2、 网购决策影响因素分析

表1网上购物决策影响因素表

由图表可以看出，影响大学生购买决策的因素中，（1）有74.1%的学生会受网页广告和其它广告的影响，受手机广告、公交广告和电视广告的影响较小；（2）绝大部分学生会受商品的累计销售量和买家评价来做购买决策，价格是否便宜对学生购买决策影响较小，

3、 网购满意度分析

针对选择网上购物的大学生，我们从其对双十一活动的满意程度进行调查

表2网购满意度调查表 由图表五可以看出，在所有被调查的学生中，较满意的有23.2%，一般的占72.3%，总体来说大学生对双十一活动满意度不高，建议商家对这类活动还有待改进。

三、 结论与对策

通过上面的分析可知，商家在注重广告宣传的同时，更要注意的是自己的商品质量，保持商家的诚信，做好对顾客的服务，是卖家做好生意的保障。然而，在调查中我们发现，大学生在网上购物仍存在一些问题，对此，提出一点粗浅的看法和建议。

（1）大学生在”双十一”网购最主要的原因在于价格优惠

大学生选择在”双十一”购物的首要因素是价格优惠。调查数据显示，大多数学生”双十一”的消费金融是200元以内。这与大学生主要消费资金来源是生活费有很大关系。购买的物品以服饰、食品等价格较低的时尚品为主。大学生的年龄决定了他们对时尚的追求，以及娱乐性生活的享受。相反，学生对”双十一”的热衷程度与最终购物的满意度不成正比。这与“价格”也有必然的联系。市场经济下，“物美价廉”似乎不存在。商品生产者的目的是实现利润，其成本投入与其商品价格成正比。低廉的商品，自然其质量也会不尽如人意。所以，学生的购物期待没有得到满足也是必然存在的。但是，我们不能由此得出的结论是”双十一”满意度不高的原因就是学生购买相对价格低廉的产品。“价格”只是商品销售者销售服务的其中一部分，另外还有客服态度、售后服务、物流、产品描述符合度等等原因。这一问题将是我们今后研究的重点。

（2）、制定诚信衡量标准，经销商应提高所售产品以及自身的透明度。

经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。为了改善其特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。应该规定各商家减少重复图片，有很多商家提供的图片是不自己拍的，都是从批货商那拿到的图片，导致很多图片是重复的，照片不真实。不允许发重复图片，尽量让经销商自己拍取图片，提高商品透明度。

（3）、加强法律法规建设。

网络具有虚拟的一面，商家可以通过匿名方式与外界发生商品交易，逃避管理部门的监管。我国网络购物纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律进行调解，没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。建立健全网络购物的有关的法律法规显得十分重要。《中华人民共和国电子签名法》正式实施，这对于完善我国的网络立法具有重要意义。

（4）、倡导大学生网络理性消费。

注意选择：选择良好的网站，大学生购物时应尽量选择一些信誉好的、熟知的网站；选择信用等级高的商家，仔细查看商家的信用等级，开店的长短及第三方评价去情况；选择优质的商品，切勿盲目追求价格的低廉。网络中的商品价格不一，同一种的商品价格有很多种，因此一定要货比多家，寻找性价比高的商品。

四、 调查总结

（一）通过对双十一大学生网上购物情况调查数据统计和分析，可以得出以下结论：

1、双十一网上购物的同学占全体学生76.79%，而且有扩大趋势。该比例高于中国网民的购物比例，说明大学生比较容易接受网络购物，双十一活动对广大大学生吸引力比较大。虽然大学生网上购物消费能力有限，但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个非常有发展潜力的行业。

2、大学生选择双十一购物的原因受双十一优惠活动影响最大，达53.57%，个人所需因素占40.18，这说明大学生面对巨大的优惠活动还是比较理性的。

3、影响同学们选够决策的因素有很多，受买家评价影响最大，受网络广告和商品的累计销售量影响也比较大，受平时的价格便宜影响比较小，偶尔受影响的达70.5%，但是在双十一活动中受优惠影响的达53.57%，这说明双十一活动对于大学生购买的吸引力还是比较大的。

4、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。

5、根据大学生对双十一活动的满意度调查，满意度比较一般，还有大大的改进空间。

（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策

根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1.加强网络商品的管理。调查得知，很多大学生喜欢在网上购买一些品牌商品，因为价格比较低，但是虚假商品的渗入使消费者受到欺骗，从而失去了对网上购物的兴趣。因此必须加强对网络商品质量的管理与鉴定、确保商品的真实性。

2.加强法律法规的建设。伴随着网络购物的飞速发展，有关于这方面的法律法规建设的步伐却显迟缓。因此，要建立健全网络购物有关的法律法规显得十分重要。

3.倡导大学生网络理性消费。

1）选择良好的购物网站。大学生网络购物时要尽量选择一些信誉好的、熟知的网站，尽可能地不要选择新网站。

2）选择良好的商家。大学生网上购物时要仔细察看商家的信用等级、开店的长短以及差评情况。

3）选择优质的商品。网络中的商品价格很不统一，同一宗商品的价格有很多种，因此，一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格较低的一家。

网上购物在享受方便快捷的同时，更应该注意网上优惠多多，陷阱也多多，我们应该努力甄别，谨慎购物。

第二篇：小组交流报告

小组交流报告——第10组

交流小组：第10组

组员：蔡红红（组长）、黄硕、李伍睿云、雷思瑶、龙诗琪、项宇珍、汪芷君 交流主题：人民币升值带来的利弊

此次交流报告我们组从小组分工、交流内容、交流心得三个大的方面来汇报。

一、组织分工：我们组的组长由我本人担任，老师布置下任务后，我就在QQ群里跟我们组的成员大概商量了下，因为我们组作为补充第二个话题的小组，不需要制作PPT，只需要搜集整理资料，所以我们其实有更多可以自由讨论的时间，又因为我们组的七个成员都集中在两个寝室，还是隔壁，这样的地理优势让我们讨论更加方便。于是我给大家布置了任务，每个成员根据主题去搜集资料并整理，然后我们集中在一起以辩论赛的形式针对人民币升值带来的利弊进行不止一次讨论交流，交流完后，再作整理，谈谈各自的心得和感受。

二、交流内容：

随着我国经济的发展，人民币汇率正在逐渐升值，目前我国的GDP已经赶超日本，面对人民币升值所带来的压力渐渐凸显，人民币升值也是一把双刃剑，各种利弊纵横交错，我们从升值的定义、理由、具体带来的利弊及看法四个方面来分析一下。

1、人民币升值的定义：在中国利率评价论对人民币走势的解释或更贴切，也就是说两种不同货币存款的利差应等同于市场预期的汇率变动的百分比。通俗的意思就是说，中国人的钱值钱了，比如在国际市场（只有在国际市场上才能体现出人民币购买力增强了）上原来一元人民币只能买到单位商品，人民币升值后就能买到更多单位的商品了，人民币升值或贬值是由汇率直观反映出来的。 人民币升值用最通俗的话讲就是人民币的购买力增强。

2、人民币汇率升值的现实考虑及理由。

一是人民币汇率升值的现实考虑。由于中国经济的快速发展，在世界经济中具有举足轻重的地位。我国政府是否采取升值举措，根本上取决于国内经济发展的需要、进出口结构状况以及对国际市场商品、货币供求关系的综合判断；同时还要“考虑改革内部的动力和压力。

二是主要宏观经济指标的急剧上升，迫使人民币存在升值的必然性。因为中

国宏观经济指标的急剧上升，如：十多年的GDP以8%左右持续攀升、连续多年

经常项目贸易顺差较大、具有丰富的外汇储备、财政收入持续稳定地快速增长、

低通胀率以及利率上调等。汇率改革与上述指标密切相关，因此迫使人民币升值。

三是人民币被低估会引发通货膨胀。如果人民币被低估了，通货膨胀超过了

忍耐限度，中国就应当放弃固定汇率机制。

四是目前升值预期是一个稳定因素。中国可以应付升值预期,首先中国依然

有充裕的空间抑制热钱流入。其次升值预期可以帮助中国房地产业“降温”。

五是目前实行财政、货币双紧政策，促使人民币汇率对外升值。紧缩性的

财政、货币政策 会减少财政支出，稳定通货，促使人民币对外升值。

3、升值带来的利弊

首先是利：（1)刺激进口增加，促使国际收支趋于平衡。升值有利于中国使

用进口生产资料，国外消费品和生产资料的价格比以前便宜，中国的工业化需要

大量购买国外的先进技术，升值可以降低国外技术的购买成本，增强我国的购买

力，提高中国人的生活水平和产业水平。

（2）人民币升值，使已在华投资的外资企业利润增加，这将促使外商追加投资

或进行再投资。随着逐渐开放，人民币升值将吸引外资进入中国的证券市场，间

接投资比重可望上升。

（3）由于劳动力成本低的优势被人民币升值所抵消，人民币升值还可以促使中

国的产业结构从劳动密集型向高附加值为主的方向转化，同时人民币的升值，必

然会引起一定程度的出口减少和进口增加，这样就能够改变我国进出口贸易结构

不均衡的局面。

（4）在非制造业方面，如科、教、文、卫等将有重要意义。例如，人民币升值

有利于人才出国学习和培训，将有更多的家庭能将子女送到海外自费留学；有利

于扩大国际旅游，而旅游签证达到一定标准后就是商务签证，可以促进中国的国

外投资，极大方便城乡居民进行各种直接交易消费、融资理财。

（5）未偿还外债还本付息所需本币的数量相应减少，一定程度上可减缓债务负

担。

（6）有利于我国结算支付地位和国际经济交往的发展。经济交往中有利的结算

和支付地位，便利了国际贸易的发展,促进了对外经济活动的日益活跃。同时在

以人民币结算的过程中，将减少国内企业和金融机构在此过程中使用外币带来的外汇风险。

其次是弊：（1)抑制出口增长。人民币升值后，使我国出口商品的相对价格提高而抑制出口，出口企业成本相应提高。

(2）将导致外债规模进一步扩大。随着人民币的升值，将吸引大量资金流入中国资本市场，使我国的外债规模相应扩大，使财政赤字增加，导致税收方面负担增大。

(3）影响金融市场的稳定。资本市场上活跃的多为国际游资，这部分资金规模大，流动快，趋利性强，是造成金融市场动荡的潜在因素。

(4）影响物价的稳定，从而给国内经济带来更多的不稳定因素。国际资金的流出流入将影响国内的价格如利率、汇率和物价的稳定，还会引起货币市场、资本市场（股票、债券、基金等）、黄金市场、石油市场等其他投资品市场价格发生变化，导致国内经济容易处在不断的变化之中，影响国民经济的稳定持续发展。

（5）影响货币政策的可操作性及使用效率。由于人民币升值，迫使中央银行在外汇市场上大量买进外汇，从而使以外汇占款形式投放的基础货币相应增加。导致货币供应量的持续增长，因而造成资金使用效率低下，影响了货币政策的使用效率。

（6）导致中国失业增加。由于目前我国提供新增就业机会的主要是出口企业和外资企业，人民币升值将抑制或打击出口，最终将影响到就业。在当前我国就业形势极其严峻的情况下，导致中国失业增加。

4、对人民币升值的看法

升值有利有弊，但不能简单说利大还是弊大，关键看对进度和程度的把握。面对继续升值的压力，我们应该从容、冷静、沉着应对，兼顾现实和未来。 第一，应该遵循温家宝总理在两年前提出的“主动性、可控性和渐进性”三原则。考虑外界的态度，但不屈从外部的压力。一是坚持原则，明确我方的主体和主导地位；二是善于沟通和斗争，有理有利有节，让对方明白一损俱损的道理；三是坚持小幅、稳步地推进，把幅度控制在多数国内企业短期可以承受的范围内。 第二，不要急于调整出口退税政策。不能一方面升值，另一方面减少退税，双管齐下，企业难以承受。升值是面对外部压力适当妥协的结果，而退税政策完全可

以由我们自己掌控。

第三，以应对升值压力为契机，调整我们的出口结构乃至产业结构，进而优化产业结构，增强生产企业和外贸企业的竞争力。

对人民币升值利弊的看法我们小组是以辩论的形式讨论的，有的组员认为利大于弊，有的认为弊大于利，大家积极的讨论和交换意见，我个人也是我们组内大部分成员认为人民币升值还是利大一些，毕竟升值带来的弊端是可以解决的，想出办法和措施来应对，例如：由于升值带来外汇储备的损失这个问题是可以慢慢解决的，由于美元资产占总外汇储备资产的65%，近几年来国家也开始逐渐减少对美元的持有，另外升值对出口造成影响，这也是可以解决的，在我国，外贸增长方式主要靠出口劳动密集型产品，从长远看，人民币升值有助于我国外贸增长方式从原来的粗放型转向高质量和高效益的集约型，这会带来出口结构的改善，这符合中国产业结构转变的发展方向。同时，人民币升值会引起行业内更加激烈的竞争，激励企业通过自主研发和技术创新来提高其国际竞争力。可见，人民币升值对于推动我国对外贸易结构的优化升级，激发国内企业自主创新，实现可持续发展具有重要意义。 以上就是我们小组讨论的主要内容，对与人民币升值带来的利弊，说法其实很多，我们只是搜集整理后给出了我们组认为重要的观点，另外对升值利弊谁更多的看法仁者见仁智者见智，我们认为没必要统一观点。

三、交流心得：

此次交流讨论让我们对人民币升值这个话题有了更多的了解，无论是在自己整理搜集资料，还是在听主交流小组的汇报，我们都收获很多，让我们印象最深感受最大的就是看待事物要从不同方面不同角度去想，去思考，人民币升值带来的利弊分析就是一个很好的例子，我们可以看到不同观点的激烈碰撞，同时引发更多的思考。其实，在现实的学习、工作中，我们也要从正反两个方面来看待问题，使我们的思维更加严谨。